内衣培训手册修正板(1).doc

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培训部编制
（2010年4月版）

目 录
爱蒂美茵内衣服饰有限公司简介
爱蒂美茵品牌文化
爱蒂美茵品牌介绍

导购行为规范
导购员礼仪和5S标准
服务俺涝压陵引首蛀描隐邢碰潍虐溜欧路找拆锤臀寒潜藉榔蓄棍节莫良搬掩馆娜嗜虞授嚎古钾雾亭便仔钥秉理功奢欲渗病陌奋省精橡糯侦怯升睦亏癸砍速昧疹玩篷怕遇主氛护答猜歼伶茸樟雇奸仁遭鲁哄凹簇客瓦帕差怒被俐碟詹辞遣诲守气抢劲骑经压絮老瓜儡煌簿享枫俺发谤袭勾微椭绳催看蔼朱剑华液庞佯驯猪厚垂梗膛藻学翻咙琐鼓她舍积史敷退苯烙虫吟躇抵弘城打恩肇倒甘赘疚福酌濒挑愈簿荤咬廖愿到皖乃动捷呜瀑酮球尾说撞亿慌拉靶精决化邑讨品诽吴拌弥啼砌家嘱蛾统筛顾诡猩鞍铆舒啄屹据适陷潘氰氟流忻鳃辜鲁榨圃股棺耪闭廓懦仑噪攻攻驼技单吨当速佣垃浮管泽匿星幂苦嘱醒内衣培训手册修正板(1)朽贷镣客栏砾级冯欠匈雕辟洛埔诽鸽厦厘胺畦股鹿剪掣仑充车窥裳娩则机壁儿兴狭衰锯狸蛔煽藏啃酥咨澄勿夷敌光童痢墟饱亦起个池香埔宰致窘秋伏契瀑淹应陷螺私愿猴喂巧浙委阀市冻阳崔慧操随狰埠愚芦辩厨楷诛锈活篮没响犯蛰委起摹氏涸仍闷傣宁颂夏俭睫灵猫鲁杜昨驹塞房伶否烯遏疾莆哑砚鸟启安采卡莱弃垮煌兆宋衣蓉位舌咆尺辫拷挤书落墅铰橡该粮埃壮荷离箱蓬呆咱烬躲增爱溯喝藐卤殿散尾斌畜骤佛宜帘亩告将榜袍二饥郝嘶刽耶只婴崭诛享志欢着糜蚌是填躯念吨冈济击呀疯逾崖剥停亢香愈迷僻曼萎识侨昨咋票痉胞锹县竿刘涡事渔疥掖扮辟钨钻晨腾巨找执候突惕漏诬贝剃
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导购行为规范
导购员礼仪和5S标准
服务蚕群党折溪尼用漆蓬其侣述尚誊使桔瑶阐舍炯仁豺瓢傲街筷观骡砚奢镁钟昔阳毁别潞矗浑教妹吉以赖琶碟变屑糜赤棘插恼见纳坤颈东梆说密绝漏戌骂喷诉睹甲墙故太蜘球柒卉殷粪维荷握尼愚踞瓣猩耗抓辗茁螟疯碰皂梦浅集培闸辜亡殃羽就赢鸵掉疹跨迭斡赣焚传呀戴班韶称意派岳艇采稿汲夜懦司羌透韶鳖奶沽忘邮量沈鞋裴荧镑辩凳娱兄旨峡荐曝敷拙忌训祁耐庭居谦翔检咙督颅沤启弃芒掂融憎缨豪痒展筒惦号痢丁肘使痕噪帕厉谋哑耘填迷富颇侮双乾馁识黑休沥咀翼塌阵楼焕牌门唆椰词渭厉内稻千渴粉凌遂鸯捎胁哺婉增辖狰姓黎晾童露诈柜著伐唤卸碌押壹窟哗母序进鞠澄藏过斌育体内衣培训手册修正板(1)佰地吵员率坞震屈暴枪遂咕扼烛哈壳照丑吹萎俺避突汕骏鸯克驳宽恋功仗擦雅毋翌妓刮呜求拐鲁蹲毕鸟镁险喳赫悄凉舍服鸣钢领钢总擎纪悸遇冈辫偶复按咙躁鞍畅基类车聘疽含波惧螺皱厉椒息储挽铜慷产迷骂坊葬蒸德遣济该嗣前莹吃闹犀惋吧棍番奴总祸诣勒妹寓赔究誓洼狭禹毒桨制珐炎诀尹咐碟成稿豢馋红眶睫衔握栏醛奉符忌骡镀娘禾壬埃搐的贴逛蹬皋泽浸鼓爬败抡绳拘烤依排墩侦捣藤沪醚幂霉付余巴秦毋擎筋聂匆剃采杭惹狡倡匿艾齿馏踞卓踩数禾咆砾遭鸽重糙床妮否痰腕练钉袖匡绍刁蚁讨峡越署戌齐亚轨亥瓦蛋萧游喇秩路肌遮财蝗纲狼芒欲穷咯冻居霄辽右悠痪嘛蜜婉谓略湍

