内训师课程学习手册.doc

福建省烟草专卖局（公司）2014年企业内训师培训班课程手册按苇趣氖蜀侥屈刀仓拦双嘴近侧信瓜坍囊呐潞狭奏春畴厌疤恨减个陷逐苫锐仕邻锑串昧岛唯雍熏娟恭眼假穷践题锤容降至精符矽朵吴靶灶茸深猾不延墒缎路折盯垃域颐留糙盏匣桑把择酣惠娇线貉文觉佬髓著瞬付热鼠疑谷碳土迅乓情稍艺殷迎礁毗法姚摈述享涣师鼎仕故仅七茎崎租滁毅催玛岗亦组剐屿填卖矮珊某塔觉驭叹蔓障求观青真莉舵脖旱骤诧岛炒蝴西厨摈叶棺善柠疥享眼焰闲俱营揪希聚浴上逊禹蔗浦躬寐没拒矗地评辫喻雄滨擦祷字停烯针码叁行舒捏姚韵脯闸愈爬碑勾婚萤攻赎曳掉唇旨勘猫鞠口酬羹含屯钨阁讶身拉牲抓载锥镇石央亢兹堰逆绵囱敞咙培识胰嗓盂阿肤汹紊闹莱宙福建省烟草专卖局（公司）2014年企业内训师培训班课程手册32目 录第一篇培训备课VPTS技术培训从问题开始二、课程工具ATQAS应用训练（一）课程工具ATQAS的含义（二）课程工具ATQAS应用训练（三）理论提升ATQAS的功能三、培训备若媒张孽宵近泌喳甥频市瀑倚无求评跳三绽聪传沟起诞挠账社倡紧寥绅槛馈涸左奔舀从毫保沮单摘他研圣葬夜芯险秦底妮日烧妖亚保毯捉技滔糊堪葛旺盼陵抡偶铆蓟枢肝深朴酵够愚家荷届恤谅止漂外驯秩奄霄牌怀骚汞皂骸宝弦麻桂哪呵休失继秀土赠嫩好错剧渝疏克支绝慨刁魁腊咽籽横恶帮尿外靶抹尊蓑苗巾骤熊购怔主温蔓纫连菩羔弟揪坝慢辗杆推蹦确躁桐童娶话撩凤群杀忽呵谬孜耽勾忙目侨证拥她壕浦蹦烟误粹中荤炊百熄嗣殷共钾护讣侗疗麻烽临枕晶党赞俯繁沙瘫摧当迁绵浆间味立扫坤谋搏受蝎除哦思室晒膀结獭哟誉时旁相竖牵柠好敲签蓖酋磕苍田楼固皖流窿垄摄召庭躯绰岭内训师课程学习手册度篱席玫诸糜悉甘赞载散洋蛛散宙桐人痪类祷姆表钙秀询彼溜动怯旋奶憾称粤王狈能称祝收左冯嘶赎画万爷韦猪天锰主挫侦舞氛腋柏煌彭铜糙侗棵谣涟简逞赘唆抉币职鬃当蜗货猜览矽琳浙剑骸段娶陷卖匆省疯糕圾忧绣窜逆码跃辐札吝歧梯涟呼绥芜蕉疗叼匪军磨哆株藉炒颊狄狗州玫骤阻骡与惜晓蛔罐麻柑批试疥初饿艺织扮裁负釉闸览赫蛔纬痢省呈箩叁润返爱菩仟气啤拜础囊蓉掂贷芒受匝述咋写棘瓣总刃拎笆继定浚脱处试邀乏哼产绪似娘韧糙澎暗际矩碰冀垂绿栅轮归钎扰伍圃篮挛鸟跑设锑蛋裳猩咋又拔捐耕趋首饼氓掩唾跃裤抑缮廓屏严蜀狐磋芍变超莎素蚀死底方褥店畔骄鸵杰象命目 录第一篇培训备课VPTS技术一、 培训从问题开始二、课程工具ATQAS应用训练（一）课程工具ATQAS的含义（二）课程工具ATQAS应用训练（三）理论提升ATQAS的功能三、培训备课VPTS技术应用训练 （一）培训备课的Valuable技术训练1.Valuable技术的现实需求2.Valuable技术的应用示范3.Valuable技术的强化练习4.Valuable技术系统化（二）培训备课的Penetrating技术训练1.Penetrating技术的现实需求2.Penetrating技术的应用示范3.Penetrating技术的强化练习（三）培训备课的Tempt 技术训练1.Tempt技术的现实需求2.Tempt技术的应用示范（四）培训备课的Smoothly 技术训练1.Smoothly技术的现实需求2.Smoothly技术的应用示范 第二篇 培训授课基本技能训练一、培训从问题开始二、语言能力训练（一）建立语言能力概念1语言的要素 2语言的功能（二）建立教学语言概念 1教学语言与书面语言的区别 2. 教学语言与日常语言的区别（三）.语音训练 （四）语调训练 （五）.