公司诊断报告书.doc

“新生命杯”
第七届管理咨询精英挑战赛

诊断报告书

报告题目：F公司分析诊断报告
团队编号： 010 _

重庆大学
2013年 4 月 9日

目录
摘要 1
一、塔机概述 1
二、研究目的 3
三、研究思路 3
四、研究方法、工具 3
第二章 公司环境分析 6
第一节 行业发展状况 6
一、行业发展现状 6
二、行业未来发展趋势 9
第二节 F公司现状 10
一、F公司基本状况分析 10
二、 F公司竞争状况分析 11
第三章 诊断分析结果 15
一、组织结构 15
二、核心竞争力 16
三、人力资源 18
四、财务状况 19
五、运营体系 22
六、企业文化 23
第四章 寻找关键问题并提出改进方案 24
第一节 战略分析 24
一、战略目标 24
二、战略制定 24
三、战略内容 27
第二节 关键问题解决方案 28
一、生产能力不足 29
二、技术创新能力较低 31
三、营销能力与策略未得到开发 37
四、财务状况不佳的改变 41
第五章、其他非关键问题改进方案 44
总结 46

摘要
中国自成立以来便开始致力于自身的经济建设，许多行业的起步都是靠模仿或者学习国外先进技术才发展起来的，塔机行业就是其中的一个例子。塔机行业起于二十世纪五十年代，纵观50年多年的发展史，我国塔机行业从无到有，从小到大，逐步形成了较为完整的体系和比较完整的系列型谱，塔机成为建筑施工中的关键设备，塔机行业也成为我国发展最快的建筑机械行业之一。我们只用了50年时间走完了国外发达国家上百年塔机发展的路程，如今中国塔机已经批量走进国际市场。目前我国已成为世界塔机生产大国，也是世界塔机主要需求市场之一。但是，我国塔机行业在总体的结构、性能、质量等方面与国外相比还存在一定问题，尤其在制造质量及可靠性方面仍有较大差距。塔机制造厂总数虽多达数百家，但具备雄厚实力的并不多；塔机产量巨大但质量参差不齐，销量主要还是集中在中小型塔机上。
F塔机制造公司作为中国众多塔机制造商中的一员，同样面临着内部外部的诸多机遇和挑战，F公司应当如何如何正视和应对这些问题，应当如何利用自身的优势资源迎头赶上，应当如何改进和摒弃自身的缺陷和弱势都成为我们团队关心的问题。
经过仔细的分析和调研，我们团队对塔机行业以及F公司的具体情况都有了深刻的了解：塔机行业规模迅速扩张，宏观环境趋于良好，但F公司内部问题严重，主要有四个方面的关键问题。针对这些问题我们团队一一给出了具体方案，期望F公司克服自身缺点、发挥自身优势，力争行业前列。
一、塔机概述

（一）概念
塔机，即“塔式起重机”简称，又称“塔吊”，是用于建筑施工中的一种起重设备。塔式起重机也可以按设计的形式不同分为很多个品种，比如自升式塔机、内爬式塔机、平头塔机、动臂式塔机、快装式塔机等等，区分的标准也有很多。
（二）行业分类
塔机归属：机械->工程机械->起重机械->建筑起重机械->塔式起重机。
按国家标准分类，塔式起重机的型号标准是QT，其中的“Q”就代表的是“起重机”，“T”代表的是“塔式”的。一般国内的标准称号都是以QT来区分，但有时，由于我们国家学习德国利渤海尔和法国波坦的技术制造塔式起重机，有的厂家也按国外的编码法则来定义型号名称。
（三）组成
一般来说塔机按各部分功能可分为：基础、塔身、顶升、回转、起升、平衡臂、起重臂、起重小车、塔顶、司机室、变幅等部分。
塔机安装在地面上需要基础部分；塔身是塔机身子，也是升高的部分；顶升部分是使得塔机可以升高；回转是保持塔机上半身可以水平旋转的；起升机构用来将重物提升起来的；平衡臂架是保持力矩平衡的；起重臂架一般就是提升重物的受力部分；小车用来安装滑轮组和钢绳以及吊钩的，也是直接受力部分；塔顶当然是用来保持臂架受力平衡的；司机室是操作的地方；变幅是使得小车沿轨道运行的。
二、研究目的
本文研究的直接目的是深度剖析F公司所面临的内部和外部形势，以找出行之有效的对策，促进F公司的长期发展。本文研究的长远目的是使F公司成长为西南地区举足轻重的塔机行业领头人，推动西部经济的发展。
三、研究思路
针对这次研究，我们团队的研究思路是由小到大、由面到点、由宏观到微观的层层剖析。我们首先分析了F公司所在行业的整个大环境及行业发展趋势，再分析了F公司自身所面临的环境和现状，最后针对现状做出详细的解决方案。

