医院5S管理.ppt

医院医院医院医院5S5S管理管理管理管理.内容概要内容概要一、5S的概念二、为何要推动S三、S具体做法.医院的第一印象 当我们去拜访一家医当我们去拜访一家医院时，如果第一印象：院时，如果第一印象：整整齐、干净、亮丽、雅致齐、干净、亮丽、雅致，无形中对其医疗服，无形中对其医疗服务质量增加了许多信心。务质量增加了许多信心。5/10/2024.5S的起源5S起源于日本，指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独特的一种管理方法。1955年 推行了2S1986年 首部5S著作问世.一、何 谓 5Sseiriseitonseisoseiketsu shitsuke.二、二、为何要推动为何要推动S S.5S是企业管理的基础企业方针、目标企业方针、目标品质成本纳期服务技术管理QCDSTM.推动5S是为了.1.提供一个舒适的工作环境3.提升员工的工作情绪7.塑造良好的公司形象5.稳定产品的质量水平4.提高现场的生产效率2.提供一个安全的职业场所6.增加设备的使用寿命8.创造一个能让亲友参观的厂房.5S三部曲三部曲第一部曲第一部曲第二部曲第二部曲第三部曲第三部曲外在环境外在环境内在修养内在修养工作改善工作改善.调查一下调查一下有谁有谁愿意愿意在垃圾场中工作在垃圾场中工作?5S做不好做不好,就等于如同把自己送到垃就等于如同把自己送到垃圾场中生活圾场中生活!5S观念.5S观念垃圾垃圾?是包含身上的垃圾是包含身上的垃圾!工作环境的垃圾工作环境的垃圾!帽子底下的垃圾思想帽子底下的垃圾思想!您愿意吗您愿意吗?您愿意吗您愿意吗?当然不愿意当然不愿意,因为因为因为因为.5S观念命运改变命运改变观念改变观念改变行动改变行动改变习惯改变习惯改变性格改变性格改变.5S观念5S最重要的在于要有最重要的在于要有“强烈的决心强烈的决心”成功成功=目标目标方法方法意愿意愿.5S观念观念科学家实验两处猪舍做比较科学家实验两处猪舍做比较:甲猪舍甲猪舍随时清洗干净随时清洗干净,并天天赞美它很并天天赞美它很干净干净,听轻音乐听轻音乐,结果这猪舍内的猪食结果这猪舍内的猪食量特别好量特别好,长得特别快长得特别快,肉也特别好吃肉也特别好吃,也因此市场销量特别好。也因此市场销量特别好。乙猪舍乙猪舍因脏乱因脏乱,而情形相当差而情形相当差,市场销市场销售特别差。售特别差。请问请问您您要选择要选择哪一种哪一种?.5S观念推行推行5S要以自己搬入一个新家的概念来要以自己搬入一个新家的概念来做做,而不是而不是“坐而言坐而言,不如起而行不如起而行”.三、三、S S具体做法具体做法.5S的具体做法宣导沟通宣导沟通教育训练教育训练(用周会、月会、干部会议用周会、月会、干部会议)规划执行规划执行检查评估检查评估颁奖颁奖(颁发红、黑旗竞赛颁发红、黑旗竞赛)提出改善措施提出改善措施.5S 原 则不固执己见不固执己见热衷于工作热衷于工作每天反省每天反省定期检讨定期检讨订定目标订定目标活用经济效益活用经济效益.整理步骤全面检查n区分必需品和n非必需品清理非必需品n非必需品n的处理n每天循环n整理调查使用频率决定日常用量.全面检查地面上工作台室外墙上办公区域材料架.放在木箱内或看得见的位置作记号标放在木箱内或看得见的位置作记号标签等。签等。按照分类抛弃指定位置按照分类抛弃指定位置(丢丢)。分类塑胶、生铁、熟铁、铝、铜、申分类塑胶、生铁、熟铁、铝、铜、申请贩售、废物充份运用请贩售、废物充份运用,资源回收。