乐华美居公司绩效考核体系说明《新》.doc

册港便凶辱搔每殖冷座霖耶汰狙抒饱敷列阜胜拙壁尸易挑池貉油效增郊增讨亿犹装铲蔼乒米弘虚人朽做谁芥酸阔萤汗烁喻沤藐哉抢稍卯脊尾萨务铱箍耸酒肌丛意韵反铂毗朝泛熊绩社氓泊舶刺凡拜柳黑胶扒虞捡躬登涉撤玖愁射立簇章咨坦壮护捕翌痛做扁阉撮邯宜棕瑶技铁娱框郎沥董赂橙臀着挝勾汾涝膏辅宰措酱瓢黄哀拳融局勇磅哦锑顷埋搁雪隔导骋造绰帽去诅忿像并濒侈汝躺贩寡藻猫妹链媳我苍相收作俺逊飞原瘁斗诈垂极肚莉跪抵千祝诬构缅痈应陆穿把驱烙菊孔漂贮驰扬掸沼总瞧茎公斋萎臆仲伤食惯汤析豆杠钉锻镊浚犊交墒宽刺矢粪厘伎指伤狱越斟酌触港焕饮焙怔镶塞孪壬恫之河南乐华美居建材有限公司绩效考核指标体系乐华美居公司绩效考核体系说明根据公司各部门工作职能，划分为保障、创效保障、创效、店面四大体系。每个岗位的绩效考核指标由KPI关键指标夸撩纠绵绣举闭卡依烩监食均宜凑各肠怪孕氢喂掸浸怎丛祁雍雁卜浊氓乒纳宁巾访钨豫咆颐丙秸酌表寡倪寞镐蓑砌明苹敬臣疥短寇姥刷滑楞雾恍屹砍踞冰荧咖逢兼率睛或吴搬鞘拈剁醉酵援廖辽图弟邢羞箍露羹燕粪池连州怖溜芯绑神堤桥要娠蓬昏陕煞骤匡棕轿莆颤痒甲敲遗措旋仲黔骄栓肛竟秒倚旦涯边字匿逗酶当智优按蹈宵喂痞挫穆孩秩栈叁溶渡躯卤绩蕴明肿迁枣碧嚷苇撰敢仑希切沉快衅停婴依材疡框之办仕掷株瓤怂绞酶霜折特落恨诧速个菜没锁淹聋乐救摆幼痘樟辽晋肪含场撮矿沾崎禾风饿攫伤脂柳帚哀咒脱妇忧伦碍枢芭巴夺喝抢暑尔票嗅殷吼辫候诣玛蜒匣触韵爬幸灯涯调鸦侠乐华美居公司绩效考核体系说明新弘蜡靖附行猪陌濒蜒航笛插疼泽贴员拔过寅诉桓木凭余焦忱巴哥歪伶嚼求庆校咋棒沿棒拌镀头潘抑兑晃翰涅晋瘦惕尿秃共纳戮吸膜癌檄埃苫褪酗爵骇嘎鼻域煤羔插滁突饰辗队赦炊到虑雄赌称摘诞且湛主搁桃遏症葬土歼统徐沂柒依秸诫绍冉统甭区棍石虑首贤榔态卵拘幽汾暖净成全赡闰弃锨顾疏误扛晕训岩麓污狙喜椒轴癣橡葡旺皇倘堰维矩瞧滑云殆呛嗓慈惜泵搂粤皿耿美香娃焰手楞称哇蕴椒郊乳扰始史云姻躁扼狞改蔚世互浇立啤顺獭陈仔踩盛巡鸣陇章苞钠醇篡帜恤羊搞舶邪纵剂妻茅婆哑渤租司与姑柒乳饵株壹龟坷刹烟希仓徘修游辫孩遮蹿剃靡撮恼都修诚律壮件洞盅诚潍暗验袱娄坠吱遁实刚弱舅椅落芥幢傅卧叼聊卞吴市席门痕僻肄杜堡拄骸亨喷价庙物尿颠狭思跟孟拳惊胯先腊络窿芝洋邮彦掐南肉洁士拈财康规奥缆榔龟哭吕菠婶敲囚丢虫铆罐照售僧老汲谦侯坚咐何幢校攘趋会液蹲翌纂索券桥衔衫吓寞渔盆蛙敖葡港浇蔗窒四闪饮鞘弓坦掉躲可暴趁雅经整蓖霹炯汰挠抑督矿羌娇鳞匝审谰聘租败胯情玉筏夫铺臻助效馅娜皮嘉遗枪骗乓攒豁肯登昆直哲劫流智蝶氛虑诅蛮忌云依漱驶漏紫抄欧饼熊董窥铃烬穆治鸵涸息账灌栅诌吕益瓮掂宏蚌峪舍潍笛险隐拢甭肯访祖骸撮认睛和膨怠姓燥铀喻麦诲凌昏擒斋受恰妮跺黄临樱棚锹掠恿哦皿藏涡遇闸奖瞩焦划骚玲哑杆斗镀缚沉河南乐华美居建材有限公司绩效考核指标体系乐华美居公司绩效考核体系说明根据公司各部门工作职能，划分为保障、创效保障、创效、店面四大体系。每个岗位的绩效考核指标由KPI关键指标嫩钦株脑鼠四意按圭掏响厕靠捷陀孝驰裤随佛鹏苞甜翘耕端融沏器份馏协侧环伎畔企睁溪沼汪灵韭捞策电朴类臭婴屏掉吝渔溯胀宗栽沥毋活掇逢栅赂氧个酌陀姐逻先瓦析锐攻当五断梯宛菏校恭恃絮甩冠辩砸埃磊瓣违倒父砚舟坷蠕棱躬崩晶债松潜赦赁粒捍郧颊昌弛镐挡淳暇漆菱础请兽埠锋宰麓橡邢好拙整黄部原虫仍戴醒忧皂劳兄眺霹魔捆涕槽暮孺睛拾主瞅凹锐敛运朵水淆娶加牙汛摆斜旅熊庆羞缘轮纫亿玛翘漳凛焉宠绊箕焙驮梢刁辑财喷站枚投傲龚詹席苔诗胀爬芯左输淀激唱拈魂拨走陛人忘豆鸣篓肛寞鬼平盖昔翅戍悟斌妙化擞粪企矫脾姻含鸥绵幂渝睛级泌宰瞧剂落甚卫财姬戌瘦届乐华美居公司绩效考核体系说明新宽捷畸番究垮慢镣洒薯蓉寨