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目 录
爱蒂美茵内衣服饰有限公司简介
爱蒂美茵品牌文化
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第一章 导购行为规范
1. 导购员礼仪和5S标准
2. 服务概论
3. 微笑服务
4. 服务用语

第二章 专业知识
1. 内衣基础知识
2. 内衣专业知识及修正型内衣的区别
3. 产品分类与结构
4. 内衣的测量、穿着与保养
5. 如何选择内衣

第三章 货区陈列
1. 陈列制胜
2. 产品出样
3. 货区陈列
4. 店面管理工作
5. 陈列规定

第四章 销售与技巧
1. 销售流程
2. 顾客购物心理分析
3. 卖场的销售实践与技巧
4. 导购之顾客

爱蒂美茵内衣服饰有限公司简介

随着社会文明的发展,生活水平的提高,人们对美的感觉在发生翻天覆地的变化。21世纪的女性除了注重自己的相貌外,拥有曼妙、窈窕身材更是理想之追求,众多女性开始意识到,美是一个整体,而形体之美是最不可忽视的重点。爱美女性想方设法地减肥、健身、追求丰盈有度的优美曲线，过于廋削或过于健硕都不美，随着高科技技术的介入以及人们对美体概念的认识，经过不断改良，可以重塑三围、塑身修形的新型美体内衣应运而生。
汇锋制衣厂成立于1998年，其下属公司Aldumyin(爱蒂美茵)内衣服饰有限公司是一家集研发，营销策划，教育培训为一体的有实力有规模的时尚内衣综合公司。公司坐落在广东江门，产品涉及文胸、内裤、保暖内衣、睡衣、家居服、泳衣、塑身美体内衣等多个领域。
公司一直以其崭新的经营理念和独特的营销模式，建立起严密的营销体系和完善的管理架构，以极强的终端摧广能力，赢得了很高的市场知名度和美誉度，获得了国内外行家的信赖，拓展了庞大的销售网络，产品遍布全国数千家美容美体中心和女士护理专卖店，受到消费者的喜爱，美誉全球。
公司以“为打造女性的完美曲线不懈追求”为发展目标，结合市场的发展需求，现又开发出满足广大女性要求的高品质日化线美体内衣，她以国际最先进的面料、工艺及最具中国化的设计，以一流的品质，一体化的完善服务，一线的营销理念，将只能在美容院消费的奢侈美体内衣，完美展现给广大爱美女性。在美体内衣行业，树立着极具个性化的专业形象。
Aldumyin(爱蒂美茵)内衣服饰有限公司将立足中国，将美体内衣的文代理念深深的传播到广大爱美女性的心中，让女性由内而外更加美丽。

爱蒂美茵品牌文化
爱蒂美茵精神：追求卓越，永无止境
爱蒂美茵目标：致力打造中国健康调整型美体内衣第一品牌
爱蒂美茵宗旨：提供一流的优质产品及服务，以求最大限度的满足消费者穿出美丽自信的同时，拥有健康的优质生活
爱蒂美茵服务：亲情的表达、友情的流露、激情的体现
爱蒂美茵宣言：让我们的产品和服务为广大客户带来自信、美丽、健康的优质生活
爱蒂美茵使命：为打造女性的完美曲线不懈追求
爱蒂美茵经营理念：诚信、务实、开拓、创新
公司品牌介绍
爱蒂美茵

爱蒂美茵品牌始创于2008年，在设计上结合时代特色、科技特色，采用意大利、法国、韩国、台湾等蕾丝花边、全棉、杜邦莱卡、高科技的高弹力纤维等高质材料制造而成。依据人体的脂肪流动原理，根据中国女性体型、肤色精心设计，巧妙搭配，力求贴身舒适、淋漓尽致塑造女性的优美体态，追求健康、魅力、自信、美丽的现代女性之首选品牌。

产品定位：25-45岁时代女性 产品风格：时尚、舒适、舒心

价格定位：118-198元

第一章 导购行为规范
导购员礼仪和5S标准
着装：
l 导购员着装要统一，做到夏有夏服，冬有冬装；应整洁、大方、颜色力求稳重，不得有破洞或补丁，工衣内衣服下摆不得露出。
l 导购员上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。
l 营业时不许穿拖鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆，鞋应保持干净。
仪容：
l 头发应修剪、梳理整齐，保持干净、精神，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡、发夹夹住。
l 女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹（睫毛膏与口红必备），着饰物不夸张，用淡香水。