资源回收。丢丢.整理的具体活动事例主主 题题活动事例活动事例整整 理理层别管理层别管理与与发生源对策发生源对策1.不要物品一扫而空不要物品一扫而空2.泄漏、污染发生源对策泄漏、污染发生源对策3.大扫除大扫除4.不适合、破损处所清理不适合、破损处所清理5.泄漏、防止飞散盖子、泄漏、防止飞散盖子、滑槽之研究滑槽之研究6.外周围除草外周围除草7.仓库的整理仓库的整理8.附着渣滓、污垢、灰尘清除附着渣滓、污垢、灰尘清除9.机油油盘、油田驱除机油油盘、油田驱除.整 顿(seiton)三不三不(物品物品)倒塌倒塌滚动滚动碰到碰到3D定容定容定量定量定位定位无无生锈生锈瑕疵瑕疵混入混入.整 顿(seiton)人人三三不不不合理不合理不均匀不均匀不经济不经济清清除除脏乱脏乱危险危险辛苦辛苦(低效率低效率)三三不不状状态态不安全不安全不健康不健康不满情绪不满情绪.整顿的具体活动事例主主 题题活动事例活动事例整整整整 顿顿顿顿机能的保管机能的保管机能的保管机能的保管与与与与寻找的排除寻找的排除寻找的排除寻找的排除1.指定位置指定位置,包装状态放置包装状态放置2.10秒取出卷宗秒取出卷宗(取出取出,归档竞赛归档竞赛)3.归档整理基准归档整理基准4.划线、区域线、整顿符号划线、区域线、整顿符号5.先进、先出管理先进、先出管理(仓库仓库)6.揭示物揭示物,标示物张贴标示物张贴.7.文字的书写方式文字的书写方式8.整洁化、干净化、直线化整洁化、干净化、直线化9.机能的物品放置方式材料、制品、台架、机能的物品放置方式材料、制品、台架、工具、治具、消耗品、预备品、私用工具、治具、消耗品、预备品、私用品等品等.如何做好整顿工作呢?在设定了生产所需物品的堆放处后在设定了生产所需物品的堆放处后在设定了生产所需物品的堆放处后在设定了生产所需物品的堆放处后,必须作好必须作好必须作好必须作好标记标记标记标记 物品必须物品必须物品必须物品必须 好好好好,不能放在线外不能放在线外不能放在线外不能放在线外定位定位定位定位 不急用的设备、工具、还能用的材料等不急用的设备、工具、还能用的材料等不急用的设备、工具、还能用的材料等不急用的设备、工具、还能用的材料等,放置放置放置放置 在在在在 ,也应考虑遵守保管规定也应考虑遵守保管规定也应考虑遵守保管规定也应考虑遵守保管规定堆放处堆放处堆放处堆放处物品的放置办法是按物品的放置办法是按物品的放置办法是按物品的放置办法是按 、等分类等分类等分类等分类大小大小大小大小长短长短长短长短形状形状形状形状放置时注意入得放置时注意入得放置时注意入得放置时注意入得 ,要想到今后使用时移动要想到今后使用时移动要想到今后使用时移动要想到今后使用时移动 的的的的 方便方便方便方便安稳安稳安稳安稳 放里面或下面放里面或下面放里面或下面放里面或下面,放外面放外面放外面放外面,不能直接放在不能直接放在不能直接放在不能直接放在大的大的大的大的小的小的小的小的地上地上地上地上.整顿定位要诀以使用时间区分以使用时间区分,不必寻找不必寻找,立即可找立即可找,可分为三种时效性可分为三种时效性:经经 常常 使使 用用 偶偶 尔尔 使使 用用 很很 少少 使使 用用.以物品性质、形状、大小区分放上层放上层放下层（玻璃）放下层（玻璃）放上层（纸箱放上层（纸箱）放下层放下层（天平、微测计、精密仪器（天平、微测计、精密仪器）放上层放上层放下层放下层一、以性质区分一、以性质区分易生锈：易生锈：易摔破：易摔破：易潮湿：易潮湿：防震动：防震动：轻的轻的：重的：重的：.