分析行业宏观环境
分析企业微观环境
找出公司面临的关键问题并提出相应的方案解决方案

STEP3

STEP2

STEP 1

STEP 3

四、研究方法、工具
为了更好地对F公司进行深刻的研究，我们团队运用了三种研究方法、四种研究工具对F公司进行细致地剖析。
（一）研究方法
1、文献法。
文献法也称历史文献法，就是搜集和分析研究各种现存的有关文献资料，从中选取信息，以达到某种调查研究目的的方法。它所要解决的是如何在浩如烟海的文献群中选取适用于课题的资料，并对这些资料做出恰当分析和使用。 我们团队搜集了大量关于塔机行业及其发展等的相关文献。
2、定性分析法
定性分析法亦称“非数量分析法”。主要依靠预测人员的丰富实践经验以及主观的判断和分析能力，推断出事物的性质和发展趋势的分析方法，属于预测分析的一种基本方法。这类方法主要适用于一些没有或不具备完整的历史资料和数据的事项。我们团队通过对搜集到的资料精心整理过滤并给塔机行业及F公司的诸多问题进行定性，由于缺乏具体数据所以无法进行定量分析。
3、 图表法
在分析过程中将结果图表化，更为生动直观。
（二）研究工具
1、SWOT分析法
SWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法。其中战略内部因素（“能够做的”）：S代表 strength（优势），W代表weakness（弱势）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。 我们团队将会在分析F公司具体环境时利用SWOT分析法使F公司复杂的信息简单化、条理化。
2、Choose模型
Choose模型从战略（strategy）、组织结构（organizational structure）、核心竞争力（core competitiveness）、运营体系（operating system）、人力资源（Human Resources）、财务状况（economical condition）、企业文化（Corporate Culture）七个方面对企业进行研究。我们团队将会在分析F公司利用这个问题剖析公司在这几方面存在的问题。
核心竞争力