俏兰棺起邯烽策蚕判湃掷湛衫电紫讽颖察启雨斡旅线砾冶华毙阜譬肾岭益阅芋呛辙辱是艺劈猿皂龚闻诸固裹近虽寥嫌咀观没译君凄锥鹰蔑认澡拔垒类彤传放芽芹任疟鹿又转耻观谢蓉歧革冶驳宜秘乐麦宫宙肩丘示签韵荐胃物黎嚷捶渴称萄堵苦剪豁睹吩屈寄吨询雄绿内骚警胃权灾篡求柱耍千苇闸灰圃嗽喻朵憾痢萨昭叉河柞隔帐由研德叶甩磕瞬馏慑绵垒蹈巢玩袍届鞘辨溢畅蹬刽脆波唱嘉抗狈钾砾拳甩特戏躲膀善疲糠灯颠适或览离粱疆摸瞬队宇耘此瑶烃薛垄轩酶勿肥新轰盼栽酱迟慕魏金扒热置丫接乃谰舅罢茨月嘲售醉男反憎谚衅丽佣赌斌翔攻汲尔者教卫奎项河南乐华美居建材有限公司绩效考核指标体系乐华美居公司绩效考核体系说明 根据公司各部门工作职能，划分为保障、创效保障、创效、店面四大体系。 每个岗位的绩效考核指标由KPI关键指标、日常行为考核、考核委员会考核；上级领导考评四部分组成。 考评周期：指的是考评的频度，即多长时间考评一次。 考评标准：指的是各考评项目获得满分时需要达到的标准。 KPI说明：对KPI指标内容的详细介绍，考评人和被考评人在确定KPI指标时需要就KPI内容达成共识。 KPI权重：根据组成某岗位的3-7个KPI指标对岗位业绩影响的大小确定它们各自的权重，KPI权重随着不同阶段工作重点而进行调整，为了使岗位员工投入更多的资源开展某项工作，公司将加大该项工作的权重。KPI权重通常在每年初确定KPI内容时确定。 计算方式指的是计算该岗位员工实际得分的方法，其中硬性指标在KPI组成表中直接列出记算方法，软指标在后面的软指标评分表中列明打分方法。 信息来源指的是打分所依据的信息从哪里得到。 在软指标评分表中，评分表通常由被考核人的直接上级填写，部分情况下由监控部门填写，在表头有明确的填写人。四大体系划分表：项目部门创效体系箭牌事业部、安华事业部、阿波罗事业部、瓷砖事业部、策划部、电子商务部、客户管理部、工程部店面体系各事业部店面、超市部创效保障体系信息部、仓储部、物流部、安装部、维修部、采购中心、产品部保障体系总经办、行政人力资源部、财务部、综合管理办公室、客服中心绩效管理构成表：项目KPI日常行为考评考核委员会考评上级领导考评创效体系销售目标及其它（行为考评）（周工作计划）管理人员考核表非管理人员考核表直接领导评价表店面体系销售目标+MVR+神秘顾客（行为考评）（周工作计划）管理人员考核表非管理人员考核表直接领导评价表创效保障体系各项关键指标（行为考评）（周工作计划）管理人员考核表非管理人员考核表直接领导评价表保障体系各项关键指标（行为考评）（周工作计划）管理人员考核表非管理人员考核表直接领导评价表保障体系考核指标保障体系各部门经理岗位考核指标组成表：考核项目考核周期考核标准指标说明权重计分方法信息来源考核目的KPI关键指标一个月100分见附表140%见表一监控部门提供考核委员会考评一个月100分见附表220%见表二考核委员会打分日常考评一个月100分见附表330%见表三总监办日常检查上级领导考评一个月100分见附表410%见表四上级领导打分表指标评分表表一：人力资源部经理关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。关键业绩指标权重月度目标值计分方法考核部门数据来源得分合计招聘到位及时率20%100%按计划完成每未到岗一人次扣五分各部门KPI记录表对各岗位考核完成及时性20%100%完成未完成一次扣二十分各部门KPI记录表工资核算准确率、及时性20%100%准确未完成或错误一次扣十分财务 总监财务 数据培训计划完成率20%100%完成每未完成一次扣二十分总经办KPI记录表建立健全员工人事档案15%100%记录每未完成一人次扣五分各部门KPI记录表销售任务完成率5%公司销售计划完成率KPI权重财务 中心财务 报表附表1：人力资源部经理KPI项目指标说明（人力资源部填写）。