KTV公关管理制度.doc

KTV公关管理制度
为规范金都文化娱乐会所的各项管理，使之与赣州娱乐城工作标准相匹配，特订立如下相关制度：
一、凡在本娱乐会所工作的公关人员，必须自觉遵守国家有关法律、法规和场所的各项规章制度。
二、公关人员必须按时上、下班，并做好签到工作，上班时间规定为：
点至客人买单，凡迟到早退者罚款50每次，无故旷工者罚款100次/人。三、公关人员办证上岗，无证不能上岗。佳丽凭牌到签到处签到后换牌上岗，未换牌者一律不准上班，晚场下班后到公关部主管处换回工作牌。四、公关人员在营业区域，必须讲普通话。
五、公关人员必须服从经理的同意安排，不得以任何理由拒绝其他经理的工作安排，违者罚 款200元/次/人（订房与留台公关人员除外）。
六、公关人员不得以任何理由私自退台，违者罚款200元/次/人（殊原因者必须经公关 经理同意后方可）。七、各组公关人员在工作过程中应相互尊重、互相谅解，严禁在营业场所内吵闹、谩骂、打架、违者罚款200/次/人。八、因公关人员自身原因造成客人投诉或不买单者，一切后果由该公关人员自行负责。九、公关人员在试台过程中，必须列队进包厢，不得在客人面前扭扭捏捏作态、故作清高，不得玩手机嚼口香糖，在客人面前应自信、高贵、大方、微笑、礼貌，显示良好的职业素养，在公关经理同意退出前不得私自退出，违者罚款100元/人。
十、公关人员在工作过程中必须做到以下几点：1、 进包厢须向客人问好；2、必须向客人敬酒；3、必须主动与客人交谈；4、必须与客
人合唱歌曲、跳舞；5、客人唱完后要鼓掌；6、在客人未邀请的情况下，每位公关人员不得与客人抢歌。十一、公关小姐必须有身份证复印件等相关证件，对公关的不道德行为（偷盗等）由公关经理负责。情节严重的公司将送交司法机关处理。
十二、所有公关人员应视公司利益为最高利益，积极配合经理及包厢
服务员（DJ公主）做好包厢促销工作。
十三、公关人员应掌握公司所培训的服务技巧，不断提高自身服务技能，以便客人玩的开心愉快。
以上管理制度望共同遵照执行，违者将作出相应的处罚

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