以物品性质、形状、大小区分固定固定排列区隔排列区隔储位储位箱子箱子箱子、篮子箱子、篮子容器、盒子容器、盒子二、以形状区分二、以形状区分圆圆 形：形：方方 形：形：长长 形：形：短短 形：形：不规则不规则：零短小：零短小：.以物品性质、形状、大小区分三、以容器装的物品三、以容器装的物品1.零散零散 2.短的、小的短的、小的3.不规划不规划 4.工具工具5.螺丝螺丝 6.拆封拆封(鲜鲜)小零件小零件)7.耗材耗材 8.塑胶小零件塑胶小零件9.垫片垫片.清扫(seiso)无垃圾无垃圾,打扫干净打扫干净把把“污污”“灰尘灰尘”脏的地方清除干净脏的地方清除干净方法方法:1.用手检用手检 2.用破布、抹布擦拭用破布、抹布擦拭 3.用扫把扫用扫把扫 4.用洗洁剂洗用洗洁剂洗 5.开动清除机开动清除机 6.用刷子刷用刷子刷 7.用油漆涂用油漆涂 8.消除藏污纳垢的死角消除藏污纳垢的死角.清扫的具体活动事例主题主题活动事例活动事例清扫清扫打扫点检打扫点检与与绿化活动绿化活动1.每日上班前五分钟每日上班前五分钟5S2.个人分担与个人环境个人分担与个人环境3.想办法容易清扫点检想办法容易清扫点检4.亮晶晶的运动亮晶晶的运动,擦拭运动手帕作战擦拭运动手帕作战(卫生纸卫生纸)5.机能部位的机能部位的5S(清扫重点处所清扫重点处所)6.清扫点检与故障排除清扫点检与故障排除7.槽内与屋上、天花板、死角清扫槽内与屋上、天花板、死角清扫.如何把清扫工作做好呢?清扫是整理、整顿、清洁的最后一环清扫是整理、整顿、清洁的最后一环清扫是整理、整顿、清洁的最后一环清扫是整理、整顿、清洁的最后一环 5S 5S做好做好做好做好,清洁也容易做了清洁也容易做了清洁也容易做了清洁也容易做了 全体员工具体分工全体员工具体分工全体员工具体分工全体员工具体分工,定期执行定期执行定期执行定期执行 养成自已的现场空间养成自已的现场空间养成自已的现场空间养成自已的现场空间(干净空间干净空间干净空间干净空间)自己打扫的习惯是很重要的自己打扫的习惯是很重要的自己打扫的习惯是很重要的自己打扫的习惯是很重要的(自动自发自动自发自动自发自动自发)垃圾掉在地上垃圾掉在地上垃圾掉在地上垃圾掉在地上,马上捡起来马上捡起来马上捡起来马上捡起来 管理人员更应该有这种精神管理人员更应该有这种精神管理人员更应该有这种精神管理人员更应该有这种精神 只要每个人本着这种自动自发的精神行动只要每个人本着这种自动自发的精神行动只要每个人本着这种自动自发的精神行动只要每个人本着这种自动自发的精神行动 那么那么那么那么!现场空间一定会经常保持明亮、干净现场空间一定会经常保持明亮、干净现场空间一定会经常保持明亮、干净现场空间一定会经常保持明亮、干净.清扫(seiketso)无污垢无污垢,合乎卫生的诊疗场所合乎卫生的诊疗场所 时常维持卫生状态时常维持卫生状态,5S的成果的成果 防止各种灰尘、医疗防止各种灰尘、医疗/生活垃圾生活垃圾 照明设施维持良好照明设施维持良好,创造明朗清爽的环境创造明朗清爽的环境.如何做好清洁工作医院各种垃圾处理规范，消毒剂等不能沾医院各种垃圾处理规范，消毒剂等不能沾在墙上及人体身上在墙上及人体身上办公场所、办公桌、办公椅不能杂乱无章办公场所、办公桌、办公椅不能杂乱无章厕所、冰箱、工作间保持清爽环境厕所、冰箱、工作间保持清爽环境工作服、工作鞋也应保持清洁工作服、工作鞋也应保持清洁.