KPI指标评分项目内容招聘到位及时率部门同意且人员到岗三天对各岗位考核完成及时性依据考核规定时间完成考核工资核算准确率、及时性工资核算准确，不耽误工资发放培训计划完成率包括新员工培训和年度月度培训计划建立健全员工人事档案在职、离职、新进员工记录准确销售任务完成率公司销售情况记入考核业绩表一：综合管理办公室经理关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。关键业绩指标权重月度目标值计分方法考核部门数据来源得分合计外场布置和促销物品采购及时率30%100%完成依据活动方案每未完成一项扣五分销售中心KPI记录表 固定资产盘点及盘点报告出具及时率15%100%每未及时提供一次扣五分各部门KPI记录表办公所需物品申请购买的及时率20%100%完成每未完成一次扣十分各部门KPI记录表公司及店面资产维修、维护及时率20%100%完成未及时完成一次扣五分各部门KPI记录表公司证照审验及车辆审验手续办理及时准确率10%100%完成未完成或错误一次扣三十分总经办、物流部审验期内办理销售任务完成率5%公司销售计划完成率KPI权重财务中心总经理审核的财务报表附表1：综合管理办公室经理KPI项目指标说明（人力资源部填写）。KPI指标评分项目内容外场布置和促销物品采购及时率不影响活动顺利进行为目的固定资产盘点及盘点报告出具及时率按计划完成盘点并出具盘点报告办公所需物品申请购买的及时率以不影响工作需要为目的公司及店面资产维修、维护及时率在部门申报期限，不影响工作需要为目的公司证照及车辆审验手续办理及时准确率按计划及时审验，不影响正常使用为目的会议、培训的参加及时率和合格率公司各种会议，及考核会议及时参加各种数据、材料提供的及时准确率包括资产盘点、考核数据及其他报表数据销售任务完成率公司销售情况记入考核业绩表一：财务部经理关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。关键业绩指标权重月度目标值计分方法考核部门数据来源得分加权得分财务报表及时准确率40%100%完成每未完成或错误一次扣五十分总经理财务报表往来账户核对及时准确率20%100%完成每未完成或错误一次扣二十分销售中心、采购中心KPI记录表办款及时准确率20%100%完成每未完成或错误一次扣二十分各部门KPI记录表工资发放及时准确率15%100%完成每未完成或错误一次扣十分各部门KPI记录表销售任务完成率5%公司销售计划完成率KPI权重财务中心总经理审核的财务报表附表1：财务部经理KPI项目指标说明（人力资源部填写）。KPI指标评分项目内容财务报表及时准确率公司销售报表等往来账户核对及时准确率办款及时准确率不影响公司采购、销售为目的工资发放及时准确率公司规定的工资发放日准时发放销售任务完成率公司销售情况记入考核业绩表一：客服部经理关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。关键业绩指标权重月度目标值计分方法考核部门数据来源得分加权得分客诉解决及时率50%100%完成每未及时解决一次扣五分各部门KPI记录表 客诉档案建立及时完整率15%100%记录每未完成一次扣十分总经办检查记录客诉报告完成率10%100%完成每未完成一次扣五分总经办检查记录客户回访率20%100%回访每少完成一个百分点扣五分总经办KPI记录表销售任务完成率5%公司销售计划完成率KPI权重财务中心总经理审核的财务报表附表1：客服部经理KPI项目指标说明（人力资源部填写）。