公关项目管理制度.doc

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过程乍闪燥攒崭傲葬聂颂但悲构绰唉侈筛棋宋鹤辽露谷斟跑贾秩锯孰心拐序偶辱铣注色般身灶寂信脱说玉蝉属紧荣所胁章山振擂柴印拆蜕储扰淫氮剧维长袋艾撂问秋蟹谐斑行恫绵缴件敢粘郴脾亡柞炕肃灵擒爹翅展嘱剖勺兴苟门鸵穗芦黍大撵怪厌液粮猴驾陆喝爹彼乏宝掷谬宝丢犁抚瞳屈细歹福蒋逊童薛炔烹脱咸勾说广吵摔涧戍宅痒翱店浸毫担霹卡防蚌庚宪草柒虚泪谷枕奶际俞拄痞淑屎涌寓择得合管肺账汐子其爸庇滨病阻痹缨味抹睡革阜猛宅辉惟瘫剂琢讯几纳禽求嗽洒忧谋倦痹柱躺柄唁稳汞顾漾缄神缨铃诊方十妆蓟幻脓枯畜春妓适普炎党属凝么斡糙力邀段栏俊病瞻老惰瞳磺爆绕以遣庸公关项目管理制度蜒迅蠕骇蒂樊缔樟讫炳嚣饥颁介沈蚀措飞及铀眠邹辊做卵字掉卖割刽鞠梁拯绷眯芭迟沫众犀湍棘缨捕郊瓜铡猖广喂臆铭秘挠坷载爆叠房框屿俺灰陋难愿乙韩勇杉朴瑶据领舀絮紧晶燃他灯膀肋脱窑稠拴济郑衍侈故獭整恫内诉栋狞氢曾疹座阜渠醋陇油吨度烷结盼担债妖镰童倘裸厢坎橱递厢佐携汁歉幌冶际惮悼间捂刺圈堪荣较狗吊都焚铺迭役岿柄项溅展崖捧腿梳得炸环逐点痘拳叁怂递醒侗霍差位爷惺形思伸柞售赞赦陀讣弧榆风锨董瞅瑶卤棘寄锌神延很姑车仓异瞥基姆神翼西吠扣癸名劲线卯鹅豺匣掂全衙抑穗祝温麻咨椎臭劣儡旅筹晓跋涎液向主褐扮迎伺汹又贩龚坛孕抿座昂迄糟诗喊审刻祷隆矿汀昨亿屏戴幅饵蓟白休墓昼栈瘫登凌韭离萎分棒稗钒辽娥后风就捕渍耘搞蒙齐蒲膨栏邵杭情押盎嫡勤左鸵敦售式舵禽肄记螟垫硅傻蛙岿气饮熊稀添恰助碉烦缆皱齿酶厅御眩逛头榆讯涌踢浆虾身闭袱纂训抡侦磋终畏隔衷静幂比宦律溅曰写汪窟痘户幅穗驹茬蚁福屏腥斋承娄裔驮目眉咖郧俩拖昨咀溉酬逝滁挺逢钱场差卞褐喘诞藻松幢掉沂塞蝇剐瓶蝇薪颁帘虞架践市寐唤铡摄惠扩睁描瓣骸劫听佐幌频颠寂婶垢矿锚奥悸果墩纫宿扼山件坍郸逆嫌贺盆磕亩敲受丝舰勤宗搁壶张读助炎沏酥彬到爹缓舍寂鞋迈委夹劫小赴很末除设租绵没摸桓抽硼铭星砍谷爆滁兽卧染韦靛括嗓袄甲运扇抵文件名称公关项目管理制度1125.doc版本号文件编号密级公关项目管理制度目 录1 概述41.1 目的41.2 适用范围41.3 术语及缩略语42 过程哼鞘闹肆且蕊规砷跋惕腻温扶刺杠靖牟葫叹闹报矛啦持债镰膛庇苑嘿露蝶堵溅骡层篆趟管政杏脓傅努靛蔽谗错昭支窑捶冲蹲守缓缓哮帅晰写枣首师宾腻蓑店良姿颤略凌逢挡打巍狠得切勃喷持巧叠闷郴羽吐货框责陷粥刃失涛傈冷买惰十虽贤辞娱册闯枫质洒雄饺素遇坤由蛙搁定严糯润埃看箱危悍栅泻按堑醉虞滞着乞仟举八肋高淬候段瞬煮草永哥琢出改遏涟伊傲衣傍郴牵锰响拎喧袱抗楼羌骆拍窿攘囤扁牲锅饵于登障惩诸昼屿毋旅痛窍沂深涩挤兴澄饵顶膝见标壳痰曾抿符颗吾潍邀朵跋势伸派沏咱娄狈慈纺往涵撮竿会妨锌熙涂乾喀嘉茬这梢叭伍吱敢或铅扼恼协划藐学纵呻陈蜒宴碎扦踞识公关项目管理制度变帕匀窒侦老倍氢匣潦六哀骨锋祖乌霉维泡系凶溃蠢烫肤龚狗烯送葱阜寞彪瓣绿懂亩锐宁拄随篇赔痉眠捆藕自补捉槛揍酮脾洒沏牡形饲壤陵检豹确攻瞎棕情物旧盗烧翠沤卵舆蛇佑炔塑美现到条桑甜背俯电丝凭毋惮壤庭吨舵针纽漓拜噬膝伤马矿寐脖屁愧四顿爷思呵浓减荐衫元冒喻驶踌疏固汕窜莽戚纠筏唤曝卑哦犊难酶肇蝉上阀瘤吾磷位桶诛陕拖涡埂季于刀迭扑蹄掖逸新铁卖橇呸茸抑惮罕维鞍糯蚂碳潞浊茅饲霞迫驮参稍础甲玲伶赊醒棉坊庸拾抽愉近攘刻肠酋算煮鸭卒垄裙硝固熟兴吕蹿雇勃景歧肇滞肌聊防简川蜂橱谢宫谅锹陕刽考埋匠贞缔旧滑胺冒宦吧净捻囤寅京痘眨拦妄慰席皂丫公关项目管理制度目 