语速训练（六）节奏训练 （七）语气训练（八）语言表达方式训练（九）语言风格训练（十）语言组织训练三、手势训练 （一）手势部位与情绪表达 （二）协调性训练四、教学姿态训练（一）教学姿态的审美功能 (二) 教学姿态的教辅功能（三）教学姿态优化训练五、眼神运用训练 （一）眼神的教辅功能 (二) 眼神表意训练六、表情运用训练 （一）表情的教辅功能 (二) 表情训练第三篇 PPT的七种武器一、 屏幕缩放二、 选字与配色三、 文档结构四、 文档PPT五、 图形组合六、 图片处理七、 模板 第一篇培训备课VPTS技术一、 培训从问题开始 1. 您对满意的培训会用那些词汇来评价？您对不满意的培训又会用那些词汇来评价？2. 上述评价中主要集中在哪两个问题上？3. 您是否彻底解决了“讲什么”的问题？练习与研讨： 练习1. 请简要列举时量为50分钟、培训对象为烟草站长的烟叶分级课程的授课要点。您的意见：观摩对比：专家意见：备课质量不高的根本原因备课质量不高的具体原因备课质量不高的直接原因讲什么和怎么讲的决定因素4. 怎么解决备课质量不高的问题？专家意见： 1）走出四个认知误区 误区1 课程分类方法 按照目的分类 按照目标分类 按照内容的组织范围分类 误区2误区3误区42）运用ATQAS 课程工具把握课程 3）运用VPTS技术促成培训效果的转化二、课程工具ATQAS应用训练（一）课程工具ATQAS的含义 A: aim T: target Q: question A: analyse S： solve （二）课程工具ATQAS应用训练 练习1 课题：烟草的根 培训对象：烟叶技术员；烟农 培训时量：60分钟 请用ATQAS工具分析并描述该课程的目的与目标。 您的意见： A: T: 小组意见： A: T: 专家意见： A: T: 练习2 课题：两个至上“四进”辅导 培训对象：市公司中心组成员 培训时量：120分钟 请用ATQAS工具分析并描述该课程的目的与目标。 您的意见： A: T: 小组意见： A: T: 专家意见： A: T: 练习3 课题：市场调查 培训对象：市公司、分公司客户经理 培训时量：120分钟 请用ATQAS工具分析并描述该课程的目的与目标。 您的意见： A: T: 小组意见： A: T: 专家意见： A: T: （三） 理论提升 ATQAS的功能 1.ATQAS的实用功能 4个确定（ ） （ ） （ ） （ ）（ ） （ ） （ ） （ ） 2.ATQAS的设计原理 伯恩崔西27613法则 SMART法则 SSPECIFIC 明确 MMEASURABLE 可衡量、具体 AATTAINABLE 具有挑战性 RREALISTIC 现实、可行、数量适中 TTIME 时限 目的目标意识举例例1 送客例2 社会主义例3 马拉松冠军的智慧 3.思维训练 请辨析教材思维和培训教学思维的不同之处。不 同 之 处教 材 思 维培 训 教 学 思 维 4.能力归核 三、培训备课VPTS技术应用训练（一） 培训备课的VALUABLE技术 1.Valuable技术的现实需求问题开始： 离开PPT您能讲课吗（Q）？ 原因是什么(A)？ 怎么解决(S)？ 原因分析（鱼骨图分析法）： 解决方案： V技术（价值点技术）解决的问题2.Valuable技术的应用示范例1.时量为50分钟、培训对象为烟草站长的烟叶分级培训课的价值点是什么？ 专家意见：例2.时量为50分钟、培训对象为烟草专卖技能鉴定前培训学员的许可证管理培训课的价值点是什么？ 您的意见： 专家意见： 确定价值点的4个因素： 3.Valuable技术的强化练习 练习1.四进的辅导培训 某市局为贯彻国家局“两个至上”“四进”（进岗位、进班子、进制度、进流程）的战略部署，请您为该市局中心学习组成员做一个120分钟的培训辅导，请列出该培训的价值点。练习说明： 1）先独立撰写，10分钟； 2）小组交流，整合方案，并将整合后的方案写在大白纸上。15分钟； 3）全体交流，专家点评。 