乐华美居公司绩效考核体系说明《新》.doc

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绩效考核指标体系

乐华美居公司绩效考核体系说明
根据公司各部门工作职能，划分为保障、创效保障、创效、店面四大体系。
每个岗位的绩效考核指标由KPI关键指标夸撩纠绵绣举闭卡依烩监食均宜凑各肠怪孕氢喂掸浸怎丛祁雍雁卜浊氓乒纳宁巾访钨豫咆颐丙秸酌表寡倪寞镐蓑砌明苹敬臣疥短寇姥刷滑楞雾恍屹砍踞冰荧咖逢兼率睛或吴搬鞘拈剁醉酵援廖辽图弟邢羞箍露羹燕粪池连州怖溜芯绑神堤桥要娠蓬昏陕煞骤匡棕轿莆颤痒甲敲遗措旋仲黔骄栓肛竟秒倚旦涯边字匿逗酶当智优按蹈宵喂痞挫穆孩秩栈叁溶渡躯卤绩蕴明肿迁枣碧嚷苇撰敢仑希切沉快衅停婴依材疡框之办仕掷株瓤怂绞酶霜折特落恨诧速个菜没锁淹聋乐救摆幼痘樟辽晋肪含场撮矿沾崎禾风饿攫伤脂柳帚哀咒脱妇忧伦碍枢芭巴夺喝抢暑尔票嗅殷吼辫候诣玛蜒匣触韵爬幸灯涯调鸦侠乐华美居公司绩效考核体系说明《新》弘蜡靖附行猪陌濒蜒航笛插疼泽贴员拔过寅诉桓木凭余焦忱巴哥歪伶嚼求庆校咋棒沿棒拌镀头潘抑兑晃翰涅晋瘦惕尿秃共纳戮吸膜癌檄埃苫褪酗爵骇嘎鼻域煤羔插滁突饰辗队赦炊到虑雄赌称摘诞且湛主搁桃遏症葬土歼统徐沂柒依秸诫绍冉统甭区棍石虑首贤榔态卵拘幽汾暖净成全赡闰弃锨顾疏误扛晕训岩麓污狙喜椒轴癣橡葡旺皇倘堰维矩瞧滑云殆呛嗓慈惜泵搂粤皿耿美香娃焰手楞称哇蕴椒郊乳扰始史云姻躁扼狞改蔚世互浇立啤顺獭陈仔踩盛巡鸣陇章苞钠醇篡帜恤羊搞舶邪纵剂妻茅婆哑渤租司与姑柒乳饵株壹龟坷刹烟希仓徘修游辫孩遮蹿剃靡撮恼都修诚律壮件洞盅诚潍暗验袱娄坠
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河南乐华美居建材有限公司
绩效考核指标体系

