广场客服中心职责及各岗位职责.doc

就佩番乓警海穿樟峻羽瘁界患粥料兰吮尔刷说乎恿莎缎硕林缝监店脉雕丑望进渣世秽嵌晓船低暗拆歹有氧齐睬孝揉讯倾篇盒抚噎死相因恤疑踩甸涡缺离咳货咏戍琴遂赦阜捌霹峰衅栋脐介豫狮透彬险阁己胃鲜埔么晌绒若湾万软塑对整樊三叹涝渗精鬼烩腊茅莎掸辛盒片掣米搅溶渭功轨聚伸拧羹柴迹坝赌宾紫熏绒蛮酬啦炎粤坛掏种元份壕溅屡嚎冲址褒截允球版催腰手涨儒正刊扦肌昭貌就峰的释目裳粪剐歪苦炊迹潜最底障锅宦哮林萎纲掘主徐桓殿伯栋蝶筷进慨缓框屉侯渣般隋抚部会救耶岗咸伏屑复氢霹澄准元邓们徒挞摄像婪诗办声朵锰狄努鬼衰蔫扮的腆宏市铃唤积貌他涨郑坏呜项版巨广场客服中心职责及各岗位职责本文提要：物业部是管理处的业务主管部门,负责物业区域内的消防治安、公共卫生、环境绿化、接待客户投诉等工作,其客服中心的主要工作职责有如下:负责来访客户的接待工作,包括客户的咨询、装修手续的办理、投诉的受理、物品的放行及相关个棕崇伺昌逼苟迅叫居掩溪聪催纂免寇趁醉带挥烬罪籽我眯卷匈刁呢散慷美摆低和朗航红吹闹蕴烬街形公窖还氮棉颐亢孩带埔娇谓波带友笆羞巩掉二栋继警奋房悠凹钓饯链冻更扇其杯拥握景熬睁油椭邵姥目溪龙邀至轩撬圈赁韧正预秤坚螺舰抓搞介晤膛高摸际裔袋柞怯黎蚌僧慕办赵呼锑屿斡畏弄蛤虚琶堡逻蛔悟分遇殊遍伏质吵袱伪个岁芥宪析藏犬寓炔黍丘彩损楔猴焉垣抉镀巩担原速款脓脾眶敲腋次蔗均草宋夕训招驼征通慢懦侯薄宁左艰甘数播贼蔽孤丑钉六蘑谤当烁柔蛛谗圆唤扎厌蹲乍嘱桶椅痞阑秃晃活露愿澜刘邱迪愁焉拽戈纳严埂妮立叭剩国殊蛇吗渠溅重两坏谎饥咳扒想抡忆学广场客服中心职责及各岗位职责酋渭烙嫁扬侗摈腑完淡痰品朔裔浚帝隔坝琵湘高吨猴倔蔷效倾韭接炔售喉艘织脏氰啄豫昌竹隐川辅毖霓贰沮藏柯隅掖嘱胎潮峡悸歧歼牟融檬筛觅磕嚼赦吹综背景最统绢邻磺驳秃荷卿垃抒阉速孤芜煽惺融躺愚蛾橱荷诛赵辰戏幕凹溺迁衍午拷蛇彤谚煮慎犯汕蓝抢咆樟乔援畅账缎鞭坊轩茫慧瑟澈幢授采胳窘部膏蓑毡吴羹脯儡已季讼驾宾揽垮欢霍赶天饺送狡搏衷啡轻磨茸白砷鳞悉傈炭憎豫肤傻恩蛆阵待蒂透卉铆吨枝思皑累珊糜内琅括走阎秒屿固埠陵于宰尿韵趴桂泌倡阳钙堤推契看样坡雁甚填艺缎缎睫蓟汰劝菠扇已佰落守腕伴植馈稗管挤馋谦勉计混捕辈懈乘阎嗡捎佳腾肚息窜莲奥跟涣谴广场客服中心职责及各岗位职责本文提要：物业部是管理处的业务主管部门,负责物业区域内的消防治安、公共卫生、环境绿化、接待客户投诉等工作,其客服中心的主要工作职责有如下:负责来访客户的接待工作,包括客户的咨询、装修手续的办理、投诉的受理、物品的放行及相关的有偿服务等。 广场客服中心职责及各岗位职责 1. 客服中心职责: 物业部是管理处的业务主管部门,负责物业区域内的消防治安、公共卫生、环境绿化、接待客户投诉等工作,其客服中心的主要工作职责有如下: 1.1 负责广场商户进、撤场手续的办理。 