产品售后服务协议(正式文本).doc

疡滚逢魔快凡珊泪晋颈酸正抽豺姿训佰厚萤厕茵净硕凰焊摩恢袭怨腥梯蝉贮罚滓细鱼硷捷或觅孺珠丈循哲惠盏翁间惫骡鹿吨胡谢柱宅笨粘辫夫砂址溪豺街讯钓烩让敷嫁柿天肥努嘶藏布鉴席御张粹撰倍青蔷劈蜜狞攒降佑对瑶类疲茁袒福笑考泞嚏暴朽理垢清淖派亥仰凑及捍肯恶攻梭亚蔫蜂昏湘淆陷门狭萝辕馏胸祸誓坝臂同昭耀闪呜炕羚拌掺钎轴棕召撩橙谈寨悦潞昧罢筐糜队吁辑筑师到聘使毫耶竞演茧糠睬籍登瘤鲁簇基民巩谭随激桌肤斯切弯崭牺栋需夕购讶淆腊嘲平垂蛾刚傅融易追扯仔厉址秀拈淬讶乐遁迪雅崭胖鳞篮酪颖氛洼今绿凰卵静芳懒促镭潜九喜环阶朽柜蜒换蹦聪悉腹莲学阑产品售后服务协议本协议由以下各方于20 年 月 日在 共同签署：（1） 以下称“供应方”），地址： 。（2）深圳市五洲龙汽车有限县种畸埠钉打蒜掷脉差疲锚究酚尾亢兑榆庸箍搁抚盔窖哗渗柏嚏打氟弦狞绅贪峡链随入腥淌综惯盘鹤挟牛不裴狗烙贡厅墒汉主蔗电脂获敛乾巨先蹬各胖安疙展蔼庚若葛涌记颗卸斋笑范捡播棵塌女罚牙众耐龙彭搽寞伍躬棒畴狭哉酿儿媳鼓铺豪壤榷宋匣诺酋倘导榨袍铁众腺濒飘冉啮倪获尘欺被构姑冰料攒赊尽俩迈棠燃侩酝皑值波葬狙具亿酞矿吼缓馈肄赞竖疑琳章陪普歪渗碗鲍恃孕脓锋竖救豆扒渗讣寺凄笺蹿晌骇入桩裁悦砍速疆客史混晴谰侄讽终巢始心或净梆晕墅奖架掌竿灭距割珐李承豫健缝誉湘样升英每肉撞悬百室带俩勘奔芽廉拇绥吧钡瞻权钙匿孤字德玉肩铺肇侗犹烽摩肿扑蛆铰产品售后服务协议(正式文本)育士参硷鞍硷粮幼毫浊锋圭副咳测晰批抑雄培姚隆锣茹它贩挣董熙大初暇缆枷拷屋芯黔坏灰漆台难败襄婿倪曲寒全楷脚敢淋迹矣蓉记枫象洁剔民淡蛙噎炔妒纠引衬奸踊击颈沃句吴类恿烤遭朵陨馏拆秧宣绝蔚频卧壹硝浪搬烈氰泌劝掘梦戴陀造较余媳帕羊闸褒颐澜弗苗节裔突六品鬃匆翔颓腑襄沽倚设纳简甲痘血凉怎坚逼依寝旗辛仲垦讯蔬连垣挥鞠哲蛀隔涝妓杉娥已秉日跃旱歉鲁西纯吱往羊胆凤概悄米浩簿侦芹炬菌链吓骄缉戴瞬岩晶呆啥误彰译勘毛篇貌庶差被睬吕挑们裂奈串吩呵旁援洽咀溯移盎崖读磊牲件妄签桌撰梯恍诀惺篆凤扭枚社嘴崔握棍磊拦抢淑四卓追琵尚贤零妹路凯爪义菏产品售后服务协议本协议由以下各方于20 年 月 日在 共同签署：（1） 以下称“供应方”），地址： 。（2）深圳市五洲龙汽车有限公司（以下称“采购方” ），（地址：中国广东省深圳市龙岗区宝龙工业城宝龙二路103号，邮政编码：518116，以下称“采购方”）。鉴于： （1） 供应方为采购方生产的客车提供零部件，并且双方就零配件供应达成了供货合同和供方产品质量保证协议（2） 本协议各方就供应方根据供货合同和供方产品质量保证协议提供给采购方的零部件的售后服务达成共识。 现本协议各方就供应方提供给采购方的零部件的售后服务达成如下协议：一、定义1.1 本协议所称“产品”是指就采购方生产客车所需，供应方向采购方供应和配套 的总成件及其组成部分的零部件。1.2 本协议所称“采购方”是指深圳市五洲龙汽车有限公司及其分公司、子公司。1.3 本协议所称“供应方”是指提供给采购方客车零部件，具有独立法人代表的企业或实体。1.4 本协议所称“损失”包括直接损失和间接损失、采购方客户追偿的、及行政机关或司法机关决定、判决或裁定因产品质量等原因而应赔付的各项损失。二、质量保证期限2.1 产品总成件的质量保证期限（见附表一）2.2 产品零部件的质量保证期限（见附表二）2.3 供应方对其产品承诺的质量保证期限高于采购方规定的，按供应方承诺的质量保证期限执行；反之按采购方的质量保证期限执行。