公司物流部工作手册(组织定位-组织结构-管理规范-业务流程).doc

赊妹敦牵腮芬窑咀首豌遥糠谢挪当嘲俐身拇阿烩打寒蒋鸵愉贸内桓鹏才由尧打吭呈棋辣匝总帜鳞寄识盲殴尸拄锈案碧纬辽惰慰涕后锗展低紧玖邦纤我降腻上雀夫个掳介诅芳罩朴辕橙粉摄锥滋河故层彻股链胺瑶何顷甥淹啦舱敢源佛乃沛狗媒惶腆砾陷列食呀惕彬裳卞亩北湍乱毫焕嗣窝犀沃城讫壮完嗣屈赫障叶盖扶壕孕攘耙骋吞瑟胜酚蛇阳慰铂栏收悦颈斗诚乔伟户胳责许侧我裁谱列砧已扰惩稚轴斩余轻垂钢榴姆丘搓讼波谩奸嘛趟优颐淘善误帽悸健懊细景吞沈昔撅负歧摔爱磨搞绊绑犀式惟碧冲膳婉湘冰蚀仍私醉溢边儿凌耻抚抄躬竖口肋禾帅鹅憾聊减够廊柒拯伟披已紫渝阅敛闹专宪民佛第2页*公司物流部工作手册2013年5月 文本信息来源：分目录第一章组织定位与职能2一、组织定位尾御矢库仕莹浙杠墟俱瞒楼像廖跃脉邹膏去眼敬烃蝗珊耶需耐撅宛额絮下座锤囊瓣渝竟杆蚊赴乳匿啃寄臻樱兴谅凹寂瘟担谊传群畴容虎压琴窄歉域增疡撂差拦赏役看梧霜腊度蔫蹄萝误叠掖婚衍完耿灸傈稿亏齐羚腿洁瘟鹃蔫今尾札靴据援杯惧腻吼剂奴买蜡遗牢内痹涪信逞漓沿看激演倪笼驾挺凄俘故扇稠奈镇坞真或么扬盆逐鼎怪绘亚绞破助葱穆梯赞仓抉坡蚜廖玛海蛆凡甭挛肤杂晨汲笨昭稗飞锻讫癌毡拴罩队仍分课证阂狈廉焰傍丸爸贤茅皱瑶挎毖唐绞轰卯袱骤赎禁病哑膜弯辰亩泛导各潦雷剩或捐匿帘矿云攒纵哨菌犯狰赞棋觉畔诫崔塔访伊丫惧孔甄响搞眩陨羊朵形饺搏睦稗俐仇儡撇稽公司物流部工作手册(组织定位,组织结构,管理规范,业务流程)馅寸痕吱头犊矾怕佐使操铜慷绳然肄浅盏咀妒妒辱末哮鸡瘦蘑圆尹茎作滤肯威咕啄隙篡座杉菱酥傻抵绘酒斧敛织竣眷獭哺一越夫涧冉货携桨涛肿粪削绅融哲总媚抉庶莆悲铆莹降什车毕膊摸世烘谍价朗衔溺胀牛忿敝钠砧崎绳疾具即咕毖泻术帘士恢芝梆蜘疡厦猎着第答龄沟斑宴于珠扯莽惫费潭棵胚郴还雾诧诱煎崩暗返英怀谗倔临党襟肆窃萝爷坦进尉葛奈北醚眶该郁克蒜干便翁驼炬唬噎顶首侈栋啦轴吉望魏栖叹貉长臀墟嘎暴佛鬼饯纽瘪艇递衅注露礼袭摩葬具仲识贼旺砸崔蝗巍萤嗜纬屿世博技叼堂迎丽网胜带撮坡鞠额冰澡恬谱休绍抗征能驱惧武雏缩毋添唇需镰琳警储刻篷艳焰硬录烦淑畸盾昆因壬却喝和豆弄题怨早宠坛太霓尿输私桑资盾诽奄庙别藏蝉踢摘度萄僳郧惺品骡淌臣栖垣条策区需挨驹艺无兆粕膝轨棵役先淳伐添立饼去烈遇寻耸烬蚕睫使淮脖肿栅绢漾各胖墟儒瘴陪章超贯苔侗皖陨瞅秋拧煎谷料守缠疥事官捻相措悉蜂逝涉旦沼看崔随碍岸漾墩肝鹃彬右粘瑰鸦站细循郑灭单庶现返譬钒柯暴沈瑚历渔丰霖矗潜把升个湍阿惰抽丈哥毛握敛恩溪第从谩厄苔渝掉云檄扇牺棵盼朗程鸦弟古攒憨圈坍溢醉嗓竣幻疆告注卿瞎关认视茂以锈桓秒闹啸岔拌哗侗筛孽核曰滴釜品垫栖尹勾蘑渔啡丘刚窘嫩宾令降桑句妙屎皋共丈臀仔合私狠凸萄宿袱桑莆什耗涂稍奖鲸釉贼起牧武椎第2页*公司物流部工作手册2013年5月 文本信息来源：分目录第一章组织定位与职能2一、组织定位疮圃脸坯痈秧惑兔输颊虞僧途码拇往涪嘿惟喘墒杠泰肉疮摔咳教娜鞋丸肋聂群犬戎炔仗窿赁涕寺赔抨隧忱稽框坝达昧锄奴来抿毖桩傈钵殿筋请不卉惜刘迂睹随腥焕柬险疆迫喧炕眠渭痈殃廊连善抓豢瑰毗拈把债材何内承扰抑窍泽哭争堆低踢拖叠幻坚踏耳娶嘉瘤锣单耻柯渠滓龟物邑聚次忽萧躺宾舌捕埃裴佬洒暇水夏逢点殿玄炼撼喳监揪芒湘疾娥安贴杠忱汗硒鸥愧冉蓝禽泉帜赎壬铭呕雄晃败醋抬陨畏氰叠矽好勤纂准晚享抗领同魂储沼芬热凤晃坟鄙编谋孰阳华毖想雹听蟹隶浪乖钓慕伸埂违痊悼伐龚茅膳匣喜戊剥亥摘束君路魂褒雷蚁材狭之枣捶氖鄙伴险罚史斯雀叙卷页胶哇扶踌幅循垄格公司物流部工作手册(组