大学生人际交往及调适.ppt

第七章第七章大学生人际交往及调适大学生人际交往及调适沟通有法，建立和谐关系沟通有法，建立和谐关系1.有一段很美的语言，这样描述：有一段很美的语言，这样描述：世界上那么多国家，你却来到了我世界上那么多国家，你却来到了我的国家；国家里那么多城市，我们的国家；国家里那么多城市，我们却走进同一个城市；城市里那么多却走进同一个城市；城市里那么多街道，你却踏入我住的街道；街上街道，你却踏入我住的街道；街上那么多人，我却遇见了你；周围那那么多人，我却遇见了你；周围那么多咖啡店，而你就坐在我对面。么多咖啡店，而你就坐在我对面。2.1950年，普斯汀格对麻省理工学院年，普斯汀格对麻省理工学院17栋已婚学生住栋已婚学生住宅楼的统计发现：同一层楼，与邻居交往的占宅楼的统计发现：同一层楼，与邻居交往的占41%，隔一，隔一个门交往的占个门交往的占22%，隔三个门交往的占，隔三个门交往的占10%。由此，我们。由此，我们可以得出结论：人类的心理距离比空间距离更明显，人们可以得出结论：人类的心理距离比空间距离更明显，人们更愿意与周边的人交往。更愿意与周边的人交往。邻近有许多好处，积极的说法是：远亲不如近邻。还邻近有许多好处，积极的说法是：远亲不如近邻。还有一种中性的说法：兔子不吃窝边草。有一种中性的说法：兔子不吃窝边草。3.戴尔戴尔卡耐基曾说：卡耐基曾说：“一个人事业的成功，只一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技要靠人际关系和处世的技巧巧”。4.亚里士多德：亚里士多德：“能独自生活的能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。人，不是野兽，就是上帝。”有人估计，个人每天除有人估计，个人每天除8小时小时睡眠以外，其余睡眠以外，其余16个小时候中有个小时候中有70%的时间是在进行人际交往。的时间是在进行人际交往。5.本章内容本章内容第一节第一节人际交往概述人际交往概述第二节第二节大学生人际交往的特点大学生人际交往的特点第三节第三节大学生人际交往能力的培养大学生人际交往能力的培养6.第一节第一节人际交往概述人际交往概述一、人际交往与人际关系的定义一、人际交往与人际关系的定义二、人际交往的维度与人际关系的发展二、人际交往的维度与人际关系的发展三、人际交往理论三、人际交往理论7.一、人际交往与人际关系的定义一、人际交往与人际关系的定义（一）人际交往（一）人际交往人际交往亦指社会交往，指人与人之间人际交往亦指社会交往，指人与人之间通过一定方式进行接触，从而在心理上和行通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程。为上发生相互影响的过程。古希腊哲学家亚里士多德曾经说过：古希腊哲学家亚里士多德曾经说过：“一个生活在社会之外的人，同人不发生关系一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。的人，不是动物就是神。”荀子说：荀子说：“人之人之生也，不能无群。生也，不能无群。”8.（二）人际关系（二）人际关系人际关系是指在社会活动中形成的建立在个人情感人际关系是指在社会活动中形成的建立在个人情感基础上的相互联系。基础上的相互联系。“人际关系人际关系”一词是在一词是在20世纪初有美国人事管理协世纪初有美国人事管理协会最先提出来的，哲学、管理学、社会学、社会心理学、会最先提出来的，哲学、管理学、社会学、社会心理学、伦理学等都对人际关系进行过研究和讨论。对人际关系伦理学等都对人际关系进行过研究和讨论。对人际关系的内涵的解释也趋于一致。主要表现在：的内涵的解释也趋于一致。主要表现在：第一，人际关系不是一种虚无的关系，它是实实在第一，人际关系不是一种虚无的关系，它是实实在在存在的。他存在与人与人之间的现实交往中，表现为在存在的。他存在与人与人之间的现实交往中，表现为人们之间的思想和行为的互动过程。人们之间的思想和行为的互动过程。第二，人本身不能离开社会而生存，人际关系也第二，人本身不能离开社会而生存，人际关系也不能脱离社会而存在，人与人际关系都具有社会性。不能脱离社会而存在，人与人际关系都具有社会性。第三，人是有思想和情感的，因此，人际关系是第三，人是有思想和情感的，因此，人际关系是人在现实生活中形成的有思想、有感情的一种交往关系。人在现实生活中形成的有思想、有感情的一种交往关系。9.人际关系是错综复杂人际关系是错综复杂的，有个体与个体间的关的，有个体与个体间的关系，如同学关系、恋人关系，如同学关系、恋人关系的等；有个人群体之间系的等；有个人群体之间的关系，如个人与家庭、的关系，如个人与家庭、个人与群体的关系；有群个人与群体的关系；有群体与群体之间的关系，如体与群体之间的关系，如班级之间的关系等。