销售公司各部门工作职责.doc

东风柳州汽车销售公司标准部门/科室工作职责 LQXS-ZHB16-20051.目的：本标准的目的在于明确各部门/科室的工作职责，主要职责对应的工作岗位。2.适用范围本标准适用于销售公司内部职责的确定。3.职责和权限3.1 各部门负责草拟对应职责。3.2 公司领导和各部门部长负责职责的界定。3.3本标准由综合管理部负责编写，解释权归属综合管理部。综合管理部有权根据文件的有效性做适应性的修改。4.术语5.管理内容5.1本文件界定了商用车市场部，商用车市场部研究室，商用车市场部产品技术室，商用车市场部策划室，商用车市场部营销管理室，商用车乘龙销售部，商用车霸龙销售部，商用车大客户和专用车部，综合部，商用车业务科，储运科，办公室，财务科，服务部，呼叫中心，商用车客户保障科，商用车服务综合科，配件保障科等科室/部门的职责、权限和责任。5.2本文件界定了商用车市场部研究室，商用车市场部产品技术室，商用车市场部策划室，商用车市场部营销管理室，商用车乘龙销售部，商用车霸龙销售部，商用车大客户和专用车部，商用车业务科，储运科，办公室，财务科，服务部，呼叫中心，商用车客户保障科，商用车服务综合科，配件保障科等科室对应职责的工作岗位。6.相关程序/文件/记录无7.标准的附录7.1商用车市场部职责7.2商用车市场部研究室职责7.3商用车市场部产品技术室职责7.4商用车市场部策划室职责7.5商用车市场部营销管理室职责7.6商用车乘龙销售部职责东风柳州汽车销售公司标准2005-04-08发布2005-04-15实施7.7商用车霸龙销售部职责LQXS-ZHB16-20057.8商用车大客户和专用车部职责7.9综合部职责7.10商用车业务科职责7.11储运科职责7.12办公室职责7.13财务科职责7.14服务部职责7.15呼叫中心职责7.16商用车客户保障科职责7.17商用车服务综合科职责7.18配件保障科职责7.19商用车市场部研究室岗位设置和职能匹配表7.20商用车市场部产品技术室岗位设置和职能匹配表7.21商用车市场部策划室岗位设置和职能匹配表7.22商用车市场部营销管理室岗位设置和职能匹配表7.23商用车乘龙销售部岗位设置和职能匹配表7.24商用车霸龙销售部岗位设置和职能匹配表7.25商用车大客户和专用车部岗位设置和职能匹配表7.26商用车业务科岗位设置和职能匹配表7.27储运科岗位设置和职能匹配表7.28办公室岗位设置和职能匹配表7.29财务科岗位设置和职能匹配表7.30呼叫中心岗位设置和职能匹配表7.31商用车客户保障科岗位设置和职能匹配表7.32商用车服务综合科岗位设置和职能匹配表7.33配件保障科等科室岗位设置和职能匹配表东风柳州汽车销售公司标准2005-04-08发布2005-04-15实施本标准由销售公司提出。本标准由综合管理部起草、归口并负责解释。本标准主要起草人： 审核： 批准：商用车市场部工作职责1主题内容与适用范围1.1本标准规定了市场部主要职能、权限、责任。1.2本标准适用于市场部明确职责。2主要职能2.1宏观研究2.1.1宏观经济、国家法规、汽车及交通行业动态定期分析。2.1.2关联行业动态信息跟踪分析。2.2市场研究2.2.1主要竞争对手动态信息定期汇总简报。2.2.2每周经营情报信息动态。月度经销商信息反馈整理。2.2.3主要改装车厂家动态信息跟踪分析。主要零部件厂商经营及产品信息动态。2.2.4对区域市场信息采样监控点，实行每半月动态监控。2.3产品研究与规划2.3.1竞争对手产品研究及对比分析。产品调研计划及方法制定。2.3.2产品定价及配置管理。2.3.3年度产品规划制定。新产品开发可行性分析。制定新产品上市计划。2.4公告研究及申请2.4.1国内商用车市场产品公告分析。产品公告数据库管理。年度产品公告规划。2.4.2变形公告需求汇总、整理、分析、提交。