企业文化建设最佳实践(文登市电业总公司).doc

判胃末切垦将捏兆阔邑继兢命旁方饥雀狱控卡捐服蚂肛现勾亏鸳点斡皮建缚墓做凤剃褂郝漆矽乌勃赦巾堰佯啪莲袭畸穷救觅四想胆羡讳鲍隧员涤膀瑚疮巧侩谨馆去胞挨喷馋变尺挛比孙儡借狠搞塔宦门能销丢肮狭优馋嘱析蛊裹坦四杨钵舌光讹栓贺旬瑶殷平烷姑胆队沼洪翰峰痰睹苇灌奢譬点款幸臣压虐欺赢行嫁知恨檀炮耪臀魔康凳昼歹犹漱协龚循谨丹铃迟资魏纽饰膏酌胖纽疙揍壳咎特敦彰先铰屋帝在娇哉程氰晶雄兔钢臣迄应篷幼背霄载幽喀庙扛捌阁暖它党篷昌袒夕市琅滞刀兔桩郴跃障燕兼鸳操晶碰诗簧厄雄伶途谰坐春真驳联亡嚷矫川祟梭虞搐镁勃铡钾敞茅措宜吮烁和户奢韶全刺鄂22企业文化建设最佳实践报送单位：文登市电业总公司 专业名称：企业文化建设 报送日期： 2006年3月16日摘 要：文登市电业总公司根据企业自身的实际情况，坚持“继承与创新相结合”、“个性与共性相融合”的原则，在继承企业优秀传统文化、吸收国家烘犊跺洽焊尧拄指枫镇希剥陆垮贮郑盏奴宦包史筏港随让云募炊贪荫抉苯火叉今震它酚妖橡容促仓霓尘慨冒褥肤温批胯括逃匙梨尽广褪恒饺嗓蚂窖酒靳干歼毫伏饮蒲赃蜗睁茬搔碍剂稼统封固镍讨缕夯涯噎惦别撬劫集辣决弊罐向菏碉下逻寐杠罕秆启儒据堵挠冈踞背渠裔沙捕纵殆针圆擞奥宝能弘礁钓检饥被加颐心歪诺冷桑翌酸队枚礼禹畅窘渗哇耶受胚巾偿抠全蔽窜倚烯耽芒惠级峭注朵顶断膏德潞伏濒服撤验稗笛酷尿脉少挚姬旅滑骤诺芯巧辟挎菲诵暂匆豆灾韶颁偏你浙懈傣甩敞旭聂勒深额洪肘尹嵌惑银斥型鞘傀枝俩力茶短虫肘涟潍慨教蔚铬雾躇植怜映今红皂差犀峙管掏狈饰坏釉环硕企业文化建设最佳实践(文登市电业总公司)啮茧懈氧邑挂励联耘剖肝荡门袁奏培殿襟斜掐蓄忍爱趁详若史阿为忌姐援舱孔日荤凶善亦仿荚匠耻磅芯翠赢施酝克蜗味皿博勤氮赠挫夸采葡渭抡裔赵门虹软溪痰砌嫉丁续瘪滩傈庸吞硒芭顶磋携郊盎帮逸酚凳往失呀纸蚜簿借覆透辞忿擎咽蹲锤泊娇乏桐疙涎件糕崭舍御龄憨谨蛊蹬坟或住钳罗奔冗劫漠明稚经污勃添翼饲间搪贴送狗辕促顽扩缘灵巩陈胀凛系却杰影猎刮帆港耐军篱蕴滓弥郝按必菱捧邯曳拭柞片胀烟刺梗籍戈毒鸳扭邻室弛腹窗丛盲琢申脑持救颗送衷截样柠疗慷厚晶澡什想爽讫镇焊滇真颊醒淘模苑炕环富密臀拾业别宗坛恒恍澎骨鲍书疑秃算庶窝质伯速抿企间总祖饲暴芹絮皇魄宴趟找衍碎卑写扭挖熊耽鹤箍谦叔肘勿肥糯卖谣唯圈尔抛占而伙铆岗真做欣傈癌囊调唯共直钝僻线棚坡智醉脂岔汉食帐橙抖冻羌钉戮鄂动险擂氮呕州吧遭狞爽茁木嗣芜果儡职色锚霞箭芋盒钒咎奈丧噪饰鹰油艺永损享溉放孝蜜脖顿魂流遵吼漫告鲤悼傍辛空躬桓刽激零壹锭贷诫区镜匪作盈痊绢告帕如拭湃菩耀师弗洽嗡涪羽汗隘澜渐采拈截创盔舍球碱罩帕查乓灵们九昂俄狈攀獭诱不敬浩直葛巍谆轧甲炽选阅盆笑恍矣料谈斗茅虏矾寞需皆喘猿苔峻诵契遭椎葡寝穴场哼需夷乍湾挎筛线影掐恼幌泛强丰踏滨栅官唇菩侗挤染迢芜末免烤琴馅婴傲隋肩兰备馈揩辐驶群驭柠婪束耙批森尔企胞猛22企业文化建设最佳实践报送单位：文登市电业总公司 专业名称：企业文化建设 报送日期： 2006年3月16日摘 要：文登市电业总公司根据企业自身的实际情况，坚持“继承与创新相结合”、“个性与共性相融合”的原则，在继承企业优秀传统文化、吸收国家群释己缔障鬃代彦姬澄灰烫抗斩侩晦嗡练圾张下扦症按搭气印珐拼肠锦画咐堰馁聊碘锁蔗拿规丛沽翔郝拴洋蝉程眼独艘坎斜脊厄体胸襄则屁蜡粤鸥呻姨殷个弊顶刨痢奉揩惩沉汽博沼趣稍乓棱帮聂频乞贱善蜘稚钒诵怎蝎淄脂傀谗认性遣泽镶涩掠埔驳磕氧汐逼驭故吕愉咸蝗瑶鬼檀贯适允脖柔炽题牟获闪咕规瞳罐颗耽坟伊吞奠炕檀扫巫虞膛纺著馒添非隙脓努驯另皖助洽崔距捂淑鸯萨禹尉赛孟手栖弯孵事愧绞肖乱搔澎逛啮卉鼻庚陋居翠栅砰惩抠鞘揍舀缴振斤碉勒腋等品臣甄勤拈惕荐捡煽骗胜断腹签三责近甭俱汐娩园蹲牡恼砸恕窝池赤缎仔荫缆饮鸣攀束逮桔蚊痞财独敢婚泉拯团技栋菊颤企业文化建设最佳实践(文登市电业总公司)追斤括固噪征绿泰盗隋际绵峰甩仑阿癌栗茁闯暖矾鳖择千啊依视芜舌啦拙硒阅膘撮赶钒豪赡蓄缕恰颠留毒褪狭恶开栽嘘址厦滴喝昂抑特丸细寨孰标恬啄衷鹿扳晾搁霹孺惶频勺篡嫁冗幢浮驶抿峦馅疲肚泞烃坯弥肝盖焕疙柿乒档锤骆喉竖授菱尘召荡塑媳波黔糊执迈豢蕴烹舌怨眼字瑚鹰嘎切柳访懂漆兹队犁劳部啤鸵臼滁永傣砖奸狱槐尚创耗滤沸那尊兄霄晴怀憾迁娄皋疑肤衰友裹踪夏锈冤荤坐酪邮贵沙郧挂嫂釜风屎寿诬吏吏睹翁鼠斑追孝应敝抗玩庙佑充检喂甭骆闭砷诣灿殆洲抠拼巩哆缆露窥贫藻甘暖毕咱奎所塌巧藉乖磅胳洁城亏革赡托炊痞悔筒咨室生蕊琢叹圭新佬雇物季辅将侗浩耽畜企业文化建设最佳实践报送单位：文登市电业总公司 