战略
人力资本
组织结构
财务状况
运营体系
企业文化
3、波特五力模型
波特五力模型主要用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力和行业内竞争者现在的竞争能力。 我们团队通过对这五个因素进行研究分析，综合评估F企业面临的竞争环境和竞争对手的情况等。并为企业更好地应对竞争提供了理论基础。
4、鱼骨图
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。我们团队将会在分析F公司所面临的关键问题时利用鱼骨图使所有问题条理化、清晰化，以便重点解决关键问题。
第二章 公司环境分析
第一节 行业发展状况
一、行业发展现状
中国塔式起重机行业发展走的是一条从引进国外技术，到不断自我发展的道路。在五十年的发展史上，塔吊行业从无到有、从小到大，逐步形成了比较完整的体系，成为机械行业中增幅最快的新兴行业之一。现在塔吊行业的发展现状主要有以下特点：
（一）产业规模持续快速扩张
五十年的发展史上，塔吊行业从无到有、从小到大，逐步形成了比较完整的体系，成为机械行业中增幅最快的新兴行业之一。改革开放以来，中国塔机行业得到快速发展，尤其是近几年，研发能力不断增强，各种形式的塔机产品日益完善，在设计和制造技术、企业管理和市场开拓等方面形成了一个较完整的体系，塔机产销量持续攀高。
据相关研究报告数据，2007年我国共销售塔机31020台，比上年增长了59.72%。2010 年以来中国塔吊行业保持较好发展趋势，行业产能、销售额、销售利润和利润总额均较上年有不同幅度的增长。根据国家统计局统计，2010 年塔吊行业企业数量为300 多家，较上年有一定增长，行业实现销售收入145.53 亿元，实现产品销售利润18.58 亿元，利润总额为10.00 亿元，资产规模达到137.55亿元。此后中国塔机市场进入了一轮高速发展阶段，截至2012年国内塔机保有量已超过30万台，年均增长率超过25%。
由此可见，目前，中国塔吊行业产业规模持续快速扩张，中国已成为世界民用塔吊的生产大国，也是世界塔吊主要需求市场之一。
（二） 行业集中程度稳步提升
据不完全统计，我国具有许可资质的塔式起重机制造商400多家，年产值从几十亿元到几百万元不等，产品技术水平、规模差距很大。塔式起重机制造商主要集中在山东、四川、湖南、江苏等省，其中山东省塔式起重机制造商多达100多家，是国内中小型塔式起重机重要生产基地。过去由于整个行业技术及品牌建设发展滞后，塔机在工程机械行业中的地位远逊于挖掘机、混凝土机械等行业。近几年在几家龙头企业带动下，塔机行业快速发展，行业集中度迅速提升，行业前10名厂家所占市场份额由2008年的38%提升到2011年的62%；2008年行业50家主机大厂销售收入近100亿元，到2010年，行业前10名厂家总销售额就达到了100亿元。　　
目前位于中国塔机第一阵营的制造商有中联重科、永茂等，这些企业引领着中国塔机业的发展潮流，也是塔机出口的主要厂家。同时大汉作为山东系的后起之秀，近年来发展势头也比较迅猛。2012年在整个工程机械行业大幅下滑的大环境下，塔机行业下滑21%，但预计随着国家城镇化战略的实施，未来几年塔机行业将逐步进入稳定增长的成熟期，行业集中度将进一步提升。
（三）大型塔机取得较大突破
近年来，随着我国大型电厂、大型桥梁、超高层建筑、造船、核电站等各项重点工程的建设越来越多，起重力矩2500kNm以上的大型、超大型塔机应用越来越广泛，每年大型、超大型塔机需求量预计超过1000台。近几年国内的中联重科、永茂、中建机、川建等都加大在超大型塔机领域的研发，陆续推出了一批标志性产品，逐步完成了超大型塔机进口品牌替代。以中联重科为例，自2002年起，历经8年，依托“十一五、十二五国家科技支撑计划”，以“建设机械关键技术国家重点实验室”为平台，以自主研制超大型塔机为总体目标，针对超大型塔机的的机构、结构、控制三大关键系统进行技术攻关，突破了重载超大容绳量起升卷扬系统设计及控制、大惯量大柔度臂架设计及回转控制、大轴向载荷自顶升及高空对位三大核心技术。陆续开发多款超大型塔机，使国产超大型塔机的研制呈系列化，打破了超大型塔机领域被进口产品垄断的局面，尤其全球最大上回转塔机D5200的开发及创造吉尼斯世界纪录的全球最长臂塔机D1250的开发。相关鉴定专家表示，D5200-240塔式起重机的各项技术性能指标、所突破的关键技术均达到国际领先水平，创造了全球上回转塔式起重机行业的“两个世界第一”：起重力矩最大、综合起重能力最强（实现“双两百”，即200吨以上的起重量起升到200米以上的高度），并在结构、传动、智能控制三大核心技术上取得一系列创新性成果。该产品设计合理、性能先进、使用安全，整体技术居国际领先水平，具有良好的社会效益和发展前景，被业内认为是中国工程施工装备制造技术的重大突破，意味着中国桥梁及铁路施工装备进一步迈入世界前列，同时也是全球塔机技术发展的里程碑，标志着我国工程用超大吨位塔机长期依赖进口的局面被彻底改写。
(四)国际竞争力不断增强
塔机国际竞争力的提升直接表现为行业出口的空前活跃，进口减少。自21世纪以来，塔机出口增长迅猛。2001到2006年年，我国塔机出口量自67台逐渐增加到了1748台，增长了整整26倍，被出口国也从11个增加到63个之多。近年一些重点企业如川建、沈阳三洋、抚顺永茂等生产厂家的出口量已经占其年产量的50%以上。除了出口到常规的东南亚、西亚等地区，也涉足了欧美等发达地区。与出口相比，近年我国塔机的进口量则无足轻重，外资企业成功进入国内的更是寥寥无几，除波坦1988年在张家港投资建厂外，也曾有几家外资企业在国内独资或合资生产塔机，但因价格、国情等因素产量很少，有的已经撤资，有的还在勉强支撑。2006年西班牙COMANSA公司与杭州杰牌建设机械有限公司合资成立杭州科曼萨杰牌建设机械有限公司，首期投资2040万美元，已经投入生产，成效如何还有待观察。
自2008年金融危机爆发至今，欧美的塔机市场急速萎缩；而中国的塔机市场得益于城市化进程的加快则步入了高速增长阶段。目前，中国拥有400余家塔机生产商，可生产超过100种型号的塔机，每年销售量达100000台之多。国内塔机在产品结构分析上逐步应用精确计算法，通过计算机对塔机构件进行强度、刚度、稳定性和总体稳定性的计算，提升了精确设计能力。控制系统方面，PLC系统、变压及变频无极调速、故障自诊监控、现场总线、遥控等技术已在塔机上得到了广泛应用，提高了塔机的性能和安全性。基础研究方面，有实力的企业，建设了完备的实验室，通过对新技术、新结构进行定量分析和考核，提高了塔机的可靠性。中国塔机制造产业链已经形成并日趋成熟，品质已达到国际先进水平，同时外资塔机企业产品也基本实现本地化。与此同时，中国塔机行业自主创新能力突飞猛进。中国塔机出口地区超过144个国家和地区，仅2012年出口额就超过3亿美元。中国塔机已经成为世界塔机不可缺少的一部分。通过对国际尤其是欧盟塔机行业标准的深入研究，提升了行业对塔机的深入认识，从而提高了塔机的整体设计水平，使中国塔机产品性能和安全达到欧美市场的准入门槛。以永茂为例，永茂是第一个以整机产品打入欧盟和美国市场的中国塔机企业，产品已获欧盟CE、新加坡MOM、美国ANSI第三方认证、澳洲认证等多项认证，整机产品销售网络覆盖亚洲、欧洲、南北美洲、非洲和中东等全球近70多个国家和地区，产品出口历年居于行业前列。

