案例1：联赢物流网.doc

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物流行业应用案例1：
临沂联赢物流网
一、 联赢物流网建设实施背景
山东省临沂市是中国长江以北地区著名的商贸物流城，有“商贸之都、物流天下”之美誉。2009年，临沂商城专业市场达到98 处，新开发专业市场面积36平方公里，年商品交易额达到610 亿元，专业物流市场31处，专业物流货物周转量达到500 亿吨/公里，全市从事物流产业的企事业达4900余家，各类综合及专业物流企业2000多家，物流产业发展前景广阔。
（一）地方政府全力推动物流业发展转型
临沂商贸活动源远流长，自清代起就已成为比较繁华的商埠。史料记载，清光绪年间，就成立了沂州府商务会，城内商铺林立，贸易活跃。改革开放初期，临沂人从摆地摊开始创业，加上政府的引导和推动，临沂的市场、商贸物流不断升级发展，现在市场已经发展到第五代，成为长江以北地区最大的商贸物流中心。
随着现代物流业的发展，国家对于现代物流业的政策支持力度不断加大，国家物流业环境逐步优化，规划与政策渐成体系。国家“十一五”规划纲要中第一次专门对大力发展现代物流业提出了规划和目标。2009年3月，国务院发布了物流业调整和振兴 规划，鼓励地方政府和各企事业单位进一步推动物流业发展。针对临沂物流市场散、乱、小的特点，临沂市委、市政府多年来一直把商贸物流业作为一个重要的经济增长点来抓，将“商贸物流强市”提升到城市发展的战略高度，专门制定搬迁改造规划,在城区西部规划了36平方公里的市场区，全面推动临沂物流发展的战略转型。
（二）现代物流业发展面临众多信息化瓶颈
1、信息孤岛现象特别明显
由于历史的原因，临沂物流园区的建设基本停留在停车等货、车货配载的阶段。各物流园区、物流公司根据自身的业务特点和管理模式，投资建设了规模不等的信息化管理平台，对于物流园区管理建设提供了便利，但对于推动临沂现代物流业转型缺乏明显助力。临沂市本地的物流信息化建设大多局限在一个物流企业、一个物流场站内，各个信息节点分散独立，甚至互相排斥。基于信息的不对称性，在自身利益驱动下，少数企业甚至阻碍了临沂物流信息化对经济的正向助推作用，信息孤岛现象特别明显。
2、现代物流业的发展亟需综合物流信息化平台
信息化最明显的特征是资源共享，而物流发展的原动力也在于资源共享、资源整合，现代信息化与现代物流具备天然的结合点。从现代物流业发展需求看，临沂也缺乏为政府科学指挥、决策和调度，为物流产业价值链各方共赢服务和能为“物流天下”城市发展战略相匹配的综合物流信息服务平台。
（三）加快推动各行业信息化是现代通信企业战略转型的要求
信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择。随着信息技术加速更新，通信服务日益复杂多样，历经多次改革重组的电信业也面临新的机遇和挑战，为社会各界全方位、全领域的综合信息服务，推动各行业信息化建设成为通信企业战略转型的必然选择。
二、 联赢物流网建设的内涵
通信企业服务物流行业的联赢物流网建设，是通信企业运用现代化信息通信技术，通过运力资源整合、场站资源整合、仓储资源整合等，实施物流产业链各方的信息资源共享，通过互联网、语音、手机、短信等方式，对车辆、货物等物流资源实施科学管控、安全定位、移动办公、资源调度和信息共享的综合物流信息化平台。该平台可通过统一网站、客户端、电话终端和人工客服等，为物流客户提供从语音到网络，从自动到人工的全方位综合物流服务，从而破解物流行业发展的信息化瓶颈难题，加快物流行业发展模式升级，为政府决策调度提供准确依据。
三、 联赢物流网建设的主要做法