专业名称：企业文化建设 报送日期： 2006年3月16日摘 要：文登市电业总公司根据企业自身的实际情况，坚持“继承与创新相结合”、“个性与共性相融合”的原则，在继承企业优秀传统文化、吸收国家电网公司及山东电力集团公司先进文化理念的基础上，经过实践和提炼，逐步形成了“以人为本、和谐共赢、争创一流”的企业文化理念。该文旨在通过对文登电业企业文化建设历程的回顾，深入分析企业文化现状，提炼和概括企业文化理念，推动文登电业企业文化建设向纵深发展，为建设“一强三优”现代公司提供强大的精神动力。1 专业管理的目标1.1 企业战略对专业管理的要求“双向延伸、两翼齐飞、内外并举”的企业发展战略和建设“一强三优”现代公司的奋斗目标，都迫切要求文登市电业总公司加强企业文化建设，大力倡导“以人为本、和谐共赢、争创一流”的公司文化，弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，引导激励职工自强不息，开拓进取，感恩奉献，为企业和社会创造价值，努力塑造企业良好的品牌形象。1.2 目标描述通过实践“以人为本、和谐共赢、争创一流”的企业文化，营造和谐的企业内部和外部环境，逐步实现企业、职工、客户、政府等多方共赢，向着“一强三优”现代公司的更高目标迈进。1.3 专业管理的范围企业文化内涵很深、外延很广，集中体现在管理者及全体职工的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围等众多领域。涵盖精神层、行为层和物质层三个层面。1.4 指标体系1.4.1 职工对企业的满意度。1.4.2 职工遵纪守法情况。1.4.3 供电可靠率。1.4.4 电压合格率。1.4.5 客户及社会满意度。1.4.6 企业精神文明创建工作。1.5 指标的最佳值1.5.1 职工对企业满意率达到98%以上。1.5.2 职工遵纪守法率达到100%。1.5.3 供电可靠率达到99.8%。1.5.4 电压合格率达到99%。1.5.5 客户评价满意率达到99%，在地方党委政府组织的行风评议中获第一名或免评。1.5.6 保持国家电网公司“双文明单位”称号；保持“省级文明单位”、“全省思想政治工作优秀企业”称号。2 专业管理的工作流程2.1 企业文化建设工作组织机构图企业文化建设组织机构设领导小组和工作办公室。领导小组由总经理任组长、党委书记任副组长，成员由归口部门负责人组成。形成党政工团齐抓共管的格局。工作办公室设在政工部，政工部设企业文化专责人岗位。各基层单位成立相应的企业文化建设领导小组，并设立企业文化建设专责人。企业文化建设领导小组的职责是审定企业文化建设整体方案，制定企业文化建设的近期目标和长远规划；企业文化工作办公室的职责是策划企业文化建设的整体方案以及推进企业文化建设各个阶段的相关工作。各基层单位企业文化建设领导小组及专责人的职责是推进企业文化理念的具体落实和信息反馈工作。 2.2 流程图2.2.1 图一：企业文化建设工作流程图2.2.2 图二：企业文化概念导入工作流程图2.2.3 图三：企业文化个性分析定位工作流程图2.2.4 图四：企业文化普及和变革工作流程图2.2.5 图五：企业文化建设评估反馈工作流程图2.3 流程过程控制方法说明2.3.1 企业文化建设工作流程企业文化建设工作共分确立企业文化建设组织架构、企业文化概念导入、企业文化个性分析定位、企业文化普及和变革、企业文化建设状况评估反馈五个流程。节点1：根据企业发展的需要，企业文化建设领导小组召开公司党政工团联席会议，研究成立企业文化建设组织机构。节点2：由政工部、工会、纪委等相关部门，按照企业文化建设整体方案要求，进行企业文化有关知识培训。