物业公司事故报告与处理程序.doc

1 目的
对所发生的事故及时调查和处理，并实行适当的纠正和预防措施，监控事故的影响范围，削减事故损失。
2 适用范围
适于对本公司内事故的报告、调查和处理监控。
3 职责
3．1办公室职责
办公室是本程序的编制、修改并实施归口的部门。负责相应纠正或预防措施实施状况的跟踪
3．2各部门职责
各部门和物业管理处是本程序的协作实施单位。
3．3最高管理者（总经理）审批事故处理报告。
4工作程序
4．1 组织机构
公司办公室组织人员进行事故调查 、处理。对重大事件设立平安委员会，由总经理任委员会主任，管理者代表任副主任，各部门负责人和物业管理处主任均为安委会委员。
4．2 事故范围
办公室或安委会直接调查、处理生产（服务）事故，火灾事故和设备事故。
4．3 事故报告制度
4．3．1 轻伤事故，马上报告部门主管。
4．3．2 重伤事故，马上报告办公室，并在24小时内向上级主管部门报告。
4．3．3 死亡事故，除按重伤事故报告程序执行外，要爱护事故现场，并在2小时内向当地政府的主管部门报告。
4．3．4 火灾事故，要马上向当地消防部门报告，发生匪警马上向当地公安部门报告。
4．4 事故调查
4．4．1 轻伤事故由办公室进行调查，2日内向总经理报告调查结果。
4．4．2 重伤事故由办公室组织相关部门进行调查，2日内向总经理报告调查结果。
4．4．3 死亡事故由办公室组织相关部门会同公安等部门进行调查。
4．5 事故处理
4．5．1 轻伤事故由办公室按公司关于规定处理，并将处理结果报告总经理。
4．5．2 重伤、死亡和重、特大火灾事故以及生产（服务）事故，办公室组织相关部门进行处理，写出事故报告。事故分析报告的主要内容是：
（1） 事故的发生时间、地点、伤亡人员或经济损失状况；
（2） 事故发生的直接原因和直接责任者；
(3) 对事故的处理建议或意见；
(4) 防范的纠正和预防措施。
4．5．3办公室对事故的处理结果以公司通报形式，发公司各部门、物业管理处，预防类似事故发生。
5相关记录
QR-021-01 《重大事件报告》