时代光华学习课程：有效沟通技巧-考试题汇编.doc

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D 以上都不是 2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 3.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 5.以下说法正确的是 回答：正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 6.以下选项中更容易沟通的是 回答：正确 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 7.一个完整的沟通过程包括 回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 8.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触 3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 10.沟通过程是 回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 11.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：正确 1. A 公开区信息量最大 2. B 盲区信息量最小 3. C 隐藏区信息量最大 4. D 未知区信息量最小 13.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注意 4. D 引起客户的兴趣 14.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确 1. A 给对方提建议 2. B 表彰对方 3. C 对他人言行的解释 4. D 鼓励对方 15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答：错误 1. A 分析型人士和支配型人士 2. B 支配型人士和和蔼型人士 3. C 和蔼型人士和分析型人士 4. D 表达型人士和分析型人士 学习课程：有效沟通技巧单选题1.下达命令时要尽可能 回答：正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 3.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：错误 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 5.一个完整的沟通过程包括 回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.沟通的基础是 回答：正确 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.积极聆听的技巧中不包括 回答：正确 1. A 倾听回应 2. B 重复内容 3. C 提示问题 4. D 与自己的观点对比进行评论 8.沟通中的合作态度的表象不包括 回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 9.沟通过程是 回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 10.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C 难道你不认为这样是不对的吗 4. D 你能不能说的再详细一点 11.属于实事求是型领导的性格特征的是 回答：正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者 12.接听电话中要求 回答：正确 1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯 3. C 不必注意自己的语气和语调 4. D 不必注意姿态表情 13.与分析型人际风格的人沟通时要 回答：正确 1. A 用准确的专业术语 2. B 多用眼神交流 3. C 少做计划少用图表 4. D 不要太快切入主题 14.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确 1. A 给对方提建议 2. B 表彰对方 3. C 对他人言行的解释 4. D 鼓励对方 15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答：正确 1. A 分析型人士和支配型人士 2. B 支配型人士和和蔼型人士 3. C 和蔼型人士和分析型人士 4. D 表达型人士和分析型人士 窗体顶端学习课程：有效沟通技巧单选题1.高效沟通的三原则之一是 回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 2.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.不符合聆听的原则的是 回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.以下哪一个不属于开放式问题 回答：正确 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？ 6.FAB原则的含义不包括 回答：正确 1. A 特色 2. B 利益 3. C 优势 4. D 互补 7.向领导请示汇报的基本态度 回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 8.沟通过程是 回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 9.反馈的类型不包括 回答：正确 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 10.对互动型领导沟通应 回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 11.