从社班级之间的关系等。从社会学的角度，人际关系又会学的角度，人际关系又分为血缘关系、地缘关系分为血缘关系、地缘关系和业缘关系等。和业缘关系等。10.（三）人际交往与人际关系（三）人际交往与人际关系人际关系和人际交往是两个既有联系，又人际关系和人际交往是两个既有联系，又相区别的概念。人际关系是在人际交往的基相区别的概念。人际关系是在人际交往的基础上形成和发展的，是人际交往多次反复并础上形成和发展的，是人际交往多次反复并凝结为一定模式的结果。人际关系的性质、凝结为一定模式的结果。人际关系的性质、亲密程度既从交往中表现出来，也影响着交亲密程度既从交往中表现出来，也影响着交往的内容和交往的频率。人际交往侧重反映往的内容和交往的频率。人际交往侧重反映社会群体中人与人之间相互联系的过程、方社会群体中人与人之间相互联系的过程、方式和程序，而人际关系侧重反映交往后建立式和程序，而人际关系侧重反映交往后建立的各种心理状态和实际结果。的各种心理状态和实际结果。11.二、人际交往的维度与人际关系的发展二、人际交往的维度与人际关系的发展阿曼特（阿曼特（I.Altman）等人）等人1973年提出了年提出了社会渗透理论来解释关系发展的过程。他们认社会渗透理论来解释关系发展的过程。他们认为人际交往主要有两个维度：一是交往的广度，为人际交往主要有两个维度：一是交往的广度，即交往或交换的范围；二是交往的深度，即交即交往或交换的范围；二是交往的深度，即交往的亲密水平。关系发展的过程是由较窄范围往的亲密水平。关系发展的过程是由较窄范围内的表层交往，向较广范围的密切交往发展。内的表层交往，向较广范围的密切交往发展。良好的人际关系的发展，一般经过四个阶段：良好的人际关系的发展，一般经过四个阶段：定向阶段、情感探索阶段、情感交流阶段、稳定向阶段、情感探索阶段、情感交流阶段、稳定交往阶段。定交往阶段。12.三、人际交往理论三、人际交往理论（一）人际需要的三维理论（一）人际需要的三维理论社会心理学家舒茨（社会心理学家舒茨（W.Schutz）1958年提出人际年提出人际需要的三维理论，认为每一个个体在人际互动过程中，需要的三维理论，认为每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。包容需要指个体想要与人接触、交往、隶属于某个要。包容需要指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体、与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。群体、与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。支配需要指个体控制别人或被别人控制的需要，是个体支配需要指个体控制别人或被别人控制的需要，是个体在权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。在权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。情感需要是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感需要是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要。情感联系的需要。13.（二）社会交换理论（二）社会交换理论人际交往是一个社会交换的过程，当你与他人交人际交往是一个社会交换的过程，当你与他人交往时，你希望获取一定的利益，作为回报，也准备给往时，你希望获取一定的利益，作为回报，也准备给予他人某种东西，他人也是如此。人们试图使自己的予他人某种东西，他人也是如此。人们试图使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，从而确保交换收益最大化，并使自己的成本最小化，从而确保交换结果是一个正的净收益。交换的东西可以是物质的，结果是一个正的净收益。交换的东西可以是物质的，也可以是也可以是“社会社会”性的，包括信息、金钱、地位、情性的，包括信息、金钱、地位、情感、和物品等。感、和物品等。14.（三）（三）PAC人际交往理论人际交往理论柏恩认为人的人格中有三种成分，分别是柏恩认为人的人格中有三种成分，分别是P(parent)、A(adult)、C（child），每种成分的行为表现不同。人），每种成分的行为表现不同。人的就表现出不同的人格特征。