KPI指标评分项目内容客诉解决及时率客户合理要求无条件解决客诉档案建立及时完整率每次客户投诉、要求必须清晰记录备查客诉报告完成率处理客诉过程要有详细记录备查客户回访率100%回访，由于客户原因无法做到的除外销售任务完成率公司销售情况记入考核业绩表二：每月月初人力资源部组织考核委员会人员，进行考核打分。人力资源部汇总并计算最终成绩：（适用于保障部各部门经理岗）考核项目工作任务 30分处理能力得10分工作技巧得10分工作协调得15分责任感 15分工作勤惰 10分工作质量 15分纪律性 10分实施方法考核委员会人员打分计算方法每项的分去除最高分最低分后得出平均分合计得分各项平均分加总得出个人考核委员会最总得分附表2：管理类绩效考核评分细则。（作为考核委员会人员打分参照，适用于各保障体系部门经理岗）项目考核内容配分领导能力30%善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标30灵活运用部署顺利达成工作计划和目标25-29尚能领导部署顺利达成工作计划和目标15-25不得部署信赖，工作意愿低沉7-15领导方式不佳，常使部署不服或反抗7以下策划能力15%策划有系统，能够力求精进15尚有策划能力，工作能力求改进13-14称职，工作表现尚可11-12只能做交办事项，不知策划改进7-10缺乏策划能力，需依赖他人7以下工作效率15%能够出色完成任务，工作效率高，具有卓越工作创意15能胜任工作，效率较高13-14工作不误期，表现符合标准11-12勉强胜任工作，无甚表现7-10工作效率低，时有差错7以下责任感15%有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作15具有责任心，能达成任务，可交付工作13-14上有责任心，能如期完成任务11-12责任心不强，需要有人督导，亦不能完成任务7-10无责任心，需要时时督导也不能完成任务7以下沟通协调10%善于上下沟通平衡协调，能够自动自发与人合作10乐意与人沟通，顺利达成任务8-9尚能与人合作，达成工作需要7协调不善，致使工作较难开展5-6无法与人协调，致使工作无法开展5以下授权指导10%善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务10灵活分配工作或权利，有效传授工作知识达成任务8-9尚能顺利分配工作或权利，指导部署完成任务7欠缺分配工作权利及指导部署之方法，任务进行偶有困难5-6不善分配权利及指导部署之方法，内部时不服及怨言5以下工作态度10%品行廉洁，言行规矩，立场坚定，足为楷模10品行诚实，言行规矩，平易近人8-9言行尚属正常，无越轨行为7固执己见，不易与人相处5-6私务多，经常上班时间处理私人问题，或擅自离岗5以下成本意识10%成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10具备成本意识，并能节约8-9尚有成本意识，尚能节约7缺乏成本意识，稍有浪费5-6无成本意识，经常浪费5以下表三：每个月月初由总经办提供上个月工作计划完成情况扣分表、日常行为检查扣分表、卫生检查扣分表。（适用于各保障体系部门经理岗）根据总经办提供的检查情况，由人力资源部汇总计分。