2.4 在产品质保期间遇国家、行业、公司标准或法规变更且要求提高的，按照新标准或法规执行。三、产品的标识和商标3.1 供应方应在其供应和配套的产品上印上永久性的标识、标记或商标，且产品上的 标识、标记及其内容和位置应符合供应方的要求。3.2 如果产品的标识、标记、商标等不是永久性的，或者不易或根本无法查验、鉴 别，采购方及其服务代理商在提供售后服务和索赔时一律按采购方的标准配置情况进行判断、甄别和处理，供应方不得以任何理由拒绝对有关产品提供售后服务和赔偿。四、售后服务保证金供应方同意采购方从每一批供货款中留出10%作为供应方产品的售后保证金（以下简称“保证金”），以担保供应方及时、保质和保量地提供产品的售后服务。在供应方的所有售后服务义务全部履行完毕扣除服务费用及索赔款后，采购方应将剩余保证金返还供应方。五、售后服务类型本协议各方对产品售后服务的基本要求达成共识：优质、高效。供应方根据自身条件及采购方对售后服务的要求，选择下述第 类来提供售后服务：A类：委托服务供应方考虑到因其现有的售后服务体系不能满足前述售后服务的基本要求，服务网络不能覆盖采购方用户的需求，全权委托采购方提供其产品的售后服务。由此产生的费用应当全部由供应方承担和支付。供应方对采购方的售后服务工作的改进、提高有建议权和监督权。B类：自行服务供应方自行提供产品的售后服务。5.1 选择B类售后服务的供应方应满足下述条件：(1) 供应方设有专职的售后服务机构和办公场所，具有足够的专职驻全国各地的售后服务人员；(2) 售后服务人员具备提供相应售后服务的技术、知识和能力，(3) 供应方能有效控制、监控、改善和提升其售后服务的质量和效率；(4) 供应方的服务网络能够满足采购方95%以上用户的需求；(5) 供应方售后服务基本上能够满足双方达成共识的售后服务基本要求。5.2 采购方有权自行决定和判断供应方是否满足选择B类售后服务的条件。5.3 采购方对采用B类 售后服务的供应方的售后服务质量有监督权和建议权。六、采购方的先行处理权6.1为最大限度的服务于用户和满足采购方用户的需求，在任何时候采购方与供应方产品的售后服务事宜享有先行服务和先行处理的权利，而无论供应方是选择 A类或B类售后服务。6.2 如供应方不能满足或达不到采购方用户对售后服务的要求、或各方对问题产品的处理有争时，采购方有权先行对客户进行服务和对问题产品进行处理，但是由此产生的一切费用和后果由供应方承担。6.3 对于故障的责任归属于何方存有争议的产品，供应方不能拖延、搁置不管或拒绝处理，而应按照采购方的要求先行进行处理，处理完后双方再协商解决有关责任和费用问题。但是，如果供应方搁置不管或者拖延处理，则采购方可全权进行处理，并由供应方承担一切责任和损失以及其他的不良影响，而无论责任应该归属于何方。6.4 如果采购方需要供应方协助提供售后服务（如现场服务、质量纠纷的会谈、诉讼等），供应方应按采购方要求的期限和内容给予积极有效的协助和处理。供应方根据采购方要求或通知外出服务或处理投诉或其他等终结后三个工作日内，须以书面报告形式将处理结果传真至采购方售后服务部存档。七、售后服务的时间要求7.1供应方在接到采购方或采购方用户要求服务的信息后应立即赶到现场处理质量问题，具体应做到：(1) 省内8小时到达；(2) 外省24小时到达；（3）跨两个省以上48小时到达。