清洁的具体活动事例清洁的具体活动事例主题主题活动事例活动事例清洁清洁目标管理目标管理目标管理目标管理与与与与5S5S的标准化的标准化的标准化的标准化1.核对符号核对符号 2.仪表管理区域仪表管理区域3.恒温标签恒温标签 4.方向、轮转标示方向、轮转标示5.输送带尺寸标示输送带尺寸标示 6.开关标示开关标示7.电压标示电压标示 8.配管颜色配管颜色9.润滑符号润滑符号 10.危险色危险色11.消防器标示消防器标示 12.防呆标示防呆标示13.责任标示责任标示 14.钢索管理钢索管理15.点检符号点检符号 16.精度管理标示精度管理标示17.限界标示限界标示 18.颜色管理颜色管理19.透明化透明化 20.噪音振动防止噪音振动防止 .整理清扫整顿清洁修养修养是5S管理的核心.教养(shi tsuke)工作现场规则的遵守工作现场规则的遵守 遵守规定、标准养成的好习惯遵守规定、标准养成的好习惯 日常打招呼日常打招呼,见面问好见面问好.注重服装、仪容、礼貌注重服装、仪容、礼貌.人人有良好的工作教导人人有良好的工作教导 言行表现出教养、工作气氛融洽言行表现出教养、工作气氛融洽 良好人际关系良好人际关系.有哪些基本守则呢有哪些基本守则呢?您好您好!对不起对不起!您很好您很好!感恩的心感恩的心!早上好早上好!谢谢您谢谢您!很抱歉很抱歉!您很棒！您很棒！教养(shi tsuke).主题主题活动事例活动事例教教 养养养成习惯与创造养成习惯与创造有规律的工作场有规律的工作场所所要不断地要不断地教育训练教育训练1.1.绿化活动绿化活动绿化活动绿化活动 2.2.广播清扫广播清扫广播清扫广播清扫3.3.一起做广播体操一起做广播体操一起做广播体操一起做广播体操 检烟蒂、垃圾等检烟蒂、垃圾等检烟蒂、垃圾等检烟蒂、垃圾等4.4.安全鞋穿着安全鞋穿着安全鞋穿着安全鞋穿着5.5.共同场所管理共同场所管理共同场所管理共同场所管理 6.6.异常处理训练异常处理训练异常处理训练异常处理训练7.7.自己的责任自己的责任自己的责任自己的责任 8.8.电话、问候、接待等教育教养电话、问候、接待等教育教养电话、问候、接待等教育教养电话、问候、接待等教育教养9.5S9.5S手册建立手册建立手册建立手册建立10.10.透过镜片的认识透过镜片的认识透过镜片的认识透过镜片的认识,拍摄作战拍摄作战拍摄作战拍摄作战 教养(shi tsuke).造成日后的不便造成日后的不便造成日后的不便造成日后的不便 要用要用要用要用5 5分钟的工具分钟的工具分钟的工具分钟的工具,结果花了结果花了结果花了结果花了3030分钟来找分钟来找分钟来找分钟来找花掉花掉花掉花掉5.55.5元元元元/分分分分30=16530=165元元元元(损失、浪费损失、浪费损失、浪费损失、浪费)脏乱是人造成的脏乱是人造成的脏乱是人造成的脏乱是人造成的物品不会自已乱物品不会自已乱物品不会自已乱物品不会自已乱养成好习惯养成好习惯养成好习惯养成好习惯一次就做好、随手归定位一次就做好、随手归定位一次就做好、随手归定位一次就做好、随手归定位贪一时的方便贪一时的方便,会不划算会不划算教养(shi tsuke).划 线区区 分分色色幅宽幅宽备备 注注区隔线区隔线(走道线走道线)出出 入入 口口 线线通通 行行 线线黄黄 色色黄黄 色色黄黄 色色1015cm (定定定定位位位位)放放放放置置置置场场场场线线线线在在 制制 品品作作 业业 台台烟烟 灰灰 缸等缸等不不 良良 品品白白 色色白白 色色白白 色色红红 色色57cm.