微信营销运作方案.doc

微信营销运作方案一、营销目的微信营销是用微信软件和工具来为企业做营销活动，实现直接盈利的目的；同时作为客情关系的维护工具，还可以配合医院客服部等其他服务岗位做好客户咨询服务、分类管理、二次开发；加上微信的便民、大众化、易传播，还可以为医院带来人流量和高人气，形成传播效应。目前微信营销基本可以分为两部分：聊天用的微信软件；二是微信公众平台。此方案重点针对微信软件的营销。二、营销定位根据医院业务版块的差异性，微信营销有着不同的定位方向。医疗美容因为微信聊天工具门槛较低，面向大众，其本质是通过聊天、沟通类培养感情，逐渐影响对象，实现线上到线下的转化。受众群体偏年轻、平民化，初次到院后初次客单价可能偏低。目前医疗美容的市场普及和教育情况相对较好，大众接受和认可度较高，因此微信营销更适合于医疗美容版块基础项目进行主动营销，尤其是双眼皮、鼻综合、瘦脸针、除皱等大众接受度高项目。事先与院内咨询、客服部门做好信息对接，将吸引到院的客户逐渐转移给到客服部，更好对客户跟踪和管理。三、营销价值1、冲击市场、抢占市场份额因为微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。采用微信营销模式，系统功能中有模拟定位、站街吸粉功能，可以周期性更换区域，拉网式吸粉，快速扩大覆盖面。采取快速主动营销、冲击市场。微信软件营销和微信公众平台同步推广营销，有望在医疗美容市场竞争已经十分激烈的武汉市场，快速打开突破口，抢占市场份额。2、传播效应对于一家新机构，面对众多壮大、发展较成熟的竞争对手，想要传播品牌、宣传医院，无疑需要巨额的广告投入。微信营销，因其传播快速、直接有效的属性，加上配合有利的营销政策、促销活动，有望短时间内精准、快速聚集需求人群到院，为医院带来人流量和高人气值，形成传播效应，这对于一家新机构，无疑是十分有利的。3、成本投入因为传统百度竞价推广方式，成本过高，且负面信息曝光过多，不宜采用。而微信营销，除去初期营销工具的系统、设备费用、人力成本，后续投入较少，相对来说投入较低。且微信私人化沟通、朋友圈潜移默化的营销氛围，让转化变得可能。同时微信群控设备的使用，一人可以管理100台手机，可以大大节省人力开销，提高工作效率。做好客户精准标签、分类、资料管理，有利于后期维护及二次开发。4、精选优质客户、二次开发随着时间推移、客情关系的建立及维护发展，咨询人员会逐渐与沟通对象形成信任、熟人、朋友的关系，更利于后期开发，形成持续性客户资源群体。对意向对象、已经转化到院客户做好跟踪回访工作，逐步将相关信息转交给客服部门，配合完成客户分类。对通过医疗美容产品吸引到院的客户进行优质筛选，重点二次开发，做好向健康管理、逆龄抗衰项目的升单。四、人员配置初期咨询人员暂定两人，负责养号、加粉，可以考虑培养新人，此阶段工作较为单调，不适合熟练咨询人员操作，此阶段暂定1个月期限；中期咨询人员扩增至6人，分成2组；成熟期，咨询人员稳定在10人左右，分成2至3组，逐步培养1至2名主管，负责咨询人员监管工作，前期暂由微信运营专员监管。五、工作流程1、养号期微信咨询负责注册及绑定QQ号。养号期可参考微信养号技巧养号，规避后期加粉时被封号的风险；初期每人控制30个微信号，30台手机，后期熟练操作，微信号成熟后每人控制100台手机，100微信号。前1 个月以养号为主，待稳定后再开始加粉。根据项目分类，赋予每个小号一个标签（个人名、公司+个人、项目+个人、公司+项目+个人名），细化粉丝需求，目前已经找好小号名，中英文名。头像使用类似网红模特照，便于通过好友审核。2、加粉期谨慎加粉防止封号。严格依据吸粉数规定吸粉、筛选、维护，逐步建立信任关系；不要有广告嫌疑，每加一人，自我介绍；每天至少三次朋友圈定时分享趣事等生活化内容，必要时插入服务号广告活动，尽量真实，避免枯燥单调广告宣传；对于传播力强的粉丝，可单独私聊；群内加粉要事先互动交流。做好意向对象的标签、统计、存档。重点沟通，实现转化，分析流失对象原因，做好分析总结工作。3、咨询转化期此阶段以客情关系维护为主，侧重咨询、引导，实现线上到线下的转化。咨询转化期间，初中高级咨询师理想架构为2:3:1，高级咨询考虑往主管方向发展，不同级别的咨询师有资源数量的倾斜。此阶段以维护转化为主，扩展多渠道吸粉为辅。维系好客情关系，将粉丝转化到院，引流到相关公众号。六、工具及预算1、营销工具的分析与预算（1）传统一机多号传统一机多号系统，是单个手机运行多个微信号的营销工具。从软件稳定性、价格、功能、正规性多方面考虑，从长沙科能网络、秦皇岛微闪加、快推宝微信营销软件、深圳辉创软件中考量筛选，深圳辉创软件技术实力相对较成熟。采购预算：1500元/套（含手机），2人共20套（1人10套，50小号），软件加手机总计30000元，每人2套电脑，每套3000元，共2X2X3000=12000元，再加上微信卡号费，总计46000元；可先购买一套试用，若无问题，再批量采购。（2）一机单号今年6月份以后针对微信封号新政策发展迅速，一手机对应对应单个微信号，避免因IP重复，一机多号造成的微信封号风险。采购预算：初期先购买一套设备（60台群控系统）测试其稳定性，咨询人员暂定2人，各分控30台手机。系统费用为28888元，手机费用为600X60=36000元，综合预计总费用7W元左右。（与软件供应商洽谈好后续升级方案，只用补交超出部分即可）若该公司软件符合要求，预计后期微信咨询人员增至6人，软件操作熟练后每人控制100台手机，总预算为6X38888（系统费用）+ 6X100X600（手机费用）+ 80X600（微信号）=64W元。2、选择及采购建议综合稳定性，操作便捷性，功能性，建议采用一机单号方案，规避封号风险，同时更利于高效率聊天、维系管理聊天对象。其中从性价比、服务配合综合情况来看，建议选择北京德润兄弟公司。（对比内容详见微群控系统资料）七、发展计划1、养号、加粉期此阶段以微信养号为主，为后期营销做准备，打下基础，暂时很难直接实现转化和收益。2、咨询转化期运营初期，以每名咨询人员每月平均到院20人核算，部门设置6至10名咨询人员，共计可实现120人至200人转化到院，按照客单价4000元核算，预计初期可实现每月50万至80万元业绩。后期成熟稳定后，微信团队稳定在10人程度，以每名咨询人员每月平均到院50人计算，预计可实现每月500人次到院，每月200万业绩水平。加上二次开发升单，有望实现稳步增长，创造更可观的收益。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落