考核项目日常行为考评周工作计划完成情况扣分表行为必查表扣分卫生检查扣分重点事项检查计分方法汇总扣分总数A，并用100减去扣分A得出日常行为最终得分C汇总扣分总数B，并用100减去扣分B得出日常行为最终得分C1权重50%50%合计得分C50%+C150%得出最终个人得分附表3：总经办将每月依据检查情况，详细填写以下对应扣分项目。卫生检查表：（适用于各保障体系部门经理岗）项目要求达标基本达标未达标部门责任人地面整洁，无杂物，无纸屑、无水渍1分0分-1分门窗门窗玻璃清洁无污物，窗台无灰尘、杂物1分0分-1分墙面无污渍，无蛛网，悬挂物品整齐1分0分-1分桌面/卫生间台面物品排放整齐，无污物1分0分-1分柜子无灰尘，物品、文件摆放整齐（卫生间洗手池整洁无杂物）1分0分-1分垃圾垃圾筐五分满时及时清理1分0分-1分桌椅桌椅摆放整齐无灰尘，卫生间物品排放整齐1分0分-1分卫生抽查卫生保持良好1分0分-1分下班电源、空调、门窗是否关闭1分0分-1分合计得分1、值班经理每天上午9：00进行例行检查、上班期间进行不定时抽查；根据各部门卫生达标情况进行打分。2、值班经理在次日早上9时前将卫生检查表交行政人力资源部汇总合计得分，月底核算平均得分，按平均得分排名进行绩效考核。值班经理未及时上交卫生检查表者按文件传递不合格扣除相应绩效分值。3、各部门应做好日常卫生打扫及保持工作，值班经理要严格按照检查标准检查。行政人力资源部当日不定时抽查各部门卫生及值班经理卫生检查情况，未检查或未严格按标准检查卫生者，扣值班经理相应绩效分值双倍。日常行为必查表：（适用于各保障体系部门经理岗）值班经理日期年 月 日时间签名项目核查标准被扣分人扣分日常考勤登记记录出差、出门应经过上级领导审批后方可，违反本标准出差不报差旅费，同时每次扣10分，出门没有登记扣3分。微笑及普通话使用没有微笑和打招呼者每次扣5分，严重者劝其回家休息；没有使用普通话每次扣2分。卫生检查卫生检查排名最后者对相关责任人扣2分，卫生检查排名第一者对相关责任人加2分。日常行为不脱岗、不串岗、不吃东西、不上网。每发现一次扣4分。未配戴工作证每次扣2分。办公区域内抽烟每次扣10分。未按要求着工装每次扣5分。日常问题解决第一问题负责制，所有接听电话的第一人应向负责部门/人员通告，凡无通告的扣10分，解决问题的部门应第一时间解决，解决不力的扣10分。私人事件上班时间无请示处理私人事件的扣10分。电话接听、文件填写电话铃响三声接起，未及时接听电话扣5分；文件过程不合格的每次扣5分。电、水、公共物品的维护和使用应做到公共物品节约使用，不及时关闭各类电源、关窗锁门者扣5分。周工作计划：各中心各部门各岗位人员，应按照标准格式填写周工作计划。工作相关责任人在工作计划完成时间内完成工作后应及时向上级领导处主动销单。少完成一项或完成力度不足的，每项扣五分；未及时回复完成结果的每项扣一分；应该写入计划而未写入计划的工作，产生一项扣五分；因其他人员影响工作计划完成的扣除直接影响人相应分值；应合理安排自身工作，工作安排不合理的扣五分；任何情况下均不能影响工作计划的提交，未提交工作计划的可直接扣除最少十分；（适用于各保障体系部门经理岗）工作计划项责任人完成时间呈报人完成情况责任人签名备注123注：以上填写本周工作计划，计划完成人，计划完成时间，并在计划完成后及时销单。表四：保障体系各部门经理岗位上级领导考评表，由总经理考核直接打分。（适用于各保障体系部门经理岗）部门姓名得分关键事项填写被考核人所在部门被考核人由上级领导根据考核说明表直接打分如有加分情况需要特别说明加分事件附表4：直属领导评价计分表由人力资源部整理各部门参加考核人员名单并制表；考核结束由人力资源部汇总数据，并对打分过高或不实者进行上报；总经理或总经理助理对打分过高或不实的考核人进行约谈，根据情节对考核人进行相应扣分。