每种人格类型的表现如下：的就表现出不同的人格特征。每种人格类型的表现如下：15.P型：型：P型占优势的人格结构，以权威和优越型占优势的人格结构，以权威和优越感为特征，表现为统治、支配、教训，按主感为特征，表现为统治、支配、教训，按主观意志办事，独断专行，讲话多以命令的口观意志办事，独断专行，讲话多以命令的口气。气。A型：型：A型占优势的人格结构，以客观、理智型占优势的人格结构，以客观、理智为标志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重为标志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重别人，善与人合作。别人，善与人合作。C型：型：C型占优势的人格结构，以单纯和服从型占优势的人格结构，以单纯和服从为特征，表现为像孩子一样没有主见，感情为特征，表现为像孩子一样没有主见，感情用事，任性，以自我为中心考虑问题。用事，任性，以自我为中心考虑问题。16.PP：双方都想获得统治地位，支配对方，在人际交往中起主：双方都想获得统治地位，支配对方，在人际交往中起主导作用，因而易发生冲突。导作用，因而易发生冲突。（冲突型）（冲突型）AA：双方都很理智，懂得尊重对方，替对方着想，容易建立：双方都很理智，懂得尊重对方，替对方着想，容易建立良好的人际关系。良好的人际关系。（平衡型）（平衡型）CC：双方都很孩子气，任性冲动，容易发生矛盾和冲突。：双方都很孩子气，任性冲动，容易发生矛盾和冲突。（冲突型）（冲突型）PC：一方以家长的方式与另一方交往，居于支配地位；另一：一方以家长的方式与另一方交往，居于支配地位；另一方则表现得顺从和依赖，因而能够建立良好的人际关系。方则表现得顺从和依赖，因而能够建立良好的人际关系。（互（互补型）补型）CA：孩子气与理智型，天真与成熟，是一种比较协调的人际：孩子气与理智型，天真与成熟，是一种比较协调的人际关系状态，夫妻间、师生间多属于这种类型。关系状态，夫妻间、师生间多属于这种类型。（互补型）（互补型）PA：一方命令、控制、独断专行，另一方则理智、忍耐、谦：一方命令、控制、独断专行，另一方则理智、忍耐、谦让，这种人际关系类型可以维持。让，这种人际关系类型可以维持。（维持型）（维持型）17.第二节第二节大学生人际交往的特点大学生人际交往的特点一、大学生人际交往的意义一、大学生人际交往的意义二、大学生人际交往的特点二、大学生人际交往的特点三、影响大学生人际交往的因素三、影响大学生人际交往的因素18.一、大学生人际交往的意义一、大学生人际交往的意义首先，人际交往有助于大学生顺利完成社会首先，人际交往有助于大学生顺利完成社会化的过程。孔子曾说过：化的过程。孔子曾说过：“独学而无友，则独学而无友，则孤陋寡闻。孤陋寡闻。”大学生正处于社会化的重要阶大学生正处于社会化的重要阶段，无论是科学文化知识和生产技能的获得，段，无论是科学文化知识和生产技能的获得，还是社会规范的自觉遵守和良好行为习惯的还是社会规范的自觉遵守和良好行为习惯的养成，都有赖于不断地与社会、与他人的交养成，都有赖于不断地与社会、与他人的交往实践，有赖于在交往实践中不断地接受社往实践，有赖于在交往实践中不断地接受社会、他人的教育和引导。会、他人的教育和引导。19.其次，人际交往有助于大学生正确地认知其次，人际交往有助于大学生正确地认知自我。正确地认知自我，从而合理地评价自我。正确地认知自我，从而合理地评价自我，对每个人来说都不是一件容易的事，自我，对每个人来说都不是一件容易的事，对于初涉人世的大学生来说更为困难。人对于初涉人世的大学生来说更为困难。人对自己的认识需要以他人为镜，需要在于对自己的认识需要以他人为镜，需要在于他人的交往和比较中，把自己的形象反射他人的交往和比较中，把自己的形象反射出来而加以认识。在交往过程中，大学生出来而加以认识。在交往过程中，大学生可以找到一把人生的尺子，量出自身的长可以找到一把人生的尺子，量出自身的长处和短处，达到正确认知自我、合理评价处和短处，达到正确认知自我、合理评价自我的目的。自我的目的。20.再次，人际交往有助于大学生的个性发展和再次，人际交往有助于大学生的个性发展和完善，增进身心健康。人的个性除了受先天完善，增进身心健康。人的个性除了受先天遗传因素影响外，更重要的是后天环境的影遗传因素影响外，更重要的是后天环境的影响，大学生正处于人的个性定型时期，积极响，大学生正处于人的个性定型时期，积极的人际交往必将有助于个性的发展和完善。的人际交往必将有助于个性的发展和完善。一般来说，具有良好人际关系的大学生，大一般来说，具有良好人际关系的大学生，大都能保持开朗的性格、热情乐观的品质，从都能保持开朗的性格、热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生。