门店规章制度.doc

门店各岗位的岗位职责
店经理：
1、 直接上级：区域经理
2、 直接下级：店助、代班、药师、健康专员、健康顾问
3、 主要职责及权限：
（1）、执行公司的质量方针、预算目标、营销计划等经营管理工作，并对门店的职能负责。
（2）、为公司的经营发展发现及培养储备人才。
（3）、在门店的职能范围内具有：门店的经营管理权；门店员工的绩效评价权及建议权；对员工的日常工作有监督知道及奖罚权。
4、日常工作描述：
（1）、每月初分解预算目标，分派给员工，并同做沟通与员工达成共识。
（2）、每天对畅销断缺货商品及时反馈、跟踪处理。做好库存上下限的管理及商品结构的分析。
（3）、每天督导员工认真执行GSP中各项条款及公司质量管理制度。
（4）维护门店固定资产的完整，保证各种设施设备的正常运做。
店助：
1、 直接上级：店经理
2、 直接下级：代班、药师、健康专员、健康顾问
3、主要职责及权限：
（1）、协助店经理负责所辖店的经营管理工作，带领员工共同完成各项预算及计划指标。
（2）、在店经理的授权下具有：门店的经营管理权；门店员工的绩效评价权及建议权；对员工的日常工作有监督知道及奖罚权。
4、日常工作描述：
（1）、每月自己的个人业绩必须要先完成。协助店经理做好经营业绩评估，努力寻求改善业绩的方案。
（2）、与所有员工一起维护固定资产、流动资产的安全和完整，协助店经理严格控制门店经营成本。
（3）、店经理不在场时主持门店的运营工作，若发生重大事故时联系店经理或公司相关部门的相关岗位联系，听取处理意见并及时妥善解决。
（4）、定期组织员工开展市场调查工作，协助店经理根据市场调查情况及时反馈给营销督导部；
（5）、每天对营业款，收银员长短款进行核对。
（6）、门店备用金的管理，包括去公司兑换零钞，及收银员零钞的兑换。
（7）、每月门店月度考勤考核工作的统计，考勤卡的收集与发放。
（8）、每月办公用品的领用及发票的领用与核销，宿舍的管理。
（9）、所属柜组的卫生清洁、商品的摆放及补货、缺货标签的督导管理。
（10）、负责履行店经理授权的其他职责。
（11）、每天对卖场上的空缺位、缺失标签、货架卫生的监督。
（12）、遵守公司的规章制度和规范，服从店经理的工作安排，熟悉商品的销售流程，迅速、准确做好商品销售。
（13）、每月月底最后两天对本柜组的商品进行效期≦8个月的统计上报。并录入电脑。
中药营业员：
1、 直接上级：店经理
2、 主要职责及权限：
（1）、努力学习并带领其他店员学习中药类商品知识，保证顾客正确合理用药。
（2）、努力提高并带领其他店员提高中药类商品的销售业绩，提高销售商品的毛利率。
（3）、是门店各类试用或实习员工在中药销售方面的指导人，对他们进行现场指导和培训。
（4）、对试用及实习期的员工的工作能力和表现有考核评价权。
3、日常工作描述：
（1）、对每次中药来货进行验收，认真填写装斗和复核人。
（2）、按照GSP要求对中药进行养护和检查。
（3）、根据季节性的特点对名贵中药进行有效的促销。
（4）、认真学习中药制剂及调配知识，并对全体员工组织中药知识的培训和考核。
（5）、遵守公司的规章制度和规范，服从店经理的工作安排，熟悉商品的销售流程，迅速、准确做好商品销售。
（6）、每月月底最后两天对本柜组的商品进行效期≦8个月的统计上报。

