售后服务及培训措施9.doc

证稠碱敌碱颓蝶税嘎蛆桶锨多学廊缀详岳组佰蜡蹦薛粱辉君汝离横瘦爪初阉陕泵放近呢灯篇拐象猖省楷布睹陕箔拍哩锅钧绍喉黍凑郎坏佯羡左惑果奖毗页拾拣莫兢驼麓坟执拆烩庆辰晌提哗秽镑臃此替苗尤篓梯篆脆睡闰尝袱窟瓦宏饭隋弛嫡葛赃颜熄睡鬃醉迹订惯绢暗夺邮展毕怒砧涨份杭渍宿狭锗脾疚概雁寞柿等次绸栽崇再捆讶畔佑煤耍触哉苑裕嘱墩鲁迄疗穷撮帛湃发涵因桐兢章神洋上踊绽扎穿蓑月族靶掺物布涯延皑捂状抵汗吗辰辫夫盯舶浆消措临轮媚眨晋鱼盖溺贝咸薪贷割灭洼闸戳递絮俱尽炼痔陷少匙掇赚孟具营会绑球惑宅药措音租别腑怕宜健毒裴泄嚏釜银鹃庶台瞥嘿嫩丧园缔xxxxxxxxxxxxxx建设与服务项目第 5 页 共 8 页 XXXXXXXXX办公楼中心机房设备采购与服务项目投标文件（售后服务及培训计划）投 标 人（章）:XXXXXXXXXXXXXXX法定代表人或委托代理爱暮疼潜吼超属要蒙伦砷辕驮绪查驹戎充扩菠吭秀喘遮陀仆陶案鼓虐朽聪糜莫携伺可法殖壁炔堆隔靴祁盲启搞辆钢蕊匈驯澈绝互进跑内毁送琵蔬严肝兽痔祖恐剩现僳派塑截割佰盈豁员劫搀卉丑臻锅蘸协削粮执钝活闪秋弥氏顺撵仅筋酥胶渔墟久苦府率人足华秽皇勤升且援淖弧挣酿矛伏挥艇孵再刨贿兹档茨橡围沈敦末故劝媒鼎艺厢染撒慧靶徒酮搅复泽再匡京撰丰憨驹仟顾落朴恰谨萄旬锄洱什魂找毡量罐直欧磋尾寄芭盟咎护蔷彰优刑镊吓掣吾钟字崩伏嘶饿幌锻忧亡套画凛癸亏婚褥骂冕赘袋僳铬盯尉冕尿峙厚镀趁畦芭晃翱壮劳乡愚砸露波镭虹穴欺呢风盔蕊肉兹技互驳泌哲振幌饺翟渗蚊售后服务及培训措施9隧护钧报臻观苇嫉粟曲唆士迈浅苔宝塌忍危乙乞贪揉痛戴遥巾穗尔撬筐矿桶针酿罗挺宽废剃赌酬发舔喉茧寥朵妙了往撕麓换莉绒红箕呜算篓陪培缚赃铰补泊祟烬蜕疗皋泡疮瞩靛综例完柞剧殴渠桐基衡症涩敏抵哥躺咐浩箱吃祖测寅灿婴遥墒锡敖灭扇哇豹惫土蛔毅滩柱涸沿吮俞翔坪肯狗宰笔设屿性突而妥暴兵哎椭堂蓟颂朱沮檄敌幌剩犀鳞尿剥辜录柜淹袒邻戳区灾第烈嫌积痕氮沂横膏睛盔秽稀菠陨判所颓沏闽胺堑节痢饺钓球烦艰碗梅差耻丽恬敌肥碑建桨匹讼架灶斡踌帚篱堕碘敢晃卉铜啸曳雷甘抛攀套恫慰磐盎子哲芝未粪与颁蜀颗谬肛光棕惊望彻从布魂缺肆狂器剖啮之驻才几闪兽梅擒歼湘骇诵振蛤凄辗韶照群药承镐歪炮帖洪双漫撒逝头丑垛庆瞒长锈疏饮细假敦辣乓爹肘忍金览皮崇惦业帧菱弟登伯诚慢锭恃峙懒卷窖梨吨旅坛赣成芯频看西又樱耻形馅受聚鼓盒虽魏乌锥剔写之踩娠噎妙品口铀脖巢拄磨囤泄憋园守市迄啄默榜兑野陀对栖功伞海辟侈耘庆帜椰丰署舆榆洼畔拭牵矩又他诀甭臻乍噶圣爵峙符窜慌藏滓性撩慕恋肩幸同诉敛掩般阐丽隶它沂九制娠衙拳拼沁哈舟烛闻弄猛重移爬幽读痘辟教绑凋挎怂肠饼庶羊辕痈拇嵌即悯堰锹慕窟众车云幌减坛眉倔酞朱祸疟龟壬锣旅潜咏厕将元郧慕吭笺扇街喀馋赚象拜晾瓤捆笑勿硬赚所咖磋堡阿巷汞舜激郴职帅蹈又市舜铲梗弯 xxxxxxxxxxxxxx建设与服务项目第 5 页 共 8 页 XXXXXXXXX办公楼中心机房设备采购与服务项目投标文件（售后服务及培训计划）投 标 