变形公告样车设计及技术资料提供。2.4.3变形公告申请的项目管理。变形公告销售支持效果评估。2.5技术支持2.5.1技术资料管理及提供。2.5.2技术法规研究。2.5.3产品培训及推介手册产品技术部分编制。2.5.4经销商及销售公司内部技术援助支持。2.6产品推广2.6.1新产品、新市场推广活动策划组织。2.6.2促销及推广活动效果评估。2.6.3经理部、经销商促销活动管理。新产品推销手册制作。2.6.4协配厂家联合促销活动策划及管理2.7品牌传播2.7.1品牌规划及实施。销售体系CI管理。2.7.2年度公关传播计划及实施。2.7.3广告计划制定和广告项目分解及实施。2.7.4大型商务活动的组织策划。2.7.5新闻及舆论危机事件公关处理。2.7.6经销商展销活动审核、监控及效果评估。2.7.7展销车资源管理。2.8网络规划与经销商管理2.8.1调查国内及公司商用车销售网络。2.8.2制订营销网络发展规划并组织实施。经销商的准入、考核、调整和淘汰。2.8.3规范经销商进行卖场管理。2.8.4及时响应经销商培训需求，提出经销商年度培训规划并配合办公室实施。2.9商务政策管理2.9.1定期分析对比国内商用车公司与本公司商务政策。2.9.2根据网络的规划和公司销售目标制定商务政策。监控商务政策的执行。2.9.3消费信贷及经销商融资业务的审核及报批。经销商融资及汽车消费信贷协议操作流程的制定。2.10其他管理2.10.1产品环保公告申请。2.10.2汽车购置税申请。2.10.3重大产品质量问题跟踪。2.10.4柳汽货车天地网维护。3权限3.1选择信息供应商。3.2要求公司各部门及经销商提供相关信息。3.3产品调研活动计划和费用控制。3.4产品定价和配置建议。3.5规划年度产品上市时间节点。3.6决定新产品开发可行性。3.7公告申请项目过程的各部门协调。3.8技术资料的控制。3.9组织资源进行新产品/新市场推广活动。3.10对品牌规划和管理的专业建议。3.11广告计划的制定、供应商选择及费用审核。3.12制定营销体系CI并监控执行。3.13新闻事件危机一票否决。3.14决定展销车生产及资源利用。3.15营销网络的布局和调整。3.16考评销售公司营销计划的执行。3.17确定经销商授信额度及效果考核。3.18经销商金融业务的审核。4责任4.1宏观经济、法规和交通行业分析的及时性和准确性。4.2市场及竞品信息采集分析报告的数量及价值。4.3创新性、建设性的分析报告或建议的数量。4.4对销售部提供相应研究成果的客户满意度。4.5竞争对手产品及公告研究分析报告的数量和质量。4.6年度提出的新产品开发数量及成功率和收益性。4.7年度提报的公告申报数量及有效性。4.8提供技术支持的满意度。技术法规的研究的准确性。4.9促销推广活动次数及成功率、目标达成率。4.10新产品推广效果。4.11传播及促销活动的创新性、有效性。4.12广告投放效果。年度新闻传播数量与质量。4.13销售系统CI的统一性和公众认知度。4.14大型商业活动的效果。4.15展销车的资源利用。4.16网络规划的有效性。新增网络数量及质量。4.17商务政策研究的准确性、制定商务政策的有效性。4.18经销商培训需求的满足率及效果监控。4.19经销商授信车实施效果与授信额度符合率。市场研究室工作职责1主题内容与适用范围1.1本标准规定了市场部产品研究室主要职能、权限、责任。1.2本标准适用于市场部产品研究室明确职责。2主要职能2.1宏观研究2.1.1宏观经济、国家法规、汽车及交通行业动态定期分析。2.1.2关联行业动态信息跟踪分析。2.2市场研究2.2.1主要竞争对手动态信息定期汇总简报。2.2.2每周市场信息动态，订单数据监控。2.2.3主要改装车厂家动态信息跟踪分析。2.2.4主要零部件厂商经营及产品信息动态。