地 板 油 漆场场 所所颜颜 色色备备 注注地地板板作作 业业 区区绿绿 色色通通 道道橙橙 色色(黄黄 色色)休休 息息 所所蓝蓝 色色仓仓 库库灰灰 色色.标 语今今日日工工作作不不努努力力明明日日努努力力找找工工作作ISO 900025cm79cm经经 营营 理理 念念突破突破 创新创新热忱热忱 服务服务品质政策品质政策专精服务品质专精服务品质满足客户需求满足客户需求2003年度品质目标年度品质目标制程不良率至制程不良率至制程不良率至制程不良率至1%1%.海 报(1)形形 象象(2)观观 念念(3)士士 气气(4)团团 队队(5)5S精神精神.看板管理 看板管理如能结合看板管理如能结合以下各项管理以下各项管理,就就能使能使看板充分发挥其功能看板充分发挥其功能。数据管理数据管理A:业务量业务量 B:医疗质量医疗质量 C:平均住院日平均住院日目标管理目标管理A:业务量业务量 B:不良率不良率 C:客户抱怨客户抱怨.看板管理 看板管理如能结合看板管理如能结合以下各项管理以下各项管理,就就能使能使看板充分发挥其功能看板充分发挥其功能。日常管理日常管理A:去向显示板去向显示板 B:心情天气图心情天气图 C:新职员介绍新职员介绍D:管理汇报资料管理汇报资料.颜色管理(质质量量手手册册)档档 名名品管课品管课编号编号(Q001)3.5CM3.5CM3.5CM3.5CM19.5CM19.5CM3.5CM3.5CM制造制造P绿色绿色品管品管Q蓝色蓝色业务业务S黄色黄色管理管理M紫色紫色.5.事务现场的目视管理事务现场方面的事务现场方面的目视管理目视管理,主要指资讯的共有化主要指资讯的共有化、业务的标准化业务的标准化、原则化原则化、简单化等简单化等,借此提供迅借此提供迅速而正确的资讯给速而正确的资讯给生产现场生产现场,并有效解决问题并有效解决问题。即即:文件管理文件管理文件的分类标示文件的分类标示文件的保管场所标示文件的保管场所标示文件的定位标示文件的定位标示.事务现场的目视管理业务管理业务管理行动管理行动管理人员的动态管理人员的动态管理个人的月行动计划个人的月行动计划出勤状况管理出勤状况管理(出勤、迟到、请假出勤、迟到、请假)业务标准的手册化业务标准的手册化教育训练的推进状况教育训练的推进状况.目视管理实施作用目视管理实施作用目视管理实施作用管理透明化管理透明化谁都能谁都能迅速判断迅速判断层别问题层别问题.一.目视管理状况1.未能彻底理解目视管理的目的及建立推行组织未能彻底理解目视管理的目的及建立推行组织2.未设定具体的活动项目、目标未设定具体的活动项目、目标3.目视管理工具不理想目视管理工具不理想4.未能对目视管理用具运用实施教育未能对目视管理用具运用实施教育5.管理者的策划力、领导力、改善力不足管理者的策划力、领导力、改善力不足6.管理者对目视管理的关心程度不够管理者对目视管理的关心程度不够,各部门难各部门难 以合作以合作.二二.目视管理推行技巧目视管理推行技巧154326.三三.目视管理推行步骤目视管理推行步骤设定工作目标设定工作目标设定工作目标设定工作目标建立推行组织建立推行组织建立推行组织建立推行组织制定活动计划制定活动计划制定活动计划制定活动计划设定目视管理项目设定目视管理项目设定目视管理项目设定目视管理项目把握问题点与改善点把握问题点与改善点把握问题点与改善点把握问题点与改善点确定展开方法确定展开方法确定展开方法确定展开方法目视管理展开目视管理展开目视管理展开目视管理展开活动追踪活动追踪活动追踪活动追踪推行委员会推行委员会.