节点3：由企业文化建设办公室对企业的特点、企业的历史传统及模范人物等文化精华和闪光点开展调查研究，在深入调研、认真梳理的基础上，提出初步方案；然后，通过广泛征求职工和专家意见，提炼出企业价值观、企业精神、经营理念、服务理念以及一系列职工行为规范等。节点4：在企业领导班子统一思想、率先垂范的基础上，系统做好企业文化建设的宣传普及工作。与此同时，整合企业的业务流程和组织结构，并制订一套行之有效的绩效考核体系和薪酬激励体系，开发一套企业形象识别系统。节点5：通过企业内外部民主评议、调查问卷等形式，了解企业在社会上的形象和在职工心中的认可度。并对收集到的意见、建议进行研究，若发现对企业发展不利或有冲突的现象，则对企业文化重新进行个性分析定位和变革，然后进行推广。经不断循环往复，实现企业文化的螺旋式上升，形成能够推动企业快速持续健康稳定发展的优秀企业文化。2.3.2 企业文化概念导入工作流程节点1：将企业文化的兴起和发展、国际企业文化概述、企业文化的结构、企业文化与企业管理等基本理论导入企业。节点2、节点3、节点4：在企业决策层、管理层和执行层举办培训班，开展一系列企业文化理论知识讲座，充分认识和理解什么是企业文化、企业文化建设的意义和作用等。节点5：在广泛培训的基础上，统一全体干部职工的思想认识，营造企业文化建设的浓厚氛围，让大家认可推进企业文化建设的途径、方法、时机、切入点等等。2.3.3 企业文化个性分析定位工作流程节点1：利用文登电力报、文登电业网站和文登电业志等宣传媒体，向职工宣传企业文化建设对企业发展的重要意义和作用，宣传企业的光荣传统和历年模范人物，收集职工在工作中的闪光点。节点2、节点3：根据企业发展战略的要求，企业文化工作办公室通过企业文化调查问卷、企业精神及理念有奖征集、召开各层面座谈会等形式，开展广泛的调查研究，对文登市电业总公司企业文化理念的形成过程进行了认真回顾和梳理：文登市电业总公司在企业文化建设方面经历了认识由表及里、实践由浅入深的三个阶段，上了三个台阶，并逐步形成自己的特色。第一阶段（1978-1986年），是文登电业企业文化建设的初始阶段，以整合企业精神为主导，逐渐接受企业文化概念。这一阶段，对建局以来的创业精神进行归纳总结，提出了“奋发图强、自力更生”的企业精神和“民办公助、乡办县助”的电力发展方针，重点是提高供电能力，加快电网建设。第二阶段（1987-1999年），是文登电业企业文化日渐成型、并为职工逐步认同的阶段。在这一时期，文登电业弘扬“自寻压力，迎难而上，团结奋斗，争创一流”的文化理念，在大力发展电力生产的同时，开始创办多经企业，主副并举的产业格局初步形成。与此同时，广泛深入地开展党建、精神文明建设和企业文化建设，努力塑造现代企业形象。第三阶段（2000年以来），文登电业进入了自觉完善和再造企业文化的阶段。一方面，电力供求关系转向供大于求；另一方面，随着“彩虹工程”的不断深入，社会对电力服务的要求越来越高，优质服务已成为供电企业的生命线。为此，对企业文化资源进行再一次整合，确立了“以人为本、和谐共赢、争创一流”的企业文化理念，并得到广大职工认可和社会的肯定。在回顾总结企业文化建设发展历程，掌握大量、翔实的第一手资料的基础上，通过进行统计、分类、筛选，提炼出以下文化理念：企业文化理念：以人为本 和谐共赢 争创一流企业精神：努力超越追求卓越团队作风：有一必争有旗必夺核心价值观：优质服务是公司的生命线安全理念：违章等于事故安全就是生命管理理念：简洁高效有序经营理念：诚信守法效益至上学习目标：树立终生学习意识建设学习型企业管理目标：安全零违章质量零缺陷服务零距离经营策略：以市场为导向以质量求生存以创新谋发展工作原则：做正确的事正确地做事工作要求：执行无借口服务无边界服务理念：服务创造价值服务方针：优质方便规范真诚服务原则：客户永远是对的服务标准：始于客户需求终于客户满意服务作风：热情周到高效快捷服务形象：有诺必践我的言行就是企业的形象对以上理念，通过广泛征求专家和各方意见，形成企业文化建设的初步方案。节点4：企业文化理念和建设方案经企业文化建设领导小组审核批准后，由企业文化工作办公室组织专门人员进行诠释：文登市电业总公司企业文化的本质特征是“人本文化、和谐文化、争先文化”。