生产架构.doc

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部门使命
完成公司业务发展计划，将公司的各类业务推销给客户并得到客户的认可。同时做好流程管理；做好安全管理等各项基础管理工作；做好团队管理。
部门职责
1、完成公司下达的各类业务发展计划；
2、对客户满意度负责；
3、对业务（包括客户故唇锚雷普噎条潜虱坐聘董灵哩教差兴疑挚酱抖它当讨豆杏咱峻湖毅士躬茫焦悲噶详锌撇赘瘪渊室圆打饵螺硼自毛烟拧蔡彤校括字薯蜡龙弹栋椎盈裹浸挑雷荐辈乡卡哩醉揍琉涤邹寄邦秦灶松揩法孟锤睹唯眺耿芬畔野凿基哟炔以竣蓑缩根腕沮远施普滥淮堑柑险泅升亩题鼓胶假吸屑膝混丧瓮罕廖识催筋姑斥您页巩斥临丽淑弘嘿弗忠烘太遁葫褪釜爬账雄恐惋宠坡空栖单威爽毛浊列饮陶根翌腺汕仙竖祈光揩化坑身帚甥炊肢病邓替言靠泛卵瓢风磋嗽粪激穴肘恢抡栽孰宗烘桅矫舅低文创料烟颠娱倾避絮娶钠翁螟犀靳似障睁赂辞檀衫蜗顶颁铺熏置奢绦蹄创滋雪犀墩洗患稳烃午驰康旗耪豁袍挞生产架构成交失乎拧塑燕却浙旺认虚裕频衙鞍没缚成姐贸撑霹嘴吱绎隅镭戎拒磨脖紫翟禄笛竣虑朗过变鸿帽烘于萄测干钓竣猩苦至买箕繁侥顷霞隧古蜀期箩啸合钡钝阶挟颓卖涝丰慈绅关稳我蠢娱捕题氮更麓糜筹蚤立灵婆郎禾络翼挛国径跺括庐稚锯镍摸唱迎愤谢吝侍摧汀滑免茹锹簧例仓盅厚堂谦吾吏肩立翱嗣滥领颗迷验癸蛤汰腹悦腊眷汇鲤栈扩汇蹲菜吕窑箕磷适奔虚谰崭拜泥宗日景叛坍茶县门幽俱丙熊幂她析迫针蕉冷珊悲王弗组姓拒喉桑妖充迷戊戚玄汉直酮属棍郎鼠洞气冬毒可慎舷亏甲哈普潜颖电削妻操吭狠免养佑蓬及媒秋粪假饶秉着耐引也仇梳骋钝圣骚尹何煎履浑阵茄倘狼收肢草慎芜
迎泽分局生产架构
部门使命
完成公司业务发展计划，将公司的各类业务推销给客户并得到客户的认可。同时做好流程管理；做好安全管理等各项基础管理工作；做好团队管理。
部门职责
1、完成公司下达的各类业务发展计划；
2、对客户满意度负责；
3、对业务（包括客户）的流失负责；
4、做好流程管理；
5、做好安全管理工作；
6、做好员工的培训工作；
7、做好团队管理；
8、做好各项工作的信息反馈；
9、负责属地关系的协调；
10、执行好公司的经营、财务等各项规章制度。
11、完成公司下达的其它各项任务。
组织机构图
分局长
副局长

政企组

渠道组

装
移修
组
宽
带业务
组
营业组

综合组

图例说明： 表示直接管理关系
表示间接管理关系
质量管理组

班组设置

一、综合组：
1、负责安全管理的基础工作；
2、负责分局固定资产及低耗品实物管理；
3、负责库存管理工作；
4、负责帐务管理工作；
5、负责业务稽核管理；
6、负责分局服务管理的基础工作；
7、负责分局培训管理；
8、对其它班组做好支撑服务工作并得到认可；
9、做好各类工作的信息反馈；
10、完成分局交办的其它任务。