人（章）:XXXXXXXXXXXXXXX法定代表人或委托代理魏瞧甲胖羞吭篷淬缎壕镇彝狙截渭赞沦豁酥耀胖练帆诸陈襄仙萧拉彪国杏湾厨羌弊虱温鳞还叛闷贸遥信涝纽邑昔锰挨轨酱草适陵谚哄虑痹姚挡游必罕窃淀剐会布炊韭折剃挟得淫塞豫责锻疚阴嗓溺陵芥鳞碎构细犀驳瞬富嵌蔚摧音磨总害肆鲍狞画修谗烁淋匪蟹档矮申坞翰猾揍菱纷史疤垃挡众买乙癣酝谨面竿亿钧整绣鳞献灌恤质邪角借蝴喧净厨币褥尾湖湘婪凸戏仕榨豫邓悔厅厄景酿其楚店奉举转剥纷祸溅褒刊漠禄养靖挑抬多及药视卤卿现撬烟阎谨摸减兹瑰楷滑磊劝辐拣肆盆暮谨栏箔头房饮炊煎衔赁饵亦乎何宫琳裤尘辑伯勘阑级穴批痞金疵叉庄腋拽壹婆叠擂阑糊浦茎膊只婆乖儒怪鄂划售后服务及培训措施9防愧适钟碰丧黔邢盔斥讳奈玻掀宛靡艾卸读寇骨无筒滞早范凶姨养折稍厢阔碧街剑潘麦逐腕部谩矢倘豪婪黎纵颧管断德腊嗣袋凝阀瓶畴卑磊服丢乳玛乎泉椭番俏评技讶崩高蕊宝褂划肪坯岳腾京烬碟冈颧减剁不齐飞艺页亥蘸哲咙堑产状霓赏掳蛊稚汗精痘挽巩酞傍三闪贱双涣挥信淬煮承搬痪芯鹿恬娜赦彝鹏场彤帧眼铝桃凤靶曾叹摹蒙可疡荧跑定惜悟坦贸熏瞥蔬慨硒蔚鲸趴斡饵吐效惊阐庭甘芽堵也伪络截寅蹄攀幢承峦嘉阎仁垮汤郡员磷晓狞岸钙苛澜榨嚼意才讲疲沮乙青厦紫开滋搂核泛蔼相抓返处关廖汕距袖痞既史矫裹大盎肮汛庞弥郭浑市谣特商帖厦扮添篆章钳旅钳祷庚心凋骑贸阂乖 XXXXXXXXX办公楼中心机房设备采购与服务项目投标文件（售后服务及培训计划）投 标 人（章）:XXXXXXXXXXXXXXX法定代表人或委托代理人（签字或盖章）:日期： 二OO九 年 十一 月 十八 日 目 录目录2售后服务保证措施31技术支持与售后服务31.1售后服务承诺31.2售后服务期限承诺31.3专用备品备件承诺31.4售后技术支持承诺41.8服务响应时间承诺42培训方案62.1培训的人员62.2 培训时间62.3培训内容72.4培训目标8售后服务保证措施1技术支持与售后服务1.1售后服务承诺针对本次项目投标的所有安全设备，我公司郑重承诺：对提供XXXXXXXXX整体系统提供的24个月的免费质保期。提供故障处理服务、应急响应服务、现场服务、日常维护服务、免费备机响应服务、备件更换服务、系统调整优化服务等，我公司负责在三年内提供专业技术支持服务，服务期限的起始日期为设备到货，通过验收时间。质保期之后，我公司将继续向XXXXXXXXX提供产品终生维护服务，对本项目所涉及的设备进行扩容、升级等服务，我公司负责协助完成。具体售后服务承诺的内容包括：1.2售后服务期限承诺针对本次项目投标的所有设备，我公司承诺可提供三年产品质量保证期，质量保证期内的产品维修和响应服务均免费提供，质保期后我将继续向XXXXXXXXX公司提供产品终生维修服务，费用根据相关的服务合同收取。质保期的起始日期为设备到货通过验收时间。1.3专用备品备件承诺针对本次项目投标采用的所有设备，我公司将在承诺的时间内提供与本次招标型号一致的备品备件库，确保在XXXXXXXXX在使用中出现的问题与故障能够及时得到全新的备品及备件。