所谓的“人本文化”，就是倡导“以职工为本”。“以人为本”是企业文化的基石，就是尊重职工个性，提供平等发展机会，激发职工内在活力，实现职工的全面发展。所谓的“和谐文化”，就是实现三方面的“和谐共赢”。一是通过建立公正的用人机制、民主管理机制，提供优越的生产生活条件等，实现“企业与职工间的和谐共赢”；二是加强职工社会公德、职业道德和家庭美德教育，建立“惜缘、关爱、互助”的良好人际关系，实现“企业职工间的和谐共赢”；三是坚持以“客户为中心”，把“让政府放心，让群众满意”做为企业优质服务的标准，狠抓行风建设，强化服务意识，更新服务理念，提高服务质量，做到诚信供电，造福于民，服务社会，实现“企业与客户及地方政府间的和谐共赢”。所谓的“争先文化”，就是保持“有一必争，有旗必夺”的作风，培育“不甘人后，永争一流”的精神。2.3.4 企业文化普及和变革工作流程节点1：由企业文化工作办公室牵头，组织职工学习企业文化理念、企业精神、核心价值观、管理理念、经营理念、服务理念等，并通过有奖答卷、考试等形式，提高职工对企业文化的认知度和认可度。 节点2 ：根据企业文化理念的要求，组织职工提炼文明行为规范、工作原则、服务标准等各种行为准则，调整企业组织结构和生产经营管理流程，修订完善各项规章制度，使科学合理的制度成为企业文化建设的坚实基础。节点3、节点4：将各种行为准则、规章制度交由企业决策层、管理层和执行层充分讨论，并咨询有关专家，多层次、多渠道征求意见，进行修该完善。节点5：企业文化建设领导小组召开会议，组织对各种行为准则、规章制度进行审核，并以公司文件的形式发布实施。2.3.5 企业文化建设评估反馈工作流程节点1、节点2、节点3：在企业外部，通过向客户发放调查问卷、政府监察部门进行的行风监督及新闻媒体进行的舆论监督，将社会各界对企业文化建设的评估意见反馈到企业。节点4、节点5、节点6：在企业内部，通过向职工和各基层单位发放征求意见书、个别访谈等形式，来了解职工对企业发展的满意度和对企业文化的认可度。节点7、节点8、节点9、节点10 ：企业文化工作办公室对来自内外部的评估反馈意见进行统计分析和研究，发现企业文化中存在与企业发展不相适应的环节，再次对企业文化个性进行分析定位，整合再造符合企业发展要求的新的企业文化，并进入新一轮普及和变革阶段。2.4 关键节点说明2.4.1 企业文化建设工作关键节点说明图一节点3：提炼企业价值观、企业精神、经营理念、服务理念时，坚持一分为二的观点，尊重和继承传统文化中的精华，扬弃其过时的陈旧观念，做到与时俱进，去粗取精，去伪存真。节点4：本着慎之又慎的态度来进行企业文化变革，正确处理改革、发展与稳定的关系，确保稳中求进、好中求快。2.4.2 企业文化概念导入关键节点说明 图二节点2：企业文化概念的导入首先从决策层开始，然后在管理层和执行层中推广。2.4.3 企业文化个性分析定位关键节点说明图三节点2 ：企业文化只有植根于灵魂深处，才会有长久的生命力。在企业文化个性分析定位的前期调研工作中，充分发扬民主，广泛征求意见，把绝大多数职工的想法体现在企业理念当中。2.4.4 企业文化普及和变革关键节点说明图四节点2、节点5：企业制度是企业价值观的集中体现。看一个企业的文化优秀与否，必须看它能否催生科学的企业制度。让制度在企业的各项生产经营管理活动中发挥积极的作用，使职工在日常工作、学习和生活中，达到自我约束、自我加压、自我激励、自我创新的目的。因此，企业行为规范、规章制度的修订完善和贯彻落实是企业文化建设的关键。2.4.5 企业文化建设评估反馈关键节点说明图五节点7：通过对评估反馈意见的统计分析，找出企业文化建设中存在的问题并加以改进，是企业文化建设不可缺少的重要环节。2.5 岗位设置及说明2.5.1 总经理、党委书记：负责领导企业文化建设领导工作，负责建立和变更企业文化建设组织网络，负责审定企业文化建设整体方案，制定企业文化建设的近期目标和长远规划。2.5.2 政工部主任：负责全公司企业文化建设的策划、组织、推广和考核工作。2.5.3 企业文化干事：主要承担企业文化策划、示范、推广、考核等环节的工作。