店铺问题及整改方案.doc

店铺问题及整改方案
职位名称

所在部门

汇报日期

呈递

服务区域

问题及解决方
店铺问题及解决方案
通过近期的观察及与店铺员工的沟通，从以下几点分析店铺的问题。陈列，服务，货品，人事管理，竞品信息。
1. 目前店铺陈列处于吸引顾客力度不够，店铺员工长时间在店铺呆，对于本店的货品处于一种视觉麻木的状态。评判店铺陈列好坏的尺度在于顾客对产品的触摸率的高低。在于店长的沟通当中，所反映的主要是对比于其他店铺来说，达衣岩的产品颜色普遍偏暗。所以在实际操作中，可让店铺的员工携带自己的朋友来店铺（注：必须是没做过服装的朋友）做好一组陈列后，问朋友好看与否，如果答案是否定的，继续更换，直到更换到朋友说挺不错的时候，这组陈列达到预定效果。
2. 目前店铺员工处于闭门造车的状态，上班，下班之后各自回家，学习的能力相对较为薄弱。店长可组织定期带员工去商业氛围比较浓厚的地方去考察及学习。例如：二七广场。因为每家店铺都会有好的一方面在里面，拿陈列来说。生意比较好的店铺，我们可以看看别人的组合陈列，颜色组合，款式组合，上下装组合灯等，在吸取了这些之后可以回到店铺琢磨出适合自身店铺的陈列组合方式。
3. 达衣岩的陈列组合方式为：31313或32323外加点挂，中岛。这就要求店铺的员工必须熟知店铺的产品，对货品的结构有相当大的了解，根据目前所反应出来的问题，员工以至于店长来说。对货品的抱怨心理较大。我们家的衣服颜色不如别家鲜亮，我们家的衣服基础款过多，我们家的衣服厚的太多。所以买的人不多。当员工对货品失去信心的时候，再好的一盘货也不会卖好。所以就要求：
A， 店长加强对员工的思想引导，在整个竞品的颜色都比较鲜亮的时候，我们的产品其实是独树一帜的。相对于别家的产品，这才是我们的魅力所在。这才是区分消费群体最大的源头。在店铺时间久的老员工都知道，达衣岩的产品上身效果会比挂在那边的时候好看很多。证明我们家产品的卖点是很多。在通过理念宣导的同时，结合FABE（产品的特性，优点，好处及证明）洗涤保养知识，穿着场合，适合的群体，可搭配性等及几方面。要求店铺开始着手试穿店铺衣服，讲解上述问题，以PPT的形式出现。配上自身穿着产品时的照片，3天一个周期，定时上交到督导处，

再由督导整个所辖区域的店铺的信息进行汇总，反馈给店铺。并制定相对应的奖惩措施。并要求店长把关，店铺同事哪怕试穿同样的产品，所描述的语言要区分开来，如果雷同处太多，退回去重做。同事坚持下去亦可增强店铺员工的执行力。
B， 基础款式太少。这个做个服装的人都知道，形象款的销售永远超过不了20%，销售的大头总会在基础款，客服员工此种心态的最好方式，在系统上拉出去年同期的销售，点上二维查询，结合产品手册货号来对比，一目了然的就可反映出基础款的销售情况，从而消除员工的此种心理
C, 厚的产品较多。这个季节恰恰是天气反复无常的时候，时冷时热的天气对于顾客来说正是购买外套的最佳时机。很多顾客没有购买的原因在于可选择性较多，品牌较多，而我们的服务没有跟上，所以，这就要求店铺员工的服务方式要发生改变。
4. 服务意识逐渐消弱，服务理念墨守成 规，服务过程一层不变，服务方向不明确，解决方式附上服务流程（带销售语言模板）4天一个周期，不要求店铺员工死记硬背，但是必须理解性记忆，周期过后，店长，督导考察了解的情况，并制定出相对应的奖惩措施。
5. 管店亦是管人，员工稳定性，员工的热情，员工的工作效率决定店铺是否持良性发展。针对于不同的员工要有不同的处事方法。目前店铺的情况一般是，在店长不在的时间，店铺处于一种较为混乱的状态，员工之间的协助性相对较为薄弱。士气较为低下。这就要求店长，督导首先分析士气低下的具体原因，便于下一步的工作。
下属士气低落的表现：
----------经常迟到
----------请病假
----------工作被动
----------欠合作性
----------工作态度欠佳
导致下属士气低落的因素大致有以下几点：
a涉及员工本身的工作态度及性格
b工作安排欠妥善，缺乏上司的支持
c工作压力大
d工作没有挑战性，没有成就感
e没有发展及升级的机会
f私人问题
提高下属的士气有以下值得注意的几点：
1、 可对表现出色的下属给予适当的奖赏
2、 让下属拥有工作独立和自主能力相当的责任感，增加下属对工作更有投入
感和建立双方的信任感
3、上司本身的士气也十分重要，可直接影响下属
4、要使下属对工作投入，可协助发掘对工作的兴趣
例如：她喜欢打扮，可安排负责模特着装
比较认真细心，可安排负责收银工作
5、在工作的过程中要不定时问候下属的情况，经示对其重视，不要让下属有孤军作战的感觉
6、当工作出错时上司应及时提醒，并给予一个改善的建议和限定时间改进，提高效率
7、发挥下属的工作能力，让下属各尽所能，懂得与下属分工合作，不独揽在身

提高下属的士气有以下值得注意的几点：
a可对表现出色的下属给予适当的奖赏
b让下属拥有工作独立和自主能力相当的责任感，增加下属对工作更有投入感和建立双方的信任感
c上司本身的士气也十分重要，可直接影响下属
d要使下属对工作投入，可协助发掘对工作的兴趣
例如：她喜欢打扮，可安排负责模特着装
比较认真细心，可安排负责收银工作
e在工作的过程中要不定时问候下属的情况，经示对其重视，不要让下属有孤军作战的感觉
f当工作出错时上司应及时提醒，并给予一个改善的建议和限定时间改进，提高效率
g发挥下属的工作能力，让下属各尽所能，懂得与下属分工合作.
需别部门调节与配合

巡店计划
1.
批 准

审 核

报 告 人

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落