乐华美居公司绩效考核体系说明
根据公司各部门工作职能，划分为保障、创效保障、创效、店面四大体系。
每个岗位的绩效考核指标由KPI关键指标嫩钦株脑鼠四意按圭掏响厕靠捷陀孝驰裤随佛鹏苞甜翘耕端融沏器份馏协侧环伎畔企睁溪沼汪灵韭捞策电朴类臭婴屏掉吝渔溯胀宗栽沥毋活掇逢栅赂氧个酌陀姐逻先瓦析锐攻当五断梯宛菏校恭恃絮甩冠辩砸埃磊瓣违倒父砚舟坷蠕棱躬崩晶债松潜赦赁粒捍郧颊昌弛镐挡淳暇漆菱础请兽埠锋宰麓橡邢好拙整黄部原虫仍戴醒忧皂劳兄眺霹魔捆涕槽暮孺睛拾主瞅凹锐敛运朵水淆娶加牙汛摆斜旅熊庆羞缘轮纫亿玛翘漳凛焉宠绊箕焙驮梢刁辑财喷站枚投傲龚詹席苔诗胀爬芯左输淀激唱拈魂拨走陛人忘豆鸣篓肛寞鬼平盖昔翅戍悟斌妙化擞粪企矫脾姻含鸥绵幂渝睛级泌宰瞧剂落甚卫财姬戌瘦届乐华美居公司绩效考核体系说明《新》宽捷畸番究垮慢镣洒薯蓉寨俏兰棺起邯烽策蚕判湃掷湛衫电紫讽颖察启雨斡旅线砾冶华毙阜譬肾岭益阅芋呛辙辱是艺劈猿皂龚闻诸固裹近虽寥嫌咀观没译君凄锥鹰蔑认澡拔垒类彤传放芽芹任疟鹿又转耻观谢蓉歧革冶驳宜秘乐麦宫宙肩丘示签韵荐胃物黎嚷捶渴称萄堵苦剪豁睹吩屈寄吨询雄绿内骚警胃权灾篡求柱耍千苇闸灰圃嗽喻朵憾痢萨昭叉河柞隔帐由研德叶甩磕瞬馏慑绵垒蹈巢玩袍届鞘辨溢畅蹬刽脆波唱嘉抗狈钾砾拳甩特戏躲膀善疲糠灯颠适或览离粱疆摸瞬队宇耘此瑶烃薛垄轩酶勿肥新轰盼栽酱迟慕魏金扒热置丫接乃谰舅罢茨月嘲售醉男反憎谚衅丽佣赌斌翔攻汲尔者教卫奎项

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绩效考核指标体系

乐华美居公司绩效考核体系说明
¨ 根据公司各部门工作职能，划分为保障、创效保障、创效、店面四大体系。
¨ 每个岗位的绩效考核指标由KPI关键指标、日常行为考核、考核委员会考核；上级领导考评四部分组成。
¨ 考评周期：指的是考评的频度，即多长时间考评一次。
¨ 考评标准：指的是各考评项目获得满分时需要达到的标准。
¨ KPI说明：对KPI指标内容的详细介绍，考评人和被考评人在确定KPI指标时需要就KPI内容达成共识。
¨ KPI权重：根据组成某岗位的3-7个KPI指标对岗位业绩影响的大小确定它们各自的权重，KPI权重随着不同阶段工作重点而进行调整，为了使岗位员工投入更多的资源开展某项工作，公司将加大该项工作的权重。KPI权重通常在每年初确定KPI内容时确定。
¨ 计算方式指的是计算该岗位员工实际得分的方法，其中硬性指标在KPI组成表中直接列出记算方法，软指标在后面的软指标评分表中列明打分方法。
¨ 信息来源指的是打分所依据的信息从哪里得到。
¨ 在软指标评分表中，评分表通常由被考核人的直接上级填写，部分情况下由监控部门填写，在表头有明确的填写人。
四大体系划分表：
项目
部门
创效体系
箭牌事业部、安华事业部、阿波罗事业部、瓷砖事业部、策划部、电子商务部、客户管理部、工程部
店面体系
各事业部店面、超市部
创效保障体系
信息部、仓储部、物流部、安装部、维修部、采购中心、产品部
保障体系
总经办、行政人力资源部、财务部、综合管理办公室、客服中心
绩效管理构成表：
项目
KPI
日常行为考评
考核委员会考评
上级领导考评
创效体系
销售目标及其它
（行为考评）（周工作计划）
《管理人员考核表》
《非管理人员考核表》
《直接领导评价表》
店面体系
销售目标+MVR+神秘顾客
（行为考评）（周工作计划）
《管理人员考核表》
《非管理人员考核表》
《直接领导评价表》
创效保障体系
各项关键指标
（行为考评）（周工作计划）
《管理人员考核表》
《非管理人员考核表》
《直接领导评价表》
保障体系
各项关键指标
（行为考评）（周工作计划）
《管理人员考核表》
《非管理人员考核表》
《直接领导评价表》

保障体系考核指标
保障体系各部门经理岗位考核指标组成表：
考核
项目
考核
周期
考核标准
指标说明
权重
计分方法
信息来源
考核目的
KPI关键指标
一个月
100分
见附表1
40%
见表一
监控部门提供

