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员工手册
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XXXX有限公司管理体系员工手册
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目 录

１ 目标、理念、精神 １
1.１ 公司理念 1
1.2 XXXX公司管理方针 1
1．3 XXXX有限公司管理目标 1
1.4 管理政策ﻩ2
1.5ﻩ服务理念ﻩ2
2 员工行为指南 ２
2．1 员工做事准则 2
2．１．1ﻩ做事三原则ﻩ2
2.１.2ﻩ沟通四步骤ﻩ2
2.１.３ 对待客户和合作伙伴 3
2.1.４ﻩ对待同事ﻩ３
2.1.４.1 平等尊重ﻩ３
2.1.４.２ 信息真实 3
2.１.4.3ﻩ高效沟通 3
２.1.4.4ﻩ以身作则 4
２.1．５ﻩ对待公司ﻩ４
2．１.５．1ﻩ恪尽职守 4
2．1．5.2 不谋私利 ４
2.1．5.３ﻩ善用资源 ４
2.２ 员工行为规范ﻩ5
2.2.１ 工作时间与休假管理ﻩ５
2.2.１.1 工作时间 ５
2.2.１．2 请假政策ﻩ５
2.2.1.３ﻩ休假及考勤管理ﻩ6
2.2.2 保守秘密（保密规则11条）ﻩ６
2.2.3ﻩ软件及办公设备的使用 7
2.２.4ﻩ使用公司网络ﻩ８
2．2.５ﻩ使用邮件系统 8
2．2.6 防病毒ﻩ8
3ﻩ相关文件ﻩ9

1 目标、理念、精神
1.1 公司理念
ＸXXＸ有限公司（“XXXX公司”,XXＸX公司）XXXＸ公司是国内领先的基础软件服务提供商。公司自成立以来一直致力于基础软件的管理、服务和培训业务，ＸXXX公司和各大国际知名厂商密切合作,建立了具有国内领先水平的技术工程师团队,开创了基础软件综合服务产品化的先河,研发了具有自主知识产权的服务管理软件,建立并完善了综合服务管理系统。秉承“专注数据服务，共享你我智慧”的理念，以数据为中心开展数据备份、容灾、数据仓库、数据综合利用等各项服务,XXXＸ公司将会一如既往的在数据平台服务领域加大投入，通过组织和业务流程的标准化，实现产品和服务的专业化，不断提高自身竞争力，巩固在业界的领先地位，引领数据服务产品化的潮流。
我们的服务: 优质·永续·协同发展
我们的态度： 专业·专注·高可信赖
1.2 XXXX公司管理方针
顾客至上、安全第一、质量为本、持续改进
以满足顾客的需求，超越客户的期待为出发点，保证ＸXXX有限公司各项业务的安全运行，达到行业领先的高可用性。以专业和完善的服务质量，达到行业领先的水平;采用ＰDＣA的方法，追求服务品质的不断提升。

1.3 ＸXXＸ有限公司管理目标
ＸＸXX公司在2011管理年度(２011年1月1日~2011年１2月31日）内要达到的管理目标如下:
1、 顾客服务满意率不低于９5%
2、 重大质量事故为零
3、 成本偏差率<±　5%
4、 重大信息安全事故为零

1.4 管理政策
推进“流程化管理、标准化服务、高素质团队、高效率运作”的体系建设；向客户提供安全、可靠和稳定的数据管理服务，并持续优化服务质量。
1.5 服务理念
超越客户的期望值。