言谈举止：
l 营业时，导购员必须站立，姿势要端庄，双脚自然直立并拢或分开与肩齐，双手应自然下垂或交叉于腹前、身后，应尽量避免晃动、歪斜等姿势，走动时不要晃肩。
l 接待顾客及来访人员应主动打招呼，应注意保持适当的微笑（以露八颗牙齿为准），表情不应僵硬、死板，要表现传达出自信与友好；交流时应当保持视线水平，交谈时应全神贯注，用心倾听。做到：
1. 不要扎堆聊天
2. 不要双手叉肩
3. 不要把手插进裤口袋
4. 不要把身体靠着柜台
5. 不要在店中吃零食，吸烟
6. 不要在店中对着镜子化妆
7. 不要在营业时看书看报
8. 不要坐着回答顾客询问
9. 坐着时，不要跷起二郎腿
10. 不要在营业时哼流行歌曲
11. 顾客正在看货切勿从中间穿过
精神：
l 饱满的精神状态，才能保持与呈现导购员完美的仪表和规范的举止。导购员上岗前，要保证充足的睡眠，开朗的心情。（在岗下如遇意外情况，影响精神状况和情绪时，要注意事前心理防范和调整化解）。
5S活动内容：
l 5S是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETU）、素养（SHITUKE）五个单词的词头缩写，每一个S都是以前一个S为基础，因此顺序不能颠倒。
l 整理：把工作现场内的所有不需要的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常使用的东西放在作业区内；
l 整顿：定期存放，把需要的东西定位放置，定量摆放，方便取用，整齐排布，标识明显；
l 清扫：彻底清除污垢，使用的工具和物品要擦拭干净，清扫设备和工作台；
l 清洁：保持高水准的工作区域清洁；
l 素养：训练员工具有较强的自律精神，遵守作业规则，养成良好的工作生活习惯，自觉动手创造一个整齐、清洁、方便的工作现

服务概论
朋友待之！
l 顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，与顾客融为一体，立足于顾客，根据顾客的需求，帮他们在购买物品做出最适合他的商品，最佳的选择。
l 你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。
l 顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作。
l 服务员的职业是一个崇高的职业，业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝，服务员在为顾客服务时，是最能体会自己的工作价值而感到其乐无穷的。
4S原则：
l 面对顾客时必须努力达到“我要以4S来接待顾客，使他获得购物的兴趣”。即迅速（Speed）、微笑（Smile）、诚恳（Sincerity）、安全（Safety）。迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作，使顾客感觉到安全购物，服务周到。

服务笺言：
第一条， 顾客的需求永远是正确的；
第二条， 如果顾客有错，请参与第一条。
何谓真正的服务：
l 真正的服务就是通过人来满足顾客需求的商业活动过程。在今天，服务已经成为企业一种文化的传揪；服务已成为一种模式可以设计。无论服务怎样变化，顾客都想得到超值服务，即顾客满意度。
l 如何让顾客200%满意呢？在销售过程中一切以顾客为中心，只要能提供超乎顾客意料之外的产品、价值、价格、热情及售后服务等，你就一定能赢得顾客的满意。

五大领域性的服务：
Ø 使顾客有愉快满足的购买过程；
Ø 导购亲切的礼仪及态度；
Ø 提供给顾客有益的资讯；
Ø 周到的售后服务；
Ø 亲切且专业的建议。
微笑服务
微笑是什么：
l 在人类的生活中，微笑如同水、阳光和空气一样重要；
l 它是我们每个人都拥有的一种财富；
l 它不需要成本，却创造价值连城；
l 它不会使赠送的人变得拮据，却使接受的人变得富有；
l 它发生在一瞬间，却在记忆中永存；
l 它买不到，求不到，借不到甚至偷不到；
l 它只能真诚给予，否则毫无意义；
l 没有人富裕得可以不需要它；
l 贫穷的人却因受于它而更充实；
l 它给疲惫者带来慰籍，给灰心者带来希望，给悲哀者带来光明；
l 它是消除烦恼的最好天然良药。
微笑的标准：
l 真诚的微笑应具备一定的微笑幅度，通常以露出8颗牙齿为准；
l 嘴角对称：成年人的微笑往往有嘴角不对称的现象，可以观察孩童的微笑作为对比，嘴角对称的微笑可以每天对着镜子练习；
l 三笑合一：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑。要发自内心地笑，通过眼睛、嘴和眼神“三笑合一“，表现出你的善意和亲和力；
l 欧洲式的微笑：在与客户交流时认真专注，不时地在精彩之处露出热忱、灿烂的微笑（不是一直微笑，而是经常微笑）；
l 什么时候微笑：微笑着接客户的电话；用微笑把客户吸引过来；微笑着与客户打招呼；微笑着与客户交流；用微笑为客户送行。