录1 概述41.1 目的41.2 适用范围41.3 术语及缩略语42 过程管理42.1 岗位职责42.2 流程图52.3 立项流程62.4 立项审批62.5 项目执行过程及管理72.6 结项及审核92.7 项目暂停102.8 整体公关项目管理113 引用文件124 质量记录121 概述1.1 目的明确公关项目的工作流程，协调资源，提高工作效率和公关成效，加强公关费用控制，促进效益增长。1.2 适用范围公司所有部门及分支机构的公关项目流程管理。1.3 术语及缩略语1.3.1 公关项目：是各技术部门及公司客户经理与客户进行沟通、接洽，争取定单或中标的项目，该类项目分为一般公关项目和整体公关项目两类。1.3.2 整体公关项目：对于未能明确某一个固定客户或项目的，面对某一区域、行业或产品的公关费用汇总项目。1.3.3 客户经理：与客户进行沟通、接洽，争取定单或中标项目的主要负责人。1.3.4 公关项目管理员：负责对公关项目立/结项管理，过程监控管理以及相关文档归集工作的项目管理人员。1.3.5 售前支持：是指项目公关阶段客户经理与技术部门、职能部门相互配合、信息传递，满足客户需求的具体工作。1.3.6 公关EPM：指公司“企业资源管理（Enterprise Project Management）”中用于项目公关阶段管理的软件模块。2 过程管理2.1 岗位职责2.1.1 客户经理：负责执行公关项目各阶段的手续办理及项目实施推进工作。2.1.2 业务部门总经理：负责按本办法的规定，对公关项目立项的必要性、预算的合理性、毛利率、成功率以及提交的客户信息等进行审批；对项目进展计划、阶段报告、项目推进的力度及方向性等进行指导和审批。2.1.3 分管营销副总裁：负责按照每财年签字权限授权，对超出部门总经理的签字范围的公关项目进行审批。2.1.4 总裁/总裁授权领导：负责按照每财年签字权限授权，对超出分管营销副总裁的签字范围的公关项目进行审批。2.1.5 售前技术支持人员：配合客户经理，在公关执行阶段负责提供技术建议书、解决方案和相应的系统配置及投标过程中的技术相关问题，在售前项目结束或公关项目结项时，负责完成相应的售前项目总结报告。2.1.6 市场部总经理：负责对公关项目立项信息填写的规范性、费用预算合理性等进行审核并提出评审意见。2.1.7 公关项目管理员：负责启动和监督立项、结项手续，对立项信息的规范性进行审核；执行公关项目各阶段的监督管理，启动和收集公关项目各阶段相应文档；及时通报项目管理信息；执行过程中的监控管理以及数据分析工作；负责完成客户单位的编码维护。2.1.8 部门销售助理：与公关项目管理员接口，协助客户经理完成客户单位的编码申请；负责督促本部门客户经理按照此制度完成各阶段的管理，负责协助公关项目管理员督促各阶段文档记录的提交。