二、行业未来发展趋势
近年来，随着塔式起重机技术的发展，塔式起重机型号规格不断完善，性能、质量不断提高，塔式起重机除满足其安全、可靠、高效的基本性能外，越来越趋向于智能和绿色。下面着重介绍最新的几点技术发展趋势。
（一）设计方法精确化
随着计算机技术的深化发展，改变了塔式起重机的设计理念。一些实力强大塔式起重机制造商，都有自己的设计能力，他们利用优势，开发塔式起重机参数化设计专用软件，使塔式起重机设计进一步的向最优化方向推进，有效地提高塔式起重机产品的安全性、可靠性、节能效果，同时大大缩短产品的开发周期，提升竞争能力。
（二）零部件模块化　
尽管模块化的设计可能增加少量的制造成本，但其不仅可以提高产量和质量，还可以降低管理成本，也相应地降低了用户的购置成本。如A机型和B机型有许多的结构件、是通用的，那么用户就可以少购买通用的结构件，交错使用这些可能闲置的通用件，从而减少购置成本。因此，模块化设计是塔式起重机发展的必然趋势。
（三）控制智能化
随着智能化技术的高速发展，安全监控系统、远程维护系统、故障自动诊断系统等广泛应用，实现了塔式起重机操作过程的自动控制、自动显示与记录、远距离遥控等，保证了塔式起重机的安全使用和实时监控，提高了塔式起重机的可靠性，大幅提升了塔式起重机行业的管理水平。
（四）制造绿色化
国外塔式起重机在设计时就充分考虑零部件的通用性、模块化，因此零部件集约化程度高，适合批量化生产。批量化零部件采用生产流水线，这样既便于管理，又减少了成本。
第二节 F公司现状
一、F公司基本状况分析
F 公司目前厂区占地面积50 亩，现有厂房面积12697 平方米，固定资产845.36
万。公司目前在册员工总数：349 人，其中高级职称员工8 人，中级职称员工20人，初级职称员工22 人。公司目前每年的销售收入在1.5 亿左右，年上缴利税1300 万左右。
①专业塔机制造资质及其所代表的生产经验。
②配备相对齐全的团队及其所代表的行业经验。
③在特定细分市场建立的客户资源及产品质量口碑。
④技术转化能力和人性化产品增进设计能力上有比较优势。
⑤领导者的企业家才能、团队的艰苦创业精神及由此产生的合力。

Swot分析方法：
①现在厂址土地资源限制（政府强制搬迁）是最大不确定性风险。
②生产设备的陈旧和生产厂房布局的不合理严重限制生产能力的发挥。
③自主研发能力十分有限。
④总资产规模过小，造成融资能力十分匮乏，流动资金十分短缺。
⑤区域位置导致物流成本较高和产业配套、信息获取能力受限。
⑥营销能力未得到开发，存在对企业家才能的严重依赖。

⑴塔机行业市场竞争格局业己形成，错过最佳发展时期的企业将不易形成行业地位的重大突破。
⑵国内房地产市场的调控力度和政策持久性加大，加大塔机传统市场需求的不稳定性。
⑶国内塔机行业巨头的区域布局加快，增大区域市场的竞争激烈程度。
⑷塔机行业技术进步和产品升级速度加快，对企业研发能力形成巨大压力。
⑸大量融资租赁销售形势的采用，加大了塔机制造企业财务风险。
⑹在成熟产品市场竞争的加剧迫使价格降低，企业盈利水平受限，量大的低端市场因价格战形成劣币驱逐良币的竞争局面，迫使企业发展中高端客户市场，考量企业的营销能力。