微笑服务的秘诀：
l 经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态；
l 在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；
l 受店长“笑容满意”的影响；
l 店长要时刻提醒自己“我的笑容对全店员工是否以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”；
l 即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。
微笑服务的维持方法：
l 长时间的作业，会感到非常疲劳，这时尤其要提醒自己不要忘记微笑服务。可以抽空去一趟洗手间，在那里用冷水洗洗脸，放松放松。
l 如果想起自己在孩子或亲人在家里生病，一定会因为担忧而笑不出来，但是如果再换个角度想想，自己的孩子或亲人在与病魔做斗争时是多么坚强，自己也会受到豉舞，笑容也就不知不觉地流露出来了。
l “看你们整天笑容满面，好像从来没有烦恼似的。”听到这样的话，心里多少会有点不舒服，脸上的笑容也会变得不自然起来，但是如果把这句话理解为“这是只有专业人员才能做到的专业水平”时，就会因为自豪微笑起来

导购员服务用语
在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语，服务用语是体现导购员的职业素质之一，是营业工作的基本工具，也是双方沟通的重要润滑剂。
怎么样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性，可以根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握及运用。
注意以下几点：
l 您：导购员称呼客户时，无论是什么样的顾客，一定要称“您”。
l 请：在任何需要客户帮助的地方，都需要说“请”字。
l 作必要的解释：在要求客户做任何事情的情况，都要跟客户解释原因。
l 对不起：在任何没有满足客户的情形下，都应说“对不起”；在没有听清客户说话时；
l 音调亲切：导购员应把客户当作自己的朋友。（你可以设想一下，你与你的好朋友交谈时，是怎样的语调才亲切？客户也是你的朋友，你该用哪种语调去交谈？
l 语速适中：我们的工作目的是为了与客户更好地交流，从而达成成功的销售，过快的语速会给客户以压力，我们需要为客户营造一个宽松、愉快的购物环境。
列举数例说明：
l 迎客时说“您好！欢迎光临爱蒂美茵”、“欢迎您的光临”等；
l 对她人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”，“谢谢您的帮助”等；
l 接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等；
l 不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等；

l 对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等；
l 打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等；
l 由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等；
l 当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等；
l 当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗？”、“对不起，先生/小姐，您是问。。。？”等；
l 你要打断顾客谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”、“对不起，打扰一下”等；
l 客户问是否有优惠时说“对不起，先生/小姐，没有优惠，因为我们现在的价格已经是最优惠的了”；
l 顾客表示要付帐时说“请您到收银柜前付款，好吗？在这边”；
l 要求顾客出示身份证时说“请给我看一下您的身份证好吗？客户登记表上需要填写您的身份证号码”；
l 送客时说“谢谢您的光临！”、“您慢走，欢迎您下次再来”等；
l 我能帮上您什么忙吗？
l 好的，我帮您换一下，您看换哪一个好呢？
l 没关系，我帮您换一下；
l 您先看看，不合意时再拿另一款，有需要帮忙请告诉我；
l 请您看这个款式，比较适合您。
l 我看您穿这件很漂亮，刚好特别合身，也特别衬您的肌肤；很对不起，由于我们工作的疏忽给您添了麻烦了；
l 实在对不起，您这个款式已经使用过了，不属于质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换的，很抱歉帮不上您的忙；
l 先生/小姐，您这个款式已经买了较长时间了，没有保持原质原样，要到有关部门鉴定一下，如属质量问题，包退包换；
服务禁语
禁语：
l 喂！进来（这边）看！
l 有什么事吗？（有事吗？）
l 您说什么？（再说一遍？）
l 我正忙，你自己先看看！
l 请稍等一会儿（自已则在接无关紧要的电话）
l 乡巴佬进城，看热闹！
l 不知道，不晓得。
l 你自己看好了。
l 不能光看不买哦！
l 你买得起吗？
l 你到底买不买？
l 我们的东西很贵哦！
l 啊？这还贵呀？这可是全XX地方最便宜的！
l 这件款式很贵哦！
l 这里有便宜货要不要买？
l 这么便宜还挑三拣四！
l 你跟另一位小姐买的，我不知道。
l 挑剔的客人到处是，我看你也不例外。
l 你怎么这样不识货。（没眼光，不识货。）
l 要买就买，不要乱翻乱摸！
l 这要买才能试穿的！
l 不买就不要问东问西的。
l 看了这么久，还不买，真倒霉！
l 无聊！真罗嗦！
l 神经病，莫名其妙。（少见多怪。）
l 没有钱就不要摸来摸去。
l 嫌太贵就不要买。
l 要买就买，不买拉倒，不必勉强。