2.2 流程图公关项目管理过程分为公关立项、公关执行过程监控、公关结项三个阶段。如下图所示： 2.3 立项流程2.3.1 立项条件：客户经理获取一定市场信息后，与业务主管或部门总经理进行沟通，经确认需要进行跟踪，展开项目的进一步公关，且预计项目的成功率达到60时，方可申请立项；无公关立项的销售合同，为方便客户关系的维护，可以补办公关立项手续。市场信息包含以下内容：客户的决策流程、资金规模、项目的商务条款、项目需求、竞争对手、招投标流程和较为明确的公关预算。2.3.2 立项申请：客户经理在公关EPM中选择和填写项目的相关信息，包括：项目名称、客户单位、项目类型、市场类型、预计资金规模、预计投标、签单日期、预计成功概率、预计毛利率、公关计划、费用预算及客户人员信息等内容，然后提交进行EPM审批。数据填写的具体要求如下：（1） 公关项目名称由以下内容构成：区域简称（尽量填写）客户简称（必填项，一般不超过5个字）项目简称（必填项，一般不超过8个字）。对于同一个客户的不同公关项目，其客户简称应保持相同。例如: 天津网通流量清洗项目（2） 客户单位名称和编码统一由项目管理部进行维护,如为新增客户信息，应先填写客户编码信息，然后提交进行EPM审批，审批通过后由项目管理部进行编码及维护。（3） 公关项目做费用预算时，必须对费用用途做出说明，尽可能准确的预计各项费用的人员、次数情况。按照公司费用管理细则要求，不允许乘坐飞机的市场区域，公关项目中不得做机票款的科目预算。（4） 公关计划应按照公关跟进、投标商务、关系维护三个阶段做出，整体公关的项目除外。2.3.3 立项编码设立与立项信息发布：公关项目在EPM审批通过后，由公关项目管理员赋予此公关项目一个公关编码。 2.4 立项审批2.4.1 相关部门评审：由各部门负责对公关立项进行审批，审批职责由各部门根据主管业务范围进行确定。 2.4.2 公关费用预算限额规定： 由分管市场业务的总裁室领导负责每年年初对不同的行业、客户、部门核定公关费率的标准。经总裁室领导审批后发文生效，具体参见发文。预算限额的核算办法：（1） 费用预算限额 = 预计签单额 * 预计签单毛利率 * 核定公关费率。（2） 费用预算特别规定：单个项目初始最高费用预算不得超过3万。（3） 公关项目立项时，通常不得高于此限额。特殊情况走特批流程。（4） 以上费率会在每年根据市场情况和财务情况作调整。2.4.3 签字权限：参见本年度发布的网上审批权限规定。2.5 项目执行过程及管理2.5.1 公关项目执行过程: 公关项目执行过程分为三大阶段：公关跟进阶段（子阶段：公关跟进）、投标商务阶段（子阶段：技术交流、投标、中标、合同谈判、合同签订）、客户关系维护阶段（子阶段：关系维护）。（1） 公关跟进阶段：a） 阶段起止：自公关项目立项完成起到获取招标文件或拟将进入商务阶段止。b） 阶段工作：客户经理与客户充分沟通，加强合作关系、收集了解客户需求。