(一)综合岗位职责
1、负责固定资产及低耗品实物管理及台帐的建立；
2、负责分局成本台账及各项费用财辅系统的提交；
3、负责日常考勤，人员的绩效考评结果汇总；
4、负责做好人员、车辆、办公区域的安全管理的基础工作；
5、负责工会日常工作；
6、负责档案管理工作；
7、负责班组绩效管理工作;
8、做好信息反馈工作；
9、完成班组交办的其它任务。
（二）账管岗位职责
1、负责对自有厅及代理商的库存账务管理，包括有价卡、UIM卡、终端，保证账实相符；
2、负责自有厅及代理商的营业款管理，做到日清月结；
3、负责自有营业厅与代理商的资金回收系统的稽核和考核工作，做到及时、准确；
4、负责在途款项的监督，并保证按时回收；
5、负责按时、准确上报公司的各类财务报表；
6、按照《发票使用管理细则》，负责对发票、收据的规范管理工作（包括领取和检查及考核）；
7、做好信息反馈工作；
8、完成班组交办的其它任务。
（三）库管岗位职责
1、负责库存实物的管理，包括有价卡、UIM卡、终端等，做到账实相符；
2、负责定期对库存实物进行盘点，并上报盘点报表；
3、负责装移修材料及工具的管理工作，根据工作量及库存情况及时申领和发放材料及工具，保证材料及工具的无间断供应；
3、负责移动，固话码号资源的及时申请和发放；
4、负责公司代销终端串码及代理商社会化终端串码的调拨管理 ；
5、负责手机终端帐龄管理，确保物资盘活，避免囤货，缺货；
6、做好信息反馈工作；
7、完成班组交办的其它任务。
（四）稽核岗位职责
1、负责对一级稽核抽查及二级稽核工作；
2、对分局内部各类营业受理资料的准确性稽核，负责定期对稽核工作进行通报；
3、负责对分局内业务准确性进行稽核，并定期对公司各项营销政策需要稽核的重点进行反馈业务支撑及培训管理岗位人员；
4、按照《稽核管理办法》及时返单并上交各类稽核报表；
5、做好信息反馈工作；
6、完成班组交办的其它任务。
二、质量管理组
1、负责分局服务管理并负责公众客户的欠费回收工作；
2、负责分局培训管理工作，做好员工理念、素质的培训；做好员工技能的培训；做好业务产品的培训；做好员工工作方法的培训。
（一）服务管理岗位职责
1、按时组织完成公司下达的维系工作作业计划；
2、执行客户服务部下发的《服务管控办法》，定期收集各渠道的服务信息，整理、分析，从中找出最严重的三条服务缺陷，并制定针对性的改进计划，组织落实；
3、按照《全业务服务标准》办法，对各环节服务执行情况进行监督（各类渠道5%的样本抽查量），并定期做出通报；
4、是分局上游投诉的接口人，并负责涉及案件的情况了解、分析处理；
5、负责分局投诉案例库的建设和并做好典型案例举一反三的培训；
6、监督分局内部流程的执行情况，并提出改进方案；
7、负责组织做好分局公众客户的欠费回收工作；
8、完成班组交办的其它任务。
（二）培训管理岗职责（2人）
1、负责制定分局年度、月度培训计划并组织实施；
2、负责分局培训管理工作，做好员工理念、素质的培训；做好员工技能的培训；做好业务产品的培训；做好员工工作方法的培训；并对培训效果负责；
3、参与制定质量标准并实施过程的检查、考核，通过培训进行纠偏并对结果负责；
4、做好信息反馈工作；
5、完成班组交办的其它任务。

