高速公路有限公司督办工作制度(试行).docx

高速公路有限公司督办工作制度（试行）

第一章 总 则
第一条 为提高x高速公路有限公司（以下简称“公司”）办事效率，实现督查督办工作规范化、程序化，特制定本制度。
第二条 督办工作是指公司综合部对工作任务承办部门（单位）的各类工作任务执行、办理情况，进行专项监督、检查、催办的工作。
第三条 督办工作内容：
（一）上级单位和公司重要会议决定的重大事项，需贯彻落实和反馈的。
（二）上级单位对公司的有关问题指示、批示和交办事项需报告处理结果的。
（三）公司向上级有关单位的请示、报告及需要落实反馈的。
（四）相关单位或部门通过文件、电报、电话、面谈向公司的请示、报告需批复和答复的。
（五）公司内外单位及个人通过公函、新闻媒体、电报、电话、来信来访与本单位联系、反应、揭发、批评、商议事项需答复的。
（六）需要督办的其他事项。
第二章 督办工作职责
第四条 分管综合部工作的公司领导负责公司督办工作的管理和领导，对需办理的重要事项做出批示。
第五条 督办工作由综合部负责，按照有关指示办理督办事项的登记、拟办、送审、分发：
（一）负责查办交办事项的督促检查和组织协调，参与重大批办件的督办。
（二）负责对督办事项的信息反馈，及时向领导提供有参考价值的建议。
（三）公司决策及会议确定的需要督办的事项，由综合部分解立项，明确主管领导、牵头部门（单位）、协办部门（单位）、责任人和完成时限。因特殊情况不能办结的要向主管领导说明原因，并提出补救措施。
（四）负责督办事项的总结和相关部门（单位）的督办业务指导。
（五）公司综合部负责人负责督办工作。
（六）公司综合部督办人员负责督办工作的具体实施：
1.监督检查承办部门或单位承办事项办理结果。
2.对已到时限或将到时限尚未办结的事项进行督办。
3.定期向公司领导汇报督办工作情况，重要工作及时汇报。
4.将督办工作的相关记录归档。
第六条 公司各部门负责人负责督办本部门承办的重要事项。
第七条 督办事项涉及两个以上部门的，由牵头部门组织协调处理并提交处理结果；督办事项的牵头部门负责将办结的材料整理立卷，需要归档的交由综合部归档。
第八条 未经公司领导授权，公司综合部及督办人员不得擅自处理问题，也不得代替各职能部门的工作。
第九条 对督办事项办理不力的部门和个人，公司综合部有权给予通报批评，对工作造成影响的，追究承办部门或单位及相关人员的责任。
第三章 督办工作程序
第十条 对有来文要求的事项办理流程：
（一）由公司综合部通过OA或《文件处理笺》处理，注明来文单位及要求办结的时间，提出拟办意见后呈公司领导阅示。
（二）公司领导批示后，将来文返回公司综合部。
（三）公司综合部根据公司批示，当日将来文送达承办部门或单位，由承办部门或单位负责人在《文件收发登记薄》签名。
（四）承办部门或单位按公司领导批示要求及时办理。
（五）承办部门或单位完成所办事项后，在《文件处理笺》上注明处理结果和“办结日期”，交公司综合部核准、记录备案。
（六）因故不能按期完成的事项，由承办部门或单位提前向公司领导报告，书面说明原因，公司领导阅示后，返回公司综合部记录备案。
第十一条 对于无来文要求的事项办理流程：
（一）由公司综合部根据公司各种会议决定或公司领导的批示，填写《公司督办工作通知书》。
（二）由公司综合部将《公司督办工作通知书》呈公司领导核准批示后，当天送达承办部门或单位，由承办部门或单位负责人在《公司督办工作通知书》上签名。
（三）承办部门或单位按公司领导批示要求及时办理。
（四）承办部门或单位完成所办事项后，在《公司督办工作通知书》上填写相关要求事项（如注明处理结果和“办结日期”等），交公司综合部核准、记录备案。
（五）因故不能按期完成的事项，由承办部门或单位提前向公司领导报告，书面说明原因，公司领导阅示后，返回公司综合部记录备案。
第四章 督办工作的基本要求
第十二条 领导负责。承办部门或单位要按照公司领导批示组织完成被督查工作，及时请示、定期汇报。
第十三条 相互协助。承办人要按照公司领导批示和要求及时办理。涉及多个部门或单位和多人承办的事项各自负责办理，由牵头部门或单位和牵头负责人协调综合。
第十四条 讲求实效。督办检查工作要狠抓落实，注重实效，切实防止和克服敷衍塞责等现象。
第十五条 注重时限。所有督办检查事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误：
（一）对督办检查事项的办理，凡明确规定时限的，要按照要求的内容和时限及时报告。
（二）对领导批示需要督办落实的事项，急件当日完成，一般情况3个工作日内办结。平件5个工作日内办结，其他事项的办结时间视情况定。
（三）对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告办理结果。
（四）情况特殊需要延长时间的，要及时向领导汇报原因和办理进展情况。
第十六条 有查必果。凡是领导交办的事项，都必须“交必办，办必果，果必报”。做到事事有着落，件件有回音。办结的承办事项，承办人应及时反馈，有要求的还应写出书面报告。办理结果报告必须事实清楚、结论准确。对不符合要求的，将退回重新办理。
第十七条 定期通报。为推动督办工作的开展和督办事项的落实，建立督办工作通报制度，公司综合部定期向公司通报督办情况，定期对督办工作开展情况和督办事项项处理情况进行通报。
第十八条 注意保密。根据督办事项内容，对需要保密的事宜，在办理过程中，控制在一定范围内知晓。
第五章 附 则
第十九条 本制度由公司综合部负责解释。
第二十条 本制度自印发之日起试行。

附件：x高速公路有限公司督办工作通知书

附件

x高速公路有限公司督办工作通知书

督办部门
（单位）

督办
人员

通知下
达时间

督办事项

承办单位
（部门）

承办
责任人

拟完成
时 间

公司领导
签批

签名：
年 月 日
办理结果

承办单位（部门）负责人：
办结时间