⑴长期:国内大规模的基础建设投入和城市化进程带来稳定需求。
⑵中期:中国振兴装备制造业的产业政策计划加大扶持力度。
⑶短期:40000 亿刺激性财政投入的滞后效益对塔机需求的拉动。
⑷国内工程机械制造水平整体提高带来产业协同能力的提升。
⑸国际市场逐步恢复带来外需的回暖。
⑹西部大开发进程的提速带来的区域市场增量。
⑺所属集团产业结构调整和布局的契机及由此带来的微观资源扶持。

优势S
根据SWOT矩阵分析，F公司的内部优势主要是高素质的人力资源及其拥有的相关技术能力和生产经验，外加F公司本身的口碑信誉和客户。这些优势是F公司生存和盈利的根本条件，加强其在市场上的竞争力，也是F公司面临战胜威胁或抓住机遇所必须具备的要素。
劣势W
主要面对政府政策的不确定性，使得最重要的土体资源得不到保证。另外，F公司的生产制造环节受到了陈旧设备的限制没有发挥最大效益。在创新能力上还比较薄弱，过分依赖于外部引进，这对企业的长足发展会形成障碍，并且存在一定风险。应该加强技术创新的投入，推动企业长期发展。
机会 O
F公司的机会主要来自于国内积极的财政政策和由此推进的基础设施建设，以及西部大开发和城市化推动的塔机市场的回暖、国际市场的恢复和整个塔机行业整体布局的合理化。这些因素为F公司提供了无限的市场潜力和机遇。
挑战 T
F公司面临的挑战主要来自于政府对国内房地产市场的限制和调控，再加上塔机行业布局已成熟，科技和产品的提升空间大大缩小，技术和价格竞争都异常激烈，F公司想要突破较难。这些挑战因素可能会使F公司在塔机行业难以立足，但若正确认识这些因素并做出合理的防范和应对措施，也可以使这些因素成为公司出奇制胜的关键。
就F公司总体情况来看，其内部既有一定的优势条件也存在劣势条件，故F 公司应不断发挥内部的优势，努力克服自身劣势，寻求企业的进一步发展。另外，F公司也处在既有挑战又有机遇的外部环境中，这是不可避免的，因此F公司在整个产业环境下，应当对现有机会和威胁进行适当的利用和回避。
二、 F公司竞争状况分析
（一）主要竞争者分析
在市场竞争中，企业需要分析竞争环境，分析竞争者的优势与劣势，获知竞争对手的发展策略以及行动，做到知己知彼。有针对性地制定正确的市场竞争战略，以避其锋芒、攻其弱点、出其不意，利用竞争者的劣势来争取市场，从而来实行企业营销目标。通过阅读资料分析发现，F公司的竞争者大多是分布于国内外的同行业其他公司或企业，其主要信息如下：
1、国外行业竞争者分析：

分析发现，在塔式起重机进出口国际市场上，受技术、成本等因素影响，中国的塔式机械在国际出口市场上的竞争力非常薄弱。尽管。F 公司拥有可以进入欧盟市场的准入证“CE 认证”，但要进入北美、澳洲和欧洲市场还是困难重重。但是相比之下，在出口国际市场上，中国塔机在南美洲、中东、东南亚、前独联体国家、非洲等地区还是有广泛市场前景和竞争力。这说明F公司及其所在行业的相关机械技术还并不成熟，若要打入先进塔机国际市场，在技术改进与提升方面可能还有很长的道路。
2、国内行业的竞争者

作为市场领先者的典型代表——中联重科，其生产规模庞大，各项综合能力强，在中国塔吊行业具有很强的竞争力。这是中国塔机制造企业的标杆，是F公司等发展前进的目标。
通过对F公司生产理念、产品定位、生产能力、技术情况和规模分析后基本确定，其在中国塔机制造业中属于第二集团——市场参与者。处在该地位的企业，最大的竞争对手是处于第一集团的市场领先者，但少数生存能力强、具有比较优势的市场生存者也可能成为竞争对象。
由于较高的初始资金投入和技术标准等，塔机行业的进入壁垒相当高，容易形成较高的市场集中度。因此可以预见，中国塔机制造行业的集中度将会因寡头的出现而大幅上升。但是，当行业寡头集团的市场份额由30%上升至60%左右时将不会继续上升，因为塔机行业技术壁垒和利润贡献率较低的基本特征将在客观上阻止绝对垄断的形成。
（二）波特五力模型分析竞争
1、行业内部竞争的原因
（1）受塔吊机械生产技术、资金财务和资源瓶颈等的限制，塔吊行业增长缓慢，各公司企业对市场份额的争夺激烈。
（2）F公司生产规模，技术水平，生产能力等都存在不足，与行业内不少企业竞争力量大抵相当，并且提供的塔吊机械产品差异不明显，无特别优势。
（3）国内塔机行业巨头的区域布局加快，增大区域市场的竞争激烈程度。
2、潜在竞争对手的威胁
由于技术标准、资金投入要求和设备厂房资源限制等壁垒存在，中国塔吊行业的进入壁垒较高，因此F公司所面临的的可能进入该行业的潜在竞争对手的威胁较小。
3、相关供应商的限制
与塔吊行业有关的供应商主要为制造用原材料供应商，供应商的议价能力关乎机器生产的成本和效率问题。
4、 客户的议价能力
现实中，塔式起重机的需求客户多为房屋、桥梁、公路铁路等进行建造施工的单位、企业和政府。随着经济的不断发展，城市化建设不断加大，相关机械设备的需求日益增加，对客户来说，塔吊机械的需求基本算是刚性，因此议价能力不大。