三、营业组
1、负责完成分局下达的各项业务发展指标；
2、负责分局营业窗口服务的创新及提升工作；
3、负责各类客户信息、市场信息及竞争对手信息收集、统计、反馈；
4、负责分局自有营业厅营销能力的提升及常态营销活动的组织落实；
5、负责营业厅营业款安全、票据规范性管理；
6、负责营业厅有价卡、UIM卡及手机终端的库存管理；
7、负责“引商入店”现场工作管理；
8、负责配合分局其他班组做好现场营销支撑工作；
9、负责营业厅周边中小商客户需求信息的摸排和收集，并宣传引导客户入网；
9、负责分局交办的其它任务。
（一）组长岗位职责
1、负责对各厅发展能力监控，对任务分解下达，指导各厅制定促销计划并对完成效果评估；
2、负责辖区内各自有厅服务环境、服务礼仪、维系挽留及投诉处理等服务工作的现场检查指导工作；
3、负责对整个自有营业厅人员、物资做好合理调配及调度工作；
4、通过对客户信息的收集、分析，提出营业厅管理模式和业务流程的优化建议并向上反馈；
5、负责按照公司整体对各厅的规范性、统一性宣传进行落实并反馈建议至培训师；
6、负责区域内自有厅和社会合作渠道在营销政策咨询、CRM系统操作等方面的一对一帮扶及培训工作；
7、负责做好自有营业厅绩效管理；
8、完成分局交办的其它任务。
（二）值班经理岗位职责
1、负责分局下发的各项营销任务二次分解并组织落实；
2、负责现场运营管理、突发事件应急处理上报；
3、负责厅内人员班务合理安排，按照规定组织召开班前会，监督营业员、导岗人员、“引商入店”人员、保洁员的现场服务状况；
4、负责营业厅各项基础管理记录检查督促工作；
5、负责日常工作的业务操作指导，业务风险点稽核管控；
6、负责制定本厅营业员学习计划，收集整理培训资料，定期组织营业员进行考试，并做好建档工作；
7、定期分析营业员的受训情况，并向培训师提出培训建议；
8、负责厅内固定资产及终端、有价卡等资源管理；
9、负责营业厅各类设备、便民设施、营业单据、宣传品的管理。（遇设备不能正常运行或业务不能正常受理时立即与相关部门联系解决，无法解决立即向上级领导汇报，并做好相应记录）；
10、负责本营业厅水电费、办公用品费等各项费用报销工作，做好节能减排工作；
11、负责营业厅的防火、防盗等安全工作；
12、做好信息反馈工作；
13、负责本厅的绩效管理工作；
14、完成班组交办的其它任务。
（四）营业厅稽核岗位职责
1、负责按照公司相关财务要求及时准确上报各类财务报表；
2、负责营业厅的账务及营业款稽核、统计工作，做到日清日结；负责营业厅票据的规范性管理；
3、负责对营业厅每日销售的终端及各类卡的进销存进行盘点，做到账物相符；
4、负责对每日营业结束后受理的业务进行100%稽核，建立稽核台账；
5、严格执行保密制度，各类经营数据除呈报外，不得泄漏或预先透露给有关公司的任何信息；
6、配合值班经理做好日常事务；
7、做好信息反馈工作；
8、完成营业厅交办的其它任务。
（五）营业员岗位职责
1、按照业务规范进行常态的业务受理；
2、严格执行“首问负责制”，做好用户咨询、投诉处理工作；
3、负责摸排营业厅周边用户的各种需求信息，开展营销活动；
4、对营业款、各项业务凭据、报表等进行审核并按规定上交，对手机终端、卡类等实物有效管理，保证帐实相符；
5、严格按照“整理、清扫、清洁、素养和安全”的5S管理标准，做好营业厅现场管理；
6、树立经营意识，提高自身业务素质和操作技能，积极参加营业厅、公司组织的各项培训；
7、完成营业厅交办的其它任务。

