部门主管培训手册.doc

中小企业部门主管培训手册内容简介通过中小企业部门主管培训手册，可以全面地认识部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准，同时掌握领导与管理技能，对员工、工作进行有效的管理，学会发现问题、解决问题、写作事务文书、对质量与安全及其自我管理。中小企业部门主管培训手册附录的工作自检清单，可以帮助部门主管对自己的管理状况有一个客观的分析，并针对性地采取行动。 编辑推荐中小企业部门主管培训手册涉猎到部门主管工作的各个方面，实际操作性很强，能帮助主管们从思想到行动上都获得提升。中小企业部门主管培训手册可供不同行业的在职主管、有志于部门主管的人士学习，也可供管理培训机构、企业内训部门作为培训教材来运用。 作者简介严凡高，注册咨询师、注册QCC诊断师，香港亚洲商学院特聘教授、深圳质量保证中心特聘专家。从一线员工做起，后成长为名工厂经理，热知工厂尤其是珠三角出口企业的生产实际情况。具有丰富的管理经验，为华南、华东地区100多家企业提供过优质的咨询服务，咨询范围包括质量管理、管理体系、企业社会责任、人力资源管理等领域。雷蕾，硕士，武汉大学毕业，河南财经政法大学工商管理学院讲师，主要讲授管理学，生产与运作管理ERP沙盘实训等课程，研究方向为管理科学，曾获社科联课题中原城市群产业集群发展研究一等奖，构建农村社会保障体系研究、等奖，提升财经类大学生就业能力研究一等奖等，参与撰写河南省软科学研究规划项目利用外资与河南产业发展研究。 目录第1章导读优秀部门主管须不断学习1 一、中小企业的部门主管有哪些2 二、中小企业的部门主管来自哪里2 三、你真的想成为部门主管吗2 四、你高估自己的能力了吗3 五、提升自己的主管能力4 第章部门主管的职位认知5 第一节部门主管的角色定位6 一、人际关系角色6 二、资讯角色7 三、决策角色7 第二节部门主管的管理功能8 一、规划：运筹决策、设置目标8 二、组织：团体合作、建立共识9 三、用人：知人善任、适才适所9 四、控制：追踪考核、奖罚分明9 五、指挥：建立共识、培养使命感10 第三节部门主管的特质与内涵10 一、部门主管的人性特质10 二、部门主管工作的特征11 第四节部门主管的工作内容与标准13 一、目标制定与监控13 二、工作氛围建设15 三、工作资源管理17 四、工作任务的管理19 五、影响与促进决策21 六、流程制定、实施与优化24 七、绩效改进26 第章部门主管的领导艺术29 第一节有效的领导30 一、部门主管是领导者30 二、成功领导者的特征30 三、培养你的领导能力31 第二节有效的授权35 一、哪些工作可以授权35 二、授权要素构成36 三、授权的误区37 四、有效授权技巧39 第章部门主管的有效沟通43 第一节对沟通的认识44 一、什么是沟通44 二、沟通的方法45 第二节怎样进行有效沟通47 一、有效沟通的障碍47 二、特殊的沟通技能：倾听48 三、沟通中的反馈技巧49 四、主动沟通的时机与内容51 第章部门主管的冲突协调55 第一节部门间冲突的协调56 一、部门关系协调处理原则56 二、部门冲突协调处理方法57 第二节下属之间冲突的协调处理58 一、下属冲突的原因分析58 二、下属冲突的协调解决方法59 三、下属冲突的调解步骤61 第三节自己与下属冲突的协调与处理62 一、自己与下属冲突处理原则62 二、自己与下属冲突处理方法63 第章部门主管的会议主持65 第一节召开有效率的会议66 一、会议前的筹备66 相关知识：选择最合适的人参加会议67 二、会议中的管理68 三、会议后的跟进70 第二节会议的主持71 一、成功地开始会议71 二、会议主持人的沟通技巧71 三、圆满地结束会议72 第三节参加会议的技巧72 一、有准备地赴会73 二、做好会前疏通73 三、谋求沟通方法73 四、重视活用数据74 五、树立良好形象74 六、保持积极态度75 七、协助控制会场75 第章部门主管的指示汇报77 第一节指示78 一、听上级的指示78 二、给下属下指示79 第二节汇报工作81 一、向上司汇报工作81 二、听取下属的汇报84 第章部门主管的员工管理87 第一节寻找新人88 一、确认是否需要新人88 二、描述担任此项工作的人员条件89 三、寻找合适的应聘者90 四、与新人面谈91 五、做出初步录用决定93 第二节新员工定位与培训94 一、把新员工导入组织94 二、员工培训95 第三节纪律处分96 一、纪律处分的程序97 二、纪律处分的方法之一：热炉规则98 三、纪律处分的方法之二：渐进式 处分101 四、纪律处分的方法之三：无惩罚 处分104 五、纪律处分的注意事项104 第四节员工绩效管理105 一、什么时候该进行评估105 二、主管在绩效管理中所充当的角色105 三、绩效规划：清晰与认同107 四、绩效控制：信息的收集与 经常的沟通108 五、绩效评估：发挥主管的面谈能力109 第章部门主管的工作管理113 第一节制定部门工作目标114 一、部门目标的来源114 二、部门目标的具体要求116 三、目标的制定步骤120 第二节员工职位说明123 一、部门主管的责任123 二、岗位工作分析123 三、岗位工作说明书124 第三节制定部门工作标准126 一、什么是工作标准126 二、为什么要制定工作标准126 三、制定标准的关键128 四、如何制定工作标准128 