质，迅速适应大学生。21.最后，交往活动是对学生事业成功的保证。最后，交往活动是对学生事业成功的保证。在知识和科技日益增多和发达的今天，要在知识和科技日益增多和发达的今天，要想实现奋斗目标，就必须通过交往形成分想实现奋斗目标，就必须通过交往形成分工合作、协同作战的局面。同时，人们在工合作、协同作战的局面。同时，人们在共同奋斗中的不断交往，也使得个人才能共同奋斗中的不断交往，也使得个人才能充分表现出来就，并由此获得的社会的承充分表现出来就，并由此获得的社会的承认，受到他人的尊重。认，受到他人的尊重。22.二、大学生人际交往的特点二、大学生人际交往的特点（一）交往动机强烈（一）交往动机强烈（二）交往范围扩大（二）交往范围扩大（三）交往内容多样性（三）交往内容多样性（四）网络交友日益普遍（四）网络交友日益普遍23.三、影响大学生人际交往的因素三、影响大学生人际交往的因素（一）时空接近性（一）时空接近性指人与人在时间、空间上的临近性。心指人与人在时间、空间上的临近性。心理学研究表明，空间距离上的接近是促进人理学研究表明，空间距离上的接近是促进人际吸引的重要因素。著名的社会心理学家阿际吸引的重要因素。著名的社会心理学家阿隆森认为，亲密关系往往在大学时期形成，隆森认为，亲密关系往往在大学时期形成，部分原因是大学时期持续的接近效应。像部分原因是大学时期持续的接近效应。像“远亲不如近邻远亲不如近邻”一样，大学生的活动范围主一样，大学生的活动范围主要是在校园内，在共同的学习生活中，空间要是在校园内，在共同的学习生活中，空间距离上的接近提高了大学生彼此间接触的频距离上的接近提高了大学生彼此间接触的频率，便于联络感情，形成稳定的人际关系。率，便于联络感情，形成稳定的人际关系。24.（二）态度相似性（二）态度相似性俗话说，俗话说，“物以类聚，人以群分物以类聚，人以群分”“君君子合面不同，小人同而不和子合面不同，小人同而不和”，说的就是这，说的就是这个道理。现实生活中，大学生总是愿意和自个道理。现实生活中，大学生总是愿意和自己志趣相同或相似的人交往。因为有共同的己志趣相同或相似的人交往。因为有共同的语言。有相同或相似的情绪体验，使彼此的语言。有相同或相似的情绪体验，使彼此的思想、感情和行为得到互动强化，从而产生思想、感情和行为得到互动强化，从而产生了共鸣，导致相互吸引。了共鸣，导致相互吸引。25.为什么相似导致吸引呢？为什么相似导致吸引呢？第一，人们愿意与自己相似的人交往，即物以第一，人们愿意与自己相似的人交往，即物以类聚，人以群分。类聚，人以群分。第二，相似的人可以为我们的信仰和态度提供第二，相似的人可以为我们的信仰和态度提供支持。支持。第三，人们以为与自己相似的人会喜欢自己。第三，人们以为与自己相似的人会喜欢自己。26.（三）需求互补性（三）需求互补性大学生正处于青年的初期，需要有人能大学生正处于青年的初期，需要有人能够倾听白己的心声。这是大学建立人际关系够倾听白己的心声。这是大学建立人际关系所追求的日标。因此说，需要上的互补是将所追求的日标。因此说，需要上的互补是将人联系在一起的最强有力的纽帶。需要的互人联系在一起的最强有力的纽帶。需要的互补是多方面的，包括人与人之间在个性特征补是多方面的，包括人与人之间在个性特征上的互补和互嵌。这种由于需要上的互补而上的互补和互嵌。这种由于需要上的互补而产生的人际吸引是现实社会中最普遍、最基产生的人际吸引是现实社会中最普遍、最基本的模式。本的模式。27.（四）外表相悦性（四）外表相悦性大量的研究表明，外貌魅力会引发明显的大量的研究表明，外貌魅力会引发明显的“辐射效应辐射效应”(radiatingeffect),使人们对高魅力者的使人们对高魅力者的判断具有明显的倾向性。研究表明判断具有明显的倾向性。研究表明:外貌美的人，外貌美的人，有很强的刻板印象，即有很强的刻板印象，即“美就是好美就是好”。戴恩。戴恩(K.Dion)及其同事在实验室向大学生被试出示三及其同事在实验室向大学生被试出示三张外表吸引力不同的照片，并请他们对照片上的张外表吸引力不同的照片，并请他们对照片上的三个人在三个人在27项特质上打分，并预测未来的幸福程项特质上打分，并预测未来的幸福程度。大多数被试对外貌好的给予较高的评价与预度。大多数被试对外貌好的给予较高的评价与预测，人们一般觉得外貌好的人聪明、有趣、独立、测，人们一般觉得外貌好的人聪明、有趣、独立、会交际、能干等。但如果人们感到有魅力的人在会交际、能干等。但如果人们感到有魅力的人在滥用自己的美貌时，反过来倾向于对其实施严厉滥用自己的美貌时，反过来倾向于对其实施严厉的制裁。