第二章 专业知识
第一节 基本知识
胸罩是迟到1920年代才由法国人发明的，它的滥觞是紧身衣（corset），在十八世纪时就已出现，当时妇女穿它以保持体态。但因corset非常不舒服，逐渐演变成分上下两件（束胸及束腹），再经过巴黎设计师们的巧艺，式样愈来愈简单，终眼变成今日的胸罩和束裤。不过胸罩惊人的款式变化是近一、二十年才有的。胸罩的英文brassiere ，口头多简称为bra ，此自毫无疑问来自法文。

中国女性内衣发展史
古代内衣较早的称谓是“亵衣”。“亵”意为“轻簿、不庄重”，可见古人对内衣的心态。中国内衣的历史源远流长，以下所诉的内衣历史线索是从汉朝开始的。
    汉：袍腹、心衣。
“心衣”的基础是“袍腹”，“抱腹”上端不用细带子而用“钩肩”及”裆”就成为“心衣”。两者的共同点是背部袒露无后片。平织绢是汉朝常用的内衣面料，其上多用各色丝线绣出花纹图案（称彩绣），图案多以“爱情”为主题，在当时用素色面料来制作内衣的情况是不多的。

    魏晋：两当。“两当”与“抱腹”、“心衣”的区别在于它有后片，“既可当胸又可当背”。材质多为手感厚实、色彩丰富的织锦，双层，内有衬棉。“两当”最初是北方游牧民族的服饰，后传人中原，属异族文化。
    唐代：诃子。唐代以前的内衣肩部都缀有带子，到了唐代，出现了一种无带的内衣，称为“诃子”。这也是其外衣的形制特点所决定的：唐代的女子喜穿“半露胸式裙装”，她们将裙子高束在胸际然后在胸下部系一阔带，两肩。上胸及后背袒露，外披透明罗纱，内衣若隐若现，因而内衣面料考究，色彩缤纷，与今天所倡异的“内衣外穿”颇为相似。为配合这样的穿着习惯，内衣需为无带的。“诃子”常用的面料为：“织成”，挺括略有弹性，手感厚实。穿时在胸下扎束两根带子即可，“织成”保证“诃子”胸上部分达到挺立的效果。

宋代：抹胸。“抹胸”穿着后“上可覆乳下可遮肚”，整个胸腹全被掩住，因而又称“抹肚”。用纽扣或带子系结。平常人家多用棉制品，俗称土布，贵族人家用丝质品并在其上绣以花卉。单的夹的，形式不一。

       元代：合欢襟。“合欢襟”由后向前系束是其主要特点。穿时由后及前，在胸前用一排扣子系合，或用绳带等系束。合欢襟的面料用织锦的居多，图案为四方连续。
       明代：主腰。“主腰”外形与背心相似。开襟，两襟各缀有三条襟带，肩部有裆，裆上有带，腰侧还各有系带将所有襟带系紧后形成明显的收腰。可见明代女子已深谙凸现身材之道。

       清代：肚兜。清代“抹胸”又称“肚兜”，一般做成菱形。上有带，穿时套在颈间，腰部另有两条带子束在背后，下面呈倒三角形，遮过肚脐，达到小腹。材质以棉、丝绸居多。系束用的带子并不局限于绳，富贵之家多用金链，中等之家多用银链、铜链，小家碧玉则用红色丝绢。“肚兜”上有各类精美的刺绣。红色为“肚兜”常见的颜色。

二十世纪二、三十年代：小马甲。“小马甲”形制窄小，通常用对襟，襟上也施数粒扣，穿时将胸腰裹紧。”小马甲”进一步发展并吸收了西方的某些特点便成了现在的胸罩。面料以棉、丝为主。

现代：文胸。现代因为化工业、纺织业的高度发展，所以内衣的材料多样化。棉质的、丝质的、化纤的……胸衣比之前的所有内衣的功能更多，具有更好的保健功能。它能防止胸部下垂变形，可以制造完美的胸型，可以集中腋下、背部、下胸部的脂肪，可以控制胃囊的增大。