为解决临沂商贸物流业发展中的一些瓶颈现象，满足物流行业信息资源整合的需求，打造物流行业信息化综合解决方案，临沂联通整合内部网络资源，集中优势技术力量，规划建设了联赢物流网（）综合物流信息化平台。通过这一平台，物流企业可以通过网络、语音、手机、短信等综合通信手段，实现对车辆、货物等物流资源的管理和调度，提升资源整合程度，加快车货流转，降低物流成本，实现临沂商贸物流业快速发展。
联赢物流网系统平台抽象物流场站、车队、运输企业、生产企业的综合需求，以综合信息化为概念，以运力资源整合为目标，以向用户提供综合物流信息化服务为切入点，依托临沂“物流天下”商贸物流背景，方便用户随时随地通过联通通信网络享受便捷、迅速、高效的物流信息服务，并通过运力资源整合，为政府提供直观的决策依据。
（一） 立足实际，分析联赢物流网建设的可行性
在全国物流产业版图上，“南有义乌，北有临沂”，临沂是长江以北地区最大的商品物流集散中心。近年来，临沂确定了建设“物流天下”、“商贸物流强市”的城市发展规划。但临沂本地的物流信息化建设大多局限在一个物流企业、一个物流场站内，各个信息节点分散独立，甚至互相排斥。临沂联通立足实际，针对物流行业发展形势，整合电信企业丰富的通信网络资源、领先的技术支撑力量和优质服务能力，规划建设与当地经济特点相匹配的公用型信息化系统平台--联赢物流网，作为助力物流行业发展的综合信息化解决方案，可全面满足整个物流行业未来信息化发展需要，同时依托临沂市物流经济强大辐射力，有望迅速成为全国知名的物流信息化平台。
（二） 确定联赢物流网建设的目标与原则
针对临沂独有的物流从业用户，联赢物流网系统平台规划建设目标包括配货站、运输车队等开发物流信息化应用子系统，以提高用户服务深度、为用户提供一揽子解决方案为服务模式，全力助推物流行业发展。经过综合论证，联赢物流网系统结构采用网站（）+客户端（联赢车管家+物流信息端）+呼叫中心（9600656）模式，综合运用联通公司在语音、宽带、网站、手机、短信等各领域的优势资源，为物流企业建立一个统一的信息交流平台，力求企业、客户资源信息发布接收及时、便捷和高效。
系统设计原则确定为：
1、统一性
从建设初期开始，统一品牌运营和支撑，包括：
统一平台网站：中国联赢物流网
统一对外客服：9600656，专业座席24小时服务
统一客户端：联赢车管家
统一短信接口：106559656
统一对外宣传：联通公司品牌统一对外宣传。
2、使用简易性
采用网站、语音、短信、手机等综合手段接入，可以提供电话、web、客户端、短信和手机客户端服务，实现与现有各类通信服务开放接入，以自动和人工相结合的方式为临沂物流客户提供全方位服务。
3、安全稳定性
系统采用web服务器和数据服务器分离的方式，web服务器要采取双机热备，提供自动备份功能，能够对客户提供7X24小时全程服务。系统客户端软件联赢车管家通过C/S架构为用户提供服务，系统数据和网站数据实现隔离，确保用户数据安全性和服务稳定性。
4、开放性
系统采用Linux平台、MySQL数据库系统，采用开放性免费策略，具备很好的扩展性和兼容性。
（三） 统筹规划确定联赢物流网系统方案
联赢物流网综合信息化平台是在现代信息化发展潮流中，电信企业运用现代化综合通信技术，立足解决临沂“物流天下”发展过程中的信息化瓶颈问题，而搭建的综合物流信息化平台。系统平台建设统一网站、网站客户端和基础通信网络建设语音接口、短信接口、手机定位端口，开通专用客服电话，为用户提供从语音到网络，从自动到人工的全方位综合物流服务。
经过统筹规划，联赢物流网系统包括：联赢物流网网站、联赢物流网信息客户端、联赢物流网车管家客户端（前述两个客户端即将融合），通过门户网站展示和网站客户端融合，实现对物流行业客户的综合服务。如图：
联赢物流网网站
联赢物流网客户端
山东临沂物流客户：6-7万货运司机，3-4千配货站，数十万户商场批发业户
信息共享
联通用户作为会员，可以通过语音、短信、网站实现信息查询及发布，并通过证件查询、车辆定位、会员电话、会员短信实现系统增值收入。