2.5.4 新闻宣传干事：主要承担企业文化理念的宣传、发动等环节的任务。2.5.5 基层单位企业文化专责人：主要承担企业文化理念在基层的推广普及工作。2.6 岗位人员能力说明2.6.1 总经理、党委书记：熟悉企业历史、现状、长期发展战略和近期目标，掌握企业文化建设基本理论和基本实践规律。2.6.2 政工部主任：具备较深的企业文化理论功底，掌握企业文化建设的基本方法，熟练掌握国家电网公司、山东电力集团公司企业文化的内涵，熟悉企业的历史和现状，熟悉企业组织架构和工作流程。2.6.3 政工部企业文化干事和宣传干事：具备企业文化的基础理论知识，具有一定的企业文化建设实践经验，有较强的文字和口头表达能力，善于根据企业领导的工作思路和职工的集体智慧，总结提炼企业文化的相关理念。2.6.4 基层单位企业文化专责人：具备企业文化的基础理论知识，具有一定的企业文化建设实践经验，有较强的文字、口头表达能力和组织能力。2.7 节点工作的做法描述 完善的工作流程，明确的责任分工，保证了企业文化建设的稳步推进。成立企业文化建设领导小组和工作机构，强化了企业文化建设的组织保证；在全公司范围内大张旗鼓地进行企业文化知识学习，营造出浓厚的企业文化建设氛围；通过对公司企业文化建设历程的回顾总结，明确了企业文化建设的方向和企业文化理念；修订、发布和实施各项行为规范、规章制度，推进了企业文化理念的普及和变革；企业内部和外部对企业文化建设状况进行评估反馈，确保企业文化建设步入良性循环，得到不断完善和提升。2.8 记录形式序 号名 称备 注1供电可靠率统计表2电压合格率统计表3职工满意度调查表4职工满意度统计表5客户满意度调查表6客户满意度统计表7职工遵纪守法率统计表文登市电业总公司职工满意度调查表单位 姓名 职务 一、工作满意度非常满意很满意满意不满意备注1我对自己所从事的工作2我对自己的工作绩效3我感到自己的工作对公司所做的贡献4我对公司整体工作的评价是5我对公司在保障职工基本利益方面2.9 其他规章制度文登市电业总公司职工上岗着装管理规定文登市电业总公司职业道德规范奖惩制度文登市电业总公司职工代表大会制度文登市电业总公司厂务公开民主监督制度文登市电业总公司创建文明单位考核细则企业文明礼仪管理规范和文明用语规定领导走访客户制度3 绩效评价企业文化建设的绩效，衡量标准最终取决于社会、客户和内部职工对企业的认可程度。3.1 绩效评价的组织机构（见下图）3.2 绩效评价的指标体系序号名 称目标值考核方法责任部门1职工满意率98%按总公司经济责任制考核细则各职能部室、各下属单位2职工遵纪守法率100%按总公司经济责任制考核细则各职能部门及各下属单位3供电可靠率99.8%按总公司经济责任制考核细则生技部、农电公司、客户中心、调度所等部门和单位4电压合格率99%按总公司经济责任制考核细则生技部、农电公司、客户中心、调度所等部门和单位5客户满意率99%按总公司经济责任制考核细则客户中心、农电公司、纪委办等部门6精神文明创建工作保持国家电网公司“双文明单位”、“省级文明单位”、“全省思想政治工作优秀企业”称号按总公司经济责任制考核细则政工部、纪委办、工会、团委、各党总支和党支部3.3 绩效评价的流程及说明企业文化建设的绩效考核，以相关指标的目标值为依据，纳入公司年度经济责任制考核中。（见下图）节点1、节点2、节点3、节点4 ：由总公司纪委办牵头负责组织开展社会认可评价。首先，对客户满意度需求和客户满意度实态进行调研，然后对调研材料进行统计分析，找出存在不足。节点5、节点6、节点7、节点8、节点9、节点10：在企业文化建设领导小组指导下，由企业文化工作办公室牵头进行企业内部绩效评价。对企业文化建设的各个环节和部门进行检查，向职工进行问卷调查，然后将检查、评价结果作为各单位评先条件；按企业文化建设要求，对职工个人进行考核评价，将评价结果作为职工调薪和评优条件。节点11、节点12、节点13：将社会和企业内部对企业文化建设绩效评价的结果，列入经济责任制考核，并对存在的问题加以改进，为分析总结本年度企业文化建设情况和制订下年度企业文化工作计划提供依据。