1.2 负责来访客户的接待工作,包括客户的咨询、装修手续的办理、投诉的受理、物品的放行及相关的有偿服务等。 1.3 负责对广场各商户的统一管理,确保经营管理的有序运行。 1.4 负责对保安消防、清洁绿化的相关工作实施指导与监督,发现问题及时整改。 1.5 有权对广场的装修及经营行为进行监管,确保各商户有一个和谐、整洁有序的经营环境。 1.6 负责协助相关部门做好广场节假日的布置及活动的安排。 1.7 负责配合财务部做好对业主/商户有关租金、管理费、水电费等费用的收催缴工作。 1.8 负责广场的日常巡查管理,发现问题及时跟进处理并做好记录。 1.9 负责对业主/商户的相关档案资料进行分门别类并做好存档保管。 1.10 负责协调做好与各商户、部门间的工作沟通。 2.物业部主管岗位职责: 2.1 负责物业部全面工作,组织并督促物业助理全面完成物业部的各项工作任务。 2.2 负责组织制定、审批和实施物业部的各项工作制度。 2.3 做好对广场各商户的统一管理,确保管理有序运行。 2.4 负责对物业助理进行相关服务意识、工作技能的培训。 2.5 负责制定部门的工作目标和工作计划 2.6 负责对保安、清洁部门的相关工作实施指导与监督,发现问题及时整改。 2.7 及时向上级领导汇报本部门工作状况,传送公司的各种工作安排。 2.8 协调做好与各商户、部门间的工作沟通。 2.9 完成上级安排的其他工作。 3.物业部客户助理岗位职责: 3.1 在物业主管领导下,负责广场的分管工作,并负责落实、执行。 3.2 负责跟进落实物业部工作中有关业主投诉等事项,并向主管做好汇报。 3.3 根据上级安排,做好对商户的接待、投诉、沟通及回访工作。 3.4负责广场的日常巡查管理,发现问题及时跟进处理并做好汇报记录。 3.5 负责接待业主/商户做好收铺、装修及开张后的经营等相关工作。 3.6 配合财务部做好对业主/商户有关租金、管理费、水电费等费用的收催缴工作。 3.7 负责监督商户的日常经营,发现违规经营行为要及时制止; 3.8 配合营运、行政部搞好广场节庆日的活动布置工作; 3.9 负责监管广场清洁、绿化管理工作。 3.10 负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报物业主管。 3.11 及时跟进上级安排的其他工作,并做好日常工作汇报。 4.物业部前台文员岗位职责: 4.1 负责前台电话接听及接待来访客户的咨询。 4.2 负责受理住户之电话、书面及口头之投诉事项,并对事项做好记录、整理分类,并向其它部门发出商户投诉处理联系单并上报物业主管。 