第三章 诊断分析结果

一、组织结构

如上图所示是F公司组织结构框图，这是一个典型的直线职能式组织结构。其优点主要为能够适应现代组织技术的比较复杂和管理分工较细的特点；能够发挥职能部门的作用，减轻主管的负担；能够较好地实现部门内部的规模经济。但职能式组织结构的缺陷也很显著：
（一） 项目管理没有正式的权威性。由于项目团队成员分散于各职能部门，团队成员受职能部门与项目团队的双重领导，而相对于职能部门来说，项目团队的约束显得更为无力，从而没有一个直接对项目负责的强有力的权力中心或个人。
F公司的组织结构显示，若组成某一项目团队的一些成员来自不同职能部门（如技术部和财务部），当开发项目时，如果某些决策在技术要求和财务预算上产生冲突，由于存在多头领导和多种约束，成员无法决定听从哪一方。这时就需要一个权威的发言人进行决策或协调，否则项目无法正常有效率进行。
（二）不利于不同职能部门的团队成员之间的交流以及过高的协调与沟通成本。整体服务流程被各个职能部门分割为一个个的流程片断，使得流程中充斥着过多的不必要信息，而企业还不得不为这种协调和沟通增添人员和设备，出现“机构自身产生工作”的怪现象。对F公司来说，技术开发部、制造部门应该和销售部经常沟通、协调，这样才能生产出适应市场需要的塔吊机，而由于职能式的组织结构，各部门可能由于分属于不同的领导，不同管理理念和责任，而使得生产出来的塔机型号并不完全适应于市场。 （三）部门与企业的工作重点产生偏离或背离。由职能部门直接控制服务流程会导致流程的片断化，各个部门的工作重点往往是围绕着本部门的业务，造成“只知低头干工作，不知抬头看市场”的现象。部门工作重点与企业整体工作重点的偏离或背离，不仅导致了企业整体运作的低效或无效，同时也造成在企业中很难形成统一的企业文化。比如F企业的技术品质部门和采购生产部门以及市场开发部门之间的，技术部门注重技术方面的创新和突破，追求新技术成果的研发，可能会导致最终的成本过高造成市场营销的困难；或者是制造部门的制作工艺水平与市场平均水平的差距给销售带来困难。每个部门都作为塔式起重机产业链中的一环，一个部门难以发现另一个部门可能产生的问题，造成整个链条的断裂，最终无法使企业的制造销售获得最佳收益。
二、核心竞争力
塔式起重机是建筑施工必不可少的关键设备，是施工企业装备水平的标志性
重要装备之一。作为建筑工地上的重型机械，只有质量得到保证，才能安全地使用。此外，塔吊机行业控制智能化的发展趋势对技术创新提出了更高的要求。经我们诊断，质量和技术是F公司的核心竞争力。
质量方面：F 公司现拥有的行业资质如下：1、特种设备（塔式起重机）A 级制造许可证；2、特种设备（施工升降机）B 级制造许可证；3、进出口贸易自主经营权；4、欧盟专业认证机构颁发的CE 认证；5、1SO9001 质量体系认证资质；6、特种设备安装改造维修（塔式起重机、施工升降机）A 级许可证； 7、起重设备安装工程专业承包壹级；8、钢结构工程专业承包二级。这些行业资质都证明了产品的高质量一直是F公司追求的目标。F 公司的核心价值观是“产品即人品，追求细节完美”，这一理念贯穿于产品制作的全过程，确保为客户提供高品质的产品，也确实在客户中获得了良好的质量口碑。
技术方面：F 公司通过不断的市场摸索和技术引进、消化和创新，在若干个产品系列或设备上实现了技术突破，并获得了专业部门的技术认证。这些技术上的创新由于以客户要求为出发点，转化为产品后已经得到细化市场客户的认可，实现了较好的销售量并建立了良好的品牌识别度。公司还拥有多项技术专利，如：塔式起重机一体化电控舱技术专利，施工升降机翻板式内笼门技术专利。公司产品JCD260 动臂式塔机，在2009 年获得了“四川省高新技术创新产品”荣誉。说明，F公司已经具备一定的技术创新能力，技术转化能力和人性化产品增进设计能力，也成为其立足于塔吊行业的亮点。
F公司在塔式起重机的质量方面，严格把关，精益求精，但是在技术方面仍存在较大的提升空间。主要有以下几方面：
F 公司现在已经受到资源瓶颈对生产能力的严重制约现有的生产用地条件与设备能力已严重制约产品生产，以工序划分主要体现在以下几个方面：
（一） 设备对机加工生产工序的影响
主要体现在以下几个方面：一是设备资源少且严重老化破旧，大部分设备为上个世纪六、七十年代制造，占88.2%的机加设备折旧已提完(在用34 台机加设备，净值为0 的30 台)；二是加工手段落后，生产计划行不成批量造成效率低；三是由于现有的结构制作工艺方受到制约，造成加工较集中、每批的批量相对小，使机加工工作量不均衡；四是个别关键加工需要外协(无设备加工能力)，公司近50%的机加工件均不得不进行委托外单位加工，过低的流转效率与高效率的结构部件制造的矛盾日益突出，非常不利于企业进一步发展。
（二）场地和起重设备对各种塔机塔身标准节生产的影响
工厂场地、机加工设备及工艺装备不能满足标准节生产要求。工厂原建车间为小跨度的轻钢结构车间，最大允许承载不能超过5 吨，根本无法满足QTZ250以上塔机产品正常生产的需要，目前采用租用大吨位汽车吊的方法临时解诀，成本大，效率低严重制约公司大型塔机的制造生产。
（三）配置电力较低对后处理工序的影响
同样受生产场地、工艺装备及电力的影响，现有50 亩的工厂打地面积已无法满足现有的生产需要。而在能源万面，原工厂设计选用的400KVA 变压器，只能满足年产值在5000 万元以下生产规模的用电需求，过小容量的变压器，部分大用电量设备(如抛丸机等)不得不改在夜间作业，不能实施科学合埋的流水线作业管埋，大大地降低了生产效率，也大幅增加了各项成本。
此外，人力资源和激励机制对技术创新能力也有一定的制约作用，这方面的内容将在以下人力资源管理部分进行详细诊断分析。

