宋皇宴业务员职责及流程.doc

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尉氏县东湖酒业有限公司
白酒业务员的职责及流程
为了规范化白酒业务员的各项行为管理，提高业务员的工作效率，带动公司经济效益，特制定了本白酒业务员职责及流程。
工作职责：
一、工作时间：每月27天工作制，自主协调休息日。
二、工作区域：负责公司或部门经理指定负责的区域。
三、工作范围：开发市场、维护网络、协调客情、监督执行各项活动、信息反馈。
四、工作职责：
1、负责开发所管辖区域内的各渠道终端网络。
2、负责做好铺市和销售工作，并维护好公司和渠道商、终端商之间的合作关系，协调工作，负责向渠道商、终端商传达公司的政策、促销活动等工作。
3、负责渠道商处业务人员的指导、培训，指导渠道商的出货价格、销售政策及促销活动的策划等。
4、掌握竞争品牌在市场上的价格、销售情况、促销活动等动态。
5、负责渠道商销售网络的抽查，并调查监督渠道商的出货价格、销售政策落实情况，客观的评价经销商的网络维护能力，配送能力，仓储能力，及时了解终端网络的产品送达情况、遗留问题解决情况。
6、及时清点经销商库存情况，掌握市场的实际销量，及时了解市场信息。
7、每天按照规定及时填写各种报表，回报区域内地的销售和市场情况。
8、调查突发性事件（如：质量问题、市场违规问题等），并对公司作出书面报告。
9、定期对市场进行调查，如：铺市率、销量、市场占有率和产品美誉度、竞品信息及动态等，对公司所投市场费用使用情况的真实性负责，监督、执行各项促销活动落实到位，无条件接受和完成公司下达的销售任务。
五、所有业务代表须克尽职守，遵守公司规章制度，做好本职工作。
每日工作流程：
一、每天提前10—15分钟到岗，8：00 — 8：30 晨会，晨会例行内容：
1、业务代表进行昨日工作总结：昨天拜访客户数、市场动态、解决客户问题数量、成交客户数、成交量、成交率、新开发客户数等。
2、主管做昨日总结：解答业务员提出的问题、宣布昨日检核路线、检核结果、评分情况、提出批评或表扬及改进意见。
3、主管宣布今天的具体工作安排；销售价格政策的变动；询问有无困难问题、提建议，讨论。
4、拜访准备：制定当天的工作计划，准备当工作文件，整理POP ，笔、笔记本、宣传品、抹布、名片、资料、订单、等必备工具）。
二、8：30 — 17：00 开发、拜访客户：
1、对主管划分的区域、类别对辖区内的客户分别调查登记，并确定网店发展计划；
2、拓展新的客户时应详细了解客户资料，填写《客户档案表》，检查考核经营资证，评估客户销售能力、信用等级；
3、商品入户后，业务员应按规定帮助客户布置、陈列商品，保证商品当时收获当日标价上柜；
4、业务员拜访客户时应记录好所售商品销售情况，调查了解消费的行为、心理及竞争品牌的销售动态，帮助客户陈列好商品；
5、及时与客户对账，结算货款，并当天交纳会计。
二、17：00 — 17：30  回公司填报表，晚会
汇报当日工作内容和市场动态并填表，交主管审查。做出定单交给司机；并划出当日送货线路图。思考明日有无须提前准备的事情。
三、业务员在一天的工作过程中涉及的相关表格（1《市场拜访日报表》、2《客户基本资料卡》。

市场拜访日报表
责任区域： 业务经理：

日期
客户
名称
拜访
种类
联系人/联系电话
拜访
目的
拜访内容/
问题解决情况
有关信息及
问题、建议

拜访目的
1、潜在客户拜访
2、签订合同
3、业务公关拜访★
4、汇票、发票传递
拜访种类
A、 经理协同拜访
B、 同事协同拜访
C、 独立拜访
D、 其它

5、处理质量问题
6、处理其它争议
7、对帐
8、催款

9、收集信息
10、▼

拜访种类
A、经理协同拜访
B、同事协同拜访
C、独立拜访
D、其它
拜访目的
1、潜在客户拜访
2、签订合同
3、业务公关拜访★
4、汇票、发票传递
①、

★ 业务公关拜访指对现有用户的进一步公关及拓展业务。
▼ 即10，指除1至9以外的拜访目的，在填写时应具体、明确。
报表时间： 年 月 日
市场部负责人审核：

报表时间： 年 月 日
市场部负责人审核：

客户基本资料卡
客户编码： 客户简称： 业务员：
客户全称

注册地址

负责人

手机/电话

联系人

手机/电话

企业类别
□超市 □流通 □餐饮 □名烟名酒店 □其它
有无分店及数量

付款方式

帐期

送货地址

对帐时间

营业面积

经销区域

送货车辆

业务人员数量

下属客户数量
KA A B C D 批发市场 其他
信用情况

其它
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