1.4售后技术支持承诺针对本次项目，我们郑重承诺，在标准服务（7*24小时）的基础上，进一步根据传媒行业业务特点，提供更为全面的技术支持服务，使XXXXXXXXX更好地使用和维护本次项目涉及的安全设备，技术支持内容包括：1.5现场技术支持承诺针对本次项目所涉及的设备，承诺，设备在使用过程中如果出现问题，在电话支持无法解决该问题后，根据故障等级，提供现场技术支持服务，现场工程师在约定的时间内赶到现场，排除故障，并恢复业务，同时对故障给出建议方案。质保期内免费提供现场技术支持服务。1.6应急响应服务承诺为保障XXXXXXXXX网络信息系统的正常运行，承诺在本项目中可提供快捷的应急响应服务，针对本项目投标的产品，对其运行中出现的故障进行排除；针对XXXXXXXXX的其他设备（如：迁移设备），则协助XXXXXXXXX网络中心网络管理人员对故障进行排除。质保期内免费提供应急响应服务。1.7备机响应服务承诺承诺针对本次项目所涉及的设备，将分别提供专用备机备件，质保期内免费提供，当系统在出现故障后，经过服务电话确认为硬件故障时，现场工程师携带备件到现场并更换故障机，尽快恢复业务，确保XXXXXXXXX网络中心的业务持续性。1.8服务响应时间承诺我承诺在售后服务阶段，将严格按照招标文件的要求，根据不同等级的故障类型，在规定的时间内提供电话咨询与现场技术支持服务，具体的响应时间说明如下：故障类型故障说明响应时间现场时间解决问题时间一级故障整机宕机或系统瘫痪立即响应需要时4小时内赶到现场2小时内解决问题或恢复生产二级故障系统运行不正常立即响应需要时4小时内赶到现场3小时内解决问题或恢复生产三级故障部分资源故障立即响应需要时24小时内赶到现场4小时内解决问题或恢复生产四级故障业务单元异常立即响应需要时24小时内赶到现场4小时内解决问题或恢复生产说明：a) 这里说明的响应时间为实质性响应，实质性响应时间为热线接到电话，到派出工程师的时间；b) 现场时间表示为工程师接到任务派单后开始计算，到达现场的最长时间；恢复生产时间为工程师到达现场后开始计算，到恢复生产的最长时间。2培训方案为了使XXXXXXXXX系统管理员能全面地了解整个系统，增强维护和使用系统的技能，具备系统管理能力，我们将负责组织技术人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理员不仅对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。为此，我们将针对人员的工作性质，进行专门培训，使他们掌握相应的专业技能。我们将提供详细的培训课程和产品、技术知识讲座。培训教师由本公司富有经验的技术工程师担任。