三、人力资源
F 公司的人力资源核心在于拥有一支可靠的管理团队，这支团队的存在是支撑和确保F 公司进一步发展的根本保障。
从给出的人力资源基本状况来看，F公司的员工年龄构成集中分布在30-49岁，说明企业普遍具有长年的塔机行业从业经验和良好的执行力。
从学历构成方面来看，本科及其以上学历者较少，流失严重，学历较低，可能不具备吸收、学习相关先进技术的能力。
从这些情况来看，F公司人力资源方面存在的主要问题是:
(一)由于具有丰富产品研发经验的技术人员有限，自主开发新产品的周期将会比较长，适应激烈市场竞争的能力显得比较有限，导致市场竞争手段较为单一，企业很难做强做大。目前F公司内高素质、具备丰富经验的技术开发人员数量太少，这也大大地制约了公司独立自主研发新产品的能力与效率。
(二)缺乏有效的激励机制是制约F 公司产品研发能力提升的另外一个因素。长期以来，由于国有企业的体制及其它万面的原因导致了企业对专业技术人才缺乏有效的激励和足够的吸引力，给调动广大技术人员主观能动性尤其是充分发挥其开拓与创新能力带来了一定的难度。
（三）缺乏合理的职业上升通道,F公司对刚进入企业的年青技术人员，由于其各自的工作岗位上升通道过短，个人价值体现的渠道有限，在一定程度上挫伤了其积极性，对其工作潜力的充分发挥造成了一些不利影响。

四、财务状况
（一）总资产规模过小，造成融资能力十分匮乏，流动资金十分短缺。由F公司的主要财务数据可知，2008年和2009年，公司的资产总值在3000万左右，而尽管2010年公司的资产总值有所提到达到5200万左右，但是与市场领先者—中联重科620多亿的资产规模相比还相差甚远。
下图为F公司财务数据图：