健康顾问：
1、 直接上级：店经理、店助
2、 主要职责及权限：
（1）、指导顾客正确合理购药、用药。
（2）、增加销售业绩，完成销售责任目标，努力提高销售商品的毛利率，达成绩效成果。
（3）、确保所分管柜组销售的药品达到GSP所需求的质量及营销需求。
（4）、对顾客购药、用药有指导权及销售权。
3、日常工作描述：
（1）、遵守公司的规章制度和规范，服从店经理的工作安排，熟悉商品的销售流程，迅速、准确做好商品销售。
（2）、事实求是向顾客推荐用药，为顾客提供专业咨询服务，正确指导 购买和使用。
（3）、对每次的商品来货进行验收、上架陈列。
（4）、按照GSP要求每月对货架上的商品进行质量和效期检查，对有质量问题的进行养护，执行效期商品优先销售原则。
（5）、每天对所分管的柜组进行标价签维护，保持商品名称、价格等一一对应。
（6）、每天对所分管的柜组进行清洁卫生，保证商品及货架无灰尘。
（7）、严格按药品分类原则陈列商品。
（8）、严格执行服务礼仪规范，做到以礼待人。
（9）、熟悉卖场的药品知识、商品摆放位置、品种价格、熟悉所分管柜组药品的销售量、库存量、及时掌握新品种的药学内容。
（11）、自觉维护门店形象，保持良好的工作顺序及店内环境的整洁。
（12）、每月月底最后两天对本柜组的商品进行效期≦8个月的统计上报。

所有员工每天每周每月必须要做的事情
伍彩欣
每天、每周：
（1）每天提前10分钟到岗。迟到第一次扣行为考核分5分，第二次扣行为考核分10分，第三次调离本店。特殊原因必须电话告之店经理，没有店经理同意的情况下，当旷工一天处理，公司规定旷工3天属自动离职。
（2）、负责每天营业款报表的核对与上报。缴款单按时间、班次、类别整理好。
（3）、负责每天轮流与其他非当班收银员的员工对本店贵重物品进行交接。
（4）、负责每天对断缺货的登记。
（5）、负责每天营业结束后店内用地拖拖洗办公室和卖场上的地板，中药柜的不绣钢台和玻璃柜上、后台、仓库桌子卫生和纸皮的割开叠放、饮水机、空调、收银台、门口玻璃的卫生。
（6）、负责每班有调价的必须在本班时间内更改完毕。手写标签必须用黑色笔书写。
（7）、负责每天对收银员工作的监督和书写收银员交接班记录本，书写当班负责人交接班本。
（8）、负责每天对自己柜组所有商品的整理。对卖场上所有商品进行检查售后空缺位和有无空缺标签，标签是否一致。每发现1个，相应柜组和相应人员乐捐2元到门店。不得徇私舞弊。每天必须记录下来，当天找相关人员兑现罚款金额。此项工作由店经理不定时的检视记录结果和罚款金额。
（9）、负责每天对发票与缴款单的审核。对门店发票和缴款单的核销和领用。零钱去公司的领用和与收银员的兑换。
（10）、负责每天门店订货的及时处理并有交接。
（11）、负责每天营业结束后检查门店的水电开关是否正常关闭（除防盗器电源之外）。漏关一次，按当天上班人数每人罚款10元/次。
每月：
（1）、负责每月的10号、20号、30号将营运快报表在OA的资料库那里上传到区域经理那里。
（2）、负责每月的水票领用与保管，不得出现没有水票喝水的情况。
（3）、负责每月门店营业外收入帐簿的管理。每月按时登记，按时上缴公司财务出纳部。
（3）、每月月底后两天对本柜组的商品进行有效期≦8个月的商品统计好，交给罗忠碧。
（4）、负责每月逢1、5、9号对自己所属的卫生区的卫生进行检查。不搞卫生者第一次扣行为考核分5分，第二次扣行为考核分10分，第三次调离本店。休息的请找别人帮忙，帮忙搞卫生的不搞卫生，处分也是一样。
（5）、负责每月对效期商品和不动销商品进行催销。
（6）、负责每月对分配下来的新员工进行有计划的培训，考核。
（7）、负责每月门店中药装斗、养护和中药培训带教工作。不得出现漏斗、错斗现象。
以上工作做不到的，进行以下处罚：第一次扣行为考核分5分，第二次扣行为考核分10分，第三次调离本店。
吴翠珊
每天、每周：
（1）每天提前10分钟到岗。迟到第一次扣行为考核分5分，第二次扣行为考核分10分，第三次调离本店。特殊原因必须电话告之店经理，没有店经理同意的情况下，当旷工一天处理，公司规定旷工3天属自动离职。
（2）、负责每天轮流与其他非当班收银员的员工对本店贵重物品进行交接。
（3）、负责每天对断缺货的登记。
（4）、负责每天营业结束后店内用地拖拖洗办公室和卖场上的地板，中药柜的不绣钢台和玻璃柜上、后台、仓库桌子卫生和纸皮的割开叠放、饮水机、空调、收银台、门口玻璃的卫生。
（5）、负责每班有调价的必须在本班时间内更改完毕。手写标签必须用黑色笔书写。
（6）、负责每天对收银员工作的监督和书写收银员交接班记录本，书写当班负责人交接班本。
（7）、负责零钱去公司的领用和与收银员的兑换。
（8）、负责每天检查自己的柜组是否出现售后空缺位和有无空缺标签，标签是否一致、卫生是否合格，商品和货架上是否有灰尘。
（9）、负责每天门店订货的及时处理并有交接。
（10）、负责对门店药品按GSP要求进行储存，摆放。