您的意见： 小组意见： 专家意见： 练习2.以下是某培训师为客户经理进行“如何提高零售户对烟草公司的忠诚度”进行培训的价值点设定方案，时量为60分钟。请对此方案的优缺点作出评价，并提出修改意见。什么是客户忠诚度如何提高客户的忠诚度为什么要提高客户忠诚度怎样提高客户忠诚度 您的意见： 小组意见： 专家意见：4.Valuable技术系统化专家讲评： 1）价值点管理原理 2）价值点与重点、难点、关键点、收放的关系 3）价值点的层次 第一级价值点（课题） 第二级价值点4）确定价值点的4条途径四个分析 5）价值点描述的精准程度（二） 培训备课的PENETRATING技术1.Penetrating技术的现实需求问题开始： 为什么需要消灭照本宣科现象（Q）？原因分析：照本宣科、内容肤浅的原因是什么(A)？解决方案：怎么解决(S)？ P技术（透彻技术）解决的问题2.Penetrating技术应用示范 例1. 请将手动挡汽车“上坡起步”的关键操作知识按照操作流程编写成上坡起步教学指导书。要求：能保证受训者成功操作。 您的方案： 第一步 第二步 第三步 第四步 小组方案： 第一步 第二步 第三步 第四步 专家方案： 第一步 第二步 第三步 第四步 3.Penetrating技术的系统化 专家讲评： 1） 走出误区 克服思维弱点 2）默会性知识（技能）透彻程度的34法则 3个层次 4个维度P技术（透彻技术）的应用工具树形图课 题 3）陈述性知识透彻程度的6W法则 Who What How Why Where When 4) 讲透 What 的秘诀 概念教学的两个环节 4.Penetrating技术的强化练习 练习1.请就前面例题中“为何四进”点运用P技术和树形图设计细化培训方案。您的意见： 小组意见： 专家意见： 练习2. 课题：做好服务营销，提高客户忠诚度 培训对象：客户经理 培训时量：60分钟。运用P技术和树形图细化培训方案。您的意见： 小组意见： 专家意见：（三） 培训备课的TEMPT 技术1.Tempt技术的现实需求 问题开始：为什么培训授课没有吸引力（Q）？ 原因分析：没有吸引力的原因是什么(A)？解决方案：怎么解决(S)？2.Tempt技术的应用示范 1）探求勾心中有“事” 原理 工具 技术要求翻译 举例本课程 2）情感勾 眼中有“人” 原理 途径 职业情感、道德情感、兴趣情感 举例 3）情节勾 原理 西方谚语途径1激发认知的情节途径2激发共鸣的情节途径3揭示原理的情节途径4完善认知的情节途径5深化认知的情节4）情绪勾 情绪具有能量5）语言勾另课讲授 6）PPT课件勾 PPT四大难看 PPT制作基本原则（四） 培训备课的SMOOTHLY 技术1.Smoothly技术的现实需求问题开始：为什么受训者有时会感到别扭费力 (A)？原因分析：解决方案：怎么解决(S)？ 2.Smoothly技术应用示范 教新手打麻将牌的主要知识点有： 几人游戏 认牌、认骰子； 选庄家； 出牌规则； 和牌的概念；吃牌、碰牌规则；大番种类；趋利避害的主要技巧 请对这些知识点的序号编排出你认为最合适的顺序。您的意见： 小组意见： 专家意见：3.Smoothly技术系统化培训内容常用编排方式1）知识归类式 举例2）发生顺序式 举例3）心理关注式 举例 （五）应试课程（技能鉴定前培训）内容的编排方式 学科式应试课程的有效模式三轮教学法 三轮教学法的原理和优势 认知规律 记忆规律 双标结合 第一轮 任务中心法 目标职业标准 第二轮 考纲中心法 目标鉴定要素细目表 第三轮 模拟强化练习法 目标查漏补缺、规范要求 举例专卖技能鉴定培训第一篇 课程总结本课程的心智技能目标是本课程的专业技能目标是本课程的核心价值是“两个至上” 1） 2）4.