下图为中联重科财务2010年度数据图：

（二）固定资产成新率较低。固定资产成新率=（平均固定资产净值÷平均固定资产原值）× 100%
平均固定资产净值是指企业固定资产净值的年初数同年末数的平均值。平均固定资产原值是指企业固定资产原值的年初数与年末数的平均值。固定资产成新率反映了企业所拥有的固定资产的新旧程度，体现了企业固定资产更新的快慢和持续发展的能力。该指标高，表明企业固定资产比较新，对扩大再生产的准备比较充足，发展的可能性比较大。以下为F公司固定资产成新率状况：

由上图可知，F公司的固定资产成新率比较低，大部分设备比较老旧。而实际也是如此，F公司大部分设备为上个世纪六、七十年代制造，占88.2%的机加设备折旧已提完(在用34 台机加设备，净值为0 的30 台)。生产设备的陈旧已经严重限制了F公司的生产能力，从而影响了F公司的销售收入和利润率。
（三）资产负债率较高、利润率较低

从上面两表中看出，F公司资产负债率整体处于上升趋势，整个机械设备行业的资产负债率一直处在60%以下，而F公司资产负债率一直处于70%左右。以中联重科为例，2010年度中联重科资产负债率为56.38%，而同年F公司资产负债率为76.18%，高出中联重科35%，可见F公司的资产负债率偏高，财务杠杆过大，债权人的利益缺乏保障 。企业的大部分营运资金通过借贷获得，风险较大，容易出现资金危机。F公司无论是资产收益率还是毛利率和利润率等近几年都处于下降趋势且水平较低，并且在这三年呈现下降趋势，可见经营状况并不理想，需要改进经营模式，压缩成本。

五、运营体系

我们这里所分析的F公司运营体系主要从内部运营角度考虑，如上图所示为公司内部运营能力的衡量指标。
首先，从技术创新水平来看，前面已经分析，由于资源瓶颈和设备老化、更新速度缓慢等因素，F公司的技术创新水平还有待提高。
其次，F公司能够快速满足客户的柔性需求，有明确的市场细分和确定的目标群体。在产品定位和营销渠道上瞄准中高端客户，着力于产品定制化设计和较为严格的质量控制，力求满足中高端市场需求。并且把严格控大型建设单位和租赁公司的定向采购供应商名单。F 公司的销售渠道目前也主要以自建加区域代理商的方式为主，有敏锐的市场洞察力。
另外，由于设备对机加工生产工序的影响，公司近50%的机加工件均不得不进行委托外单位加工，过低的流转效率与高效率的结构部件制造的矛盾日益突出。而F公司塔式起重机共有三大类总计30 种产品，这种产品布局在全国的塔机制造企业中都不多见。生产制造可能环节无法满足这种独特产品链的要求。
最后，职能式组织结构带来的缺陷也可能会影响F公司整体的内部营运。

六、企业文化
从F公司案例得出，该公司的企业文化建设基本处于空白状态，只有一句“产品即人品，追求细节完美”的核心价值观，对企业文化建设的重视度不够，直接导致员工的归属感不强，缺乏向心力，从而可能造成员工流失、积极性不高等问题。

第四章 寻找关键问题并提出改进方案

第一节 战略分析
一、战略目标
在全面和系统的战略分析的基础上得到F公司的科学竞争战略，通过分析塔式起重机行目前的行业状况，透析当前市场状况和行业内竞争者状况，再结合F公司本身的实际情况和特点，帮助F企业找到明确的发展方向，使之有清晰的业务发展阶梯发展路径。为F公司制定短期、中期及长期的发展目标，行成合适的目标体系。在该目标体系的指导下进行公司的经营管理。通过不断的改进完善，解决公司内部问题，调整公司内部的结构、改善产品质量、提高员工专业、控制成本、继续加强品牌效应、扩大市场占比、提升行业地位，把F公司打造成行业内的佼佼者。
二、战略制定
战略的制定首先要进行行业状况的分析。纵观国内塔吊50多年发展史，塔吊行业在设计、制造、管理和市场开拓等方面已形成一套较为健全的机制。其主要特点如下：（1）市场需求强劲，产销持续旺盛；（2）国企纷纷改制，民营企业崛起；（3）山东塔吊群起，质量受到质疑；（4）出口增长迅猛，外资难以进入。
此外还要对F公司本身的微观状况做透彻的分析，以下是对F公司进行的IFE分析：

关键内部因素
权重
评分
加权分数
优势

专业塔机制造资质及其所代表的生产经验
0.12
4
0.48
配备相对齐全的团队及其所代表的行业经验
0.15
4
0.60
在特定细分市场建立的客户资源及产品质量口碑
0.1
4
0.40
技术转化能力和人性化产品增进设计能力上有比较优势
0.05
4
0.20
领导者的企业家才能、团队的艰苦创业精神及由此产生的合力。
0.08
3
0.24