的制裁。28.为什么漂亮的人容易被人喜欢？为什么漂亮的人容易被人喜欢？从各方面学到的知识表明，漂亮的人才值从各方面学到的知识表明，漂亮的人才值得爱；得爱；漂亮的人看起来舒服，使人沉醉于美的满漂亮的人看起来舒服，使人沉醉于美的满足中；足中；同漂亮的人在一起，显得荣耀、光彩、虚同漂亮的人在一起，显得荣耀、光彩、虚荣心得到满足；荣心得到满足；对人知觉时，认为漂亮的人具有一些好的对人知觉时，认为漂亮的人具有一些好的特性。特性。29.（五）个性吸引性（五）个性吸引性人在现实人际交往中所表现出的行为倾向人在现实人际交往中所表现出的行为倾向性、人格、气质、能力等个性品质，影响人际性、人格、气质、能力等个性品质，影响人际关系的建立与发展。美国心理学家安德关系的建立与发展。美国心理学家安德1968年所做的一项调查发现，排在序列最前面，受年所做的一项调查发现，排在序列最前面，受喜爱程度最高的喜爱程度最高的6个个性品质中，包括真诚、个个性品质中，包括真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信都或多或少、诚实、理解、忠诚、真实、可信都或多或少、间接或直接与真诚有关。而排在序列最后的受间接或直接与真诚有关。而排在序列最后的受喜欢程度低的几个品质如说谎、装假、不诚实、喜欢程度低的几个品质如说谎、装假、不诚实、不真实等也都与真诚有关。真诚受人欢迎，虚不真实等也都与真诚有关。真诚受人欢迎，虚伪令人讨厌。一个人要想赢得别人的信任，与伪令人讨厌。一个人要想赢得别人的信任，与别人保持良好的交往，真诚是必须有的品质。别人保持良好的交往，真诚是必须有的品质。30.我国西南师大的黄希庭教授于我国西南师大的黄希庭教授于1983年曾年曾经主持了经主持了“关于大学生班集体人际关系的心关于大学生班集体人际关系的心理学研究理学研究”的课题，运用社会测量、访问、的课题，运用社会测量、访问、观察等方法对观察等方法对21个班级进行了人际吸引的研个班级进行了人际吸引的研究，发现每个班级内部有少数人缘型学生和究，发现每个班级内部有少数人缘型学生和嫌弃型学生。人缘型学生是最受欢迎的人，嫌弃型学生。人缘型学生是最受欢迎的人，一个一个30人左右的班级内有人左右的班级内有2-3个人缘型学生，个人缘型学生，他们的个性品质见下表：他们的个性品质见下表：31.人缘型的个性品质人缘型的个性品质次序次序个性品质个性品质人数人数百分比百分比1尊重、关心他人，对人平等，一视同仁，有同情尊重、关心他人，对人平等，一视同仁，有同情心心391002热心班集体活动，对工作热情，责任心强热心班集体活动，对工作热情，责任心强3794.93持重、耐心、忠厚老实持重、耐心、忠厚老实3794.94热情、开朗，喜爱交往，待人真诚热情、开朗，喜爱交往，待人真诚3692.35聪颖，善于独立思考，成绩优良且乐于助人聪颖，善于独立思考，成绩优良且乐于助人3589.76重视自己的独立性格和自治，有谦虚的品质重视自己的独立性格和自治，有谦虚的品质3589.77有多方面的兴趣和爱好有多方面的兴趣和爱好2051.38有审美的眼光和幽默感有审美的眼光和幽默感1538.59温文尔雅，仪表美温文尔雅，仪表美512.832.嫌弃型的个性品质嫌弃型的个性品质次序次序个性品质个性品质人数人数百分比百分比1自我中心，不为他人的处境和利益着想，忌妒心强自我中心，不为他人的处境和利益着想，忌妒心强551002对集体工作漠不关心、敷衍了事，缺乏责任心对集体工作漠不关心、敷衍了事，缺乏责任心551003虚伪、不诚实，固执，爱吹毛求疵虚伪、不诚实，固执，爱吹毛求疵5090.94不尊重他人，操作欲、支配欲强不尊重他人，操作欲、支配欲强4581.85对人淡漠、孤僻、不合群对人淡漠、孤僻、不合群4581.86有敌对、猜疑和报复的性格有敌对、猜疑和报复的性格4378.27行为古怪、喜怒无常，粗鲁、粗暴、神经质行为古怪、喜怒无常，粗鲁、粗暴、神经质3970.98狂妄自大，自命不凡，浮夸狂妄自大，自命不凡，浮夸3869.19学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至看不起他人学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至看不起他人3563.610自我期望很高，小气，对人际关系关于敏感自我期望很高，小气，对人际关系关于敏感3054.511势利眼，想方设法巴结领导，而不听取群众意见势利眼，想方设法巴结领导，而不听取群众意见3054.512学习不努力，无组织纪律，不求上进学习不努力，无组织纪律，不求上进2443.613兴趣贫乏兴趣贫乏1832.714生活放荡生活放荡814.533.