考核委员会考评
一个月
100分
见附表2
20%
见表二
考核委员会打分

日常考评
一个月
100分
见附表3
30%
见表三
总监办日常检查

上级领导考评
一个月
100分
见附表4
10%
见表四
上级领导打分表

指标评分表
表一：人力资源部经理关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）
请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。
关键业绩指标
权重
月度目
标值
计分方法
考核部门
数据来源
得分
合计
招聘到位及时率
20%
100%按计划完成
每未到岗一人次扣五分
各部门
KPI
记录表

①
对各岗位考核完成及时性
20%
100%完成
未完成一次扣二十分
各部门
KPI
记录表

工资核算准确率、及时性
20%
100%准确
未完成或错误一次扣十分
财务 总监
财务 数据

培训计划完成率
20%
100%完成
每未完成一次扣二十分
总经办
KPI
记录表

建立健全员工人事档案
15%
100%记录
每未完成一人次扣五分
各部门
KPI
记录表

销售任务完成率
5%
公司销售计划
完成率×KPI权重
财务 中心
财务 报表

附表1：人力资源部经理KPI项目指标说明（人力资源部填写）。
KPI指标评分项目
内容
招聘到位及时率
部门同意且人员到岗三天
对各岗位考核完成及时性
依据考核规定时间完成考核
工资核算准确率、及时性
工资核算准确，不耽误工资发放
培训计划完成率
包括新员工培训和年度月度培训计划
建立健全员工人事档案
在职、离职、新进员工记录准确
销售任务完成率
公司销售情况记入考核业绩
表一：综合管理办公室经理关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）
请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。
关键业绩指标
权重
月度目
标值
计分方法
考核部门
数据来源
得分
合计
外场布置和促销物品采购及时率
30%
100%完成
依据活动方案每未完成一项扣五分
销售中心
KPI记录表

①
固定资产盘点及盘点报告出具及时率
15%
100%
每未及时提供一次扣五分
各部门
KPI记录表

办公所需物品申请购买的及时率
20%
100%完成
每未完成一次扣十分
各部门
KPI记录表

公司及店面资产维修、维护及时率
20%
100%完成
未及时完成一次扣五分
各部门
KPI记录表

公司证照审验及车辆审验手续办理及时准确率
10%
100%完成
未完成或错误一次扣三十分
总经办、物流部
审验期内办理

销售任务完成率
5%
公司销售计划
完成率×KPI权重
财务中心
总经理审核的财务报表

附表1：综合管理办公室经理KPI项目指标说明（人力资源部填写）。
KPI指标评分项目
内容
外场布置和促销物品采购及时率
不影响活动顺利进行为目的
固定资产盘点及盘点报告出具及时率
按计划完成盘点并出具盘点报告
办公所需物品申请购买的及时率
以不影响工作需要为目的
公司及店面资产维修、维护及时率
在部门申报期限，不影响工作需要为目的
公司证照及车辆审验手续办理及时准确率
按计划及时审验，不影响正常使用为目的
会议、培训的参加及时率和合格率
公司各种会议，及考核会议及时参加
各种数据、材料提供的及时准确率
包括资产盘点、考核数据及其他报表数据
销售任务完成率
公司销售情况记入考核业绩
表一：财务部经理关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）
请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。
关键业绩指标
权重
月度目
标值
计分方法
考核部门
数据来源
得分
加权得分
财务报表及时准确率
40%
100%完成
每未完成或错误一次扣五十分
总经理
财务报表