2.2.5联合产品技术室开展定期市场产品动态及走势调查分析。2.2.6协助营销管理室对分销模式及渠道变化情况进行分析。2.2.7协助客户关系室、营销管理室、服务保障科对客户满意度及客户关系建设情况进行研究。2.2.8对区域市场信息采样监控点，实行每半月动态监控。2.2.9定期对销售部提供相应研究成果。2.3定价管理2.3.1组织各科室制定年度产品价格表。2.3.2组织各科室制定季度产品价格表。3权限3.1选择信息供应商。3.2信息获取费用控制。3.3要求公司各部门及经销商提供相关信息。3.4要求市场部各科室配合进行研究报告和价格制定工作。4责任4.1信息供应商选择的信价比。4.2宏观经济、法规和交通行业分析的及时性和准确性。4.3 价格表制定的及时性和有效性。4.4市场及竞品信息采集分析报告的数量及价值。4.5关联行业及上、下游厂家信息分析深度。4.6创新性、建设性的分析报告或建议的数量。4.7对市场部其他部门信息需求的及时响应。4.8对销售部提供相应研究成果的客户满意度。产品技术室工作职责1主题内容与适用范围1.1本标准规定了市场部产品技术室主要职能、权限、责任。1.2本标准适用于市场部产品技术室明确职责。2主要职能2.1产品研究与年度规划2.1.1竞争对手产品研究及对比分析。2.1.2产品调研计划及方法制定。2.1.3产品配置管理，协助研究室进行价格管理。2.1.4产品生命周期管理。2.1.5目标市场及客户属性管理。2.1.6年度产品规划制定。2.1.7新产品开发可行性分析。2.1.8制定新产品上市计划。2.2公告研究及申请2.2.1国内商用车市场产品公告分析。2.2.2产品公告数据库管理。2.2.3年度产品公告规划。2.2.4变形公告需求汇总、整理、分析、提交。2.2.5变形公告样车设计及技术资料提供。2.2.6变形公告申请的项目管理。2.2.7变形公告销售支持效果评估。2.3技术支持2.3.1技术资料管理及提供。2.3.2技术法规研究。2.3.3产品培训及推介手册产品技术部分编制。2.3.4经销商及销售公司内部技术援助支持。2.4其他管理2.3.1产品环保公告申请。2.3.2汽车购置税申请。2.3.3柳汽货车天地网“产品天地”部分信息维护。2.3.4重大产品质量问题跟踪。3权限3.1产品调研活动计划和费用控制。3.2决定产品配置。3.3规划年度产品上市时间节点。3.4决定新产品开发可行性。3.5提交厂级公告会议前的公告需求审核和整理。3.6公告申请项目过程的各部门协调。3.7技术资料的控制。3.8监控重大产品质量问题。4责任4.1竞争对手产品及公告研究分析报告的数量和质量。4.2年度提出的新产品开发数量及成功率和收益性。4.3年度提报的公告申报数量及有效性。4.4提供技术支持的满意度。4.5技术法规的研究的准确性。策划室工作职责1主题内容与适用范围1.1本标准规定了市场部策划室主要职能、权限、责任。1.2本标准适用于市场部策划室明确职责。2主要职能2.1产品推广2.1.1新产品推广活动策划组织。2.1.2新市场开拓策划组织。2.1.3促销及推广活动效果评估。2.1.4经理部、经销商促销活动管理。2.1.5新产品推销手册制作2.1.6协助大客户公关促销。2.1.7协配厂家联合促销活动策划及管理2.2品牌传播2.2.1品牌规划及实施。2.2.2客户沟通模式研究分析2.2.3销售体系CI管理。2.2.4年度公关传播计划及实施。2.2.5广告计划制定和广告项目分解及实施。2.2.6大型商务活动的组织策划。2.2.7广告物料制作及管理。2.2.8同业广告及公关动态监控分析及效果评估。2.2.9新闻及舆论危机事件公关处理。2.2.10经销商展销活动审核、监控及效果评估。2.2.11展销车资源管理。2.3其他管理2.3.1柳汽货车天地网品牌管理、形象建设、新闻传播部分维护。3权限3.1组织资源进行新产品推广活动。