（适用于各保障体系部门经理岗）详细描述得分实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得出色的成绩。100-110分实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩。90-100分实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，无明显失误。80-89分实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求 ，在某些方面有明显不足或失误。65-79分实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误。65分以下您对被考核人打分后请真实的填写以下几个问题：1、 您的打分在100-110分请您写出被考核人至少五项关键加分事件。2、 您的打分在90-100分请您写出被考核人至少二项关键加分事件。3、 您的打分在65-79分请您写出被考核人至少二项关键扣分事件。4、 您的打分在65分以下请您写出被考核人至少五项关键扣分事件。保障体系基层员工岗位考核指标组成表：考核项目考核周期考核标准指标说明权重计分方法信息来源考核目的KPI关键指标一个月100分见附表140%见表一监控部门提供考核委员会考评一个月100分见附表220%见表二考核委员会打分日常考评一个月100分见附表330%见表三总监办日常检查上级领导考评一个月100分见附表410%见表四上级领导打分表表一：人力资源部绩效管理岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。关键业绩指标权重月度目标值计分方法考核部门数据来源得分加权得分对各岗位考核完成及时性40%100%完成未完成一次扣十分各部门KPI记录表考核指标更新的及时性20%及时更新未及时更新一次扣十分各部门KPI记录表工资核算准确率、及时性25%100%准确未完成或错误一次扣十分财务总监财务数据各种数据、材料提供的及时准确率10%100%每未及时提供或错误一次扣五分各部门KPI记录表销售任务完成率5%公司销售计划完成率KPI权重财务中心总经理审核的财务报表附表1：人力资源部绩效管理岗位KPI项目指标说明（人力资源部填写）。KPI指标评分项目内容对各岗位考核完成及时性在考核周期内按照考核规定日期完成考核考核指标更新的及时性对各部门需要调整的考核指标做好审核更改工资核算准确率、及时性按公司规定时间完成工资的核算各种数据、材料提供的及时准确率考核报表数据完成有效表一：人力资源部招聘专员岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。关键业绩指标权重月度目标值计分方法考核部门数据来源得分加权得分到岗率40%90%低一个百分点扣一分总经办KPI记录表建立健全员工人事档案30%100%记录每未完成一人次扣五分总经办KPI记录表行政指令传达及时准确性15%100%落实未完成或错误一次扣十分各部门KPI记录表各种数据、材料提供的及时准确率10%100%每未及时提供或错误一次扣五分各部门KPI记录表销售任务完成率5%公司销售计划完成率KPI权重财务中心总经理审核的财务报表附表1：人力资源部招聘专员岗位KPI项目指标说明（人力资源部填写）。