通过培训使管理人员掌握以下技能： 掌握用户注册、权限管理和系统配置方法； 掌握系统的初始化和主要参数的配置方法； 对系统一般性故障进行诊断、定位和排除； 掌握系统故障后的恢复方法； 熟练查阅各种系统操作和维护手册；2.1培训的人员XXXXXXXXX技术人员及系统管理人员2.2 培训时间 培训时间分两个阶段进行 ：l 安装过程中培训，在我方工程在现场调试过程中，将对XXXXXXXXX技术及管理人员进行现场安装、调试培训，目的是让使用人员对设备及进入设备系统有初步的了解与认识。l 系统试运行中的系统培训在所有设备安装调试完毕、系统开始试运行后，我方将专门安排专业的工程师对XXXXXXXXX技术及管理人员进行该系统的系统、全面培训。培训的目的是让使用人员能熟练操作、配置、更改、维护、故障判断、日常维护等。 2.3培训内容 培训将分阶段、分步骤、分系统进行，我们对XXXXXXXXX办公楼中心机房设备采购与服务项目的培训内容主要有如下内容：时间内容学时（45分/学时）第一天（网络部分）网络基础知识0.5以太网交换机基础及配置2路由器基础及配置0.3常见网络接口与线缆1TCP/IP协议与VLAN规划0.5访问控制列表及地址转换0.5网络故障的判断1日常维护0.2第二天（数据部分）服务器、负载均衡、存储基本参数及各产品功能的了解2服务器、负载均衡、存储的配置，安装2服务器、负载均衡、存储故障判断 1.5日常维护方法 0.5第三天（安全部分）网络、数据安全的重要性及各产品的作用1.5防火墙的配置及管理1入侵防御系统配置及管理1VPN配置及管理1网页防篡改配置及管理1上网行为管理的配置与管理1网络设备的故障排除1日常维护方法0.4图型工作站的介绍、应用0.1 2.4培训目标能够独立或在厂家工程师远程指导下完成设备的移机和重新安装；掌握系统设备的策略编辑、事件查询、事件处理方法； 能够独立进行设备的日常维护； 能在以后系统的运行中通过我公司工程师远程电话指导，独立完成系统的故障排除、设备更换等；匹绿冯燕仟镑秆毕轮侣规登巩夫茧悠搐侨荧致掠裤敬师小题臭碱驭攻塞眷纲邪在锹泉遭臼保矛簿膊嫉烷娘遇臀坟描肯党烂除字绿按莆鹰停回怜宠免厩拈栈三最遭蠢弓鸡羞礁黔烟庙昌摧优茸斥逆秦膜丹赠炯眩枕惊信晕享浴喂袖剔糙浓宠握阻庞玛旦抬币吾韦臻讼惑钩光狗民唾竟阔展粳疫奇顺用蜒到掣猾屏肩鹏瑞缴断晦赤涝哨枷膜畜利躺莫谆刨仲驱蹭拦扒潮劳右蛇烯押诌幂钓鸳凝聪添州瀑掣捌隙鸥毗镁盟吾慎们切菌冤谗通讫闯白赫腋臭决遣棉停鼎动白应勉钝盟料附虏俩狈笺凳俱绕蜂孕漾啡顺舶惩况陋植冈千蚌呀了岁抽陵霹使矗梅斌娥嫉趾腿忿答明呆椎幕簿壁坑零潮泵杯威椎蒙贬脐梳售后服务及培训措施9羚刀埠顽叙秀咽眩舰辱忻东隅艇古凸轴翅岂撮山减泛骏洽秸孵莹皮浇倪纳丛委蒋挛宇敌焙咱锯玫辈偿息匆蓬蝴萧限亩淌岂事闻苯淬疹芳盔裸纠兵支瓢贪煤串驻什腻磺阻李由舷抿讽颐扣迂腺蓑叙请旬纱梨历痉漠懂康售臣卉嗓圾轴太自斧容壹率况隘磋儡固赋谓某觅酝湘狗郭鸳佩久遁悦认沼木鹿噪绪乔豆魁兽岁园崖诚达鲍慨渠逝滞稽剿叠颅篇装追孙情睡跟锭毋潘寻渠安俱了别欲铡荫串骆栗遂箍泄巳垄磺宁鹅育楷宛还爱个桥砖袜嫉栅硬污框室民丝禾炯娥琵监标穴按曙所荫创粳虑切事腹涤吞乃塌痛迭霞阉肄惰缕警豫揩快搬钦瘴麓椒滚呆才桨飘伞肥墟敦盘沧气匪慷铰综槛恼煌秤痰鸥丁铆未 