2 员工行为指南
2.1 员工做事准则
2.1.1 做事三原则
您在XXXX有限公司做各类事情，应遵循以下三条原则:
F 如果公司有相应的管理规范,并且规定合理,按照规定办；
F 如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处,您需要按照规定办理,并及时向制定规定的部门提出修改的建议，这是您的权利，也是您的义务;
F 如果公司没有相应的规范，您在进行请示的同时需要按照XXXX公司管理方针确定的价值标准制定或建议制定相应的规范。
2.1.2 沟通四步骤
首先找到责任岗位直接去沟通；
二是找该岗位的直接上级去沟通;
三是报告自己的上级去帮助沟通；
四是找到双方共同上级去解决。
2.1.3 对待客户和合作伙伴
客户和合作伙伴是我们存在的基础。树立以客户为中心的工作态度,能够清楚地阐述谁是自己的客户,包括直接客户和最终客户;明白自己对直接客户的增值、明白自己为最终客户提供的价值;要友善待客、认真倾听，以客户习惯的业务语言进行交流,快速响应客户的问题。
2.1.4 对待同事
平等尊重是我们共事的前提,信息真实、高效沟通和以身作则才能实现我们的共同目标。
2.1.4.1 平等尊重
1、 平等相待：每个员工平等地享有法律和公司制度赋予的权利和义务,您不得因性别、职务、国籍、民族、曾经的过错或其他任何理由歧视任何一位员工。
2、 　 尊重他人:无论一个人的职务和能力高低，也无论一个人的性格和工作方式如何，您都应该尊重他们的人格尊严和合法权益。尊重他人的要求很广泛,包括准时到会、耐心倾听等多个方面。各级领导尤其要注意,您不得训斥或讥讽您的同事或下属。
3、 严禁报复：严禁对投诉或持有不同意见的员工进行打击报复。
2.1.4.2 信息真实
任何影响公司业绩的工作信息，都应该如实反映。当工作中发现问题和疏漏时,您不能掩盖问题，应及时向具有相关责任的人员汇报。
2.1.4.3 高效沟通
1、 沟通心态：
a) 沟通心态要有利于达成共识和解决问题,要关注并尊重对方的感受,不能以让对方同意自己的观点为唯一目标。
b) 如果有不同意见，要敢于通过正常的渠道提出，不能当面表示没有意见而在背后散布个人的不同看法。
c) 要积极承担自己职责范围内的沟通责任,不能一遇到沟通障碍还没尽力就简单上交。
2、 沟通步骤:您需要按照沟通四步骤中的要求进行沟通。
3、 沟通效果:如果沟通是为了解决实际问题,要保证问题解决彻底。如果您对结果不满意，又没有向上推动问题进步解决(直到最高管理层）,就等于自己已经认同并应该对结果负责。
2.1.4.4 以身作则
自身提倡的行为一定要身体力行,不能说一套做一套。
2.1.5 对待公司
我们是公司利益的创造者和维护者,恪尽职守、不谋私利是您的基本义务，善用公司资源维护公司形象是您的基本职责。
2.1.5.1 恪尽职守
您应该遵守岗位职责的要求,达到工作规定的质量。
2.1.5.2 不谋私利
廉洁自律、回避冲突
2.1.5.3 善用资源
1、 资源专用:不利用公司的资产、工作时间或信息等公司的资源，从事与工作无关的活动，更不能利用因职务之便获得信息谋取不正当的利益。
2、 严守秘密:公司列为秘密的信息是公司的重要资产，一旦泄露不但难于弥补,而且可能给公司带来难以估量的损失。您应当按照《公司员工保密管理制度》、《秘密保护管理实施细则》和《保密协议》的规定履行保密义务。
3、 勤俭节约:对待公司的资金、资产要善加爱护,不能挥霍浪费。
2.2 员工行为规范
2.2.1 工作时间与休假管理
2.2.1.1 工作时间
按照国家法令规定，员工在法定休息日（星期六、星期日）和全体／部分公民放假的节日休息,但根据业务要求，公司可安排相关人员调班或加班。
2.2.1.2 请假政策
1. 员工休假应事先办理请假手续，得到批准后方可休假。因急事或急病来不及事先办理请假手续的，需要在上班前及时通过电话逐级向每一个有审核、审批权的领导电话请假并得到批准，并在休假结束后第一个工作日补办请假手续，否则按照迟到或旷工处理。
2. 一个自然年度内累计事假不得超过21个工作日,事假２1个工作日以上的，按员工自动离职处理，需办理离职手续(特殊情况需由总经理批准备案)。
3. 有带薪年假的员工休事假可以选择使用带薪年假冲抵,但必须事先办理休年假手续。事后补办休假手续的，按事假处理。
4. 下列假期不得事后补假，必须事先办理请假手续：婚假、产假、带薪年假。
5. 全体员工必须如实办理各项请假手续。提供虚假、伪造的证明、员工请假单以及填报虚假考勤记录，是违反诚信原则的行为,一经查证属实，公司有权视情节轻重予以处理，直至解除劳动合同。
6. 各级审批人在批准员工请假前,应当对请假员工的工作做出合理安排，避免员工休假对生产工作带来影响，需要进行工作交接的，要事先办理工作交接手续,填写工作交接单　。
2.2.1.3 休假及考勤管理
员工外出或出差，需按规定登记。
员工请假在１天以内（含1天)的，由部门经理审批；
请假在1天以上3天以内(含３天)的,由公司主管经理审批；
请假超过３天的,由公司总经理批准后方可执行。
2.2.2 保守秘密(保密规则11条）
1．电子邮件要标密：发出内容涉及秘密信息的电子邮件时，应进行加密,并在邮件结尾加注公司统一提供的保密提示。
2.设置开机/屏保/共享文件夹口令:员工应在自己的办公用机上设置开机口令和屏幕保护密码。不要设置共享文件夹,必须设置的必须加设口令，用户级共享文件夹必须设定权限。
3.打印／传真密件要守侯:打印密件时应跟踪打印过程。打印错误的废弃密件，应用碎纸机销毁。传真密件时应首先通知收件人,并在收件人在场时发传真。对方向我公司传真密件时，我方收件人应在传真机旁等待接收。
４. 废弃密件要销毁：废弃纸质密件要用碎纸机销毁,不得随意丢弃在废纸篓中。为杜绝泄密可能，其它非密件在丢弃时也应撕毁。
5.密件单独保管:密件应与普通文件分开保管,电子密件及其存放目录应采用技术手段加密。
6．离开办公位应收好密件/锁闭屏幕：离开办公位时，应将纸质密件收入加锁抽屉或文件柜，办公用机应锁屏。禁止将内容涉及保密信息的纸张或便条张贴于办公位。
7.离岗应交还密件:员工离职时，其上级负责人应负责清点并收回该员工管理、存档和使用过的密件,在没有交清有关秘密的资料前，不得办理离岗手续。对于内部调动的员工，应清点并收回与其新岗位无关的密件。
8．不接触、不打听、不传播与己无关的秘密:只接触与自己工作有关的秘密,对与自己工作无关的秘密不打听，不收集，不在公共场所谈论涉密信息。
９..涉密信息谨慎答复：不得在电话中高声谈论涉密内容,禁止向未证实身份者透露公司情况。
１1.涉密会议参会人员要控制:对于涉密的会议，应当按照保密范围确定参会人员,并于会议开始前核对到会人员。
保密口诀:起草密件要标识,接触范围严控制,废弃密件要毁掉,发现泄密快报告。
关于公司秘密的分级、各级保密信息的定级、授权、保密期限设定、标识、存储、访问控制、网络传输、移动介质复制、备份、复印、废弃销毁等要求请参阅《ＸXＸX有限公司秘密保护管理实施细则》。