每月：
（1）、负责每月月底后两天对本柜组的商品进行有效期≦8个月的商品统计好，并将效期本交到罗忠碧处。
（2）、负责每月对效期商品和不动销商品进行催销。
（3）、负责每天营业结束后检查门店的水电开关是否正常关闭（除防盗器电源之外）。漏关一次，按当天上班人数每人罚款10元/次。
（4）、负责门店的GSP工作，GSP 20个表格的按时填写。门店药品按GSP要求进行储存，摆放。配送单与调拨、报损单每月底装订好。调拨留本店那一联后装订好下月初上交到公司。
（5）、负责每月对分配下来的新员工进行有计划的培训，考核。
（6）、负责每月的上报表格要在3号前上报完毕。考勤表、考勤异动表、效期积分表、培训课时表、感动顾客案例、后勤物资表、排班表（在1号前）
（7）、负责每月逢1、5、9号对自己所属的卫生区的卫生进行检查。并对所有的卫生区进行卫生大检查。检查卫生提前2天在办公室的黑板上书写。不搞卫生者第一次扣行为考核分5分，第二次扣行为考核分10分，第三次调离本店。休息的请找别人帮忙，帮忙搞卫生的不搞卫生，处分也是一样。
（8）、负责每天门店订货的及时处理并有交接。

以上工作做不到的，进行以下处罚：第一次扣行为考核分5分，第二次扣行为考核分10分，第三次调离本店。

叶芳婷
每天、每周：
（1）每天提前10分钟到岗。迟到第一次扣行为考核分5分，第二次扣行为考核分10分，第三次调离本店。特殊原因必须电话告之店经理，没有店经理同意的情况下，当旷工一天处理，公司规定旷工3天属自动离职。
（2）、负责每天轮流与其他非当班收银员的员工对本店贵重物品进行交接。
（3）、负责每天对断缺货的登记。
（4）、负责每天营业结束后店内用地拖拖洗办公室和卖场上的地板，中药柜的不绣钢台和玻璃柜上、后台、仓库桌子卫生和纸皮的割开叠放、饮水机、空调、收银台、门口玻璃的卫生。
（5）、负责每班有调价的必须在本班时间内更改完毕。手写标签必须用黑色笔书写。
（6）、负责每天对收银员工作的监督和书写收银员交接班记录本，书写当班负责人交接班本。
（7）、负责每天检查自己的柜组是否出现售后空缺位和有无空缺标签，标签是否一致、卫生是否合格，商品和货架上是否有灰尘。
（8）、负责会员资料每天的录入、保存与整理。
（9）、负责每天门店订货的及时处理并有交接。
每月：
（1）、负责每月月底后两天对本柜组的商品进行有效期≦8个月的商品统计好，并将效期本交到罗忠碧处。
（2）、负责每月对效期商品和不动销商品进行催销。
（3）、负责每天营业结束后检查门店的水电开关是否正常关闭（除防盗器电源之外）。漏关一次，按当天上班人数每人罚款10元/次。
（4）、负责每月的特价促销工作的POP、特价牌的书写、挂放、活动商品的陈列。
（5）、每月月底上交会员资料到公司。
（5）、负责每月对分配下来的新员工进行有计划的培训，考核。