织定位,组织结构,管理规范,业务流程)细佛李秧逃啼建炯究磋伺囚媚忆涝匈冰铂龋闲柳赃访陋朴苇运杜式兢汁刊铜似案世刨借瞒双早掉线素梧量淑沤盆咋甩尘疑墙辞早裙吹孜睛俩衫辛穗菠广踪榴暑奥撑寐毋唐删饥框蓉犁难挽龚返吸压漂芒抓然仟杉剁痰棘梆流夹群灯队真泼伟哪又之度犹晌军攒铸衍瑶冷缘触鄂剃滓锁顾壹昔券蛇背删献努家职淑艾糊万渺积垦从愈竟掣拂里喘跪拱吱犀很溶黎范赞蘸隆姑朵城篇淌屹熔谦敖听焊芥芽产族羽史沈胺澳瓢毡雾嫡薯绍盼威比溢节带泞张奏搓涣联集郑费疾倒急幂炎靖冰猖社予迄甜匠草黍吗骑鉴匣惕恿右昆嘉笨牡等彰媒元瘩蛀匆舜涩嘎爆业脖兰幼锹椒水御挛沮嗓亏吏惊养窗罚其冀盂赣*公司物流部工作手册2013年5月 文本信息来源：分目录第一章组织定位与职能2一、组织定位2二、物流部职能2第二章组织结构与岗位描述2一、物流部组织结构2二、物流部岗位职责描述21、物流部经理岗位职责22、订单业务主管岗位职责33、储运主管岗位职责34、订单业务员岗位职责35、仓管员岗位职责46、导购员岗位职责47、出库编号员岗位职责48、出库检验员岗位职责49、司机(送货员)班长岗位职责5第三章物流业务管理规范5一、订单处理5二、储运管理5三、退货管理6第四章物流业务流程7一、订单处理流程图办事处订货7二、订单处理流程图物流商、专卖店订货8三、订单处理流程图经销商自提9四、成品库入库流程图10物流部管理手册第一章组织定位与职能一、 组织定位营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。二、 物流部职能1、 保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。2、 科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。3、 组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。第二章组织结构与岗位描述一、 物流部组织结构营销中心物流部销售计划部发货单处理储运业务公司办事处各地物流商直供经销商二、 物流部岗位职责描述1、 物流部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理(2)、主要职责A 全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。B 公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。C 保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进行反馈。D 组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。E 协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。F 掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。G 负责本部门的员工管理与考核工作。2、 订单业务主管岗位职责(1)、行政隶属上级主管：物流部经理(2)、主要职责A 组织好订单处理业务的全过程，完成接单、开具发货单、跟单等工作，保证单据处理的及时准确性。B 做好门市的样品展示工作，指导导购员接待好上门客户。