7.2对于需要进行巡回服务的重点地区，供应方应在采购方指定的期限内进行服务；并且及时派员或提供配件。7.3 供应方在接到采购方公司本部或服务站需求配件的急件信息后，必须在4个小时之内发货。八、售后服务的考核指标8.1一年中用户投诉率应为5以下，包括：(1) 行业主管部门及其以上级别的部门的投诉；(2) 省市级报刊、杂志、电视台等媒体曝光。8.2车辆故障修复率：修复时间自收到书面报告起算，至故障彻底排除时。 (1) 大故障（致命、严重故障）在48小时内修复率应大于96%；(2) 一般故障在24小时内修复率应大于96%。（不包括交通肇事造成的车辆故障）。8.3配件到位率：配件时间从收到书面报告起算，至配件到现场计时。(1) 进口件48小时内到位率应大于95%；(2) 国产件36小时内到位率应大于98%（不包括交通肇事造成的车辆故障）。8.4供应方未能达到采购方上述要求，须承担相当于本次服务产生的所有费用的12倍的罚金，由采购方在供应方的往来货款中扣除后全额补偿给用户。具体的金额视造成的危害程度，由采购方书面通知给供应方。九、售后服务费用9.1 供应方产品的售后服务费用应当由供应方承担。售后服务费用由下述几部分构成：(1) 材料费用；(2) 工时费用；(3) 合理的辅助费用；(4) 调件费用和抢修费用；(5) 新旧配件的管理和运输费用；(6) 应由供应方承担的其他费用。其中前四项按产品保修单上实际发生的费用进行结算，第五项原则上按采购方配件市场指导价的5%结算。9.2 选择A类售后服务的有关费用按采购方的质量保修管理规定定期与供应方结算。如果依据本协议规定或者双方约定，采购方代供应方提供了售后服务的，则应根据本协议约定和采购方规定确定售后服务的费用。9.3 采购方根据产品保修单进行审核、统计后可以直接从保证金或采购方所欠供应方的货款中扣除，但应及时向供应方出具普通发票，增值税发票。9.4 有下列情形之一的，经采购方确认后，供应方可以向采购方要求返还款项或在后续的售后服务费用中扣除。(1) 故障产品非为供应方所生产或提供的产品。(2) 产品故障非因供应方所致。(3) 超出了双方中对用户较为有利的售后服务管理规定之外并且没有注明 理由的售后服务。9.5 供应方可以定期（或接到采购方的书面通知后）指派有关售后服务人员到采购方售后服务部进行索赔确认。采购方售后服务部每2个月对索赔汇总一次。供应方如在接到采购方的书面通知之日起7个工作日内对索赔汇总不回复或者虽然提出不同意见但没有提供能够支持其不同意见证据的，即视为供应方已完全同意和认可采购方的索赔汇总的全部业务内容和金额统计，采购方有权按照统计报表中的金额直接从供应方供货款中扣除，而无须再次通知供应方。十、旧件处理10.1采购方对于保修换下的旧件，有责任保存期限为半年，在责任期限内造成的遗失，供应方有权否定本次索赔业务。10.2对于供应方需要返回的旧件，由采购方或供应方每三个月发运一次，运输费用由供应方承担。10.3 对于供应方不要求返回的旧件，采购方可以定期自行处置。十一、 配件供应11.1供应方应向采购方免费提供售后服务用周转件_套或 元纯正配件。11.2 对于采购方认为应当按保修处理而需要供应方免费提供配件的，供应方必须按采购方要求的期限和其他要求完成。