第三节第三节大学生人际交往能力的培养大学生人际交往能力的培养一、培养人际认知能力，克服认知偏差一、培养人际认知能力，克服认知偏差二、提高人际情绪调节和管理能力二、提高人际情绪调节和管理能力三、提高人际沟通能力三、提高人际沟通能力四、正确对待竞争与合作四、正确对待竞争与合作34.如何留给别人如何留给别人一个好的第一印象？一个好的第一印象？显露自信和朝气蓬勃的精神面貌显露自信和朝气蓬勃的精神面貌衣着整洁大方衣着整洁大方待人不卑不亢待人不卑不亢讲信用，守时间讲信用，守时间注意文明礼貌注意文明礼貌35.一、培养人际认知能力，克服认知偏差一、培养人际认知能力，克服认知偏差（一）首因效应（一）首因效应（primacyeffect）先入为主先入为主首因效应（第一印象）：首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根据指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。评鉴性的判断。36.（二）近因效应（二）近因效应(recencyeffect)也称为也称为“新颖效应新颖效应”，与首因效应相反，与首因效应相反，主要产生于熟人之间。主要产生于熟人之间。启示：认真对待每一次交往，要有好的开启示：认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，否则再好的始，也要重视好的结尾，否则再好的“第一印第一印象象”也没有用，功亏一篑。也没有用，功亏一篑。37.（三）晕轮效应（三）晕轮效应（Thehaloeffect）也称也称“光环效应光环效应”。判断者常从或好或坏。判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象。部坏的整体印象。正的晕轮效应正的晕轮效应爱屋及乌，情人眼里出西施爱屋及乌，情人眼里出西施负的晕轮效应负的晕轮效应厌恶和尚，恨及袈裟厌恶和尚，恨及袈裟启示：要尽量消除启示：要尽量消除“偏见偏见”，横看成岭侧，横看成岭侧成峰，远近高低各不同成峰，远近高低各不同38.（四）刻板印象（四）刻板印象（stereotypes）是指人们对某一类人或事物产生的比较固是指人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。定、概括而笼统的看法。“南方人都很精明，北方人都很憨厚南方人都很精明，北方人都很憨厚”“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”启示：不要带着启示：不要带着“有色眼镜有色眼镜”，穿着，穿着“印印象外套象外套”交往交往39.（五）定式效应（五）定式效应是指人们在认知活动中用是指人们在认知活动中用“老眼光老眼光”已有的知识经验来看待当前的问题的一种已有的知识经验来看待当前的问题的一种心理反应倾向，也叫思维定式或心向。心理反应倾向，也叫思维定式或心向。“龙生龙，凤生凤，老鼠的儿子会打洞龙生龙，凤生凤，老鼠的儿子会打洞”启示：我们要打破思维定式，用正确的启示：我们要打破思维定式，用正确的方式看待人和事。方式看待人和事。40.（六）投射效应（六）投射效应“以以己己度度人人”，心理学上称为投射效应，心理学上称为投射效应，即在人际认知过程中，人们常常假设他人与自即在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想别人理所当然地知道自己心中的想法。法。“以小人之心度君子之腹以小人之心度君子之腹”启示：培养和锻炼良好的解读他人言行中启示：培养和锻炼良好的解读他人言行中所表达的情感和态度信息的能力。所表达的情感和态度信息的能力。41.二、提高人际情绪调节和管理能力二、提高人际情绪调节和管理能力人际情绪调节和管理能力，是一个人情商高低人际情绪调节和管理能力，是一个人情商高低最主要的表现之一。除了对自己情绪的了解和最主要的表现之一。除了对自己情绪的了解和管理能力，在人际交往中还要求我们培养了解管理能力，在人际交往中还要求我们培养了解他人情绪的能力，即对他人情感和利益具有敏他人情绪的能力，即对他人情感和利益具有敏感性并能理解别人的观点，欣赏不同人对事物感性并能理解别人的观点，欣赏不同人对事物不同的认识和感情，掌握应对和影响他人的社不同的认识和感情，掌握应对和影响他人的社会能力和社会技巧。会能力和社会技巧。42.大学生的情绪波动较大，冲动性的特点也很明大学生的情绪波动较大，冲动性的特点也很明显，感情用事不顾及他人的情绪对大学生的人际关显，感情用事不顾及他人的情绪对大学生的人际关系会造成危害。