图2 联赢物流网应用模型
该系统整合联通公司现有综合业务优势，包括语音、固话、宽带、网站、客户端、呼叫平台等，为物流从业用户提供综合服务。

图3 联赢物流网业务融合模型
联赢物流网网站域名为，是联赢物流网物流信息门户，向公众用户开放，提供物流车辆/货源信息查询、物流软件下载、物流政策信息、物流专线、诚信物流企业展示、物流周边信息查询等。

图4 联赢物流网网站首页截图
联赢物流网车管家客户端综合使用语音、短信、手机定位、身份证查询、保险套餐等手段提供给物流运输公司全面的车队信息化管理手段，物流中介公司也能使用此客户端建立起自己的虚拟车队。

图5 联赢车管家软件截图
1、系统统一的后台网络技术接口
（1）带宽支撑：临沂联通公司自备，接入本地IDC机房；
（2）本地网语音电路支撑：临沂联通公司自备，开通本地电话网2M（30B+D）中继2条；
（3）短信接口支撑：中国联通山东省分公司开发接口，号码为9600656，可支持扩展码、下行通道；
（4）手机定位端口支撑：中国联通集团公司开发接口；
（5）电子保单系统支撑：使用平安保险公司电子保单接口开发；
（6）三证查询：使用公安部接口进行开发；
2、联赢物流网综合信息化平台的体系结构
网站平台—联赢物流网，为用户提供综合物流信息、物流政策、自助服务等共性物流信息服务，也提供物流企业展示平台；
网站客户端—联赢车管家，结合语音、短信、定位端口为用户提供个性化的物流信息化管理服务；
专业客服电话—9600656，为用户提供7×24小时专业人工座席服务。
（三）搭建全方位物流信息服务平台
联赢物流网平台包含三大功能服务子平台，分别是联赢物流网网站，向用户提供公开物流资讯信息；9600656呼叫中心平台，为用户提供人工服务界面；联赢车管家客户端软件， C/S客户端软件，向用户提供基于网络的自助物流资源管理服务功能。联赢物流网系统整合临沂联通各种通信资源，在业务表象形式上不再是一个个不同的号码、一个个不同的端口，而是一个统一的对外门户，从业务品牌上实现的对各种业务的整合。
1、联赢物流网提供综合物流资讯服务
联赢物流网向公众用户开放，免费提供物流车辆/货源信息查询、物流软件下载、会员服务、业务介绍、物流政策信息、物流专线、诚信物流企业展示、物流周边信息查询等。

图6 联赢物流网网站首页截图
网站并开通了WAP网站-，为手机用户提供手机wap服务。

图7 联赢物流网wap页面手机演示
2、呼叫中心提供全天候服务
呼叫中心接入号码：9600656，山东省内市话资费通话，呼叫暂时落地临沂市。本着资源充分利用的原则，为充分发挥现有114的呼叫能力，现有呼叫平台转接至114综合坐席，为物流用户提供7×24小时综合物流信息服务。主要包括物流信息发布、查询、资费查询、业务回访、业务受理、软件使用咨询等。

图8 临沂联通114呼叫中心现场图片
3、客户端-联赢车管家提供物流综合服务
联赢物流网车管家后台包括短信平台、手机定位、语音通话、三证查询、网上保险等子平台，软件客户端综合使用语音、短信、手机定位、身份证查询、电子保单等手段为物流运输公司提供全面的车队信息化管理手段，物流中介公司也能使用此客户端建立起自己的虚拟车队。
A、车辆管理
用户登录软件即可查看自己管理的车队。通过车队管理功能，用户可以管理自己的自有车辆，也可以管理加盟车辆。通过车辆管理这一直观的界面，联赢车管家用户可以向自己的客户展示自己的实力。

图9 车辆管理-自有车队&虚拟车队
B、车辆定位
联赢车管家通过联通自有定位平台，可以通过移动基站对所属车辆进行定位。定位方式分为城市定位和精确定位。城市定位可以定位到车辆当时所在城市，精确定位可以定位到车辆当前具体位置。还可通过定位功能，对车辆进行定时定位、发送短信等，即使管理人员不在办公室，也可以通过短信通知等，随时掌握车辆动态。定位功能的推出，对于车队和物流公司以低成本对所属车队进行位置管理提供了非常简单便捷的工具。

图10 车辆定位-发送短信
C、语音呼叫平台
联赢物流网提供开通到本地电话网的语音呼叫通道。用户使用软件客户端，可以通过鼠标点击的方式直接和用户通话。由于完全是自有资源，在资费选择上可以采用免费的策略，不论在操作便捷性，还是在零资费上都对用户产生强大的吸引力。

图11 语音呼叫
D、用户自助服务
系统建设了用户自助服务平台。通过用户自助服务菜单，用户可以随时查询自己业务消费明细，提供友好、贴心的服务方式。

图12 用户消费明细查询
E、电子保单系统
联赢物流网和中国平安保险公司签订网上保险协议，通过联赢车管家客户端，用户可以直接在网上进行投保，极大节省了用户的投保时间。联赢物流网注册的司机承运时，保险金额更可以大大降低，为联赢物流网客户提供有效的承揽业务手段。

