物业公司-品质检查全表.doc

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品质检查全表房屋管理部分检查项目检查内容检查方法检查结果记录备注房屋标识栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否设有明显路标查看现场. 房屋结构房屋结构是否完好，是否存在安全隐患查看现场是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象. 查看现场. 房屋外观外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹. 查看现场. 室外空调安装空调安装位置是否统一、合理. 查看现场. 　　公用场所（地）公共设施设备（道路、场地）是否有损坏现象查看现场装修管理业户申请装修流程是否符合要求查看记录3-5份. 　　装修验收是否按规定进行验收查看记录3-5份是否按规定按要求进行装修巡查查看现场、查看记录检查监督情况询问、查看记录3-5份公用设备、设施管理部分检查项目检查内容检查方法检查结果记录备注综合要求各类设施、设备台帐查看资料、查看设备3-5台设备房现场管理查看现场各管理制度、系统图、运作规程等是否上墙. 查看现场. 值班、交接班记录是否记录完好、清晰查看记录质量巡查记录是否记录完好、清晰查看记录交接验收各设施设备验收记录表（交接单）查看记录移交资料清单；工程质量问题处理通知单查看安防系统是否按规定巡视检查，存在问题是否能及时解决询问、现场查看、查看记录3-5份、消防系统消防联动柜是否运行正常现场测试消防管道、开关是否标识清晰、无锈蚀、阀门是否转动灵活、在正常位置现场查看消防水压力是否达到规定压力现场查看设备信号指示和各控制开关状态是否正常查看现场巡视检查情况，发现问题是否及时解决询问、现场查看、查看记录3-5份电梯系统电梯是否运行正常询问、现场查看电梯准运证、年检证、维保合同是否齐全. 查看3-5部电梯　　机房内设施（标识）齐全且状态正常，卫生、通风正常现场查看巡视检查记录完整查看记录3-5份给排水系统设备运行是否正常,是否发生停水情况询问、查看设备现场.查看记录3-5份排水地沟、污水井等排水畅通,地下室、车库、机房、道路有无积水、浸泡现象. 现场查看. 巡视检查记录现场查看、查看记录3-5份照明系统是否有乱拉、乱搭、走明线、裸线等现象. 查看设备现场. 　通道、公共场合照明亮度是否充足（有无损坏）. 现场查看. 　　巡视检查记录，发现问题是否及时解决询问、查看设备现场. 查看记录3-5份停车场管理系统按钮开/关道闸杆（无收费管理系统）现场测试遥控按钮开/关道闸杆现场测试入口取卡自动感应开启道闸（设收费管理系统）现场测试其他设备、设施门禁、对讲系统是否正常测试密码开锁及现场通话管理人员检查监督情况询问、查看记录3-5份安全、消防管理部分检查项目检查内容检查方法检查记录备注人员出入管理进出人员登记表现场查看记录物品搬迁管理物品(大件、贵重物品)放行，凭物业服务中心放行条放行。查看记录安全巡逻小区巡逻签到表、巡逻路线图查看记录突发事件突发事件记录、处理查看记录闭路监控系统显示正常、录像保存至少一个月现场检查公共部位无占用消防通道，无堆放杂物现场检查消防栓无破损、无霉潮，带柜完好，灭火器具无缺失现场检查消防门消防门保持关闭。现场检查温感、烟感、喷淋无缺失，外观完好。现场检查地下车库卷帘门能正常开启、关闭。现场检查演习演习方案、记录查看记录车辆管理 1.车场入口岗登记 2.对外来车辆进行询问，经物业服务中心或业户许可后入。 3.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。现场查看仪容仪表各岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定现场查看资料管理 1.日常记录：《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》（不定）、《培训记录表》 2.月度记录：《培训计划表》、《消防器材检查记录》 3.年度记录：《设备台账》、《消防演习方案》、《紧急集合检查记录表》、 a. 内容完整有效 b. 质量记录应标准化 c. 质量记录应实用，符合质量管理需要 d. 质量记录的真实性和准确性环境清洁部分检查项目检查内容检查方法结果备注综合要求保洁员仪容仪表是否佳现场观察是否按规定频次、方法进行保洁询问或查阅记录质量记录是否完好、清晰查阅记录室外部分路面是否无垃圾、无杂物、无油渍、无落叶、无烟蒂等目视墙面是否无灰尘、无污渍、无手印、无乱张贴目视、纸巾擦拭绿化带是否无垃圾、杂物、落叶、烟头、纸屑等目视路灯、高杆灯、小射灯是否无尘、无蜘蛛网目视围栏、座椅、遮阳伞是否无尘、无锈迹、摆放整齐目视、纸巾擦拭指示牌是否无尘、无蜘蛛网目视、纸巾擦拭雨水沟、管道是否无垃圾、无异味、无堵塞、排水畅通目视休闲娱乐设施（雕像）是否无尘、无污渍、无杂物目视、纸巾擦拭游泳池、喷泉水池是否无杂物、水质清澈目视岗亭、道闸是否无污渍、无杂物目视、纸巾擦拭垃圾箱、果皮箱是否无异味、及时清运目视、纸巾擦拭垃圾中转站垃圾桶是否无异味、无污渍目视、纸巾擦拭垃圾是否及时清运现场观察或抽查《垃圾清运记录表》3-5份大堂地面是否无垃圾、无杂物堆放、无污渍、保持光洁、明亮目视墙面是否无尘、无污渍目视、纸巾擦拭大门、玻璃是否无手印、无尘、无污渍目视、纸巾擦拭装饰品是否无蜘蛛网、无污渍、无尘目视、纸巾擦拭灯具是否无尘、无污渍、无蜘蛛网目视、纸巾擦拭沙发、茶几是否无尘、无污渍、无杂物目视、纸巾擦拭烟灰盅是否烟头不超过6个目视电梯电梯门厅是否无尘、无污渍目视、纸巾擦拭桥厢、梯门是否无尘、无污渍、无手印，保持光亮目视、纸巾擦拭天花面板、地面是否无尘、无污渍、无蜘蛛网目视、纸巾擦拭按钮及面板是否无尘、无污渍目视、纸巾擦拭楼层、楼道地面、台阶是否无垃圾、无污渍、无杂物目视墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