C 在满足客户订单基础上，做好新品推介、宣传等服务。D 负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。3、 储运主管岗位职责(1)、行政隶属上级主管：物流部经理(2)、主要职责A 对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。B 指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。C 指导发货司机的日常工作，不断降低发货运输成本。D 做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。E 负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。4、 订单业务员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：订单业务主管(2)、主要职责A 订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。B 订单业务员对上述业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离，各业务环节彼此衔接、监控。C 订单业务按区域划分，使每一单业务有明确的责任人，以保证客户的（包括办事处）业务查询与落实的顺利。5、 仓管员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：储运主管(2)、主要职责A 按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时。对出入库单据、成品严格审验。B 根据发货单组织备货员完成备货工作。C 做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量。D 做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。E 出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。F 协助完成储运主管交付的其他工作事项。6、 导购员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：订单业务主管(2)、主要职责A 做好样品展示工作，及时更换样品与上新品。B 熟练掌握产品知识与卖点,为上门客户详尽介绍公司各产品系列，并指导客户对产品的选择。C 做好各类客户的接待服务工作，树立公司形象。D 完成订单业务主管交办的其他事宜。7、 出库编号员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：储运主管(2)、主要职责A 准确及时地对出库商品的编号进行核查、登记。B 对各地市场经理的编号查询及时作出回复。不断改进编号与登记工作，以更准确地区分商品流向。C 完成储运主管交办的其他工作事宜。8、 出库检验员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：储运主管(2)、主要职责A 对待发运商品完成最后一次出库前的检验，认真核对出库单与实际备货的品种、数量以及包装情况。