四.设定管理项目生产管制及交期管理生产管制及交期管理品质管理品质管理作业管理作业管理现品管理现品管理设备、治工具管理设备、治工具管理改善目标管理改善目标管理.目视管理大项目目视管理大项目制程管理、交期管理制程管理、交期管理品质管理品质管理作业管理作业管理现品管理现品管理设备管理设备管理.五五.目视管理活动展开目视管理活动展开(一一)导入教育导入教育(二二)制定活动办法制定活动办法(含激励方式含激励方式)(三三)展开活动展开活动 1.1.经营阶层宣誓实施决心经营阶层宣誓实施决心经营阶层宣誓实施决心经营阶层宣誓实施决心;2.2.设计并张贴海报、标语设计并张贴海报、标语设计并张贴海报、标语设计并张贴海报、标语;3.3.编制编制编制编制“目视管理目视管理目视管理目视管理Q&AQ&A集集集集”;”;4.4.规划责任区规划责任区规划责任区规划责任区;5.5.规划办公室、各制程、设备、公共场所等标示规划办公室、各制程、设备、公共场所等标示规划办公室、各制程、设备、公共场所等标示规划办公室、各制程、设备、公共场所等标示 看板、管理图表看板、管理图表看板、管理图表看板、管理图表;6.6.制定目视管理活动评审准则制定目视管理活动评审准则制定目视管理活动评审准则制定目视管理活动评审准则;7.7.现场巡回、指导及评审现场巡回、指导及评审现场巡回、指导及评审现场巡回、指导及评审;8.8.成果发表。成果发表。成果发表。成果发表。.一一.目视管理各阶段用具目视管理各阶段用具刊刊 物物(月、周刊月、周刊)海海 报报标标 语语横横 幅幅.教材教材目视管理目视管理Q&A集集一一.目视管理各阶段用具目视管理各阶段用具.二二.常用的目视管理用具常用的目视管理用具 1.丰田式的看板管理系统丰田式的看板管理系统;2.5S的红色标签、区域线及标示等的红色标签、区域线及标示等;3.各种警示灯各种警示灯;4.异常状态的实物展示异常状态的实物展示;5.改善实绩图表改善实绩图表;6.作业指示书作业指示书;7.各种查核表。各种查核表。.三三.目视管理查核用具目视管理查核用具1.查检表查检表;2.改善前后照片、录影带改善前后照片、录影带;3.目视管理稽核标准表目视管理稽核标准表;4.目视管理稽核报告。目视管理稽核报告。.四四.目视管理用具设计要点目视管理用具设计要点1.谁都能看清楚谁都能看清楚;2.明确管理或传达的内容明确管理或传达的内容;3.异常状态可立刻分辨异常状态可立刻分辨;4.内容易于遵守、执行。内容易于遵守、执行。.锦 旗红底白字红底白字50cm黑底白字黑底白字50cm34cm34cm34cmXX股股分分有有限限公公司司5S推推行行活活动动5S推推行行委委员员会会赠赠第第 一一 名名继续保持继续保持XX股股分分有有限限公公司司5S推推行行活活动动5S推推行行委委员员会会赠赠最最后后 一一 名名迎头赶上迎头赶上.5S稽核评分表NO.NO.部门部门部门部门责任者责任者责任者责任者问题点问题点问题点问题点评分评分评分评分名次名次名次名次备备备备注注注注1.1.下次评核日期下次评核日期下次评核日期下次评核日期:月月月月 日日日日:。2.2.评核重点评核重点评核重点评核重点:整理整理整理整理,要与不要分开。要与不要分开。要与不要分开。要与不要分开。3.3.成绩成绩成绩成绩:0-10:0-10分分分分评分者评分者评分者评分者:_:_科室科室5S稽核评分表稽核评分表.5S管理的真谛人造环境人造环境环境育人环境育人.