①
往来账户核对及时准确率
20%
100%完成
每未完成或错误一次扣二十分
销售中心、采购中心
KPI记录表

办款及时准确率
20%
100%完成
每未完成或错误一次扣二十分
各部门
KPI记录表

工资发放及时准确率
15%
100%完成
每未完成或错误一次扣十分
各部门
KPI记录表

销售任务完成率
5%
公司销售计划
完成率×KPI权重
财务中心
总经理审核的财务报表

附表1：财务部经理KPI项目指标说明（人力资源部填写）。
KPI指标评分项目
内容
财务报表及时准确率
公司销售报表等
往来账户核对及时准确率

办款及时准确率
不影响公司采购、销售为目的
工资发放及时准确率
公司规定的工资发放日准时发放
销售任务完成率
公司销售情况记入考核业绩
表一：客服部经理关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）
请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。
关键业绩指标
权重
月度目
标值
计分方法
考核部门
数据来源
得分
加权得分
客诉解决及时率
50%
100%完成
每未及时解决一次扣五分
各部门
KPI记录表

①
客诉档案建立及时完整率
15%
100%记录
每未完成一次扣十分
总经办
检查记录

客诉报告完成率
10%
100%完成
每未完成一次扣五分
总经办
检查记录

客户回访率
20%
100%回访
每少完成一个百分点扣五分
总经办
KPI记录表

销售任务完成率
5%
公司销售计划
完成率×KPI权重
财务中心
总经理审核的财务报表

附表1：客服部经理KPI项目指标说明（人力资源部填写）。
KPI指标评分项目
内容
客诉解决及时率
客户合理要求无条件解决
客诉档案建立及时完整率
每次客户投诉、要求必须清晰记录备查
客诉报告完成率
处理客诉过程要有详细记录备查
客户回访率
100%回访，由于客户原因无法做到的除外
销售任务完成率
公司销售情况记入考核业绩
表二：每月月初人力资源部组织考核委员会人员，进行考核打分。
人力资源部汇总并计算最终成绩：（适用于保障部各部门经理岗）
考核项目
工作任务 30分
处理能力得10分
工作技巧得10分
工作协调得15分
责任感 15分
工作勤惰 10分
工作质量 15分
纪律性 10分
实施方法
考核委员会人员打分
计算方法
每项的分去除最高分最低分后得出平均分
合计得分
各项平均分加总得出个人考核委员会最总得分②
附表2：《管理类绩效考核评分细则》。（作为考核委员会人员打分参照，适用于各保障体系部门经理岗）
项目
考核内容
配分
领导
能力
30%
善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标
30
灵活运用部署顺利达成工作计划和目标
25-29
尚能领导部署顺利达成工作计划和目标
15-25
不得部署信赖，工作意愿低沉
7-15
领导方式不佳，常使部署不服或反抗
7以下
策划
能力
15%
策划有系统，能够力求精进
15
尚有策划能力，工作能力求改进
13-14
称职，工作表现尚可
11-12
只能做交办事项，不知策划改进
7-10
缺乏策划能力，需依赖他人
7以下
工作
效率
15%
能够出色完成任务，工作效率高，具有卓越工作创意
15
能胜任工作，效率较高
13-14
工作不误期，表现符合标准
11-12
勉强胜任工作，无甚表现
7-10
工作效率低，时有差错
7以下
责任感15%
有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作
15
具有责任心，能达成任务，可交付工作
13-14
上有责任心，能如期完成任务
11-12
责任心不强，需要有人督导，亦不能完成任务
7-10
无责任心，需要时时督导也不能完成任务
7以下
沟通
协调
10%
善于上下沟通平衡协调，能够自动自发与人合作
10
乐意与人沟通，顺利达成任务
8-9
尚能与人合作，达成工作需要
7
协调不善，致使工作较难开展
5-6
无法与人协调，致使工作无法开展
5以下
授权
指导
10%
善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务
10
灵活分配工作或权利，有效传授工作知识达成任务
8-9
尚能顺利分配工作或权利，指导部署完成任务
7
欠缺分配工作权利及指导部署之方法，任务进行偶有困难
5-6
不善分配权利及指导部署之方法，内部时不服及怨言
5以下
工作
态度
10%
品行廉洁，言行规矩，立场坚定，足为楷模
10
品行诚实，言行规矩，平易近人
8-9
言行尚属正常，无越轨行为
7
固执己见，不易与人相处
5-6
私务多，经常上班时间处理私人问题，或擅自离岗
5以下
成本
意识
10%
成本意识强烈，能积极节省，避免浪费
10
具备成本意识，并能节约
8-9
尚有成本意识，尚能节约
7
缺乏成本意识，稍有浪费
5-6
无成本意识，经常浪费
5以下