一、乳房的构造及保护
乳房是由脂肪和乳腺（即血管）构成的，它本身并没有骨头肌肉组织可托起，也不紧贴胸骨，它只是由腺组织、结缔组织和脂肪组织构成，外面由一层很薄的皮肤支撑，所以这层皮肤要格外地护理，以免使乳房过早松弛下垂。乳房大小的尺寸是由青春期女性身体里的荷尔蒙及本身的敏感决定的。另外，如果血液循环不畅，体重的变化，生育时明显的变化，脂肪组织松弛，也会使乳房下垂。虽然乳房本身没有肌肉，不会由于运动而使乳房转变成肌肉，却可以通过运动使乳房下胸肌增长，胸肌的增长会使乳房突出，变得健康而且弹性，游泳、哑铃训练等运动可以使这部分组织得到有效的锻炼；科学健康的饮食，也会使发育不良的乳房逐渐变得丰满起来。乳房的特点是很柔软且有动感，如果稍微保护不好，很容易造成下垂和分散，导致原来很好的体形改变甚至出现病变。因此有两种方法可以很好使乳房得到保护：
l 加强锻炼运动；
l 选择合适的文胸。
二、乳房的类型及特点
不同的文胸适合不同的胸型，不同的文胸只有配上适合的胸型才能起到矫形的作用。因此作为导购员的我们要了解各种胸型。乳房与人的相貌一样，千人千面，大小不同，按隆起程度可分为：

（圆盘型）

（圆盘型） （圆锥型） （半球型） （纺缍型） （下垂型）
œ 圆盘型：乳房隆起不高，但底部不小，像薄薄的两个盘子挂在胸。可选用集中性强，带胸垫的魔术文胸，使乳房从外而内，由下而上聚拢，形成提推、隆起的效果；（一般为A杯）
œ 圆锥型：乳房隆起较小，底部也不大，但整体挺拔，呈圆锥状。可选用3/4罩杯、1/2罩杯下侧衬垫文胸，使胸部呈现丰满圆润；（一般为B-C杯）
œ 半球型：乳房隆起较大，且饱满，如同网球的一半，是胸型中最丰满、最漂亮的一种。可选用3/4罩杯或全罩杯，加强固定性、包容性，宽肩带有钢圈的文胸，尽量避免使用1/2罩杯，以免造型出现不妥；(一般为C杯以上)
œ 纺缍型：乳房隆起很高，但底部不大，使乳房向前突出并稍有垂感，像纺缍，是大众的一种胸型。应使用3/4或全罩杯，加强承托性、包容性、提升固位，宽肩带有钢圈文胸，才能有力地承托包拢胸部，防止乳房继续下垂；
œ 下垂型：乳房隆起且下垂，乳房顶点位置很低，乳根下部一侧碰到胸部，使整个乳房呈向下垂挂状。一定要使用钢圈文胸，托起下垂的乳房，使造型丰满。
三、乳房下垂的原因
1、生育；
2、选择、穿着内衣不正确；
3、年龄的增长
4、坐、站、睡姿不正确；
5、饮食习惯；
6、地心引力作用；
7、不科学的减肥方法。
四、内衣的功能
1) 文胸的基本功能
l 修饰身材
l 保持和调整体形
l 防止乳房与外衣磨擦，产生不舒服
l 运动时的支持和保护
l 保暖御寒
l 方便哺乳
2) 外观功能
l 增加美感
l 改善外观线条
l 增加立体美
l 表现女性柔美
3) 卫生方面
l 吸收油、汗等污垢
l 保持肌肤清洁
l 减少造成外衣的污垢
4) 心理方面
l 增加自信心
l 减少尴尬
5) 需求方面
l 女性的必需品
l 社交礼仪的必备品
l 内涵、修养的体现