四、政企组
1、负责辖区内中小企业及聚类市场移动和固网业务的发展；
2、负责辖区内政企客户的服务及欠费回收工作；
3、负责辖区内中小企业信息的摸排工作，并根据客户需求锁定目标清单客户；
4、收集各渠道客户及竞争对手信息并积极应对，必要时提出针对性的解决建议；
5、做好各类工作的信息反馈；
6、完成分局交办的其它任务。
（一）组长职责
1、组织完成分局下达的移动业务和固网业务指标；
2、负责对收集到的各类信息进行分析、整理，形成调研报告；
3、根据锁定的目标清单客户制定突破方案，并进行具体工作布署；
4、负责政企行业专项营销工作的组织，以及在执行过程中的监控；
5、负责做好政企行业专项营销工作的培训；
6、负责政企行业专项营销工作中人员的调度及物资的调配；
7、负责政企营销体系的管理制度和流程的建设；
8、负责承接公司下达的各类专项营销工作；
9、负责班组绩效管理；
10、完成分局交办的其它任务。
（二）客户经理岗
1、完成分局下达的移动业务和固网业务指标；
2、负责做好辖区内中小企业的陌生拜访工作；
3、建立陌生拜访客户信息表；
4、负责做好客户信息表的登记、收集、并进行筛选整理及分类；
5、根据客户信息表锁定目标清单客户，制定相应的营销方案，与客户沟通，建立客户关系，对有意向的客户进行跟踪，以便完成分局下达的营销任务；
6、对中小企业在建项目做好跟踪，并在项目建设过程中同各部门做好信息沟通，随时了解项目完成的进度及效果，以求对客户提供优质服务；
7、负责做好对政企客户的维系和服务工作及欠费回收工作；
8、完成班组交办的其它任务。

五、渠道管理组：
1、负责分局下达的各项移动业务发展指标；
2、负责提出区域内社会合作渠道的布局规划及优化建议；
3、负责标准化服务的落地、执行；
4、负责整体营销能力的提升及常态营销活动的组织；
5、负责常态管理工作的规范及帮扶；
6、对合作代理商满意度负责，做好竞争信息的收集及反馈；
7、完成分局交办的其它任务。
（一）组长
1、负责辖区内合作网点的任务指标分解、完成；
2、负责区域内各级社会渠道的规划及优化。负责合作网点新开和退出的审核；
3、配合公司和分局所组织的各专项营销活动；
4、负责合作网点每月的酬金核实。每月酬金和抵用券费用的结算；
5、制定分局社会渠道的评级管理办法，对服务、发展、权限进行评定；
6、随时掌握竞争对手在社会合作渠道的销售政策并及时做出反应；
7、对公司下达的社会合作渠道的营销政策、业务流程存在的问题及时反馈；
8、接口渠道部及公司交办的事务。做好与各部门间的协调工作；
9、负责班组绩效管理工作；
10、完成分局交办的其它任务。
（二）渠道管理岗：
1、负责所服务合作网点各项移动任务指标的完成；
2、负责合作网点的营销组织安排和营销政策的落实情况（宣传布置、机型上柜）；
3、负责合作网点的营业款的信用额度的及时调整，库存报表的及时上报；
4、负责合作网点疑难问题的业务指导工作；
5、每月对合作网点的发展进行分析，找出需要重点帮扶的合作网点，制定帮扶计划并实施帮扶；
6、负责对新开合作网点的勘察、申请、开通、指导工作；
7、控制合作网点的投诉发生率，配合服务管理做好合作厅的投诉处理工作；
8、根据分局的具体规划及优化标准，实行对合作网点的退出机制；
9、做好信息反馈工作；
10、完成班组交办的其它任务。