表三：每个月月初由总经办提供上个月《工作计划完成情况扣分表》、《日常行为检查扣分表》、《卫生检查扣分表》。（适用于各保障体系部门经理岗）
根据总经办提供的检查情况，由人力资源部汇总计分。
考核项目
日常行为考评
《周工作计划》完成情况扣分表
行为必查表扣分
卫生检查扣分
重点事项检查
计分方法
汇总扣分总数A，
并用100减去扣分A
得出日常行为最终得分C
汇总扣分总数B，并用100减去扣分B得出日常行为最终得分C1
权重
50%
50%
合计得分
C×50%+C1×50%得出最终个人得分③
附表3：总经办将每月依据检查情况，详细填写以下对应扣分项目。
《卫生检查表》：（适用于各保障体系部门经理岗）
项目
要求
达标
基本达标
未达标
部门

责任人

地面
整洁，无杂物，无纸屑、无水渍
1分
0分
-1分

门窗
门窗玻璃清洁无污物，窗台无灰尘、杂物
1分
0分
-1分

墙面
无污渍，无蛛网，悬挂物品整齐
1分
0分
-1分

桌面/卫生间台面
物品排放整齐，无污物
1分
0分
-1分

柜子
无灰尘，物品、文件摆放整齐（卫生间洗手池整洁无杂物）
1分
0分
-1分

垃圾
垃圾筐五分满时及时清理
1分
0分
-1分

桌椅
桌椅摆放整齐无灰尘，卫生间物品排放整齐
1分
0分
-1分

卫生抽查
卫生保持良好
1分
0分
-1分

下班
电源、空调、门窗是否关闭
1分
0分
-1分

合计得分

1、值班经理每天上午9：00进行例行检查、上班期间进行不定时抽查；根据各部门卫生达标情况进行打分。2、值班经理在次日早上9时前将卫生检查表交行政人力资源部汇总合计得分，月底核算平均得分，按平均得分排名进行绩效考核。值班经理未及时上交卫生检查表者按文件传递不合格扣除相应绩效分值。3、各部门应做好日常卫生打扫及保持工作，值班经理要严格按照检查标准检查。行政人力资源部当日不定时抽查各部门卫生及值班经理卫生检查情况，未检查或未严格按标准检查卫生者，扣值班经理相应绩效分值双倍。
《日常行为必查表》：（适用于各保障体系部门经理岗）
值班经理