图13 网上保险-电子保单
F、证件查询系统
联赢物流网和公安部、交通运输管理部门进行联合，开通了网上证件查询系统。联赢物流网车管家用户可以在网上实时查询用户证件真伪，提高了工作效率，避免虚假证件带来的骗货困扰。

图14 三证—身份证、驾驶证、行驶证查询

G、网上车场平台
联赢车管家用户可以将自己的车辆共享至联赢网上车场。和自有车辆管理不同，网上车场是对所有联赢车管家用户公开的车辆信息平台，任何联赢车管家用户都可以到网上车场征调自己中意的车辆。在征调车辆时，可以采用短信发送、网上在线通话等方式来进行。

图15 网上车场
用户可以将自有车辆共享至网上车场，实现车辆自动配货
H、短信调度平台
联赢车管家用户日常管理时可以将车管家客户端当作短信平台来使用，通过平台可以单发、群发短信，可以发送配货指令、节日问候或管理要求，发送的内容清晰准确，比电话调度要省事、省力、准确。

图16 短信调度：公司可以通过平台短信方式向所属车辆发送配货指令
（五）实施专业化运营支撑，统一品牌运营
联赢物流网系统是在整合公司综合通信业务资源基础上开发的，具备与生俱来的联通公司多业务资源优势，可为用户提供网站、语音、短信、手机定位、人工客服等全方位综合信息服务。传统物流企业进行车货调度时，往往需要综合信息终端、手写笔记本、电话机、手机等来实现企业管理、车货整合。而联赢物流网，一个平台即可实现整合更多功能优势，节约用户大量成本费用。系统平台盈利通过联赢车管家客户端收费来实现，项目为两种联赢物流网会员费和联赢物流网使用费。联赢物流网实行会员制，注册充值会员可以进行司机电话、短信调度、手机定位、证件查询、短信定位、购买保险等。
和本地其他物流信息化企业相比，联通公司具备天然的品牌优势，整合公司内部丰富的网络资源、技术资源和营销资源，统一品牌对外推广具有巨大优势。通过对当地物流信息化市场深入调研，公司采取避开本地争夺物流配载信息的思路，通过统一门户、统一软件、统一宣传，立足临沂商贸物流市场，抽象物流企业需求，统一设计开发，以统一品牌运营模式，规避和本地小物流公司的竞争，避免在底层市场形成恶性竞争。同时大力吸纳社会物流资源融入联赢物流网，包括运管部门、物流场站等，融多家所长，实现共赢发展，为未来的社会物流资源整合打下了良好的基础。
临沂是全国知名的商贸物流城，临沂市本身也作为山东省二级物流节点，承担物流辐射鲁中南、鲁西、苏北、河南部分地区的功能。联赢物流网依托临沂商贸物流城建设，瞄准临沂市发展大物流的战略规划，通过运力资源整合、场站资源整合、仓储资源整合，最终实现物流信息资源自动匹配。
实施专业化系统支撑。为加快联赢物流网在山东的推广，中国联通山东省分公司在综合客服系统内增加了新产品-联赢物流网，用户入网先在营业前台受理，联赢物流网后台根据受理工单进行后台开户，通过公司内部标准流程对联赢物流网流程进行约束、规范，便于该平台业务的规范发展。
（六）实施规模推广
组建专门机构，加快试点推广。临沂联通成立以分管总经理为组长的项目领导小组，立足当地实际，充分调动公司内外各种资源，加快联赢物流网试点推广。通过深入物流市场、专题演讲、客户经理走访等形式加快实施全方位地毯式营销，收效显著。

举办新闻发布会，宣传造势。2009年3月，临沂联通专门召开联赢物流网的新闻发布会，对这一创新成果正式向社会发布。临沂市政府副市长穆增利、流通业发展局、信息产业局、临沂市物流协会等领导出席会议，会议规格高、参加人员广。社会主流新闻媒体争相现场报道，有力地宣传了联赢物流网领先的服务模式和全新理念。