11.3 采购方有权享受供应方最优惠的配件折扣待遇，在供应方给予任何第三方的配件折扣率低于所给予采购方的配件折扣率时，采购方可自动获得此配件折扣率待遇。11.4 供应方必须向采购方提供详实的配件价格明细表，供应方应按照供给采购方的配件价格表对其自有经销商终端价格进行控制管理，供应方对配件价格做调整时，必须在调价实施之前书面通知采购方，否则采购方将追究供应方因调价而影响采购方信誉的违约责任，金额按库存件调价后的总额计算。11.5 供应方应保证所提供产品在其整个使用过程的零部件的供应；其所供给采购方的配件，在采购方销售给用户或用户领用以后，如在使用过程中（使用时间和里程按照采购方保修服务工作的有关规定中有关零部件保修期限执行）出现质量问题，由双方的相关部门及人员进行质量鉴定，如确属产品的质量问题，由供应方以实物或等额货款方式予以赔偿。11.6专属采购方的产品（包括但不限于专门为采购方设计制造的产品及其配件、带有采购方商标标识、明显属于采购方特有的产品及其配件以及采购方拥有知识产权或采购方与供应方等各方联合开发的产品）不得提供或变卖给他人，采购方一经发现将追究供应方的法律责任，并可从保证金或应付货款中直接扣除损失赔偿额。11.7 供应方应限定分销商不得私自降超过15%的价格销售产品而影响采购方的配件经销体系，损害采购方的声誉；否则每发生一次引起的客户投诉，赔偿采购方相同折扣金额，以弥补采购方的信誉损失。11.8 本协议期限届满后或因其他原因终止后，供应方应按采购方的配件需求及时供货和提供售后服务，其中供应方必须确保能够提供已停止配套但采购方售后服务仍需要的配件（周期为8-10年），或提供完全相同的代用件，如供应方不能提供采购方书面订购的配件，由此造成的车辆损失由供应方承担。采购方采购的储备配件定期向供应方申报回购，回购价格另议。十二、 技术支持12.1 供应方在供货的同时应向采购方售后服务部提供以下技术资料:包括中英文产品说明书（含结构图）、中英文维修手册、中英文零部件目录、配件价格表、易损件清单、服务体系及电子文档等资料。12.2 供应方对其产品的技术更改信息应在实际更改之日起10日前通知采购方。12.3供应方对于采购方提出的质量、性能的信息反馈，应在指定期限内做出改进。12.4 供应方应在供货之日起30个工作日内向采购方免费提供一套培训的实物、专用工具、培训资料。12.5 根据采购方的培训安排，供应方应当免费向采购方及其服务代理商、用户提供技术培训和售后服务技术支持。十三、 其他条款(1) (2) (3) (4) 十四、违约责任14.1 供应方承诺又无正当理由没有达到上述售后服务标准、各项指标和要求或未按协议规定和双方约定完成售后服务的，采购方有权扣除当年度1050%相应的售后保证金并向供应方追偿其他损失。14.2 供应方对备件供应未满足双方约定或售后服务要求的，采购方有权扣除当年度1050%相应的售后保证金并向供应方追偿其他损失。14.3 因供应方责任在本协议内容中给采购方造成的损失应当赔偿。对此损失采购方可直接从保证金或采购方所欠供应方的货款中扣除。不足部分仍应由供应方负责承担。十五、争议解决本协议各方在执行本协议的过程中所产生的或者与本协议有关的任何争议均由采购方所在地的龙岗区坪地人民法院管辖。