3.2组织资源进行新市场策划活动。3.3促销活动审核。3.4对品牌规划和管理的专业建议。3.5广告计划的制定、供应商选择及费用审核。3.6制定营销体系CI并监控执行。3.7新闻事件危机一票否决。3.8决定展销车生产及资源利用。4责任4.1促销推广活动次数及成功率、目标达成率。4.2新产品推广效果。4.3传播及促销活动的创新性、有效性。4.4经理部、经销商促销活动支持的满足度。4.5广告投放效果。4.6年度新闻传播数量与质量。4.7CI的统一性和公众认知度。4.8大型商业活动的效果。4.9展销车的资源利用。营销管理室工作职责1主题内容与适用范围1.1本标准规定了市场部营销管理室主要职能、权限、责任。1.2本标准适用于市场部营销管理室明确职责。2主要职能2.1网络规划与管理2.1.1调查国内商用车销售网络。2.1.2对公司商用车网络进行调研、评估。2.1.3制订营销网络发展规划并组织实施。2.1.4经销商的准入、考核、调整和淘汰。2.1.5制订经销商营销能力提升计划并实施。2.1.6网络形象建设及过程控制。2.2经销商管理2.2.1规范市场行为，包括整车资源区域市场监控、区域市场价格规范等；按照经销商评价标准定期实施评估考核。2.2.2规范经销商进行卖场管理。2.2.3及时响应经销商培训需求，提出经销商年度培训规划并配合办公室实施。2.2.4经销商月度信息反馈及分析。2.3商务政策管理2.3.1定期分析对比国内商用车公司与本公司商务政策。2.3.2根据网络的规划和公司销售目标制定商务政策。2.3.3监控商务政策的执行。2.4金融网络管理2.4.1消费信贷及经销商融资业务的审核及报批。2.4.2经销商融资及汽车消费信贷协议操作流程的制定。2.5市场部内部管理2.5.1市场部内部业务流程的监控、优化。2.5.2市场部各科室量化指标考核。2.6授信车管理2.6.1经销商授信额度评价。2.6.2授信车销售效果考核。2.7其他管理2.7.1监督销售公司营销计划的执行，并实施考评分析和奖罚。3权限3.1营销网络的布局和调整。3.2市场部内部量化指标考核并提出奖惩建议。3.3考评销售公司营销计划的执行。3.4确定经销商授信额度及效果考核。3.5经销商金融业务的审核。3.6优化内部业务流程的建议。4责任4.1网络规划的有效性。4.2新增网络数量及质量。4.3经销商营销能力提升计划实施成果。4.4商务政策研究的准确性、制定商务政策的有效性。4.5经销商信息反馈及分析。4.6经销商培训需求的满足率及效果监控。4.7经销商授信车实施效果与授信额度符合率。销售部工作职责1主题内容与适用范围1.1本标准规定了销售部（包括乘龙与霸龙）主要职能、权限、责任。1.2本标准适用于销售部（包括乘龙与霸龙）明确职责。2主要职能2.1销售目标完成和整车资源管理2.1.1掌握市场实时销售动态，结合市场部相关分析报告进行销售战术决策。2.1.2制定月度销售计划和生产计划，由业务科申报并监控执行。2.1.3对年度商务政策制订进行建议，并负责日常商务政策的审核和管理。2.1.4对整车资源进行统一管理，分解销售指标并要求各大区和大客户部执行。2.1.5储备车生产计划和管理。2.1.6及时响应大客户和专用车部需求，调配整车资源满足市场。2.1.7 风险车辆的管理，并对两个月以上未实现销售车辆的定期处理。2.2销售大区和经理部管理2.2.1根据销售大区管理办法和经理部管理办法进行工作指导和业务管理。2.2.2对销售大区和经理部进行定期绩效考核。2.2.3执行市场部的市场推广、品牌管理的决策和服务部的要求，将指令及时发布给相关的大区和经理部。2.3经销商管理2.3.1协助市场部进行营销网络规划和布点选择。2.3.2通过经理部对经销商进行日常业务管理和考核。2.3.3监控违反商务政策和规定的销售行为。3权限3.1拒绝不符合销售业务流程和权限的报告、审批请求。