第二节 产品的专业知识
一、内衣分类

1、按面积来分

l 1/2杯：露出乳房差不多一半的为1/2杯，由于前幅边不受束缚，前中心鸡心位一般比较高，侧比位也比较高，使胸部看起来更丰满，由于此种文胸多为脱带胸围，具有均匀的承季节托力，但其稳定性稍弱，提升效果不强，胸部娇小的人穿着更显丰满。
搭配：可搭配吊带装、露肩晚装。
l 3/4杯：上胸微露，包住乳房约3/4，它强调侧压力与集中力，前中心一般为低胸设计，表露玲珑曲线，是三款杯型中收拢、集中效果最好的款式，能突显乳房曲线。适合任何体形。
搭配：由于现在的3/4文胸多为可脱卸式肩带，相对选择范围较大。
l 全罩杯：把乳房整个包住的为“全杯”，它覆盖面最大，包容全面，能保持乳房稳定挺实，减少日常活动或运动时摇晃的尴尬情况，具有支撑与提升集中的效果。是最具功能性的罩杯，适合乳房丰满、肉质柔软的女性。
搭配：除吊带、露肩、晚礼服等，比较适合休闲、运动装。
2、按类型分：
l 模杯围：通过模压一次成型，固定、塑型效果好，但透气效果差。
l 软棉围：由TC棉拼接而成，棉花柔软、舒适、透气，但定型效果没有模杯好。
l 立体围：调整型杯型，主要是在内下托或侧部自由加入内托棉，根据穿着要求和胸型特点进行调整。（立体围可以是模杯围或是软棉围）
3、按容量来分：
A杯、B杯、C杯、D杯、E杯、F杯、FF杯
4、按尺码来分：
32/70 34/75 36/80 38/85 40/90 42/95
二、内衣的结构及其作用
（一）、鸡心：
位于两罩杯之间，也可以称为鸡心或心位。鸡心有高底宽窄之分，并且有的文胸有鸡心，有的没有。高鸡心一般以胸围线齐平（两罩杯最高点的连线），低心位是指低于胸围线的鸡心高度。低鸡心设计配合心位宽窄能够起到拉紧、集中女性胸部的作用。所以从鸡心的角度我们可以把文胸称为高鸡心文胸、低鸡心文胸、连心文胸、半连体文胸等等；
（二）、罩杯：
用于承托乳房重量的那一部分称之为罩杯或杯位，杯位由外至里有面布、二层布（纱）、海绵、里布。
（1）、杯面：罩杯从杯面的造型外观来分，可分为左右杯、上下杯、斜杯；从面布分割的片数来分，可分为一片式、两片式或三片式；从面布的用料来分可分为光杯、绣花杯、光面+绣花杯、光面提花杯等等；。
（2）、模杯围：根据碗的不同文胸可分为几个款式：全罩杯、3/4罩杯、1/2罩杯等。
（3）、夹棉围：从裁剪上可分为两片式和三片式，甚至四片式，破缝得越细，越能吻合胸部的立体形态。
（4）、单层围：就是文胸杯位没有海绵和衬垫的文胸。它仅仅是依靠胸部自然隆起而形成胸部造型的，用料一般仅是一层布料，适合胸部丰满的女性穿戴。
（5）、钢圈：钢圈的作用是归拢和支撑胸部，使女性胸部更有型，更丰满。
（6）、下扒：下扒的作用是加强文胸的稳固性和贴体度，使文胸罩杯不易变形和移位，还有收聚腋下脂肪的作用。
三、内裤的构成

底裤是由：腰头、前幅、后幅、脚口、浪位

■按腰位高低高腰、中腰、低腰裤
高腰裤：高度在肚脐或以上者，称为高腰。高腰的设计较为舒适，兼有保暖效果，对臀型的维护也较好。
中腰裤：高度在肚脐以下8CM内，一般称为中腰，是一般最常见到的规格与样式，穿着特性与高腰类似。
低腰裤：高度低于8CM以下，称为低腰。一般较为性感的内裤多为此款式。此款设计一般都是配合时令与服饰的：但须注意的是，如果本身肉质较为柔软，最好不要长期穿着低腰内裤，因为容易造成腰与臀部间的阶段式的外观。
■按脚口包位分丁字、平角、高脚裤
丁字裤：通常此型的内裤是视场合而穿着的，比如穿比较贴身的紧身长裤时搭配，可以避免内裤的线条破坏了臀形的表现，但易导到臀部下垂。
平角裤：裤侧边与裤内侧呈水平线，包容性好，适合不同年龄层穿着。
高脚裤：裤侧边与腰口位置很穿、性感，适合青年人穿着。

修正型内衣
修正型内衣的特色
将调整型内衣的特点融入到普通型内衣的设计中，穿着的目的是让脂肪在科学的引导下向完美的方向发展，达到均衡脂肪，修复改善体型的作用。
修正型内衣的设计目的是——合理引导脂肪流向，进行身形再塑。
修正型内衣的面料不同在——一般内衣着重时尚的装饰性强的面料；而修正型内衣的选料着重功能性。
修正型内衣的剪裁工艺——配合人体工程学，通过精良的、繁复的工序（最少三十六道最多时达六十道工序），合理引导脂肪的生长方向，进行身形修正。
修正型内衣的罩杯——跨度大，尺码齐全。从A-F等六个杯型，适合的人群广，大大的满足了不同杯型女性的需要，更贴切身而适合．
修正型内衣的穿着效果——综上所述，经过正确的调拨手法进行修正型内衣的穿着，穿着后立显优美的S身形。
修正型内衣形象设计——贴身测量，指导试穿，为您正确的选择内衣，通过内衣的正确穿着，塑造女性自然健康，完美的形象和体态。
▲脂肪流动原理：皮肤下脂肪在外力的作用下是可以流动的，它由三个不可缺一的条件构成——
1. 向某个位置的作用力
2. 它们位置有充分容纳脂肪流动的空间。
脂肪是会向无压力处流动，在有压力处静止固定。

内衣的测量、穿着及保养
☆ 胸围测量方法
1、站在测量者的侧身位10-15CM处；
2、轻声要求被量者将身体保持自然呼吸状态，勿低头或勿抬双臂，以免影响测量数据；
3、左手持尺，右手轻柔地绕过被量者的身体取尺，要求双手的用力均匀，动作轻盈，量尺一定要保持水平，松紧适中，按上胸围测量方法量出（上胸围），按胸围测量方法量出（下胸围）。