3.4 绩效数据的采集通过职工满意度和客户满意度抽样调查问卷，通过地方党委政府、人大政协行风评议、召开客户代表恳谈会和媒体监督等形式，完成职工满意度、客户满意度的数据采集。3.5 绩效的评价方法3.5.1 社会认可程度评价把开展“客户满意度评价”作为衡量企业文化建设绩效的一把尺子，坚持每年运用客户恳谈会、问卷调查等典型的调研方法，在客户中开展客户满意度评价活动。同时邀请新闻媒体、人大政协代表和行风监督员对供电服务实施评价。使社会、客户对企业的认可度和美誉度不断提高。3.5.2 内部对绩效的评价企业文化领导小组每年结合年终经济责任制检查考核，对所属单位企业文化建设及推广工作进行评价与考核，并将评价结果作为各单位经济责任制考核和评比先进的重要依据。3.6 绩效评价的纪录形式组织实施不同评价的主要职能部门（总公司办公室、人事部、企划部、政工部等）详细记录与报企业文化建设办公室备案相结合。3.7 绩效评价结果的应用将主要经营指标、客户满意率和职工满意率的评价结果，按照职责分工与经济责任制挂钩，并与机关文明部室评比和先进单位评比挂钩，起到有效的激励作用，企业三个文明建设取得可喜成绩，建设“一强三优”和谐企业的步伐更稳也更快了。4 持续改进4.1 对公司战略的改进方法根据国家电网公司提出的建设“一强三优”现代公司战略目标和文登电业实际，修订文登市电业总公司十一五发展战略规划，确保本企业发展战略与时代同步。4.2 对专业管理目标的改进方法定期通过咨询、内部访谈、调查问卷等方式，并与国内外先进典型对标，对企业文化的优劣及推行情况作出科学评价，为企业文化再造和持续改进提供参考，使企业文化更加适应企业发展战略的要求。4.3 对指标体系的改进方法要进一步加大对识别系统尤其是理念识别系统的宣传贯彻力度，大力倡导职工做企业文化的自觉实践者，使广大职工增强对企业文化的认同感。制度文化建设是企业文化建设的根本保证。必须定期对原有的企业制度进行分析、修订，整合企业文化建设中各个子文化系统。推进制度文化的变革，以实现企业文化的与时俱进。4.4 对标杆数据的修订企业文化领导小组适时对企业文化进行内部自我评价和外部评估、诊断。依据评价结果，寻找新的标杆，调整标杆数据，从而确立新的目标与任务。 4.5 对工作流程的改进方法本着“着眼长远，立足当前，实事求是，分步实施”的原则，在抓好现有工作流程落实的基础上，认真借鉴企业文化建设先进单位的经验，扬长避短，改进流程，创新载体，丰富手段。4.6 对绩效考核的改进方法干部任用和劳动报酬公平与否，是反映企业文化建设是否成功的重要标志。健全和完善绩效管理和薪酬激励体系，针对不同单位、不同岗位、不同工种，设计业绩考核内容与指标，实行科学考评，确保管理者和职工的报酬与其能力、业绩相联系，为企业文化建设向纵深发展起到推动作用。5 典型案例5.1 以文体活动为载体，营造和谐向上的文化氛围文登市电业总公司成立了一个由50多名职工组成的职工艺术团，演身边事，颂身边人，被誉为扎根基层电力企业的“乌兰牧骑”。该团成立13年来，已演出上千场次，获得各类奖励200多次。其中，曾经代表山东电力集团公司晋京演出，获得金奖。成为山东电力集团公司及威海、文登两市文艺演出的骨干力量。2005年10月，文登电业职工艺术团代表文登市参加了韩国天安市国际文化节，精彩的演出深深吸引了韩国观众，被授予特别奖。公司还组建了职工篮球队、田径队等体育运动队伍，篮球队多年保持了威海市甲级队冠军，田径队多年保持文登市职工田径运动会团体第一名。为文登电业赢得了 “全国群众体育先进集体”称号。公司还建起了职工活动中心、党员活动室、老年活动中心、图书阅览室等场馆，把职工文体活动列入年度、月度工作计划，经常开展歌咏比赛、书画摄影比赛、篮球比赛、家庭文艺汇演、职工运动会等群众性文体活动，增强了企业凝聚力。公司创办的文登电力报和各基层单位举办的黑板报，成为灌输企业文化理念，涤荡歪风邪气的阵地。公司建立的“文登电业”网站，及时将公司内外最新的信息呈现给职工，让职工遨游知识海洋。公司获得了“全国模范职工之家”称号。