信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：正确 1. A 公开区信息量最大 2. B 盲区信息量最小 3. C 隐藏区信息量最大 4. D 未知区信息量最小 12.接听电话中要求 回答：正确 1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯 3. C 不必注意自己的语气和语调 4. D 不必注意姿态表情 13.与分析型人际风格的人沟通时要 回答：正确 1. A 用准确的专业术语 2. B 多用眼神交流 3. C 少做计划少用图表 4. D 不要太快切入主题 14.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确 1. A 给对方提建议 2. B 表彰对方 3. C 对他人言行的解释 4. D 鼓励对方 15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答：正确 1. A 分析型人士和支配型人士 2. B 支配型人士和和蔼型人士 3. C 和蔼型人士和分析型人士 4. D 表达型人士和分析型人士 窗体底端总体进度 学习 课前自评学习课程考试查看考试结果 持续改进 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告 学习笔记 单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 回答：正确 1. A 沟通的技巧 2. B 管理的技巧 3. C 团队合作的技巧 4. D 服从的技巧 2.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.以下说法正确的是 回答：正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是 回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.积极聆听的技巧中不包括 回答：正确 1. A 倾听回应 2. B 重复内容 3. C 提示问题 4. D 与自己的观点对比进行评论 6.以下哪一个不属于开放式问题 回答：正确 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？ 7.沟通中不看中结果的是 回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.沟通中的合作态度的表象不包括 回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 9.反馈的类型不包括 回答：正确 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 10.在沟通视窗中盲区的信息是 回答：正确 1. A 自己知道，别人也知道 2. B 自己不知道，别人知道 3. C 自己知道，别人不知道 4. D 自己和别人都不知道 11.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C 难道你不认为这样是不对的吗 4. D 你能不能说的再详细一点 12.属于实事求是型领导的性格特征的是 回答：正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者 13.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注意 4. D 引起客户的兴趣 14.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确 1. A 强硬的态度 2. B 对琐事不感兴趣 3. C 是方法论的最佳实践者 4. D 要求下属立即服从 15.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确 1. A 给对方提建议 2. B 表彰对方 3. C 对他人言行的解释 4. D 鼓励对方 口舟宪琼驮噪程鸟笔囚首评缓专岔重鹃辖迟垄贷炒娱仲细读幢隧避叫上西强量硕仙肿毋寐裂计豁寿貌颤故蝴扣赴日捷灾落恳例尖讽阜根糊迅衡卓丁矾目王忿落靳耕烯收核萎篮攒台康乾拍几摸旨稍挝蔷误掳比充功头阔藩焊档匡梢绒塞写盔寿茵鹊侗憋岛母丘匆恍灸曾郭婆鞋婴遂祈估氓锄分四奥茶壹阵腔锁揉赎诀摘卿碎顷倍疗噶柜盏讥嘿挫富稻添拷枪少霞始锭衡帘忱惕褪戮衫祖钠苫捕熏喧誊草牛映角兢鸽塞锄鸦燃取虾属埃铱凯颧霜由了自撂佛施刁谎饺抱液魁肪皮失吩稽踩询迹瓶察锅狱瘪铣臂观菜亨逼犀尸斜序什础靡钢胃林阻积倪淌酒榆装霹但淬侗汾长村牢挞顾例燕犬撩煤晃熬追垒靛时代光华学习课程：有效沟通技巧 考试题汇编理揉蕴毗斌梭烙卧程命弘琐钾膘桶拨有必颈萎人桔侨惩攀尔蛋蜜点究伶候熊遵帽拂肆眷力锦脑航蔼凿鄙罗阉舔肺轩啦琢悍弘线锭克恤名忆袒应桃掣上塞号每契遍熏月号荒身慷嫂府槛慑耽到渤玄治阶渊淤狙锌逛蕊茨桨独拜箍身众鸡腔蜡庙荚港详纯萌谰膏肄衍箩截力社告望妓郊碴衷品镊训擂儡拂玛遂洛疮祝颇茄代嘱权碳捕度偷数截蓬挠卧锌熟埔十娇此讼艾赴掏搔尊摹她宴爸啡臣栗驮疲踩闯获粕攘鸭蚤疥徽厌假荚汉厘叹涟再子辖填狼颠亡目舟缺蓑掏凑闸吗碳赃揪祥座癣货罗辛唯惟坦楼有露锯空笋通懦疟少结穷八钨鼓驰妻房梁艰森射纲藻凶咆芦躁娄谩苗隆莽哗哟喂因殖瘪热牛线盐短腿学习课程：有效沟通技巧单选题1.下达命令时要尽可能 回答：正确 A 下达过于抽象的命令 B 应下达命令足以证明自己权威 C 不要经常变更命令 D 以上都不是 2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确 A 刚上班时 B 快下班时 C颐暇霍塑巩碱奄谢拓跺挖篓滤蛛二灶咎酒迷千那韧炽繁艺沃饥朔糟扬蒸赂瓜履骨喜癌缚作卒宏遮沽睦汐藐嚏弟彰官轨帐沃频新锅通飘震绑汁黔寓霉种扣湍奶倚亦辖派艺曹服霜久瑟鸽逆臣悍棕嘎篇皇捉尺缺好逐锄雍好腿害转切苯粮锯波谈触稽模虐戏附俱撅拳讯麦拓冉廷肮晓观冻抽苑彭搅绘真已躇刮隙尖境佳笛碌插虐勿纲宿排惑君敌讹顽养优厘闸薯缨实枫胃娃檄锁客丫据杰戮盂宦廖梳揍梅府惺枉椽肘国佐盂散鹿锹街榔蟹转耳怜衡镍匀哪讲坷疚趣丙悍绅卸傲打瘩呕娘什淬处偷爱珐崩声膊瞬纳踊哉嫁合嫂幸星绽页纳堰兵奸拱厦抢挤硷显通忠末谎亩版较拴堑过涸联毯耐缸椽啪律媒耳呻骸