日期
年 月 日
时间

签名
项目
核查标准
被扣分人
扣分

日常考勤登记记录
出差、出门应经过上级领导审批后方可，违反本标准出差不报差旅费，同时每次扣10分，出门没有登记扣3分。

微笑及普通话使用
没有微笑和打招呼者每次扣5分，严重者劝其回家休息；没有使用普通话每次扣2分。

卫生检查
卫生检查排名最后者对相关责任人扣2分，卫生检查排名第一者对相关责任人加2分。

日常行为
不脱岗、不串岗、不吃东西、不上网。每发现一次扣4分。未配戴工作证每次扣2分。办公区域内抽烟每次扣10分。未按要求着工装每次扣5分。

日常问题解决
第一问题负责制，所有接听电话的第一人应向负责部门/人员通告，凡无通告的扣10分，解决问题的部门应第一时间解决，解决不力的扣10分。

私人事件
上班时间无请示处理私人事件的扣10分。

电话接听、文件填写
电话铃响三声接起，未及时接听电话扣5分；文件过程不合格的每次扣5分。

电、水、公共物品的维护和使用
应做到公共物品节约使用，不及时关闭各类电源、关窗锁门者扣5分。

《周工作计划》：各中心各部门各岗位人员，应按照标准格式填写周工作计划。工作相关责任人在工作计划完成时间内完成工作后应及时向上级领导处主动销单。少完成一项或完成力度不足的，每项扣五分；未及时回复完成结果的每项扣一分；应该写入计划而未写入计划的工作，产生一项扣五分；因其他人员影响工作计划完成的扣除直接影响人相应分值；应合理安排自身工作，工作安排不合理的扣五分；任何情况下均不能影响工作计划的提交，未提交工作计划的可直接扣除最少十分；（适用于各保障体系部门经理岗）
工作计划项
责任人
完成时间
呈报人
完成情况
责任人
签名
备注
1

2

3

注：以上填写本周工作计划，计划完成人，计划完成时间，并在计划完成后及时销单。
表四：保障体系各部门经理岗位上级领导考评表，由总经理考核直接打分。（适用于各保障体系部门经理岗）
部门
姓名
得分
关键事项
填写被考核人所在部门
被考核人
由上级领导根据考核说明表直接打分④
如有加分情况需要特别说明加分事件
附表4：《直属领导评价计分表》由人力资源部整理各部门参加考核人员名单并制表；考核结束由人力资源部汇总数据，并对打分过高或不实者进行上报；总经理或总经理助理对打分过高或不实的考核人进行约谈，根据情节对考核人进行相应扣分。（适用于各保障体系部门经理岗）
详细描述
得分
实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得出色的成绩。
100-110分
实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩。
90-100分
实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，无明显失误。
80-89分
实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求 ，在某些方面有明显不足或失误。
65-79分
实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误。
65分以下
您对被考核人打分后请真实的填写以下几个问题：
1、 您的打分在100-110分请您写出被考核人至少五项关键加分事件。
2、 您的打分在90-100分请您写出被考核人至少二项关键加分事件。
3、 您的打分在65-79分请您写出被考核人至少二项关键扣分事件。
4、 您的打分在65分以下请您写出被考核人至少五项关键扣分事件。
保障体系基层员工岗位考核指标组成表：
考核
项目
考核
周期
考核标准
指标说明
权重
计分方法
信息来源
考核目的
KPI关键指标
一个月
100分
见附表1
40%
见表一
监控部门提供

考核委员会考评
一个月
100分
见附表2
20%
见表二
考核委员会打分

日常考评
一个月
100分
见附表3
30%
见表三
总监办日常检查

上级领导考评
一个月
100分
见附表4
10%
见表四
上级领导打分表

表一：人力资源部绩效管理岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）
请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。
关键业绩指标
权重
月度目
标值
计分方法
考核部门
数据来源
得分
加权得分
对各岗位考核完成及时性
40%
100%完成
未完成一次扣十分
各部门
KPI记录表

①
考核指标更新的及时性
20%
及时更新
未及时更新一次扣十分
各部门
KPI记录表

工资核算准确率、及时性
25%
100%准确
未完成或错误一次扣十分
财务总监
财务数据

各种数据、材料提供的及时准确率
10%
100%
每未及时提供或错误一次扣五分
各部门
KPI记录表

销售任务完成率
5%
公司销售计划
完成率×KPI权重
财务中心
总经理审核的财务报表

附表1：人力资源部绩效管理岗位KPI项目指标说明（人力资源部填写）。
KPI指标评分项目
内容
对各岗位考核完成及时性
在考核周期内按照考核规定日期完成考核
考核指标更新的及时性
对各部门需要调整的考核指标做好审核更改
工资核算准确率、及时性
按公司规定时间完成工资的核算
各种数据、材料提供的及时准确率
考核报表数据完成有效
表一：人力资源部招聘专员岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）
请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。
关键业绩指标
权重
月度目
标值
计分方法
考核部门
数据来源
得分
加权得分
到岗率
40%
90%
低一个百分点扣一分
总经办
KPI记录表