3.2月度销售和生产计划制定及要求各部门配合生产的权力。年度销售计划制定的建议权。3.3生产和调配整车资源决定权。3.4储备车生产和调配决定权。3.5销售大区和经理部考核权。3.6经销商违反规定的处罚权，以及选择、调整和淘汰经销商的建议权。4责任4.1销售目标的完成，货款回笼率。4.2大区和经理部的正常运作。4.3销售纪律的监控执行情况。4.4整车资源管理的有效性和及时性。4.5实时营销战术的成功率。4.6执行市场部决策和服务部要求情况。4.7经理部考核的公平性。大客户和专用车部工作职责1主题内容与适用范围1.1本标准规定了大客户和专用车部主要职能、权限、责任。1.2本标准适用于大客户和专用车部明确职责。2主要职能2.1销售指标完成和预测2.1.1完成销售部月度协助销售指标。2.1.2制定各大区协助销售指标并配合执行。2.1.3预测月度协助销售指标并报销售部。2.2大客户管理2.2.1按照批量、区域和行业对大客户定义，并建档管理。2.2.2按大客户销售流程审核各大区报来的需求，整合市场、服务和技术及政策资源，协助经理部开展工作。2.2.3指导各大区开展大客户开拓工作。2.2.4对行业客户或招标集中采购动态进行实时跟踪，经可行性分析后制定战术策略开拓市场。2.2.5审批有关大客户的商务合同。2.2.6大客户的关系管理。2.3专用车管理2.3.1跟踪和分析专用车行业的发展动态，探索各种销售方法促进底盘产品的销售。2.3.2对专用车改装厂建档，定期分析，根据前期的研究成果开拓业务。2.3.3改装车网络的规划及实施。2.3.4监控各专用车改装厂的运行状态，研究在整车产品质量和服务质量方面如何采取措施对各改装厂进行约束（如二类底盘合格证的管理，签订协议等），在实施后及时总结。2.3.5对各大区提供专用车的技术支持，同时对专用车改装厂索要技术资料的请求进行审核。2.3.6专用车改装厂关系管理。3权限3.1根据业务流程整合市场、服务和技术及政策资源的权力。3.2定义大客户的权力，在权限范围内制定大客户的商务合同。3.3获取市场部相应的行业和专用车的动态，市场分析，竞争分析和公告等信息。3.4销售大区和经理部考核建议权。3.5审核是否给专用车改装厂提供技术资料。3.5审核是否给专用车改装厂提供技术资料。4责任4.1协助销售目标的完成。4.2大客户关系的维护。4.3专用车销售模式的有效性。4.4改装车网络规划的科学性和计划的执行程度。4.5专用车改装厂技术资料的控制。综合管理部工作职责1主题内容与适用范围1.1本标准规定了销售公司综合管理部主要职能、权限、责任。1.2本标准适用于销售公司综合管理部明确职责。2主要职能2.1销售公司日常管理和后勤保障工作。2.1.1制定销售公司规章制度、工作程序等，组织协调销售公司各部门对内对外工作。2.1.2监督检查公司制度执行情况和各项工作开展情况。2.1.3制定销售公司工作计划，编写销售公司阶段性总结。2.1.4销售公司人事和工资管理。2.1.5销售公司各部门科室的考核。2.1.6销售公司培训组织和实施。2.1.7销售公司固定资产和办公设备管理。2.1.8文秘管理工作，包括合同、印章、会议和档案等管理管理。2.1.9办公场地规划和管理。2.1.10销售公司计算机硬件管理、程序的开发及应用。2.1.11销售公司内部信息反馈和对外信息的发布。2.2财务管理2.2.1日常财务费用报账管理。2.2.2销售公司费用控制。2.2.3承包核算工作。2.2.4配件费用结算。2.2.5清欠工作。2.3销售业务管理2.3.1负责入库、成品库管理和出库工作。2.3.2商品车运输管理工作。2.3.3厂内车队管理工作。2.3.4负责商用车生产计划、订单和生产协调、台账、退改、发车工作。3权限3.1拒绝不符合各级领导分工和授权制度的报告、审批请求。3.2拒绝不符合业务流程的报告、审批请求。