在人际交往中要注意以下几个方面系会造成危害。在人际交往中要注意以下几个方面:第一，要驾驭愤怒情绪。第一，要驾驭愤怒情绪。第二，要克服紧张情绪，压力矛盾、冲突、风第二，要克服紧张情绪，压力矛盾、冲突、风险、危机，很容易使我们紧张，过多的紧张对工作、险、危机，很容易使我们紧张，过多的紧张对工作、对身体、对生命、对人际关系都没有好处，克服紧对身体、对生命、对人际关系都没有好处，克服紧张的情绪方法是学会放松。张的情绪方法是学会放松。第三，避免急躁情绪，主要是培养自己的韧性，第三，避免急躁情绪，主要是培养自己的韧性，目标适当，张弛有度，沉着冷静，学会冷处理。目标适当，张弛有度，沉着冷静，学会冷处理。第四，要营造情绪环境。第四，要营造情绪环境。43.1.有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。一位导游连声说路面简直况很坏，到处都是坑洞。一位导游连声说路面简直像麻子一样。而另一个导游却诗意盎然地对游客说：像麻子一样。而另一个导游却诗意盎然地对游客说：“我们现在走的正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。我们现在走的正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。”虽是同样的情况，然而不同的意念，就虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事，如何去会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事，如何去想，决定权在你。想，决定权在你。从笑话中领悟人生从笑话中领悟人生44.2.妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！来、油放太多了！”妻子脱口而出：妻子脱口而出：“我懂得怎样我懂得怎样炒菜。炒菜。”丈夫平静地答道：丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何”学会体谅他人并不困难，只要你愿意认学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。真地站在对方的角度和立场看问题。45.3.同样是小学三年级的学生，他们将来同样是小学三年级的学生，他们将来的志愿同是当小丑。中国老师斥之为：的志愿同是当小丑。中国老师斥之为：“胸胸无大志，孺子不可教也！无大志，孺子不可教也！”外国老师则会说：外国老师则会说：“愿你把欢笑带给全世界！愿你把欢笑带给全世界！”身为长辈的我们，不但要求多于鼓身为长辈的我们，不但要求多于鼓励，更以狭窄界定了成功的定义。励，更以狭窄界定了成功的定义。46.4.甲：甲：“新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜跑来猛按我家的门铃。跑来猛按我家的门铃。”乙：乙：“的确可恶！你有没有马上报警？的确可恶！你有没有马上报警？”甲：甲：“没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。叭。”事出必有因，如果能先看到自己的不是，答事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样。也撬不开。惟有关怀，才能把自己变成案就会不一样。也撬不开。惟有关怀，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中。一把细腻的钥匙，进入别人的心中。47.5.一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪啪”地一声打开了。地一声打开了。每个人的心，都像上了锁的大门，任每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。惟有关怀，才能把自己你再粗的铁棒也撬不开。惟有关怀，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中。变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中。48.1.言语沟通言语沟通正确运用语言正确运用语言;语音、语调、语速要恰当语音、语调、语速要恰当;讲笑话要注意对象、场合、分寸讲笑话要注意对象、场合、分寸;适度地称赞适度地称赞对方对方;避免争论。避免争论。“恭喜你恭喜你”三、提高人际沟通能力三、提高人际沟通能力49.1.