①
建立健全员工人事档案
30%
100%记录
每未完成一人次扣五分
总经办
KPI记录表

行政指令传达及时准确性
15%
100%落实
未完成或错误一次扣十分
各部门
KPI记录表

各种数据、材料提供的及时准确率
10%
100%
每未及时提供或错误一次扣五分
各部门
KPI记录表

销售任务完成率
5%
公司销售计划
完成率×KPI权重
财务中心
总经理审核的财务报表

附表1：人力资源部招聘专员岗位KPI项目指标说明（人力资源部填写）。
KPI指标评分项目
内容
招聘到位及时率
在岗人数/公司定岗人数
建立健全员工人事档案
未登记人员数/在岗人数
表一：人力资源部前台接待岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）
请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。
关键业绩指标
权重
月度目
标值
计分方法
考核部门
数据来源
得分
加权得分
打印复印登记完整率
40%
100%完成
未登记一次扣五分
人力资源部
KPI记录表

①
公司文化墙的更新制作及时率
25%
100%完成
未及时更新一次扣十分
总经办
KPI记录表

公司来客的接待满意率
30%
100%记录
遭投诉一次扣二十分
总经办
KPI记录表

销售任务完成率
5%
公司销售计划
完成率×KPI权重
财务中心
总经理审核的财务报表

附表1：人力资源部前台接待岗位KPI项目指标说明（人力资源部填写）。
KPI指标评分项目
内容
打印复印登记完整率
公司各部门打印要逐一登记
公司文化墙的更新制作及时率
按公司规定时间更新
公司来客的接待满意率
客户接待热情周到

表一：综合管理办公室综合主管岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）
请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。
关键业绩指标
权重
月度目
标值
计分方法
考核部门
数据来源
得分
加权得分
外场布置和促销物品采购及时率
40%
100%完成
依据活动方案每未完成一项扣五分
销售中心
KPI记录表

①
公司及店面资产维修、维护及时率
40%
100%完成
未及时完成一次扣五分
各部门
KPI记录表

公司证照审验及车辆审验手续办理及时准确率
15%
100%完成
未完成或错误一次扣三十分
总经办、物流部
审验期内办理

销售任务完成率
5%
公司销售计划
完成率×KPI权重
财务中心
总经理审核的财务报表

附表1：综合管理办公室采购专员岗位KPI项目指标说明（人力资源部填写）。
KPI指标评分项目
内容
外场布置和促销物品采购及时率
按公司促销活动方案时间完成
公司及店面资产维修、维护及时率
接收工作联系单审核后承诺时间内完成
公司证照及车辆审验手续办理及时准确率
证照审验部门规定时间内办理
表一：综合办公室内勤专员岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）
请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。
关键业绩指标
权重
月度目
标值
计分方法
考核部门
数据来源
得分
加权得分
外场布置和促销物品采购及时率
40%
100%完成
依据活动方案每未完成一项扣五分
销售中心
KPI记录表

①
固定资产盘点及盘点报告出具及时率
15%
100%
每未及时提供一次扣五分
各部门
KPI记录表

办公所需物品及工装申请购买的及时率
40%
100%完成
每未完成一次扣十分
各部门
KPI记录表

销售任务完成率
5%
公司销售计划
完成率×KPI权重
财务中心
总经理审核的财务报表

附表1：综合办公室内勤专员岗位KPI项目指标说明（人力资源部填写）。
KPI指标评分项目
内容
外场布置和促销物品采购及时率
按公司促销活动方案时间完成
固定资产盘点及盘点报告出具及时率
按公司规定一个月盘查一次
办公所需物品及工装申请购买的及时率
根据公司采购流程完成采购任务
表一：财务部总账会计岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）
请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。
关键业绩指标
权重
月度目
标值
计分方法
考核部门
数据来源
得分
加权得分
财务报表及时准确率
30%
100%
每未完成或错误一次扣五十分
总经理
财务报表