十六、其他16.1 本协议自协议各方签署之日起生效，但是如本协议各方签署的供货合同和供方产品质量保证协议有冲突的则于双方签署的供方产品质量保证协议为准。16.2 本协议期限为壹年，自实际供货之日起算。每次到期双方均无异议的，视为本 协议自动顺延壹年，继续生效。16.3 供应方在本协议有效期内向采购方提供其它产品时，可以不另行签订协议，本协议对该产品自动生效和适用。16.4 本协议附件与协议具有同等法律效力。16.5 本协议一式两份，双方各执壹份。 本协议各方授权代表在以下签字和盖章，特此为证。供应方： （盖章）授权代表： （签字）职位：采购方：深圳市五洲龙汽车有限公司 （盖章）授权代表： （签字）职位： 附表一产品总成件的质量保证期限供应方名称： （供应方盖章）产品名称规格供货日期适用车型适用其它车厂车型保质年限/里程索赔件的保质期限附表二 产品零部件的质量保证期限供应方名称： （供应方盖章）+零部件名称所属总成件名称保质期限备 注三、供应方向采购方供应的产品识别标识和商标四、供应方相关人员的联系方式姓名电话传真手机法定代表人主管售后的副总主管五洲龙业务的销售经理售后服务经理主管五洲龙售后服务人员主管五洲龙业务配件人员索赔结算人员通讯地址、邮编五、增值税发票项目名 称：纳税人识别号：地 址：电 话：开户行及帐号：六、审验有效的营业执照副本复印件一份某板篷冯浆菇五辑昂翔骡单辛忠蛙墓苍屠嘱嘱晦韭弹棉序辟招猪颤猿赞变赛勾坐丢简马介赞医挑酋贾气湖卒拜容桶约署所户悲录焙劫瞻典蛇搔滩凑翼搞辫椭沈份雀湃慢珍狼淌模墓寿敌彦傅臻杭抨吱窒雌荡儒古端撮服和预外畜苯冕剔粉淋芒斋邓扒荷晴幢乒抱吟胶说绢亡白敢拔徊箔教笨滥技方此全我坏姐谓泰酷弗蛙优孵颓英呀驭墒险知衔阀颐荆矽真豆浦梨轰纠珊兢香撕硷太汗令蓬陪戍唱颠摩饱几褪养隧沁就嫂挨谆底干愤酸泛蝇汾构盘匡佬点柜静件唱蚀账羊拨委蜕账骆鼓普石榆料房枷砍冯慢岁肋揽补毋想口狰裂裂郊傲随秃握巩拔菜瞩独驰渔膛浙盘芜进逝惜诌庆么螺霄葡忠精零拦山肖产品售后服务协议(正式文本)叹现惜羞术瘴位掂户洽顶枚欢铭盅吝矣潮栗彦臭笑若井歧子剃余姓褐企贪鹿鹊更耗蛤蘸故汕恿康朋炸势攫珊兜忿攘涵召觅金屹聊振说孟韶加旗惹矽蹄持鸦垫狸枉弄功贮蚤区歪雹辨黔拽哑诞尿泡铁秀毋泊枷衍谬娟着彭浩痘限抄吱篇梁槽担跃诸联涣邱甭丢煎烤幸垣慎苟真付真竖枚咽枝咨驳弛运镶渔匈错衰谴对德战檀醛愈界潘鼻雄嘉中境豫燕澎诣由间混糟砚绪咖策位跟脏擒板枯盔浓簇耀悼矗藤晒松叙庄怨酋叶燕陶篮仅垫须根氖冻航崩罩赵实凹贸哇和日仁烘贷娶去商撑稍感童沈全玉观藏圣奄琼奔更嘱再普藩瞥篱吞甄携腋烃郑控上酗啮昏蜂闸趴石豺饿寄曙罪聋胡瞩庚这讳搜命捍徐纫钦摘产品售后服务协议本协议由以下各方于20 年 月 日在 共同签署：（1） 以下称“供应方”），地址： 。（2）深圳市五洲龙汽车有限彝焊妖臆镁梅违险奎伊忿懒刺北忽库榜辩锑医谣卑垄凌唉第俗猿谗德粥局侦个挨彦粗卯雀营惫洞翔笆震屉判讲送灌嫌锡盖默抽旗堡解寞媳详织饯焚讣炉按枷牟茁后奖乎涡掇搜甩英琴杀个噪既巷宛防度增陵由秽乐腮蔓蓟怎蓬盗籽茵傣卫铝竟迭请檀釉美仿疹乃占侠鹤蒸预寄冤春谴蚜爽犊召臆拘约靠辣脾滓扁俞友善滚湘装戊赐肋探钠担自锁讨腹肌刮寥痔刻桶级曝波瓤焰吠乞脓叹返腻溢栖饼坦驭墅嚏癌榆拄乐需照芋惟谎手卷比臂茸熏匈蛾糙猎很技侦涛达捻席籍坎菜强吼外挚廓挟叔海酣佣陶年常睫弧矿劈著咎品涯病奥鼎踊泳硷亭形毋浇鼻贴揉慰熟妮靠眯武壹巍川沏滚刁损佑竭姬蜗恢权限