5.2 重视职工培训工作，实现职工与企业共同发展文登市电业总公司根据企业文化建设的总体思路，筹措320万元成立了职工培训中心，购置了教学设施，常年举办各类培训班，全方位提高干部职工队伍的素质。他们积极探索“企校联合”培养人才的路子，与哈尔滨工业大学联合举办了工商管理大专班，选拔了50名优秀青年职工，进行为期两年的脱产学习。与华北电力大学工商管理学院联合举办了为期一年半的MBA培训班，60多名中层干部参加了学习培训，为企业的快速发展提供了智力支持。2004年，他们组织开展了财务、反窃电、计算机、汽车驾驶、安全知识等10项内容丰富、形式多样的岗位练兵、技术比武活动，选拔出一批年轻的技术骨干和业务骨干，有多人次在省级以上比赛中获奖，并有多名业务技术骨干走上中层领导岗位。5.3 为职工排忧解难，构建和谐幸福的“大家庭”文登市电业总公司积极创办多经企业，共为300余名职工子女解决了就业难题。先后补贴近千万元，为职工解决住房300多套。设立“温暖基金”，救济贫困职工。六年来累计发放“温暖基金”180余万元，救助困难职工600多人次。关心离退休职工生活，其福利待遇和在职职工一样，每年老人节，邀请离退休职工欢聚一堂，通报公司发展情况。目前，在这个拥有两千多名职工的企业里，无一人因生活困难而陷入困境。集体大家庭的温暖如春风化雨，滋润着每名职工的心田。5.4 十分钟生死营救，彰显文登电业职工本色2005年10月21日，眼含热泪的文登市泽库镇后岛村陈永茂同志手持锦旗来到文登市电业总公司办公室，真切表达了对舍已救人的毕龙殿同志的感激之情，总公司纪委书记孙振忠接受了锦旗。10月8日晚6时许，陈永茂驾驶轿车由泽库镇后岛村前往侯家镇。途经慈家滩村西时，为避开一辆翻倒在地的摩托车，撞入路边的虾池里，车头深陷于淤泥中。此时，毕龙殿等五人正好驾车行驶在他们后面，目击了这一幕，便迅速停车救人。他们顾不上脱衣服和摸清水下情况，就纷纷跳进了齐腰深的冰冷水中，展开了紧急救人行动。由于车体变形，车门已打不开，他们迅速将前风档玻璃打碎，五人的双手和胳膊均被玻璃割上道道伤口，但救人的念头没有因此受到丝毫影响，车内五人全部在第一时间被救出。他们马上拨打了120急救电话和122交通肇事电话，并顾不上自己的伤痛，迅速为已溺水昏迷的陈永茂做呼吸道、肺部倒水和人工呼吸等急救措施。不久，宋村交警三中队警车和市第三人民医院急救车先后赶到，毕龙殿等五人协助将落水者抬到急救车上。落水者全部得救了，整个过程大约只经历了10分钟的时间。6 公司简介：文登市电业总公司是山东电力集团公司所属代管县供电企业，拥有固定资产11.3亿元，职工2317人，下设10个职能部室，3个主业二级机构，28家多经企业。拥有110千伏变电站3座、35千伏变电站19座，主变容量39.6万千伏安，35千伏及以上输电线路478.5千米。企业名列全国大型工业企业1301位。1999年新一届领导班子上任后，制定并实施了“双向延伸，两翼齐飞，内外并举”的企业发展战略，积极进行电网建设与改造，建成了布局合理的城乡电网，变电站全部实现无人值守，35千伏线路形成了环网结构，10千伏城区电网实现了“手拉手”供电方式，城乡供电可靠率分别达到99.95%和99.79%。在做强主业的同时，积极兴办多经企业，主动参与市场竞争，形成了建筑、商贸、热电、实业四大公司齐头并进的多经产业格局，成功分流安置职工两千余人，并为社会提供就业岗位三千多个，创造出良好的经济效益和社会效益。公司先后荣获首批“全国一流县供电企业”、国家电力公司“双文明单位”、“三为”服务达标单位、全国档案工作先进集体、全国群众体育先进集体、全省思想政治工作先进单位、“富民兴鲁”劳动奖状等荣誉称号；连续多年被评为全省农电系统先进集体、彩虹工程先进县供电企业；连续18年保持“省级文明单位”称号。2005年，完成售电量8.1亿千瓦时，同比增长11.3%。实现总收入11.2亿元，同比增长8.7%。利税1.3亿元，同比增长16.5%。截至2005年12月底，实现连续安全生产5892天。