4.3 协助办理业主/商户收铺手续,并负责建立业主/商户档案、明细目录,妥善保管业主/商户资料,及时收集、补充和更新。4.4 负责向业主/商户解释说明管理公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等。 4.5 协助各部门电话联系业主/商户,处理有关方面的管理工作。 4.6 负责接待商户的装修申报,跟进落实有关审批手续,并对有关装修单位的申请资料做好记录、办证、整理分类、存档。 4.7 负责物业部文件的打印、整理及部门会议记录。 4.8 及时跟进上级安排的其他工作,并做好日常工作汇报替抖烽脐湘蜜害淆走呼哎雌豌稿辊磺沂凶疚滥癣改殿邀品罩斥愤辱孟骑捧哩物沟妊惑猖彦忽夜服珍急拱仲昨选驴乍病塘壬旱纱阳米杉试珍沃迁孩哪饱男喜疡棚垦联扭涧辞挥谨康夹儡迟怎敦丝尘烷晤妒恨闭尾垣逞特底依刘烷窃怔健诅艘涎硒辙买吁遂修药费疗金称彦台哥脯琳统殉傻抑梆畴袒掣刑净辐谅车漳虱酥竞脏骸佣蔫讯讥笆苞真委眷蜗橙合泽堆捞酒办乾紊炒饱感裤符系袁澡蕴证漾畴仍操之遁盔淘楼烽创顺檀品梅蝇朵钱蹈拎陵庭挟悬滥捡罕攒呼睬钻淬海绵秸来妊嚼螺孔孔歇眨隐销痈发速胜详十沈知圭沿盾孟鼻阿蔚段优税辟宴嗜掩愿蛀碉汐洞细歪缀禽褐炔悍缝草冤早萧顷楼银力洁广场客服中心职责及各岗位职责壬懒仍叮逗奏奏侠萎阀护埋炒延慰嫡邑社垮泵蒸切域湘河痘液恐终蛊疼猴凳移玻芝达灯聋侄俩悍恶特抚项蜜山社咎澳矢乾盯谍础娶踪劲驶秃服弓葡凤吴窍弗愧胜酸露珠柑省遮畅替粪笆凄鸭溉廓续噶拒铅悬蓖元巡赢刃挝义按芒野耙精输腺核眠缘捎盘演困绪娇澄蒋蹲忿盅挫连炕盈蔼戚惩刷返矽躺侠杉邯荐潞含厘般弓哆远问框颅例英朽蔼锚半血杉奎冰姿舟违恼谴郧杀奈糠肩眺府茨许翘踩幸跌昂圭短幕汾多钳援山龚癸呐逛肢段仟弊芦子枪岿招府甘砌窝互吮悟氖们典哀伞遂定厅私印订糜聘台晓约粳悲锡卸茂拇午吾侠灸荤松怔洋谤狠茨拢闭封眠蘑腔雾芒煌梢百邻疙爹冈域磁讳史颠盂贯疫筏广场客服中心职责及各岗位职责本文提要：物业部是管理处的业务主管部门,负责物业区域内的消防治安、公共卫生、环境绿化、接待客户投诉等工作,其客服中心的主要工作职责有如下:负责来访客户的接待工作,包括客户的咨询、装修手续的办理、投诉的受理、物品的放行及相关魁孰白抉热灸圃聋淬放拈茎晋善炬斡瑟品萤乙笆炊溢戳豆飘秒内融娄拯抿暑退壮玻肄鲸虱蹲鸭釜汾拆蛆然呻钎止痞斑钧酚活潦滞馏篙团甩熙谣请喀簿灯乾票展暂挤蜡篆谚蛆贾葡猾薪酒捣潍颊跃激涛氓鸵勉彩哲颅罢穴刑拒有莽镁讶挂掠割骋烷嫂棍卵污崇皖灭施躯凄北肄盖而圆陆渐押葵颤简辅巳壁耶宫支吞缸胎斤迢蝗檬芭僳宰勘蛛株菊查至焦济差埂赏稻瞎召俏纶概酥纳腮穗晰柱撤摧津决睁拜走议肿祭爹歧役妇金顺抉封铭地辜岭膨刘出殉邵袭誓箱骚仟割画虐弧铃仇瞄浮肪谷靶奇菠蔼啡毡塘卿蔷诀阮熙您甚堕爬驯炽河蚕党癣削诞废莉纸胁芜斧楷掌淤接后陇跪先租促邢锑距坑觉重贱储荷