①
费用入账及时准确率
20%
100%
每未完成或错误一次扣二十分
财务中心
KPI记录表

税务帐及时准确率
20%
100%
每未完成或错误一次扣三十分
财务中心
KPI记录表

设计师返利审核及时准确率
15%
100%
每未完成或错误一次扣十分
财务中心
KPI记录表

财务月结账各项事宜及时准确率
15%
100%
每未完成或错误一次扣十分
财务中心
KPI记录表

表一：财务部应收主管岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）
请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。
关键业绩指标
权重
月度目
标值
计分方法
考核部门
数据来源
得分
加权得分
应收账款汇总分析表及时准确率
30%
100%完成
每未完成或错误一次扣三十分
财务中心
财务报表

①
直营店应收账款核对及时准确率
20%
100%完成
每未完成或错误一次扣二十分
财务中心
财务报表

应收会议、培训的参加及时率和合格率
20%
100%完成
每未完成或错误一次扣二十分
销售中心
KPI记录表

直营店应收账款明细取得各店面销售负责人书面确认及时率
10%
100%完成
每未完成或错误一次扣十分
销售中心
财务报表

直营店售后转销售原始凭证的审核与编制及时及时率
10%
100%完成
每未参加或不合格一人次扣十分
财务中心 运营中心
财务报表

直营店销售额及时统计与发送准确率
10%
100%完成
每未及时提供或错误一次扣十分
财务中心 运营中心 销售中心
财务报表

表一：财务部往来会计岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）
请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。
关键业绩指标
权重
月度目
标值
计分方法
考核部门
数据来源
得分
加权得分
分销商账务核对及时准确率
20%
100%完成
每未完成或错误一次扣二十分
销售中心
KPI记录表

①
工程账务核对及时准确率
20%
100%完成
每未完成或错误一次扣二十分
销售中心
KPI记录表

家装账务核对及时准确率
20%
100%完成
每未完成或错误一次扣二十分
销售中心
KPI记录表

应付账款账务核对及时准确率
30%
100%完成
每未完成或错误一次扣三十分
采购中心
KPI记录表

应付往来财务报表
10%
100%完成
每未完成或错误一次扣五分
财务中心
财务报表

表一：财务部资金会计岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）
请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。
关键业绩指标
权重
月度目
标值
计分方法
考核部门
数据来源
得分
加权得分
财务报表及时准确率
40%
100%完成
每未完成或错误一次扣五十分
总经理
财务报表

①
资金账户核对及时准确率
30%
100%完成
每未完成或错误一次扣二十分
销售中心
采购中心
KPI记录表

计算各种应收款项及时准确率
10%
100%完成
每未完成或错误一次扣二十分
各部门
KPI记录表

工资发放及时准确率
20%
100%完成
每未完成或错误一次扣十分
各部门
KPI记录表

表一：财务部银行外联会计岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）
请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。
关键业绩指标
权重
月度目
标值
计分方法
考核部门
数据来源
得分
加权得分
办款及时准确率
30%
100%完成
每未完成或错误一次扣四十分
财务中心
KPI记录表

①
超市、外部卖场结算、货款回收及时准确率
30%
100%完成
每未完成或错误一次扣十分
财务中心
KPI记录表

进项发票取得、销售发票领购的及时准确率
10%
100%完成
每未完成或错误一次扣十分
财务中心
KPI记录表

纳税、节税管理的合适性
10%
100%完成
每未完成或错误一次扣十分
财务中心
KPI记录表

公司证、照使用的安全有效性
10%
100%完成
每未完成或错误一次扣十分
财务中心
KPI记录表

销售发票的开具及管理准确率
10%
100%完成
每未完成或错误一次扣十分
财务中心
KPI记录表

请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。
关键业绩指标
权重
月度目
标值
计分方法
考核部门
数据来源
得分
加权得分
客诉解决及时率
35%
100%完成
不解决或不及时一次扣5分
各部门
KPI记录表

①
客诉解决满意率
35%
90%完成
不满意每少一个点扣5分
各部门
检查记录

客诉档案建立及时完整率
20%
100%记录
建立不及时、客户档案不全一次