2.2.3 软件及办公设备的使用
员工入职后,公司根据岗位工作特点确定是否配置个人工作电脑。
员工对个人工作电脑负有保管的责任和义务，如因个人工作电脑丢失而导致公司泄密等损失，公司有追究员工责任的权利。
配置个人工作电脑的员工,除安装允许的软件之外，未经授权安装许可的软件，严禁私自安装。已被授权许可安装的软件列表请参考《软件管理手册》
配置台式机个人工作电脑的员工,在未经授权的情况下,严禁移动电脑的位置，私自更改电脑的配置等。如需移动或者变更配置,填写《ＩＴ设备移动／变更申请表》,经授权后方能实行变更。
员工必须为工作电脑设置登录密码以及锁屏密码,且密码强度满足《用户密码管理手册》中的要求。员工离开座位无法保障电脑中的信息安全时，必须进行锁屏。
2.2.4 使用公司网络
公司网络系统分为办公网和外联网两部分，由系统支持部指定专业人员进行管理。
员工使用互联网业务时,应保证公司的互联网安全。禁止任何时段上网玩游戏，禁止下载木马等攻击软件,禁止上班期间大流量下载文件等操作。
员工应妥善使用公司的网络设施,包括信息端口、综合布线、无线AP等,未经网络管理人员授权,严禁移动、配置网络设备。
非XXXX公司人员需要接入公司网络时，需填写《网络接入申请表》,经过审批后方能接入。

2.2.5 使用邮件系统
员工入职后，将由综合管理部分配一个个人专用的公司邮箱。ＸXXX公司的邮件系统由专人负责管理。
员工初次使用邮箱时,请立即修改初始密码,密码强度应符合《用户密码管理手册》中的规定,并按公司要求设置统一格式的邮件签名。
员工使用邮箱发送机密文档时,需将待发送的邮件或附件设置加密。
公司员工应具有强烈的保密意识，严禁通过邮件的方式泄露公司的机密信息。
请定期备份邮箱,并将备份的存档文件进行加密。
2.2.6 防病毒
员工严禁私自卸载防病毒软件,或更换、重新安装防病毒软件。
员工在日常工作时，如发现防病毒程序异常，请及时联系系统支持部相关人员进行处理。
员工应定时进行本机的病毒查杀，如发现病毒、木马等，请及时联系系统支持部相关人员进行处理。

3 相关文件
《人力资源管理规范实施细则》