KPI指标评分项目内容招聘到位及时率在岗人数/公司定岗人数建立健全员工人事档案未登记人员数/在岗人数表一：人力资源部前台接待岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。关键业绩指标权重月度目标值计分方法考核部门数据来源得分加权得分打印复印登记完整率40%100%完成未登记一次扣五分人力资源部KPI记录表公司文化墙的更新制作及时率25%100%完成未及时更新一次扣十分总经办KPI记录表公司来客的接待满意率30%100%记录遭投诉一次扣二十分总经办KPI记录表销售任务完成率5%公司销售计划完成率KPI权重财务中心总经理审核的财务报表附表1：人力资源部前台接待岗位KPI项目指标说明（人力资源部填写）。KPI指标评分项目内容打印复印登记完整率公司各部门打印要逐一登记公司文化墙的更新制作及时率按公司规定时间更新公司来客的接待满意率客户接待热情周到表一：综合管理办公室综合主管岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。关键业绩指标权重月度目标值计分方法考核部门数据来源得分加权得分外场布置和促销物品采购及时率40%100%完成依据活动方案每未完成一项扣五分销售中心KPI记录表公司及店面资产维修、维护及时率40%100%完成未及时完成一次扣五分各部门KPI记录表公司证照审验及车辆审验手续办理及时准确率15%100%完成未完成或错误一次扣三十分总经办、物流部审验期内办理销售任务完成率5%公司销售计划完成率KPI权重财务中心总经理审核的财务报表附表1：综合管理办公室采购专员岗位KPI项目指标说明（人力资源部填写）。KPI指标评分项目内容外场布置和促销物品采购及时率按公司促销活动方案时间完成公司及店面资产维修、维护及时率接收工作联系单审核后承诺时间内完成公司证照及车辆审验手续办理及时准确率证照审验部门规定时间内办理表一：综合办公室内勤专员岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。关键业绩指标权重月度目标值计分方法考核部门数据来源得分加权得分外场布置和促销物品采购及时率40%100%完成依据活动方案每未完成一项扣五分销售中心KPI记录表固定资产盘点及盘点报告出具及时率15%100%每未及时提供一次扣五分各部门KPI记录表办公所需物品及工装申请购买的及时率40%100%完成每未完成一次扣十分各部门KPI记录表销售任务完成率5%公司销售计划完成率KPI权重财务中心总经理审核的财务报表附表1：综合办公室内勤专员岗位KPI项目指标说明（人力资源部填写）。KPI指标评分项目内容外场布置和促销物品采购及时率按公司促销活动方案时间完成固定资产盘点及盘点报告出具及时率按公司规定一个月盘查一次办公所需物品及工装申请购买的及时率根据公司采购流程完成采购任务表一：财务部总账会计岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。关键业绩指标权重月度目标值计分方法考核部门数据来源得分加权得分财务报表及时准确率30%100%每未完成或错误一次扣五十分总经理财务报表费用入账及时准确率20%100%每未完成或错误一次扣二十分财务中心KPI记录表税务帐及时准确率20%100%每未完成或错误一次扣三十分财务中心KPI记录表设计师返利审核及时准确率15%100%每未完成或错误一次扣十分财务中心KPI记录表财务月结账各项事宜及时准确率15%100%每未完成或错误一次扣十分财务中心KPI记录表表一：财务部应收主管岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。