网目视、纸巾擦拭天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网目视、纸巾擦拭楼道灯是否无尘、无蜘蛛网目视、纸巾擦拭窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍目视、纸巾擦拭护栏是否无尘、无污渍目视、纸巾擦拭防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物目视、纸巾擦拭扶手是否无尘、无污渍目视、纸巾擦拭天台地面是否无积水、无杂物、无泥沙目视设备、设施是否无尘、无污渍目视、纸巾擦拭会所、售楼处及物业服务中心地面是否无垃圾、无污渍目视桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮目视、纸巾擦拭沙发、茶几、烟灰缸是否无尘、无污渍、烟蒂不超过6个目视、纸巾擦拭植物、花是否无尘、无积水、无蜘蛛网目视垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾、无异味现场观察灯饰、天花、通风口是否无尘、蜘蛛网目视、纸巾擦拭饮水机是否无污渍、无水渍目视设施、设备是否无尘、无污渍目视、纸巾擦拭洗手间便器、坐厕、洗手盆无污渍、无垢、水流畅通，瓷器、水龙头保持光亮目视玻璃镜面是否无尘、无污渍、无水渍、无手印，镜面保持明洁目视、纸巾擦拭垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾目视环境消杀是否按规定频次、范围进行环境消杀现场观察或查阅记录3-5份是否无蚊虫、无蟑螂、无鼠迹目视环境消杀是否对分包方进行监控询问或抽查记录3-5份停车场天花、管道、灯管是否无杂物、无尘、无蜘蛛网目视、纸巾擦拭消防设备、设施是否无尘、无污渍目视、纸巾擦拭其它附属设施设备是否无尘、无污渍、无杂物目视、纸巾擦拭客服、社区文化部分检查项目检查内容检查方法检查结果备注社区文化活动文化活动记录抽查表单记录客户投诉、顾客意见调查接待记录表格、常发客服系统检查表单记录、客服系统记录仪容仪表及行为规范工作服是否保持整洁，佩戴工作证及工作牌现场观察。仪容仪表是否佳，精神是否饱满现场观察。行为举止是否文明、大方现场观察。绿化管理部分检查项目检查内容检查方法检查记录结果备注综合要求是否按规定频次、方法进行保养、灌溉、施肥、除草、修剪、病虫防治、移植补苗询问或抽查记录3-5份绿化布局是否合理，不缺少、死亡、被破坏现场观察修剪的草、树枝、叶是否当天清除现场观察质量记录完好、清晰抽查记录草坪、植物是否无黄土裸露，明显杂草现场观察是否无病虫害、枯叶、生病现象现场观察是否无干旱、缺水现场观察树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。现场观察管理人员检查监督情况（绿化巡检、绿化评估）询问或抽查记录3-5份基础管理部分检查项目检查内容检查方法检查结果备注办公室岗位标识是否齐全现场观察是否有聊天、行为不雅观的现象现场观察仪容仪表是否佳现场观察办公设备、用品、工具办公设备、用品、工具是否完好询问或现场观察有无建立领用制度询问或查阅记录仓库管理物品入库是否经过验收，并填写《入库单》询问或查阅3-5份记录物料是否帐物一致，无丢失或混淆；现场观察仓库环境是否符合规定，无损坏或变质现场观察物品出库是否符合规定现场观察或查阅3-5份记录档案、资料管理房屋、设备、业户资料、清洁、绿化、客服等档案、资料是否分类成册、管理完善、查阅方便现场观察检查项目（小区、售楼处）：检查时间：检查人：项目负责人：其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二．培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值： 1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。 2、现金安全保管，不发生盗窃事故。 3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。 4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥； 9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育； 11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。三、安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二．培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值： 1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。 2、现金安全保管，不发生盗窃事故。 3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。 4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥； 9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育； 11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。三、安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落 11 / 11

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