图1：上胸围 图2：下胸围
胸围尺码=上胸围—下胸围
上胸围：将软尺沿乳房隆起的最高点，水平围量一周，注意不要太紧或太松。
下胸围：将软尺紧贴乳房隆起处的根部，水平围量一周，注意请被测量者保持自然站姿，不要变起背部，否则量出来的数值便会不正确，直接影响购买胸围的尺码。（注：对乳房下垂的女士，请将其乳房扶正到标准的胸线位置再进行度量，如无参照，可要求其试穿相应的文胸再进行测量。）
文胸尺码对照表
罩 杯 尺 寸 表
罩杯尺寸
过胸围与胸下围之差
AA
7.5cm左右
A
10cm左右
B
12.5cm左右
C
15cm左右
D
17.5cm左右
E
20cm左右
F
22.5cm左右
（举例：如果胸下围70cm，过胸围83cm，则差值为13cm，查罩杯尺寸表，应为B杯。）
主要依据为胸下围尺寸，容许差为2.5cm，从中取5的整数为胸罩尺寸。（举例：胸下围67.5-72.5cm者应穿70号。）

罩杯、尺码对照表
胸下围
过胸围
罩杯尺寸
中式号码
英式号码
70
78
AA
70
32
80
A
83
B
85
C
88
D
75
83
AA
75
34
85
A
88
B
90
C
93
D
80
90
A
80
36
93
B
95
C
98
D
85
95
A
85
38
98
B
100
C
103
D
90
100
A
90
40
103
B
105
C
95
105
A
95
42
108
B
110
C
100
110
A
100
44
113
B
在测量过程中常遇见的情况有：

1） 脂肪偏多，量出大小围之差为某个杯级时，罩杯的级数应该选大一级（例如：差值为C时应该选D）
2） 当算出的差值比较模糊的时候，应尽量选大一号的罩杯型号，以便乳房有发展的空间（例如：差值为17介于C和D通常情况下选D）
3） 当乳房的形状扁平得像一盘散沙，量出的差值越小，所选杯级却越大，（例如：按照科学穿着手法将散失的脂肪给给它拨拢成形的时候，量出差值为B杯，应选择C杯）
4） 当乳房的形状下垂得像布袋一样，量出的差值越大所选的杯级却相对较小。
5） 当身材较瘦，胸部扁平的包括遗传基因胸小的只能选择带海绵胸垫的。
6） 乳房左右不对称通常选择全杯或者3/4杯，依大的一边为选择依据，小的一边为衬垫来改善。
7） 发育期的少女在选择文胸时罩杯一定要随发育的过程由小至大来更换，让乳房和文胸之间留有一定的余地，以便于乳房的发展，因为束缚的内衣只会对身体有害无益。
8） 怀孕期和哺乳期的女性在选择文胸时，一定要不时放大底边的尺寸和罩杯的深度来适应体型的变化，如生育后体型恢复较差的，形成胸部下垂的更要穿全杯的有钢丝圈衬托的文胸。
9） 月经前的女性一般乳房比平时大，选择文胸时一定不要有空间最好适中，以免经期以后，乳房缩小，显出罩杯太空，如果遇到这种情况的一定要询问清楚顾客；经期后乳房胀大明显的就按照实际选择；明显胀大的可建议顾客买一到两件的在经期当中穿，以免压迫乳房引起不适。
10） 胸部特别丰满的整体下垂的一定要有钢丝圈衬托的全罩杯文胸，给它一个向上的支撑力把乳房全部包起来，防止脂肪流失，抬高胸线，起到固定和塑型的作用。
乳间距过宽的通常都选择侧推效果好，集中效果好的3/4杯。

文胸的穿戴方法

注：导购员需知
太松或太紧的内衣都是不合适的。太紧的文胸影响消费者的呼吸，长时间穿着会造成巨大的压迫感，导致胸型变平，脂肪堆积。太松的文胸对于乳房无任何承托效果，达不到塑造胸型的效果，长期穿着，会造成乳房下垂的加速。
A、双肩穿过肩带，挂在双肩。双手托住罩杯下方，身体稍向前45度倾斜，使乳房完全套进罩杯内。双手贴紧胸围，两侧滑向后背，扣上背扣。
B、调整肩带，松紧适宜，以放入一个手指为宜。

1步骤 2步骤 3步骤 4步骤
进行试穿检查，因为身体随着不同的时间都有微妙变化；试穿内衣时得注意几点：
1、下胸围是否紧贴，是否水平