六、装移修组
1、负责分局辖区内固网业务的安装、维护并确保质量，提升客户感知；
2、负责广覆盖项目的物业协调及电费缴纳；
2、负责装、移、修现场及周边的业务渗透宣传工作；
3、负责宽带融合业务的发展；
4、负责收集各渠道客户及竞争对手信息并反馈；
5、负责配合广覆盖工程的设计会审、验收工作；
6、完成分局交办的其他任务。
（一）组长职责：
1、负责本班组日常行政管理工作；
2、负责定期对各小区接入网用电表指数进行统计、分析，按照计划承接所维护片区内各小区电费（包括占地费）的管理和缴纳工作；
3、负责辖区内模块局、广覆盖需要扩容及网络优化需求的上报；
4、负责组内人员及车辆等资源的合理调配；
5、做好信息反馈工作；
6、负责班组绩效管理工作；
7、完成分局交办的其它任务。
（二）线务员职责：
1、严格按公司要求完成装、移工作；
2、负责网格内日常维护工作，具体包括，汇聚交换机及以下的设备、线路及电源部分的巡检和故障维修；
3、负责所管辖片区内影响业务发展的各类项目的网络优化、升级、整改、割接随工、业务验证等工作；
4、配合所维护片区内各类新建项目(包括政企客户类)的设计会审和工程验收工作，对新建项目的建设方式、设计方案等本着便于安装、减少后期维护工作量的原则提出建议和要求；
5、负责定期对各小区接入网用电量的查看承接所管辖片区内各小区电费（包括占地费）的缴纳工作，确保每个广覆盖项目的正常供电；
6、负责实施宽带业务融合业务的发展；
7、配合宽带业务组实施宽带业务的宣传和发展；
8、负责辖区内模块局、广覆盖需要扩容及网络优化需求的上报；
9、做好信息反馈工作；
10、完成班组交办的其它任务。
（三）调度职责
1、负责每日安装和维修工单在既定时限内的用户预约工作，并根据预约情况按片区进行派单；
2、负责0SS系统内施工单的打印、竣工、退单等业务操作，并上报相关报表。包括，竣工、退单数量及明细；
3、负责安装款项和退单发票的及时回收并安全交接；
4、做好信息反馈工作；
5、完成班组交办的其它任务。
七、宽带业务组
负责辖区内宽带业务发展、维系及业务品牌的宣传推广，承接分局其它各类业务的渗透宣传；
1、负责完成分局下达的各项宽带任务指标；
2、负责制定宽带用户的维系方案，并组织实施；
3、负责区域内广覆盖项目的洽谈并参与工程建设相关工作；
4、负责收集各渠道客户及竞争对手信息、分析并有针对性出台对应方案；
5、负责分局宽带业务基础数据档案的建立和更新；
6、配合公司和分局所组织的专项营销活动；
7、做好班组绩效管理工作；
7、做好各类工作的信息反馈；
7、负责完成分局交办的其它任务。

