店面管理标细节.doc

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店面管理标准
每套样品指定专门人员负责样品的日常检查和维护工作，并要填写样品检查维护执行控制表(见3-2.1样品检查维护执行控制表)，发现问题立即报告店长进行处理
样板负责人:圣玛利亚岛-旗舰二与紫魅___谭成花 青柠与巴黎之春___黄继炎 尼昆尔与威廉公爵____黄灵辉
检查项目
检查标准
检查人
检查频率
样柜
各个部件完整，无部件缺少、松动、脱落等现象；样柜整体无松动、晃动、连接部位稳固，柜内无杂物和无不用配件。样品对应负责人每日1次(下班前30分钟内做完样品的检查及维护工作)，如有问题立即报告店长进行处理
门板 ⑴表面无伤痕、无变形，封边无开胶，具有花色的门板整体无明显色差；⑵铝合金门玻璃槽内无杂质、灰尘，边角、棱角砂磨顺滑、不割手；⑶铝合金扣手和封边门边角棱角砂磨顺滑、不割手。
柜身板 表面无伤痕、无变形、封边条无开胶
台面 ⑴完好无损，整体平整无变形、表面无伤痕、无明显色差，整体光泽一致；⑵垫板平整无高低不平，接驳口处平直无明显胶痕；⑶炉、盆定位准确、边缘顺滑有光泽、内护角和衬板到位；⑷柜体对台面的支撑到位、台面不悬空。
饰品 完整性 样品的饰品配置不少于饰品标配
形象 表面无损伤和瑕疵
摆放 符合公司“产品展示标准”或展示设计师的设计要求
品质 符合展示设计师提出的要求
完整性 水槽、水龙头、下水器、皂液器、拉篮和功能配件必须配置齐全，安装到位、符合安装标准
每日1次(下班前30分钟内做完样品的检查及维护工作)，如有问题立即报告店长进行处理
配件设置 柜内设有灯具位的必须安装灯具
形象维护 产品零部件齐全，表面无损伤 灯具能亮，并且无闪烁现象
厨房电器
电器配备 每个样柜都必须搭配整套公司的吸油烟机和燃气灶，有消毒柜、烤箱、微波炉柜子的必须配置消毒柜、烤箱和微波炉
形象维护 表面无划伤，无质量缺陷，配备完整，性能在开机运行中验证良好、电源必须接通

店面日常工作
卫生打扫：实行5S管理，按照整理→整顿→清扫→清洁→素养做好卫生清洁工作
人员安排：每个区域、每件物品、设施必须有对应的卫生责任人.一月内发现凌乱三次以上罚款50元
区域负责人:一区.二区.三区.设计区. .楼梯间. 花草盆景. ___谭成花
小样板区.百货用品.电器专区客户接待台.二楼样板区 ___黄继炎
四区.五区.天花.景观玻璃窗.店门口橱窗 ___黄灵辉
Ø打扫卫生安排：根据卫生标准，在工作过程中员工要经常进行自检，发现不符合要求的地方要立刻进行清洁

定期清洁
①值日：员工按各自负责卫生区域/物品在上班后10分钟内进行清洁卫生；
②大扫除：周三早上全体员工对店内和店外进行彻底清洁。
不定期清洁
洽谈桌及休闲区
1、桌面除公司宣传物料外，不能摆放其他任何物品；
2、桌面无水渍，桌椅摆放整齐；
3、手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。
4、桌上物品和抽屉里的物品摆放整齐，办公用品文件分门别类摆放整齐，个人物品要归整到位；
5、盆景无黄叶、干叶，无水溢现象，盆下清洁，叶面清新；
天花无蜘蛛网，墙面无污迹、无胶痕，灯具无浮灰、污渍。
6、店外展示窗、装饰墙面明亮、干净、无杂物，无积水；
7、店外通道和其他区域干净无杂物，无积水；
8、无垃圾，促销物料、车辆摆放整齐，不许挡门挡路。
9．洗手间地面无杂物、干净，无水、不打滑；
10．生活用品按大小叠放整齐，不得随意堆放；
店长每天必须要检查三次以上门店卫生情况，早上上班一个小时内、中午午餐休息前半个小时内和下午上班后一个小时内，检查完后要填写门店卫生检查执行表。

服饰
标准

服装 必须穿公司统一工作服，佩戴公司统一款式的工作牌，工作服不能有汗味等其他异味。
鞋子 穿深色皮鞋，要经常擦鞋，保持光亮如新。
饰物 可以佩戴戒指，但要与佩戴规范相符合。戒指佩戴规范：食指:求偶,中指:恋爱中,无名指:订婚结婚,小指:独身。
项链
1、 女员工可佩戴项链；
2、 2、男员工可以佩戴项链，但只能将其戴在衣内，不能显露在外，禁止戴珍珠类项链。
耳钉 允许女员工佩戴耳钉，男员工禁止佩戴。耳环、手链、手镯、足链 不准在工作中佩戴
（1）用语规范
Ø文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”；
Ø适当使用肢体语言，如手势、眼神，脸部表情，但要避免肢体语言动作过大；
Ø语言以普通话为主，方言俚语为辅；
Ø讲话时态度热情，面带微笑。
Ø接待用语标准
顾客类型
特点
应对接待用语
直接进店型直接走进门店，目的性很强。
1、“您好！欢迎光临欧派专卖店！ ”
东张西望型眼睛四处观望，游离
1、“您好，欢迎光临欧派专卖店，请问…？”
目光聚焦型 眼睛观看POP等宣传物料，并仔细阅读，有停留
1、“您好，欢迎光临欧派专卖店，这是……”
熟悉顾客 认识该顾客
“尊称，您好！欢迎再次光临！”
备注：熟悉的顾客，一定要记住顾客的姓名，在接待用语里一定要加上当地习惯的顾客尊称，以拉近双方的距离

Ø送别用语标准

未留下资料顾客
“这是我的名片，欢迎随时打电话给我！”
“这是我们的产品资料，上面有公司的电话，请多联系！”

留下资料顾客
“谢谢光临，请走好！”
“请您走好，再见！”

签了预约单顾客
“谢谢您照顾我的生意！请走好！”
“这是我的名片，有事情请随时打电话给我，谢谢！”

签了合同顾客
“欢迎以后多来我们店指导！”
“多谢您的光顾，希望有机会继续关照我们！”
“这是我们的资料，如您有朋友要买厨柜，帮我们推荐一下，谢谢！”

备注：①应目送顾客至视线以外；②顾客刚离开门店不得对其品头论足，严禁抱怨或发泄牢骚不满。

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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