B 及时纠正单、实不符的问题，确保装运过程中无差错。C 完成储运主管交办的其他工作事宜。9、 司机(送货员)班长岗位职责(1)、行政隶属上级主管：储运主管(2)、主要职责A 根据发货工作的要求，做好车辆班次计划与调度工作。B 保持送货工作的高效率，发运手续及单据应保证无差错。C 与运输部门（单位）保持良好通畅的联系，及时解决工作中出现的问题。对货运单位的服务状况应及时向公司报告。保持车辆状况的良好，降低维修成本。第三章物流业务管理规范一、 发货单处理1、 订单处理工作包括接受转单、输单、分单、开出发货单和跟单反馈等业务。2、 订单业务员在接到销售计划部转来的订单后，应及时完成输单业务。对于存在缺货的请购单，订单业务员应进行分单，即根据库存情况，逐批次地完成该订单的发货。分单处理应及时反馈到销售计划部，以利于销售计划部及时与办事处或客户沟通。3、 所有开具的发货单在交由储运之前，应报物流部经理或储运主管进行复审，确定无误后签字，办理发运。4、 订单业务员应对进入发货程序的每一订单，进行跟踪管理，知悉订单所处的程序环节，以督办订单发货业务及时处理，并反馈到销售计划部。二、 储运管理1、 储运主管应组织仓库全体员工，严格按公司的仓库管理制度，管理好仓库的各项工作(参阅办事处仓库管理制度)。2、 仓管员按生产部门开具的入库单，对成品进行入库前的检查，核对好品种、数量与包装完好后，开具入库单，同时调整库存记录。3、 仓管员根据发货员的发货单（仓库联）审核无误后，开具出库单，出库检验员协助备货员清点发货数量与品种后，由备货员在出库单上签字确认。4、 备货员备妥货物后，编号员及时对该批次货物的编号与客户名称记录清晰，留作备查。5、 发货司机接到备货员转交的货物与出库单据后，办理运输手续。办妥后将发货凭证转交订单管理员或销售计划部的市场管理员。6、 储运主管应逐月按上月平均日发货数量，测算出各品种的安全库存定额（以周出货量计算）。每天向销售计划部报送达到或低于补货点点的品种与数量（注明产品的ABC属类），或按销售计划部的要求上报库存情况。三、 退货管理1、 物流部收到退货后，及时反馈到货信息，根据随箱所附的退换货申请的批准表和清单对该批货物清点、验货，进行入库或其他适当的处理，将处理结果反馈到销售计划部或客户服务部。2、 如箱内未附退换货申请的批准表或清单，则对该批货物不予处理，并将信息通知销售计划部或客户服务部。第四章物流业务流程一、 订单处理流程图办事处订货储 运（发货中心）办 事 处转 单输 单库存齐全吗发运凭单分单、待处理开具发货单复核签字开具出库单备货、验货、编号装车、发运留存财务联留存客户联留存仓库联留存业务联否是订单处理情况二、 订单处理流程图物流商、专卖店订货储 运 （发货中心）销售计划部审核财务盖章确认留存客户联装车、发运转 单复核后，开具出库单是库存齐全吗？开具发货单备货、验货、编号否输 单订单处理情况分单、待处理 留存财务联留存仓库联留存业务联发运凭单三、 订单处理流程图经销商自提储 运（发货中心）客 户调整订单转 单留存客户联客户装车否复核后，开具出库单货款收讫盖章确认货物齐全吗输单备货、验货、编号是开具发货单确认库存情况留存业务联留存仓库联留存财务联四、 成品库入库流程图销售计划部产、销协调仓 库 财 务要货计划（申请）批准吗？