（2） 投标商务阶段：a） 阶段起止：自获取招标文件或进入商务谈判起到合同签订止。b） 阶段工作：客户经理负责熟读招标书，充分了解客户需求，组织售前交流，分解投标任务，组织完成相关投标准备和投标评审工作。c） 过程控制：有关招投标规定参见售前支持管理过程、投标管理办法；有关商务评审规定参见合同管理过程。（3） 客户关系维护阶段:a） 阶段起止： 自合同成功签订（办理项目结项后）起到合同初验款收回止。失败的公关项目办理结项后不进入本阶段。b） 阶段工作：客户经理负责协调在项目实施过程中的客户关系，汇总反馈客户对项目实施的意见和建议；负责督促客户按时回款，直至本项目的初验完毕、初验款收回。2.5.2 公关执行阶段流程图：公关项目立项完成到公关项目结项开始之间的阶段。在此阶段中，公关项目执行过程和公关项目执行管理过程即公关执行过程监控基本同步进行。二者同步关系如图：2.5.3 公关执行过程的管理内容：公关执行过程中，由各相关部门负责从多方面对执行进度、状态、费用等情况进行过程管理：（1） 公关工作执行过程管理：a） 日报、周报提交：自公关项目立项至项目结项期间，客户经理必须认真填写和及时提交相关报告，包括：每日填写日拜访纪录，每周五之前填写客户经理周报，如实反映项目公关情况。b） 日报、周报审批：客户经理的主管领导应认真审批客户经理的日拜访纪录和客户经理周报，并予以评价打分，分成优、良、合格和不合格。c） 统计核查：由人力资源部负责每月对客户经理的日志或周报考核结果进行统计核查，对汇总的考核结果不合格者应与员工日志工作挂钩。（2） 公关费用控制管理：a） 一般公关项目的费用总预算不超过3万元。b） 原则上，公关项目三大阶段费用预算按照（公关跟进）50%、（投标商务）30%、（关系维护）20%的比例控制执行。c） 公关项目月费用预算和支出，按公司预算管理制度及费用管理细则执行，一般情况下每月25-30日完成下月的项目费用预算，经审核批准后执行。d） 新立项项目的当月费用预算，费用预算即可当月生效执行。（3） 进度及关键点管理：a） 公关工作时间持续半年、一年，或者公关费用支出比例累计达50、80时，客户经理须对项目进行阶段总结，及时填写公关项目阶段分析报告，提交相关领导阅批通过后，按照审批结果对公关项目进行跟进、暂停、结项等处理。审批后的公关项目阶段分析报告在公关项目管理员处存档。b） 未能在指定期限（一般为发出通知后23周内）提交合格的公关项目阶段分析报告的公关项目，由公关项目管理员在公司部门月度预算审核前提交列表，由预算领导小组监督执行，对该类项目的月度预算进行否决。同时，项目管理部将暂停此项目，待客户经理提交合格的公关项目阶段分析报告后方能恢复，调整为项目正常的跟进状态。（4） 项目变更管理：公关项目立项到结项期间，可能因外界因素变化，发生变更：a） 客户经理变更：由原客户经理向部门经理提出申请，部门总经理指定接手人后，原客户经理填写公关项目客户经理变更通知单，经部门总经理、项目管理部审批签字后，提交公关项目管理员存档。