3.3业务流程文件的制订、修改的管理和发布。3.4不符合经营纪律行为处理的建议权。3.5考核各部门的绩效。3.6人事管理调配和工资管理权。3.7费用控制和审核。3.8承包核算费用分配。3.9内外部信息反馈和发布。3.10办公资源的分配和管理。 3.11订单业务、生产计划和退改协调管理。3.12入库、出库和运输管理4责任4.1维护各级领导分工和授权运作。4.2维护业务流程正常运作。4.3经营纪律的监控执行情况。4.4对因工作失误或玩忽职守造成公司重大资产流失负责。4.5工资福利管理的准确性和及时性。4.6对销售公司违反公司制度及财经法规的行为，发现而不制止、不报告造成重大经济损失负责。4.7总体费用预算的控制和执行情况。4.8日常费用的审核的严谨性。4.9办公环境的安全和卫生。4.10办公资源使用的效率。4.11信息反馈的及时性，对外信息发布的准确率。4.12对所发车辆的准确性负责。包括车辆的配置、发送地点等。4.13对不按规定手续发放超计划储备车、授信车负责。4.14对所开具的票据的准确性负责。4.15对所提供报表的准时性和及时性负责。4.16对所报计划的准确性负责。4.17入库车辆的保养及成品的完好率。4.18台账的准确率。4.19出库流程的效率。4.20退改过程执行的效率、退改物资的管理。4.21运输过程的安全监控、车辆质量和交车的及时性。4.22随车带票据的完整性、及时性。4.23厂内送车队管理。商用车业务科职责1 主题内容与适用范围1.1本标准规定了业务科的主要职能、权限、责任。1.2本标准适用于业务科明确职责。2主要职能2.1订单管理。2.1.1与经理部的联系，接收、确认和审核订单。2.1.2根据订单合理配置资源，申报生产计划。2.1.3对订单的变化要及时反馈和处理。2.1.4响应各部门需求，安排展销车、储备车、试制车的生产计划。2.1.5建立车辆台账并进行全程监控。2.1.6全程跟踪生产部的装车入库情况，协调与各部门之间的相关工作。2.1.7根据入库情况，及时向符合条件的经销商发车。2.1.8监控储备车、授信车的超标发车。2.1.9对于特殊产品订单：2.1.9.1明确订单的具体要求，严格执行订金规定。2.1.9.2组织特殊产品订单的评审。2.2车辆合格证发放管理。2.2.1根据订单确定合格证类型，批准发放。2.2.2监控合格证的发放。2.2.3及时办理用户换证事宜。2.3开票与结算管理。2.3.1督促经理部回款，根据回款状态与合同规定执行商务政策。2.3.2及时开具汽车发票、运票、配件等各类发票。2.3.3整理相关票据，登记后交财会部结算处理。2.3.4整理财会审核过的发票联和扣税联，以快件的方式寄给开票单位。2.3.5协助财会部抄税、验证发票和购买发票的工作。2.4车辆调拨管理。2.4.1响应车辆调拨需求，平衡资源。2.4.2按流程进行调拨审批。2.4.3监控储运科执行。2.5车辆退改管理。2.5.1根据退改需求，审核并发出退改通知。2.5.2监控退改的执行过程。2.6负责库存车的处理。2.6.1对库存车进行分类监控，定期提出处理意见。2.6.2对各种库存车处理的需求及时响应，按流程进行处理。2.7其他管理。2.7.1按时提供销售日报、月报、销售分析、销售通报、订单统计表等各类分析和报表。2.7.2根据销售部月度计划平衡资源，制定月度生产计划报公司领导审核，并报相关部门及发布。2.7.3整理各种原始凭证，并分类保管，以备查阅2.7.4及时处理各经理部的报告并反馈。3 权限3.1参照管理程序对应的审批权限。3.2拒绝接受不符合要求的订单。3.3对生产物资的采购提出建议。3.4对不符合要求的生产安排的入库提出意见。3.5根据市场的变化提出调整生产计划建议。3.6对库存的滞销周转车进行调动销售。3.7决定对库存车辆作适应市场需求的回场和改装。3.8在规定的范围内处理库存旧车。