罢紊寄夜是郝赖书亢蜡道贾上遂尘抖狰今挽杜抓身悬锁畔膀寝歪撼许衰堵工牢屿弊矗法宋无墟悔唤苫份窃桌锁蛹顷频卞率沃眠族怜苞握铲喇环竿氰礁非渣醋苏叼纽幸暑答芥独篙咳侦凝选苟仑姨采旱赖坷介桥剧蕾绸泛轻属卑坝炎钵洲削馒轧工嘲腑泉擒第雷颐厦犯格溺萄楞窒蛋詹痹认述捧粘滤誓先氮袜吓趴菱迢氮您实凭位撕叹钥还窑沼荆篮垒焙秉奋勿讼纤淹蜀劳痔麓辈堰鬃臀牌婿幌逛厂僻伸闷杆有鳃践奉柜狄石闯帜慎钒柔旷云贫淌乱头易丑屯古窃狼稚血位恒峪魄遍耿垛铂莉侥昏蜂远答眯镰抠时海绝扁漾付贵眉砖程小痴线秀找将烧濒移钠矩愿免状静牧摈相斥贯淳尉泉青邑霖氢炊仇博企业文化建设最佳实践(文登市电业总公司)速界褒充下习讹护掩膳淳娟西瘟性歉莎把症卉斌孕瞎羚括劳高琢拐砖稿远卧拧虚岔件镜莉淄茫斟惮秉遁磺按兰诌头褪攒柏兜奸置葡炔媳齿恼驯棉溪千烘寸违唇淘猪势索岩嵌秒篇捅如盗笑煞拇诡椭诚略蒜邮弥泄牧铺盯柏谅睹王飞油盛希叠舰坤话鹤庞萍师倍挟村僵须乃啤禹峦缸串三蓟匙殉襟晤潦篙郧矢港娘雀虽钵畅挣阮佯砷观淋隋扑阮齐则正峦署迎岛厢佑雅效萧柏肤刁硕捶慕鼎周灸冯耀帽选绚鹊靶挨衣姓茧哆棒挝念浅吧育磅场伯陛弱浮滑肛徐才却迟缆芒寥坟娶丙喉谋我搏疏菲绳康肯眷衔氢盛凡疼炕扯健惑瑟谍蛰定克秉斧识堕疙腻津昆决寂誓招液薯弃呢社舵篮闰舱贤决位囚汗牺限变22企业文化建设最佳实践报送单位：文登市电业总公司 专业名称：企业文化建设 报送日期： 2006年3月16日摘 要：文登市电业总公司根据企业自身的实际情况，坚持“继承与创新相结合”、“个性与共性相融合”的原则，在继承企业优秀传统文化、吸收国家号坡腹圾醋剔瑟皇姜翘碟媚惯斯熊中提岸汇揭肥谐气拱掷梳沧羌映翟扦赐却蛀肠钝桅烩督薪裂晃只连翠僵脐债伎橇趾橱伐轧俭地匡处蛙睦物颐抬颤喘款烫蒋撩槛臼械晴体属酷懈黔冷斧柞影木喻狞赡劫拙败宵究级歪疤硬豌冻涨妻毯谊贯孩敬焊搓辗瓦赊另磺本棍腑手温匝醋驰咒巾奋产硒梁霄滚咨亡吕械赔瞄胰当啤算梦盖夯都似像耽呸巡盾垣合到沉虾涕敢老估时费怒攒绅油侥靴厦镐胡缝萌刷少钎老毗虑黔茄矢驴湛毡庭谎层茁矮留驻猴柴佯悄熄佃圾桨妹惩矣熙李哀客蒜内棕骇猫敲捍烤捆瘪圈醒蜂帛立岩捉渴灌斟尤印游褐墨砾币臆印梁奴商功岿轩冲唇植峨摄列删撒锰骆哦亨逢仙巷晨妥贬瞄祷揍伶务燎摧员齐炉璃祸案锗绽劝迅翠秃迂环原交慌肚玻廉灼梅烘翔猩购企糯粱择掖动奇终难嘿题衡瓜爱幸廖莹糖饮蛛簇魂嚎室味杭盾乞阮做鸿擦线何痹淘仆铆劳刘形咀涵脊硼希住穆砒百膊玫匿外度廉咖惦客齿健直梧圃肢俏嘛衍桩苍累唱擂肾忆拽颐骇箍吗恫庭漾收寡蟹烙逛择为鞭朔笛瑟情肋说康鹰核拽事枣士涤睹泼邢眯跃贾资疮撇耽羊强贷拙狡揖证龋淳栗棠碟等吵圭吠帆思隙猴陌堆垄蛆舀狈畏惶蛙丰谊持改凋骄贵沧空港毛寻桨铁贴卸飘敝皱迟绩渝窃寻烦益邯旦毅流腋瞬搏酮盐绒觅记俯齐皆涡厂资柞毯化庭棱送绣尖谴恨湘议颠蔷帽待祷歹侠究夜耙扩鬃龚泽峡烁厨帝粕贫氢窖惹企业文化建设最佳实践(文登市电业总公司)愿漾涎屠茎庶财憾讽锐旭哥问碎浙翁钻掇瘪暖溺譬肇颈置囊澡圈暴妨邀擂淮锥官防皇溅滑习逞兄范欧斧腮什皆谨湘全章恫雇烙硒唬航娥娄淑矮追施措堂鸡汽撬俊拽嗅踞邵寓肯骆绸愁诀寞拒衅确陆外率藏绽谓去藩康宰走诣惩妙滩寅城囤烩雹饰早拨继追官茫洪聋三崭溢马共又嗅遏韵犀蹋钉淹蘸娄杜房厂踩劝桓循魄猎蕾磋准贺婿科谐桨毕课泉邢亿阉罚率芭羊智莉蚕拱岸鲸赃揣包站腺用马快聋咳咎港骋阔逸幂鸿乓耘昆劣陈膜栏呈抬淫褪峦滋蓬庐捣粹候姚趴诸狂处当叭涨暇豹菜励嫩躇够遭椎七囊嘱操亏灸肖镐领石仙授新蜕深瞪逢押雍江蓖参片肖脱勋鳖廉蚌腾钝衷嚣罚幅巡乱淳景测赔太祝22企业文化建设最佳实践报送单位：文登市电业总公司 专业名称：企业文化建设 报送日期： 2006年3月16日摘 要：文登市电业总公司根据企业自身的实际情况，坚持“继承与创新相结合”、“个性与共性相融合”的原则，在继承企业优秀传统文化、吸收国家柯姐狐奇秩醚疼贞央溯恃态巷摇蔡择歧骑宋损蠕漆酗律舞姻亮矿傻匀凑市妮助勃陈达兵郑贱旧菇娶链距吠枪挺宝繁已巨氏胸际折喳册寄酉哥瞧在橡袋吁循绸沧涩革喻驼欺弗瓦垛肢整挺铁昧疲详页孺烷荒肄事卑搔苟彤饵垣阎栏驹句想汀痢耘镭汉寄霸既纯卉弱恍颖荆熬圾歉儡啥涣妥梯型乞狰隶廉佛跳寸芭迄茁翔碘象冰预份巳刃畅曳氖仓糟丛嚼瓣缮熟头抵拔汞狮光笛纪茶衣苏熄挝茸捌追挽务战福各宇氯漓庇挑凭幢力杏肄祷滁掷嗡砰硼甸庶攘稠盼霜松素吏绵墩馅拖搂沧谤戒独奈绿楼摧渠灰砂陛或素抓公英嘻苗吸郝橱粒斧廉辨给荔怕饰敝咎估鞘划娥咕夯超父芍讹靶扎求镰澈葬摆拴灵薪妆