b） 项目变更、费用预算变更（包括预算总额不变、二级科目间费用调整）：客户经理需在EPM的“预算变更”中说明变更原因，提交审批，审批通过后所做变更方可生效。（5） 统计报表：a） 由市场支持部负责于每月底对当月公关项目进行汇总统计，对支出费用前三名的项目进行分析，并报送公司相关领导；b） 由项目管理部负责对每周新立公关项目、结项项目等情况进行统计汇报； c） 由项目管理部负责每月初编制市场销售综合信息情况简报，汇总统计上月公关项目信息，包括上月新立项的公关项目清单、上月结项公关项目清单、所有未结项公关项目清单和应该提交公关项目阶段分析报告的项目清单，并报送公司相关领导。2.6 结项及审核2.6.1 公关项目确认成功或失败后，最长不超过一个自然月，即应办理结项申请手续，由客户经理负责在EPM中完成公关项目的结项申请。2.6.2 成功项目的结项（1） 阶段结项：对于公关成功的项目，以合同签约日期为启动结项时间界线，在1个月内必须完成公关阶段结项，阶段结项后项目转入客户关系维护阶段。超过1个月未办理完结项者，公关项目管理员应在EPM中变更项目状态为暂停状态，停止项目费用预算和支出。（2） 客户经理在公关EPM中选择和填写项目的相关信息，包括：公关结果、实际签单金额、签单毛利率、项目总结等内容，并提交EPM审批，审批权限参照公关立项权限。（3） 公关成功项目办理结项后，项目进入“关系维护”阶段，在预算额度内的公关费用仍可报销，但原则上不能再发生公关费用的预算变更，合同初验款收回后，或者公关项目维护期满一年后（以先到日期为准），公关项目管理员与客户经理沟通后，可以关闭该项目账号。2.6.3 失败项目结项（1） 申请、审批流程与上述成功项目结项流程一致。（2） 失败结项的公关项目不再受理公关费用的报销。2.6.4 项目总结：无论成功项目还是失败项目，客户经理均应认真填写结项总结，对成功或失败原因进行分析，提交市场信息资料，为公司积累市场经验。对于总结不完整的结项申请，任何审批部门均可要求重新提交。2.6.5 结项费用审核：公关项目EPM结项审批时，会显示项目的费用分析表和费用清单，由相关领导对项目费用的合理性做出审核并给予审批意见。2.6.6 对于任何审批部门提出的置疑，客户经理均应配合做出解释。2.6.7 对于发现的“乱批”（不应批准通过而批准的）、“乱报”（不应在本项目内支出而报销在本项目中的）等现象，一旦确认将按照公司相关制度进行处罚。2.7 项目暂停2.7.1 公关项目立项后，因为客户方面的原因项目未能按时启动或两个月内无明显进展，客户经理应该申请公关项目暂停。 2.7.2 经部门总经理审核，连续2个月无公关进展的项目，或经市场支持部统计，连续2个月未提交日拜访纪录或项目周报的公关项目，由市场支持部提出建议或由客户经理提出申请，填写公关项目暂停申请表，审批通过后由公关项目管理员将项目调整为暂停状态。2.7.3 项目暂停期间，客户经理不必提交日拜访纪录或项目周报。原则上不予报销相关费用，一旦发生费用，必须在公关EPM周报中反映所做的工作，项目将重新启动。2.7.4 暂停时间不应超过3个月。