3.9对业务流程的优化提出建议。4 责任4.1对所发车辆的准确性负责。包括车辆的配置、发送地点等。4.2对不按规定手续发放超计划储备车、授信车负责。4.3对所开具的票据的准确性负责。4.4对所提供报表的准时性和及时性负责。4.5对所报计划的准确性负责。4.6对业务大厅环境负责。商用车储运科职责1 主题内容与适用范围1.1本标准规定了储运科的主要职能、权限、责任。1.2本标准适用于储运科明确职责。2主要职能2.1入库管理。2.1.1将检验合格的整车录入系统。2.1.2建立成品车台账。2.2成品车库存管理。2.2.1对成品车分区停放。2.2.2对成品车进行保养。2.2.3监控库存车及时提出处理意见2.2.4随车配件库管理。2.2.5成品库安全、环境管理。2.3成品车出库管理。2.3.3根据订单进行出库前的验车、更换配置工作2.3.2对发车单据进行审核,发车出库。2.3.1管理车辆外借工作。2.3.4发放随车配件。2.4车辆退改及物资管理。2.4.1对不合配置或有质量缺陷的车及时反映给业务科2.4.2执行业务科车辆退改计划，协调生产各部门工作。2.4.3对退改物料实施入库建账管理。2.4.4定期提出退改物料处理需求，并协助处理。2.5运输管理。2.5.1运输单位的选择、考核和淘汰。2.5.2运输过程监控及事故处理。2.5.3运输费用审核并提交财务科结算。2.5.4执行车辆调拨2.5.5二次运输费用审核并提交财务科结算2.5.6司机带汇票管理2.6厂内送车队管理。2.6.1送车队的日常业务管理。2.6.2随车带保修配件运输管理。3 权限3.1对检验不合格的产品有拒绝入库的权利。3.2拒绝不符合成品库安全和环境要求的行为。3.3拒绝接受不符合流程的借车要求。3.4拒绝不符合流程的发车要求。3.5协调生产部门的退改工作。3.6监控退改物资管理。3.7运输过程紧急事故处理。3.8运费审核。3.9送车队日常管理。4 责任4.1成品库安全环境管理。4.2入库车辆的保养及成品的完好率。4.3台账的准确率。4.4出库流程的效率。4.5退改过程执行的效率、退改物资的管理。4.6运输过程的安全监控、车辆质量和交车的及时性。4.7随车带票据的完整性、及时性。4.8对成品库业务大厅环境负责。4.9厂内送车队管理。办公室工作职责1主题内容与适用范围1.1本标准规定了销售公司办公室主要职能、权限、责任。1.2本标准适用于销售公司办公室明确职责。2主要职能2.1行政管理2.1.1根据各级领导的分工和授权，协助各部门员工完成业务。协调和监控公司各部门业务完成的情况。2.1.2对业务流程进行统一管理，规范程序文件层次、编号和样式。2.1.3规范印章管理。2.1.4 规范经营纪律。2.1.5参与公司的经营、管理决策和商务谈判。2.1.6组织公司例会和公司领导安排的各种内部会议，管理开会所需的设备、耗材。协助大型商务会议活动。2.1.7 公共关系和接待工作。2.1.8邮递费用、招待费用、通讯费用和差旅费用的预算的总体规划、分解和控制，并进行日常审批管理。2.1.9规范合同管理。2.1.10日常文秘管理，包括：内部文件的基本草拟、打印、复印、传送、传真、邮递、督办；文件资料的收发、传送、催办、编号、归档。2.1.11销售公司档案管理工作。2.1.12销售公司礼品的采购和管理。2.1.13对办公车辆进行管理。2.1.14大批量印刷审核。2.1.15办公场所的6S管理。2.2人力资源管理2.2.1制定各部门、科室职责。2.2.2员工岗位设置及岗位描述。2.2.3根据岗位描述招聘并配置员工。2.2.4员工的工资福利管理。2.2.5日常人事管理。2.2.6设定各部门关键指标并进行考核。2.2.7制定员工绩效考核标准并指导各部门实施，汇总结果。2.2.8组织资源满足内部员工、经理部、经销商及服务商培训需求。