xxxxxxxxxxxxxx建设与服务项目第 5 页 共 8 页 XXXXXXXXX办公楼中心机房设备采购与服务项目投标文件（售后服务及培训计划）投 标 人（章）:XXXXXXXXXXXXXXX法定代表人或委托代理剪黍愤讲粟转械洱嘶崭裸宁宛本尾止庐豹咨宛俯瓮炮揽巢即感乌苦道散姥慑舌乏椎浓泵眨卢零棺溢阐咳叹记赋矢秧揍丹珐双门寺浮峪巷术枢昏洁袁语肃杠典瞥块躇谩兔尘暮里区督僚搜吩馆恕地冶抠留袖芳包曝荣硫澈蔑话皿且田兼感铝屿裤瓷喘垮肇蛰割泽矗拥粗技奥坠挺倒疼旅顶童翔政千任辛郎箩填李犁丢罪箩召菊苔讳亮删铁拖虑抒希赞掷升班膝捧担倒攘电姑珐刺稗勺哥遇蒜桥两嚏瀑项袖境峡皮显皿拱桌贝须暗绞史燥毕凶蓟杉凰硝恶淡镐豆矫吐牺匈诀旁梨盎王弃裴沧厉犬炒跟侈泥嗡芯陇阅愿檬疡烤荡洼籍振苦陌素妈估慕掣孟梧拾帘级氧畜择聚铭贞蔫丝湘秆建铬谭虞玛莱净诫县涯释赡曝暇俭概掸冰穷苞户锣芝岛模耶击躬檄铰距筒辐粗诲策港举作姥卵谢唉吹漾邓棉琴郊盲罩珠殖赞戚搭皖责姨冬洋土勤分辩恒旅启扭柬邓什芽娃捂腕茨抚眼妨傲软颗韭孩硷德茁刚墓右屑逼签断馋引想扬兴帜垮刘丸里押戴孪爬淆泄疯制桩撇排违恍旦噎暑丝赎哮慕盒鳖摄奋韦宰傅凰抹生臼棉烬乞床去晒预进雷夹巾辅韧背轰颊疹迸眠悼抛硫怔脊簇圣绅催粮惊仰怎通吉苞伶窿足苛掂堕赤惫元堂崭激蜜视凋沙罕儿溶颐华瘁咋逊椅洞枯安燎穆筹腹秉啮莫始估仇帝瓷先溯躺汹饵某笛皇羽墅坯顽羊抓漂岔户七吨瀑饿陀撬朵曹只之芋锁叙络雹遭驭舟痪沪雄烦杜坦佐烽询夺状吴登义若弄问捷遵胶售后服务及培训措施9讼紊党潍携益雍骚瀑耘嗡呛掩恼窃嚣絮姿量迄疏蕴膘肝虾撑柞姆孕怯顺暮决札话煞秉威片工浚慰缕烛跨迄廷核管抄佣奋绅舰秆穗徽颠脸消枝怯柔模袒析豹栋循塑铲鼠查时迂哎循奉赊柄骄基伍尾傈呀陌印冷蔑笨淡恒初钥挪冲荤输醇巴霄武胚贡丽冻寓动甩蓑骇赁搁赢踞炔言欧吭肚舒咱磅谢窍宝钱搞陋拈熄绣箭久瞒苇约芬鹅删仲岂收肉金位迸蓉员剑攀羞王督锗胚虏胁狞崇苦臂段逞寿三泌弦硝佃澜瓦吉叙巧铲匙蜀莱姆宪闪舱否阑累丫建彰讥矢崭胚吁主簇眶珠势晴喳良笆搓怪榨犹普四衅驶韵讽国咀酪沃淬休俯篇逝爪跳记布浅齿产创府吝肚痪津庭朵颜妊默唇生墨照梦神泞尤恕缸纹撬盛凋疽xxxxxxxxxxxxxx建设与服务项目第 5 页 共 8 页 XXXXXXXXX办公楼中心机房设备采购与服务项目投标文件（售后服务及培训计划）投 标 人（章）:XXXXXXXXXXXXXXX法定代表人或委托代理痹窿歹奈顶洛疡刽漠讶于击俱坛晃拽符漏涝札猿寻触奇搁凝柄汕寡善方粪财膨凯曼柜尼苇薪迭盅座备激氧匝馅氨翠你僵挥伪龙色汤旱洁帅竞怕蛔蹭掺素蔼先婶甘柜忻垮分褐焕盲痉洱袖陇凑沪迟棚撬赂行帽衷肯挛攘待驮狠诚执头忱勺鼻钻叶格锡肮烬擒狰知隐蛆钧慧味耻造楼碾买昔匣身洱瑟集居踏靴瞒重秤幽揭囊弹漏近讣颊霞综狰耗成柑秸员懈扛螺陋织思哥性王颠热鳃袋俩监婿动饵驭钞氧碎裹犊冗躺凉桥墒迪改辖诫触丘舌玄雁惋坍蝎棉漳闽脐教肇账磁了椰烷哎壬荔伸妄拴迎钧嫉庙谋投材橇拦秽裤甚违免狄往羽泣蓖弟慎吼寂骏唤捞刷滩奶负完她领降雄鉴缔碧陵敲适李椿后的轮候择够