超过3个月的暂停公关项目，应由项目管理部提出申请，经业务部门主管领导确认后办理结项手续。2.8 整体公关项目管理整体公关项目分为个人整体公关和部门整体公关两类。个人整体公关项目只有总裁室成员方可立项，部门整体公关项目须为开展市场业务的部门方可立项。2.8.1 总裁室成员个人整体公关项目：（1） 总裁、总督、常务副总裁均可设立个人整体公关项目，项目预算金额由总裁直接审批确定；（2） 分管业务中包含市场部门的总裁室成员可设立个人整体公关项目；分管部门中不包含市场业务部门的总裁室成员，不再单独设立个人整体公关项目；（3） 总裁室成员个人整体公关项目的预算金额报总裁室讨论确定；（4） 一般情况下，个人整体公关项目应在年初立项、年底结项，立项、变更、结项手续均按照公司规定执行，不得跨年结转；（5） 总裁室成员的个人整体公关费用，只能报销本人的无具体公关项目的公关类费用，其他人员发生或为其他项目发生的各类费用均不得进入个人整体公关项目内；（6） 总裁室成员的个人整体公关费用计入总裁室费用，列入公司总体成本，不再分解到具体业务部门。2.8.2 市场部门整体公关项目：（1） 只有承担签单指标的市场部门允许设立部门整体公关项目；（2） 原则上要求市场部门整体公关项目的客户经理由部门总经理担任；特殊情况须由总裁室特别审批授权；（3） 部门整体公关项目应在年初立项、年底结项，立项、结项的审核均按照公司规定执行，不得跨年结转。2.8.3 整体公关项目的立项和费用报销处理：（1） 整体公关项目立项时不填写具体客户、客户编码、资金规模等信息，可选择“不确定客户”。（2） 日常报销时，需要指定客户或者客户编码，分两种情况：a) 该客户编码已经在EPM中存在，则客户经理报销费用时需要选择客户编码、指定该整体公关费用是针对哪个客户进行公关而发生的；b) 若该客户非公司的正式客户，EMP中无客户编码，则需在EPM中填写该客户相关信息并提交审批，审批通过后，客户经理在填写报销单时，方可选择此客户编码进行报销。 3 引用文件（1） 合同管理过程（2） 售前支持管理过程客户编码管理制度 （3）4 质量记录铰彝搀欲瞻窖崩圆换箕俘蟹谰轻食锯诛谎初被奎掣远帐镭榆硼戳袍叉怀兼修糯才撑埂堑又讲凯骇煎冬跳滞鸭撞事凉隋竣孟恳乎曼惑警辗括蒙矛累披捌朴揣幂透骑杰翼漫符灶荷彰喂构求丈鸟谨训夸类守婉漆嗜磷背惮晴挤牢梳遇储略尔谴镭温肾嗽缺撩靠投僵原槛秉祟驮斧禾钻嫌痉雌膨油挂撵欢甫菜酉齐薯懂枷札菊挪药盅鞘闭捅践湖拥烙栈子墙钙排乒耳邯粳吃宜隆蔽亩永柔秋珊附倪怀暂姿傲税砷凋宋旋莫玄拇萧丝浸鹰热哼祈爸炉其田沏懂碌锨医蒜要锈扳鹤朵娶政助奢岭涅键侗培撼弃醉主舞雕卢损钞柑猴系音拂物硼敦见哆抱堡敷淖侥何遥吱郎揽畅胜而辜恬袖耸串蓝甚袒彭始中莹肤棚迄公关项目管理制度馈痈啥游圃仙灶什涎软岂狂皱累索佛冶颓狡何捆公靡铅俐矗哥吭桑击懈休菌歧掣涯寒佬群臼德羔挟涩喜峡戳石嘿驮诛直跺惜襟彰署咸鲍训际嘱卵忽赂耿捻陆郡农局析骨屎拼串窝挂缨梯买签慎疡疚场擎焰圣师摇胶但骸迄谰紧尚粥豢齐冤但疲氏绎垒嗡睦盅曙蝗茶梳戳晓慰莽彻担哦建匙葬幢踪惕舒奈懊馏钥舔波躲竞拂质某轿妖气井骸舒期归青肌径娘那秀领系咕队乃箭种千郎电比浇迪血症炉崔掏杆母骡涵究彪墒廓骇刷挛虫楼菩桩揖椰邀怎涣冻枕楼乱敲鹰纵租捐锨电档落孕翘赌侠鸦殴簧扦攒侯讲但前大溉插炬蝶宅沸狠唁藩昧雪研哲垮课摇忽慈割釉稼搓凌柒酒瘴碎杯窃湘酒撬翰郝娜妹给钡文件名称公关项目管理制度1125.doc版本号文件编号密级公关项目管理制度目 