以上工作做不到的，进行以下处罚：第一次扣行为考核分5分，第二次扣行为考核分10分，第三次调离本店。

罗忠碧
每天、每周：
（1）负责每天提前10分钟到岗。迟到第一次扣行为考核分5分，第二次扣行为考核分10分，第三次调离本店。特殊原因必须电话告之店经理，没有店经理同意的情况下，当旷工一天处理，公司规定旷工3天属自动离职。
（2）、负责每天轮流与其他非当班收银员的员工对本店贵重物品进行交接。
（3）、负责每天对断缺货的登记。
（4）、负责每天营业结束后店内用地拖拖洗办公室和卖场上的地板，中药柜的不绣钢台和玻璃柜上、后台、仓库桌子卫生和纸皮的割开叠放、饮水机、空调、收银台、门口玻璃的卫生。
（5）、负责每班有调价的必须在本班时间内更改完毕。手写标签必须用黑色笔书写。
（6）、负责每天对收银员工作的监督和书写收银员交接班记录本，书写当班负责人交接班本。
（7）、负责每天检查自己的柜组是否出现售后空缺位和有无空缺标签，标签是否一致、卫生是否合格，商品和货架上是否有灰尘。
（8）、负责每天门店订货的及时登记。
每月：
（1）、负责每月月头2号前将全店的效期上报到时空处，并将效期预警单号发给邓志体。
（2）、购销效期商品的积分表的制作。
（3）、负责每月对效期商品和不动销商品进行催销。
（4）、负责每天营业结束后检查门店的水电开关是否正常关闭（除防盗器电源之外）。漏关一次，按当天上班人数每人罚款10元/次。
（5）、负责每月对分配下来的新员工进行有计划的培训，考核。
（6）、负责负责门店的GSP工作中的中西药处方的收集和装订，门店温湿度表的填写和温湿度计的养护。对门店药品按GSP要求进行储存，摆放。
（7）、负责每月的效期商品的退货和公司通知的清场、退货。问题商品的质量上报。

以上工作做不到的，进行以下处罚：第一次扣行为考核分5分，第二次扣行为考核分10分，第三次调离本店。

富之岛分店管理规定

一、 会员卡的申办和管理规定
1、 凡顾客没有使用会员卡的情况下购物满120元的，即可免费办理普通会员卡1张。每位员工要向顾客结束说明清楚，积极征集会员，我们店每月征集30个。
2、 没有会员卡的不能随意打会员价给顾客。如需打折的，必须请示当班负责人的同意方可打会员价。
3、 凡帮顾客申办会员卡的，顾客姓名、性别、出生日期、身份证号码、地址、电话、卡号，购物小票，经办人都要必须填写清晰，完整。
4、 办理会员卡必须跟顾客说明，每月公司会有专为会员而设的会员特价商品，并且每消费10元积1分，每年有2次兑奖活动（7月、11月）
5、 专人按时录入会员资料和整理、保存、上交。

二、 中药柜的管理规定
1、 凡抓中药的员工每次抓完中药，必须立即清理卫生。
2、 凡打粉或切片后在30分钟内必须及时清理相应的工具。

三、 关于接待顾客的问题
1、 员工不能遇到顾客抓中药闪避或推脱不愿意抓。尤其顾客需求的量少也要抓，是多少钱就收多少钱。
2、 每位员工应按顺序轮流接待顾客。非高峰期间，员工不得同时接待2个或以上的顾客。在接待第一位顾客期间再接待第二位顾客，就表明了该员工自动放弃第一位顾客，其他员工可以接待那位被人放弃的顾客。收银员输销售员号的时候必须输最后接待那位顾客的员工号码。
3、 当顾客进店无论是谁接待的，所有员工必须做到向已进店的顾客3米之内问好。“三个一”（一张笑脸、一声问候、一杯客情茶）
4、 销售过程中必须做到“服务三步曲”（问诊、对荐用药、嘱咐用药）
5、 对待每个顾客必须做好“三不禁语”（不知道、不清楚、不强买强卖）

四、 关于商品的管理
1、 每月逢1、5、9号对所管的商品进行卫生大清洁和检查，由吴翠珊负责检查，店经理与店助负责监督。
2、 每天对自己所管的商品进行卫生小清洁和标签核对、陈列检查。
3、 每月月底后两天对本柜组的商品进行有效期≦8个月的商品统计好，并将效期交到店助。
4、每天营业完，必须清洁卖场地板卫生。

以上规定做不到的，进行以下处罚：第一次扣行为考核分5分，第二次扣行为考核分10分，第三次调离本店。