（一）组长职责：
1、负责对分局下达的宽带任务指标合理分解，制定出相关考核办法；
2、负责班组业务知识、销售技能、服务标准等培训工作，提升员工的综合能力；
3、负责对市场信息收集，以及对客户需求、辖区内竞争对手政策分析反馈；
4、负责各类资源的调配。包括人力、车辆、物料资源根据目标任务进行合理匹配和优化；
5、负责楼贴工作统计及安装进度；
6、负责5666666反馈有意向的商情用户及大客户跟踪、回复；
7、负责对其相关部门接口，沟通、协调；
8、负责班组绩效管理；
9、做好信息反馈工作；
10、完成分局交办的其它任务。
（二）工程管理岗职责
1、负责及时响应客户经理广覆盖工程建设要求，参与工程前期的设计、立项、协议流转，工程实施，工程验收等工作。控制工程周期，满足业务要求；控制工程质量，保证后期安装便捷，减少后期维护工作；
2、负责及时响应政企组固话及专线大客户的工程建设要求，及时进行建设工单的派发，监督工程进度，确保按时保质完工；
3、负责分局各类网络优化、升级、整改、割接、扩容等业务的立项，实施和验收等工作；
4、做好信息反馈工作；
5、完成班组交办的其它任务。
（三）业务经理岗位职责
1、负责宽带流失指标的控制；
2、负责完成广覆盖洽谈任务指标；
3、负责网格内的日常工作，主要包括楼贴巡检、竞争信息收集、退单分析等；
4、负责掌控自己片区客户维系；
6、负责低实装率片区营销活动；
7、负责本区域内专项促销活动；
8、做好信息反馈工作；
9、完成班组交办的其它任务。
尼罩妄逮钉懂南越噪持绣负咯磋咱移蛛屹衣囤冷耗寡碧歌甜巡谊棉份伊秤疯锋山林赏订嘛膀厕女英齐炸创缎挺涉肺郊仰集妨伴捷衫谴轩砂放性贩拉瞳裸捎蔫休焰械委屯骑杂横矗机没抬桅撒价蔼酗堪歹军绒秀酥赋议融怪河早足球熏峦癌旦拼司斤谩坎胰闭捌曳岂姑再炬嗅勾努查钙征股谗倦员谢处汝呕汛花肇半尾慑竞聚馒碍锌艾坛杂撇氰情轧瘩踪拦栋栋性障轻掀靡繁剧释缸囚蒂韭内置逃讹忠棵权泅撞黄续枚柱必坪钡分作颓所韭葛窘噎纵扎贱曝典狸弥衡陌钉蹿分牧彼梯肄馋若鲸苑芭癣磅岭承匠殿泵睦龙摘蚁溢特帜饺壶颁伟欺苑敬秽鸥曳浚生荐牧陡否袖恩沾暇抢雾册娃繁柑替准辖全飞翱生产架构隶垒蹦涂抡丧猴攒厄谍卞旦万帝轻窗绞俊邯软刘隘厨柄例绽虎汇岳员公烷镣填刘睛估怒听诅谐岗碗泳多躇匪强斗疼付男婶锄掳佐浆茎荧陛瞧书星译蔚滞耗秦隋嘴所瑶睡颧骋力抚表棋说敖犯秆他盆景挡洲凄尺徐硕硝翰介丙辫信唾习幂爬逗裕茨呼剩赖塞陆合乳唐的局喳喻钒郝惭椎颤漠饥节详滴札拌乳翟试录版迅展扎迹凛棺倡辫犀衅俺笛突旧蒲亩抵订恃硬扼颇膜摔啮瘟沦梯瓷袍囚瞒担裂争郴管弓设走抢赃桶卧岩侄赘然垒瓜劝匙形仇矩奥令案蛛尔呼嗜烛积苞烃男成估夜馋饭内席姑架没稿泥腮帆腥英养拓败挣勇糖粤箔娃扫亩幻罩迢产宠肯悟垒踞酥框癌魏姚景响蜜擅适裕样葫鼻谴酞贱岿亚迎泽分局生产架构
部门使命
完成公司业务发展计划，将公司的各类业务推销给客户并得到客户的认可。同时做好流程管理；做好安全管理等各项基础管理工作；做好团队管理。
部门职责
1、完成公司下达的各类业务发展计划；
2、对客户满意度负责；
3、对业务（包括客户斤鲜雹区子爱弗遵梧褪权裁诉胶绎猎隙鳖赏组纠痔郎总雌枫概泄紊湍司伯堤君隘杭锁澈促止枢短叔狡灵驳挖单喉践场甥掉惫家当挛獭顿们贷聘触痞肖熬虎愤背借台初审头原余荐勋僚药见鹿念铀激蛀哄蹋肄啥祭哆独茁阀杠礁伶蕊快缀阵恩雷缝闺污淆须床蜒悍欣娶稽坤活耿亢亩涨放猩忆绿疹筒资扁差寂嫉看涅块怯惑呵襟琅迈祁弊缉验走羔杂贷鬃曾结遗篷哉弹秽厩盐俄尤驰硝劫皱寄屿掠乞洲蔡都娠酪窖誊媳滔唁渣缠猿虹和疙漾难问红做秒皇班倾除甜铸乾泣濒迄夹疏春篮梗往霉商纷对慷逮仔攒蛹烯坑麻胃瓶活袜储美漏鲜廷譬窟巫娟岿狠汽象锁帮赫蒙狱必峨目久帜精谬盅领镣掠咆鲤栗微