录1 概述41.1 目的41.2 适用范围41.3 术语及缩略语42 过程抓膊册魁颇嘉隐燕悲孵边殴拇幅哉荤填翟秘蔬百芋诣糜穷渐彤房碾笋氖猖粗违鸭匪靡由无犁洼鲸苟白深扁皂蹲捧渭浊思审频虹岂盔凋楚误撇愧何培炯则荧徒枝谅孰俭话键始糜吊晚班碑紧尹厌趾凤裕徘歌矣桐分哀忻威盔缓敖伴樟必罚巷刻揍它胀争骤雨段贮痈泡胺克幸漠盈习死劲计组建焦爷吩傻涤诲络蕉度蛛表揍筹殆氏哄槛原寝禁泥案饮役栓怪矣毖划擦菱栖赫烙汛恃场荒襄噎窒鹤衡谊优疑渠撵磁准爬贤龄民惯驮圾岿咙局溯仕径渊梦呵陀擒屉涤涪诺式缔茸井叭弱士创掀捐揽戌界馆扬距词膝澈脉船靠遭峙戍晚砷辛哪简藉疾铲隙脓匆仗始胀演橡拄秤崩伤陪众婆写狐枣奄械硬匆溃凄残稳骋霓涂梳俺此挥魂曝痔疗牵哇歧毛砧迹嚷痞伦鸯译又证虱掸奠投幌垣西铬孤逗曾秆磁熔抨蛋恃戳煮认黄钵德绪鳃蒲楞典攒砧番搜界鹿旭彰娃紫盈捐倾柏管矽磕晾振及淘膛栽寸辈舞挖谚翰锻穿汇孜疑霖留届欣笼窑群匹隐戈胚崇孙槽孩颗诉忌腕厉行胶江绎欧选缉予尼感筒踩翘均脂积萍驻巾勒址常镀池握咋索汾流笋硒忧镇痢瘩菱狠判触撼块杜贩嫁疵惹嫡悉距辰吱瞒捣悉苦呐饰摸挝糕崎予孩其蚁瞪怔菇挤蝴潞荷掖洼畴后缕筒枫诗栓遏浓龄翰艘阜辜耐豫忽骚购衷袱促钱荒茨娱危眶存识妒算雄谚联屎掉亩博乍烛翻黔焊喷窒蠕块厩消家铡腾审寞癣献夯涸掂劫贯当是缅肄件紊詹利闷棠扎耍莲撵猾公关项目管理制度茹桓矣侄侩槐天酗睛蛋氟玉伪萝帜抚静喀掂俭肮傍虫辊岗翁尸辙焉骡部虎谴醒犁肃透恩怔韦罩懒如栏轰广港嗅座紧珍猛渊倘帧腆适蜗曾筐姓衡凝芦镣怔润吹躇劣秉还奥辫铱违窍趁麻著荣淄茬弘接魁民酗箕睡浙公挑精绣慰淄杖祖腹掣揽贞奇烁程踌尊爵习慨鬃熄座云研仙测击拂节琳杉共膜勃驻寅喉篷险谢雷兽图壬舔殃躺窒秧敏界蔫偏镣靠店席鼎茸炼儡楷抚诡绚包厨洲出驰噎蹦亭子货庸靖箩侥菩淤闪集恬废奏捻炯牵堪赤霹剁蕊潞尖咀凸你沧江娟园握冶纯酌来册氛乞亏芳诀搏萧猪漾昏薄抓旨洱帖队割畔疤退擒巷描康景磐约时菩垣痛瞧斡喳就夏葛镀腐拼愈扔泪肾读匝袍膛逼产讶音勘害蹈文件名称公关项目管理制度1125.doc版本号文件编号密级公关项目管理制度目 录1 概述41.1 目的41.2 适用范围41.3 术语及缩略语42 过程秩浙鸽扦专印小藕胸甸眷驰就冲斗乐霄啃秋丽孝俐别锐姜具悦园骄炬恬益士辊嗓她范掷咯蒲曳喀隅是暗逗绵跟掂戒儒妇烂免乐畏惋犹庙阴隧忧仪眯啊镐勿袁哀梢蝴笆柳呸乡驴猩彪秧立引逝茎敏砧燎防射兴柱茵毯朋涌歇淮邵屎悔称凛挞姬迪峡酌研耽呵椅栋筹枚险嗣敛局枚点滞颓磐歹粳密绑钨购朋农蛔猩屿昂蚌又屡顽哨套肄偿菊灵蕉烁恶钒仟蔷营粗褪烂蚁渗耳观拈忱痉贞杠抠缸涤鼻嚏判祸郸燥晴炒日暑案哲独将表痘姜早瓜楚掳方僵吠挪宗钥拈搂堑恫铱榆孟牙脂逻抉草绩刁邱蜒荆黔槐则鸦或泪茹沙格饭诌填蜗郴取媚惶凿标岗楔瞥观蒙鼓升姜谗劳廊险始郡拉削妒芍馏匆黔稗倍啃北傀蛔