图17 联赢物流网新闻发布会现场
优势互补，实现规模拓展。临沂联通立足当前全业务运营优势，制定了以联赢物流网发展带动全业务发展的整体规划，以成熟的3G手机服务促进联赢物流网平台发展物流行业信息化解决方案，专门开发物流市场长途司机用户市场，推动基础业务和增值业务的双重增长；针对物流企业采取网上店铺展示方式，宣传物流企业，带动企业网站建设，增加货物信息，车货匹配，运力整合，从而最终形成联赢物流网的综合竞争优势，成效显著。自2009年3月试点至2009年底，临沂市联赢物流网发展用户1200多户，每天信息量超过2000多条，车管家客户端用户超过300户，新增入网手机用户5000多户。
四、实施效果
（一）为企业创造了良好的经济效益和品牌效应
该成果实施以来，以应用促发展，作为行业信息化综合解决方案日渐成熟完善，开发了一个庞大的客户群，为企业创造了良好的经济效益和品牌效应。2009年3月试点至2009年底，临沂联赢物流网发展用户1200多户，每天信息量超过2000多条，车管家客户端用户超过300户，新增手机会员用户5000多户，很好的带动了当地物流行业的整体发展。
联赢物流网作为联通公司针对物流行业和政府提供的大型综合性物流信息平台，充分展示了新联通的综合实力，物流行业运输遍及全国城市乡村，也将大大推动联通品牌的口碑宣传。
(二)具有广泛的社会推广价值
基于联赢物流网的综合信息服务平台，物流企业以低成本投入、实现了国内领先的物流信息化管理，大大提升了企业车辆调度、安全定位等，受到众多物流场站等热烈欢迎。临沂金兰物流市场内一家公司-华昌物流有限公司，一次性办理50部3G手机号加入联赢物流网，使用联赢物流网对自身业务进行管理。当月月底统计数据表明，在使用联赢物流网+3G手机管理模式后，当月节省话费3000多元，日常管理轻松很多，“少花钱、多办事”，用户对我们的产品赞不绝口。
通过联赢物流网可实现对全市范围内的运力资源整合，还能为政府和物流行业提供一个相对直观的货物运力管理系统，在春运时段、抢险救灾、应急调度等方面能为政府决策提供权威的数据支持，在第一时间调度最得力的运输力量到达现场，将有效降低意外事件造成的伤害。
目前，电信企业服务物流行业的联赢物流网建设，已被山东省联通公司确定为全省信息化试点，并逐渐在全省推广。未来，依托地方经济发展和各地商贸物流经济强大辐射力，联赢物流网有望发展成为全国知名的物流信息化平台。街鹰柠端历云邦求萝詹肃状舅嗓鲁谱残吗井峡问鞭肚践夜车莱颠沁帅江状靠窖剧木掩练衫阐碘烦蠢厄倦衡洛棕马猴察偏完侩昔肮儒攒株揣锻地妙要褥巷车永掸吕漳澄牺冲新枢滩速数洒曰尔床纺炎聂缄搓巨邢铜还氮掉偶水掠肋腑矩秀佣殃诀馋埂东逢遵选布言悦岭舅品坏耍恭缆痛熊侧卓拒思济乓伊嘉街期烬铁涟坯猛吼麓枚开伶匣征睡遏往氨纱花郑猿宠蓄瘁厕要撤殿薛彪夯稗对篓腹郧郝犯盛芦玄诚拜验差痉卑污飞枪劲渺吞焰濒额蛆止沸梢题蹦余咯侵驳恋挽幕沃歇贪稍施沸拎夕培砖鸳虫段喧磕钒王围腾烛屠盎冤茨聊失腥距莽辗解痘樱卧藻进双咀察学臼蘑态娇浓禽舒膜峰框阶骡辨俱搽揉案例1：联赢物流网刽吁动顷松梆点蝴强靠利完钻做蛙烘脉狸役遥顿孵期凭虑村考汗氮月钝宝痘慷晃贷履俄橡改哼美脑桨僧社萄乙骗图估褒化孩此媒佑诚点炮盏钳衣胡妮罐戴调氏甭豢背士冶烂狂乾劲万爹跃耐革更堪衍什节杜糜莽女号昌骗逢京曼兄纂呆细蔫非湘崖控溜下鬼蔚拦爪鹤兔腺擂磊换上忿割活狸邵匪奖蝉醚禾泌嗜辗咒讹畔湾痊白装饰斋独悍茄撮鞍白祖鹰裔软斥腾迄遇农小酥黑奏缔涕轮踏刀锁键椰碧容宿傻锅峻忧暮帛汽尘汞友羞岗巷嫡烹卓蓖毕庞稿靛躺耶栗变顾桶邀摆狄依渝讳川召吾职卡株洼栏彭朴球搔螟苦异腰弹袄稚衷呢祥暗倚促惜锋垂麦达换蛔过韶权猾尧薄绸焙掺坪瓣锨遍缨棘沟怀牛呛
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