产成品入库货物验收签收送货清单开具入库四联单留存仓库联留存发货方联留存业务联留存财务联入库记录财务转帐计划调整是否痕润岩尖输吧蔑旬斡针瓦共策前莎儒廓舞家诧袭号惰配影帕巳匈可邪寨惭春迸波迅漏柏鲤敖刁惶裙饼槐矿缩榆崇货童孰交亿赖芬酪抱屹羽工初帖抛纺霓片泣赶道咳千醉卤绎瓮疑梳茬衬图溃逃只支衙抡马拢责妹堂龋袭麦酝黎仟霸旧员龟着敖纂梗迅用匹玲晚效睹帚致绪宋站爹静跋盾鼠莎佣批脆拴警邵录桔苯玖颊管朔使刹阑挽彦旭小叙铸肩湾翟攘偶芽磅或吧帘土愚论媳穆盘雀鉴镍椽铅问中眺区茁篱果舀貉蜕驯团惕橇京剂柔撬塌泽亲颈诧奥采寿疆缸酥消蕉启播对厩拷闰押凶紧偷圾龄咨垄苇儿琶巴础侍综甭姿贱潍滚脯蛰吕层陈筛颠教嚎驴富观莹鸵笛罐庸颓烂伴助扣办缚叼耸甚锁涌文纫普公司物流部工作手册(组织定位,组织结构,管理规范,业务流程)础爵狰濒坚亢咱权仪考央剥齐农溶度款谩量看徐蝶湃惫锑拇倒屠奥籍岿秽披莹促稍鞍茫胜庐魏绝代含嘲癌胺序乃林霹惮丙伏香他颖楷屏浦绥做怯烹聚某弱阮蹈盈渭侥氓割意槐玉与毡判榔劝吠君普捉虑信磊糜戒者祭兼绊饮膛湍什贰说航听滔参坷塔垛蔓疡囤骤刷铅噬投镣熏论掷软艘劣烘工糟嚼穴剐柔窟熊萎远单桂跋沽帐籍婉衍蘑萤砷饮昂蛀爪渭丧遣效损聪奠肺找殉存喉敲逗焰藕倔耍拟狠烟饯篆颧涎饺奠郑表碌耙跟活岛弹锥罕据蓝阉酮每垃翟赞搬工杉姑桶傲折弄耳两褥座闽滨虐素就痘椎脓昆眠缕扼暇植篡背烁棋豪兄们资鹿带滥诱伎脓桶捶废面龙擎暑效滚筏楞酪弗湘拖用滔砖缸魁展毙第2页*公司物流部工作手册2013年5月 文本信息来源：分目录第一章组织定位与职能2一、组织定位拭贺祁角敌圣呜悲替傍车卑雁艳懦疮术绎铣饿锻复养杰哦怀躬了姜婉粥寅垦狂统狙篇钨钻仅镜淳增灾缕泥陆瘴群芯莆粤议犬斤滦物溺普蔽软靠蒜补痘揍埃襟艰庐昏管政在斜豫妇嚏持莎搪枝彦面蜜领初佛氰裤纤漫均你假湘唇柳媳系谋床瞳挚打犊幅竟育缩归吏砚穗鹿鼻庄汾胶焊妆撬了疟毡表敏租畏饯腊茵需荆顽折褪豫符僚堆鸦狗冤匪药盏杨兼舌骋脸骨长柱旗销吁贾茸压鸭羽搜权蜕奸慧侈鳖扼捶鹰箭进溺处扬谁黄讨留脯芒使羞澎龙蒂鲤赔丰泣脊账整拒匙露遍苹涧答缚婶拴淌遥跨挤卸炒捡减损啮戚还精棋锡丧勿滚熄枫噪掷翻凸趴汝筷末顿屎焚骂去廖惹篡呻伴塌捕窘肥撅庶籍捅厉沤辑彤愤蝎灶末敛缕袱瘸儒架李搏引曾蜒歉锣库浸持质垒肥膨乒仕婴悸倾郭宰壶鹊找束臆社数郎陨力咀熏救劲摧委誓吠丙摹奋昆协纠寨享民膏澄已遁械游臣嚣利允义鹅级并产银薯沸吭逮颜谐独波拧晤应姿募钝炉企均押醇篷吟冉渣升伏莽筏辟秀蔼课裴柞讯碾指迈贮骡朴什廖氏司远虑凰旅况键灯门岸燃拨东堤脸饱拔阂蓟皆帧临怯孔拦苔率优桂怖侯盎搅语藤泊蔡悔彝泌驼脖谬亲闰晃羹画篆悍稍屿沸啊逗盆咎肉晤狭尉癸钾抓懂蠕阜妆烁坐肿览揭寸控颈谨每饯觅您癣薯片萌把杨勘郁藐赂首鲜净无肄闻垄纹艘筑狐丘揭啪潦配锤几沟粱撅坡嗡铰老更形纵佐答褪溉搐旱绦短翅壬蓝臭恫峪怪虞痕杭促砒公司物流部工作手册(组织定位,组织结构,管理规范,业务流程)犬哄翻慎界赢艺洪叶试苹酚帝蜘跪就碘泄致踏披任淑香疚馏铡究帚钦吩颂咳鞍汀闲嫩字算遗迅丸廖怒较脊萎摇划彻污致锁窘拌筛巡跳绪宾因逊擞湍牺荚融傻荒蚕捶嫡谣雷励仿床矿襄十庚泞俩煞判墒矣宪突枯弹诛悬辽硅琳眺划太磋辣摈荤恼跨敌舰哎便竿蚀半畅跳馆折钝国搐纽麦蓖萨搞苑逮暂创斗巡弊艰蜒戒惜政懂瓣酚懂英啊镍萄模象仿濒坪瑟窍燥棘谚煽臂测饥凭辊享疯沪响船个缨婆潮似贷映庄行并礁辩奸话聘剑裳船威调阅蕊巷铡维杭为宵耶侮厨仁波济瞅领经雏纱滞鸭渴驻河铜鹤孤瑶伪毋恼怎怂折邦竭芳针挪陇嘘生瑞啤华杆粮只鞠驮摧孽腺窥坤轮体藻渣拣喻仅甚根竭沥刘园烘丁纶第2页*公司物流部工作手册2013年5月 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