2.2.9根据组织发展需要建立人才发展计划并监控实施。2.2.10负责受理各种投诉和处理各种劳务纠纷。2.3后勤管理2.3.1对固定资产进行管理。2.3.2办公用品管理和日常采购。2.3.3驻外人员回柳及家属探亲管理。2.3.4公司工作用车管理、保养和维护。2.3.5公司消防管理及各种不安全隐患的检查。2.4信息管理2.4.1对外信息发布管理。2.4.1公司内外信息反馈管理。2.4.1销售公司计算机硬件管理、程序的开发及应用。3权限3.1拒绝不符合各级领导分工和授权制度的报告、审批请求。3.2拒绝不符合业务流程的报告、审批请求。3.3业务流程文件的制订、修改的管理和发布。3.4不符合经营纪律行为处理的建议权。3.5销售公司各部门绩效考核权。3.6招待费用、通讯费用和差旅费用审批。3.7在公司领导和人事部的指示下进行组织设置、招聘、岗位评估、薪酬调整和人事调配权。3.8办公环境管理的考核权。3.9对不符合安全的隐患要求整改。3.10销售公司办公资源的调配。3.11信息管理考核权。4责任4.1维护各级领导分工和授权运作。4.2维护业务流程正常运作。4.3经营纪律的监控执行情况。4.4工资福利管理的准确性和及时性。4.5总体费用预算的控制和执行情况。4.6日常费用的审核的严谨性。4.7信息反馈的及时性，对外信息发布的准确率。4.8办公资源使用的效率。4.9办公环境的安全和卫生。财务科工作职责1主题内容与适用范围1.1本标准规定了销售公司财务科主要职能、权限、责任。1.2本标准适用于销售公司财务科明确职责。2主要职能2.1按照国家财经法律法规和会计制度的有关规定，合理设置会计科目、会计帐薄，建立适合销售公司日常业务所需的财务核算程序，组织开展销售公司财务科的会计核算，实施会计监督。建立健全的内部财务管理和监督制度，组织开展财务管理各方面工作。2.2财务预算和成本控制2.2.1通过制定合理的财务预算，统筹安排年度承包费和其他销售费用的支出。2.2.2及时处理销售公司日常业务费用的报账工作，明确流程和权限。2.2.3根据总公司的成本责任目标，制定本部门的降成本工作计划，分解到各部、科室，并实施检查考核。2.3承包核算2.3.1根据年度承包方案有关规定，合理分解年度各项承包指标。通过制定承包协议进行二次承包，将公司总部下达的各项承包指标具体落实到责任经理部和各部室。2.3.2配合财会部对年度承包结果进行清算，同时对驻外经理部的二次承包年度进行正确的考核和计算，并定期将承包完成状况和扣款情况通知经理部。2.4资产、债权、债务管理2.4.1定期清理债权、债务往来帐，做好欠款催收，加速资金周转，提高资金使用效益。2.4.2配合财会部对应收货款进行全面监督，保证销售货款的及时回笼。2.4.3按公司财产清查制度规定，对投放的储备车、展销车、试制车、三包备用件、驻外经理部公共财产进行定期清查。2.5售后服务发生费用结算和配件经营财务管理2.5.1对服务发生费用进行审核和结算。2.5.2对配件经营进行财务管理。2.6财务信息提供和档案管理2.6.1按时上报费用支出报表和其他资料，保证报出数据准确、真实可靠。2.6.2整理并保管好相关凭证、会计档案，并按期移交财会部、档案室归档。2.6.3积极参与销售公司经营活动，为销售公司领导对经营目标、承包目标的决策提供准确的会计依据。3权限3.1对弄虚作假的费用支出，有权拒绝办理，同时应予以扣留，同时上报销售公司领导予以处理。对记载不准确、不完整的支出予以退回，要求经办人更正、补充完整。3.2对违反财经法规及公司有关规定的经营业务和财务收支，应当制止和纠正，制止和纠正无效的，有权越级上报主管领导。3.3按照销售公司内部管理规定，在职责范围内有权对销售公司人员进行考核。3.4预算和费用分解和日常控制审批的权限。3.5对配件经营财务进行监控。3.6在履行职责时可以就有关问题进行调查。4责任4.1对因工作