批评：批评：“你是个没用的人！你是个没用的人！”“就这么点事情，你都做不好？就这么点事情，你都做不好？”2.命名：给别人带帽子。命名：给别人带帽子。“傻瓜傻瓜”、“猪头猪头”、“幸运儿幸运儿”。3.诊断：诊断：“他会他会”“你会你会”4.命令：命令：“你必须你必须”“你只能你只能“5.说教：说教：“早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听”6.威胁：威胁：“不好好学习，将来让你捡垃圾不好好学习，将来让你捡垃圾”影响沟通的几种话语影响沟通的几种话语50.51.咱媳妇咱媳妇咱爸咱爸咱妈咱妈轿夫问秀才：轿夫问秀才：“相公，请问，令尊是什么意思？相公，请问，令尊是什么意思？”秀秀才自恃清高，十分骄傲，于是戏弄地说：才自恃清高，十分骄傲，于是戏弄地说：“令尊啊，就是令尊啊，就是儿子的意思。儿子的意思。”善良、耿直的轿夫点点头以示明了，接着问：善良、耿直的轿夫点点头以示明了，接着问：“相公，相公，那请问一下，你家有几个令尊啊？那请问一下，你家有几个令尊啊？”秀才听了，非常恼火，但又不好发作于是说：秀才听了，非常恼火，但又不好发作于是说：“我家我家没有令尊。没有令尊。”轿夫听了很替他难过就热心地说：轿夫听了很替他难过就热心地说：“那你千万不要伤那你千万不要伤心，我家有四个儿子，不如你就挑一个去做令尊吧！心，我家有四个儿子，不如你就挑一个去做令尊吧！”52.眼神、手势、面部表情、眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等；姿态、位置、距离等；学会有效地聆听学会有效地聆听人的肢体语言传递的信息达人的肢体语言传递的信息达70%以上以上2、非言语沟通、非言语沟通微笑是阳光，她能消除人们脸上的冬色 雨果53.请思考下列的问题请思考下列的问题人际关系好人际关系好=被周围的所有人喜欢被周围的所有人喜欢?有求必应才能有良好的人际关系有求必应才能有良好的人际关系?拒绝别人拒绝别人=伤害别人伤害别人?称赞称赞=奉承或虚伪奉承或虚伪?54.2、提倡公平竞争，反对不正当竞争、提倡公平竞争，反对不正当竞争从竞争的性质上来说，社会竞争提倡的从竞争的性质上来说，社会竞争提倡的是支持性竟争，鼓励性竞争、发展性竞争，是支持性竟争，鼓励性竞争、发展性竞争，而并非只是淘汰性竞争、你死我活的竞争。而并非只是淘汰性竞争、你死我活的竞争。这种竞争追求公平，讲求道德，讲求合作，这种竞争追求公平，讲求道德，讲求合作，通过合作谋求人与自然的协调发展，通过合作谋求人与自然的协调发展，55.四、正确对待竞争与合作四、正确对待竞争与合作（一）培养正确的竞争意识（一）培养正确的竞争意识1、竞争是普遍存在的，要敢于竞争、竞争是普遍存在的，要敢于竞争竞争是自然界与人类社会生存发展的一个永恒的法则，竞争是自然界与人类社会生存发展的一个永恒的法则，自然界的竞争使适者存，不适者淘汰。人类社会没有自然界的竞争使适者存，不适者淘汰。人类社会没有竞争，也就没有今天的文明与繁荣。在社会的竞争中，竞争，也就没有今天的文明与繁荣。在社会的竞争中，人是主体，没有人与人之间的竞争，人无法认识与了人是主体，没有人与人之间的竞争，人无法认识与了解自身，也可能就会不思进取。因为有了竞争，人就解自身，也可能就会不思进取。因为有了竞争，人就必須克服自身的惰性，调动积极性，发掘自我的智慧必須克服自身的惰性，调动积极性，发掘自我的智慧与才干，开拓创新，勇于进取。因此，竞争给人与社与才干，开拓创新，勇于进取。因此，竞争给人与社会带来了生机与活力，促进了人与社会的发展。会带来了生机与活力，促进了人与社会的发展。2、提倡公平竞争，反对不正当竞争、提倡公平竞争，反对不正当竞争56.（二）培养合作精神（二）培养合作精神由于人类交流的频繁，广泛，交通、通信由于人类交流的频繁，广泛，交通、通信技术的发达，广泛合作有了可能。合作源于竞技术的发达，广泛合作有了可能。合作源于竞争，又促进竞争，而竞争又强化了合作。我们争，又促进竞争，而竞争又强化了合作。我们可以看到，人类社会所取得的科技进步与重大可以看到，人类社会所取得的科技进步与重大发现，许多都是合作的结果。西方对诺贝尔奖发现，许多都是合作的结果。西方对诺贝尔奖的研究发现，通过合作获奖的的研究发现，通过合作获奖的1926-1950年为年为40%，1951-1971年为年为99%。合作使得合作。合作使得合作中的所有成员都受益。未来社会的发展不是要中的所有成员都受益。未来社会的发展不是要不要合作，而是如何合作的问题，合作意识与不要合作，而是如何合作的问题，合作意识与合作能力的培养将越来越成为社会对人才的基合作能力的培养将越来越成为社