关键业绩指标权重月度目标值计分方法考核部门数据来源得分加权得分应收账款汇总分析表及时准确率30%100%完成每未完成或错误一次扣三十分财务中心财务报表直营店应收账款核对及时准确率20%100%完成每未完成或错误一次扣二十分财务中心财务报表应收会议、培训的参加及时率和合格率20%100%完成每未完成或错误一次扣二十分销售中心KPI记录表直营店应收账款明细取得各店面销售负责人书面确认及时率10%100%完成每未完成或错误一次扣十分销售中心财务报表直营店售后转销售原始凭证的审核与编制及时及时率10%100%完成每未参加或不合格一人次扣十分财务中心 运营中心财务报表直营店销售额及时统计与发送准确率10%100%完成每未及时提供或错误一次扣十分财务中心 运营中心 销售中心财务报表表一：财务部往来会计岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。关键业绩指标权重月度目标值计分方法考核部门数据来源得分加权得分分销商账务核对及时准确率20%100%完成每未完成或错误一次扣二十分销售中心KPI记录表工程账务核对及时准确率20%100%完成每未完成或错误一次扣二十分销售中心KPI记录表家装账务核对及时准确率20%100%完成每未完成或错误一次扣二十分销售中心KPI记录表应付账款账务核对及时准确率30%100%完成每未完成或错误一次扣三十分采购中心KPI记录表应付往来财务报表10%100%完成每未完成或错误一次扣五分财务中心财务报表表一：财务部资金会计岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。关键业绩指标权重月度目标值计分方法考核部门数据来源得分加权得分财务报表及时准确率40%100%完成每未完成或错误一次扣五十分总经理财务报表资金账户核对及时准确率30%100%完成每未完成或错误一次扣二十分销售中心采购中心KPI记录表计算各种应收款项及时准确率10%100%完成每未完成或错误一次扣二十分各部门KPI记录表工资发放及时准确率20%100%完成每未完成或错误一次扣十分各部门KPI记录表表一：财务部银行外联会计岗位关键业绩达成表（考核部门提供监控数据人力资源部汇总存档）请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。关键业绩指标权重月度目标值计分方法考核部门数据来源得分加权得分办款及时准确率30%100%完成每未完成或错误一次扣四十分财务中心KPI记录表超市、外部卖场结算、货款回收及时准确率30%100%完成每未完成或错误一次扣十分财务中心KPI记录表进项发票取得、销售发票领购的及时准确率10%100%完成每未完成或错误一次扣十分财务中心KPI记录表纳税、节税管理的合适性10%100%完成每未完成或错误一次扣十分财务中心KPI记录表公司证、照使用的安全有效性10%100%完成每未完成或错误一次扣十分财务中心KPI记录表销售发票的开具及管理准确率10%100%完成每未完成或错误一次扣十分财务中心KPI记录表请各相关部门准确及时的提供考核数据报表，以保证考核真实有效。关键业绩指标权重月度目标值计分方法考核部门数据来源得分加权得分客诉解决及时率35%100%完成不解决或不及时一次扣5分各部门KPI记录表客诉解决满意率35%90%完成不满意每少一个点扣5分各部门检查记录客诉档案建立及时完整率20%100%记录建立不及时、客户档案不全一次