第章部门主管的质量与安全131 第一节质量管理132 一、质量与企业的关系132 二、产品质量的形成过程133 三、质量管理的三个阶段133 四、各部门主管的质量责任135 第二节安全管理137 一、安全管理的重要性137 二、企业中存在危险源的业务活动 及场所138 三、安全管理的措施138 第章部门主管的文书写作143 第一节制定计划144 一、计划的时间跨度144 二、计划编制的思路144 三、计划的格式与内容145 【范本01】行政部年度工作 计划146 【范本02】生产部门年度经营 计划148 四、工作计划编制的工具152 第二节总结的写作153 一、总结的结构与写法153 【范本03】放飞梦想，再创光荣155 二、总结的写作要求158 第三节个人述职报告158 一、述职报告的结构与写法158 【范本04】年人力资源部主管 述职报告160 二、个人述职报告写作要求与技巧161 第章部门主管的问题 处理163 第一节工作场所中尽是问题164 一、什么是问题164 二、工作场所中都是问题165 三、各式各样的问题165 第二节运用检查表发现问题166 一、各种检查表166 二、检查表的运用170 三、注意事项171 第三节解决问题的方法程序171 一、解决问题的各种方法171 二、解决问题的标准程序172 第章部门主管的自我 管理177 第一节职业生涯规划178 一、分析你的目标178 二、思考职业生涯是否 符合自己的人生目标179 三、对个人的气质与能力进行分析180 四、加强需要改进的能力181 第二节做好现在的工作182 一、了解自己的工作182 二、做好你的工作183 三、让人看到你把工作做好185 第三节评估自己的工作187 一、部门主管自我评估清单187 二、个人长处和短处自评清单189 三、给自己的领导力打分189 四、计划力自评190 五、领导风格自评191 六、时间管理自评191 七、授权管理自评192 八、沟通有效性自评192 九、员工激励自评193 附录部门主管工作核查清单197 附录一分派工作核查清单198 一、该分派出去的工作都分派出去 了吗198 二、什么使你停止了工作分派198 三、踏出分派工作的第一步198 四、将工作派给谁199 五、该怎样分派工作199 六、规划工作的分派200 七、管理分派出去的工作200 八、你的上司工作分派得恰当吗201 附录二会议管理核查清单201 一、评估会议201 二、假如你正在考虑召开会议202 三、假如是你主持会议203 四、假如你是参加会议的人204 附录三改进团队成员的工作核查 清单206 一、什么是满意的工作206 二、改进工作206 附录四激励下属核查清单208 一、你的团队有没有动机208 二、报酬是什么208 三、管理报酬系统209 四、激励你的团队210 附录五处理冲突核查清单210 一、谁跟谁冲突211 二、冲突征兆211 三、冲突的原因212 四、预防冲突212 五、处理冲突213 附录六惩罚下属核查清单213 一、企业的惩罚程序214 二、通知你的下属处罚规则214 三、在你处罚某位下属之前215 四、准备处罚面谈216 五、在处罚面谈时217 六、发出警告217 七、解雇员工218 八、上诉219 九、解雇程序的后续动作219 参考文献220 序言中小企业的许多部门主管是从优秀员工中提拔出来的，当然，按惯例，这是因为员工将某一件事与该主管的职位有关的工作做得好的结果，如设计得很好、制造得很好、卖得很好。 一当上主管，就应开始管理起别人的工作，至于个人在设计、制造、销售等方面的技能不再是最重要的了。从此以后，能否干得好部门主管这一职位则要视能否让其他的设计人员、作业人员、销售人员干得好他们的工作而定。而部门主管怎样才能将这新工作做好？又如何才能学到这新工作所需的一切技巧呢？对于中小型企业而言，通常不会开辟专门的培训课程，上级主管往往也不会给予什么帮助，大部分部门主管只好一边工作，一边东学一点，西学一点自认为必要的技巧。有些人可以干得很成功，但大部分的人则未必。干得好的人通常是早就认识到主管能力是学来的，而不是与生俱来的。他们每天会花一些时间思考如何管理，会与老板、同事去讨论自己所面临的问题，更进一步，他们会利用闲暇时间去阅读管理方面的书籍。 本书就是来帮助那些有心上进的部门主管的。本书从以下方面来帮助你。全面地认识部门主管。部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准。掌握各种领导与管理技能。包括有效领导与授权、指示与汇报、召开或参加会议的方式、有效沟通、冲突的协调与处理。进行员工的管理。包括寻找新人、新员工定位与培训、纪律处分、员工绩效管理等方面。进行工作的管理。包括制定部门工作目标、员工职位说明、部门工作标准等方面。发现问题和解决问题。树立工作场所尽是问题的意识，并介绍发现问题的方法、解决问题的步骤。写作事务文书。包括计划、总结、述职报告的内容、结构及写作要领。对质量与安全进行有效管理。自我管理。包括职业生涯的规划、做好工作并让人知道你做好工作、自我评估等方面的方法与技巧。另外，本书还附录了一部分工作自检清单，以帮助你在开展某项工作时进行正确的思考，对你的管理状况有一个客观的认识，引领你从分析迈向行动。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落