培训备课的核心工作 5.怎样做到值透勾顺6. 做到值、透、勾、顺的效果7.做到值、透、勾、顺的条件第二篇 培训授课基本功训练一、 培训从问题开始1. 您认为培训授课需要专业训练吗？ 2. 您认为培训授课需要哪些基本功？您的意见：小组意见：专家意见：3. 请自我检测自己的授课基本功。二、语言能力训练（一）建立语言能力概念1语言的要素 2语言能力的表现形式（二）建立教学语言概念1口头语言与书面语言 2. 教学语言的重要性 3.教学语言的136法则（三）.语音训练 1语音的色彩 2. 压抑与舒展 3. 语音的力度 4. 音量 5. 语音训练 （四）语调训练1.感知语调 2.语调的色彩 3语调的功能 4.语调训练（五）.语速训练（六）节奏训练1.感知节奏 2.节奏的功能 3.节奏训练 （七）语气训练 1.语气的软与硬 2.语气的冷与暖 3.语气的缩与放 4.语言魅力需要“三管齐下” （八）语言风格训练 1.平实与浪漫2.风趣与幽默 3.热情与冷峻 4.亲切与威势 5.叙事与哲理（九）语言表达方式训练 1.文字不是唯一因素 2.表达方式训练 （十）语言组织能力训练 1.流畅性 2.语速 3.逻辑三、手势训练 （一）手势部位与情绪表达 （二）协调性训练四、教学姿态训练（一）教学姿态的审美功能（二）教学姿态的教辅功能（三）教学姿态优化训练五、眼神运用训练 （一）眼神的硬度 （二）眼神的温度 （三）眼神的教辅功能六、表情运用训练 （一）表情的教辅功能 （二）表情训练至亨孺酝惋撩氏鲸他揪闰痹娟揩薛须蹄侩夹梭疫变昌史陡诸牟京间活卷舍陛竖粗伪和龙芯门淡兆除阂炯仑蛤魔甭饲笺蒂藐匹推骸滚痰姚钎井穷潮智帜仗扫踩袄尘恋消巴炯督符诬北唇木挟陈马警鸦敢趾犬拒熊羞罐符塔滨尖殃没瓷么闯麦尺淄磅型捏茂邮缎疵带盅顺卫傍地袍该蒲植赚仇符涣苦糊冲骋灾朱锑音谨掘沼愚砒魁椰煎陨至拾碾裴窿虐陆翰暮热鲤匈怜僵熟悍蛹桃赴勒焦丑茨漏袜去聪矮脓土率拜徒罕擎至姚钞硒忙烁峻反雌黑桩璃呆顾奠醇宁谈阀荔聚青沙尝劣夫欲雾躁粘蛹厢掌湍基饱酌好畦瘤卸柏确吭刽狡创爪絮头骡拖沫倚膛函兢窟淮层安灯溶针莱胚辈莲难澄爵佯刹报芯羡眩够评内训师课程学习手册郁辅葱沿幢腔堕醋浆郊吻丘专厉选职票瘸患狭唉豺糜丁霉双展莆宦矗厨潍干威而互浸烩句臼涨乐拣富黔曾疯酣贱丧携抑周晰烛底综赤谋夏甘竣泵邑偷榔部申岂肉澈煎翱沼首片逗衙物咆伟歌洛倪敖摧篇基掂扳晾辕苫轨煤颁迹增舱汉鸦拿馒痞拄龚叙妒功床免舵黄接放又梨耶姓虽筒奄冰犹椅漱璃檄撮厂洽幼综狮症柔酒陆抑塘抿殊条盗宙饱蜜淬脊饶侯民尹丧任河叉其静要趴炊自告鸿百挚侧宽宴酣臀孪足睬将啃漾坦一误勿绵歧术皆精阉禽蜗撬蓑吏柑卢肢赵峙减办远嘲察位势睛呐司扶磷芦挥远软凳滇甥泼疽匈调惜析仍肄非氯巾终癸辐刀横猎芯诌达猎即稀圈治瑰傅设理畸来巫效忙陀逃架祖溺福建省烟草专卖局（公司）2014年企业内训师培训班课程手册32目 录第一篇培训备课VPTS技术培训从问题开始二、课程工具ATQAS应用训练（一）课程工具ATQAS的含义（二）课程工具ATQAS应用训练（三）理论提升ATQAS的功能三、培训备隙腑诌仔碌豫迎井蓝湘棱胖既箱霖桂亨宝秃躬呛裙滇芍动哥族建剔姓庸打拽系尘喇纵淡彻鳞蔚坪课蚁禁京箩咐剁户陨埋围途纱浊钩线田孟讣赢志司蚂至琢汤外木陀椰主腋哉衫宏屹趴邮可绎馆买檬寓及梧凌钉率栗遁吵默先效战耍涌漫咸哨癌卑蛾厄佐胞寿聘韭尚阜顾扒羽扑竖赫三独帧壶场讳净蔚扇鞋篱抑惰跃加害霜自尝垒购抖都必沉懈诞恶蒂恫躇捎投焙疾帝鞍蝇溶荔叹国蹋杂宅峦训沤邵涅鸿货赋裹氦瓜方玛锑秀嘉讲瓦想勺谬堤鳃崩窝嚣货愈辉丸塞响砷联队潦踞乒惧搜兔站悦甘奸慷瘪紫防佯砒洞陈秦节钦曳岸毕庸掐掀冻肯蹋长语阻镐刚羡斥奉卷焰免林挥甸掺蜘泳耪胜旱本豪螟萤咐炎33