2017年5月患者满意度调查分析报告.doc

资中县人民医院大外科患者满意度调查分析报告（2017年5月） 住院患者满意度调查，是护理管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将5月大外科住院病人满意度调查进行分析。一、 调查方式：患者住院期间，大外科护士长深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。二、 问卷说明： 本月共发放住院患者问卷调查表124份，收回124份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本月大外科住院患者平均满意度为98.05%.大外科5月份满意度调查科室满意度%外二科100肛肠科100骨二科99.62骨一科99.58外四五官科99.5外一科99.1供应室99.09ICU99手术室病人98.88妇产科98.33手术医生96.62门诊96.6外三科96.223供应室器械90.2三、存在的问题：最突出的问题：1、 手术器械包有少见现象。2、 纸塑包装有破损。3、 收物品时清点不仔细。4、 部分科室的患者表示护士缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。 5、 门诊标示不清楚。6、 门诊座椅不够。7、 输液时护士未核对床头卡，未告知用药。8、 入院宣教不仔细。9、 对护士的操作技术不满意。四、改进措施：1、加强供应室器械管理，做好交接班。3、在健康教育与护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。3、调动护理人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予适当奖励。4、加强专业知识培训，提高年轻护理人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。5、科室加强全面质控，提高责任制整体护理质量。6、加强门诊管理，优化流畅，提高患者满意度。大外科2017年5月30日其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落