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培训&学习陈雅陈雅1 1是天才？uu天才：指拥有一定的天赋，天然的资质的人。uu没有绝对的天才，天才是百分之九十九的汗水加百分之一的天赋。麦当劳不用所谓麦当劳不用所谓“天才天才”，因为，因为“天才天才”是留是留不住的。在麦当劳里取得成功的人，都得从零开始，不住的。在麦当劳里取得成功的人，都得从零开始，脚踏实地工作，炸薯条、做汉堡包，是在麦当劳走脚踏实地工作，炸薯条、做汉堡包，是在麦当劳走向成功的必经之路。这对那些不愿从小事做起，踌向成功的必经之路。这对那些不愿从小事做起，踌躇满志想要大展宏图的年轻人来说，是难以接受的。躇满志想要大展宏图的年轻人来说，是难以接受的。但是，他们必须懂得，麦当劳请的是最适合的人才，但是，他们必须懂得，麦当劳请的是最适合的人才，是愿意努力工作的人，脚踏实地从头做起才是在这是愿意努力工作的人，脚踏实地从头做起才是在这一行业中成功的必要条件。人才的多样化是麦当劳一行业中成功的必要条件。人才的多样化是麦当劳的一大特点。麦当劳的员工不是来自一个方面，而的一大特点。麦当劳的员工不是来自一个方面，而是从不同渠道请人。麦当劳的人才组合是家庭式的，是从不同渠道请人。麦当劳的人才组合是家庭式的，年纪大的可以把经验告诉年纪轻的人，同时又可被年纪大的可以把经验告诉年纪轻的人，同时又可被年轻人的活力所带动。因此，麦当劳请的人不一定年轻人的活力所带动。因此，麦当劳请的人不一定都是大学生，而是什么人都有。都是大学生，而是什么人都有。那么麦当劳是如何那么麦当劳是如何人才组合的呢？人才组合的呢？麦当劳培训与人员发展 麦当劳非常重视员工培训，并建立了较完备麦当劳非常重视员工培训，并建立了较完备的培训体系。的培训体系。这这为为少少许人成功经营麦当劳餐厅、许人成功经营麦当劳餐厅、塑造塑造“麦当劳麦当劳”品牌统一形象提供了可靠保障。品牌统一形象提供了可靠保障。麦当劳的培训体系是在职培训与脱产培训相结合。麦当劳的培训体系是在职培训与脱产培训相结合。麦当劳的全部管理人员都要学麦当劳的全部管理人员都要学习员工的基本工习员工的基本工作程序。培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起，作程序。培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起，与有些企业选择培训班的做法不同，麦当劳的新员与有些企业选择培训班的做法不同，麦当劳的新员工直接走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工直接走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，独立操作。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的点滴工作中边工作边培训，从进店伊始，就在日常的点滴工作中边工作边培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳Q QS SC CV V黄黄金准则，金准则，Q QS SC CV V分别是质量（分别是质量（QualityQuality）、服务）、服务（ServiceService）、清洁（）、清洁（CleanClean）和价值（）和价值（ValueValue）。这）。这就是麦当劳培训新员工的方式，在他们看来，边学就是麦当劳培训新员工的方式，在他们看来，边学边用比学后再用的效果更好，在工作、培训一体化边用比学后再用的效果更好，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐融入麦当劳每一位员工的日常行中将企业文化逐渐融入麦当劳每一位员工的日常行为中。为中。为什么要进行培训？二十二十世纪世纪中期中期,曾经曾经是是复印机复印机之王的之王的美国施乐美国施乐公公司司,因为国内外的市场竞争因为国内外的市场竞争,尤其在日本尤其在日本几个品牌几个品牌的的冲冲击击下下,市场占有率从市场占有率从18.5%18.5%一路下滑至一路下滑至10%.10%.新任新任施乐施乐公司的公司的执行长执行长David KearnsDavid Kearns一上任一上任面临面临这个严重的挑战这个严重的挑战.Kearns.Kearns了解到了解到,施乐施乐公司想重新公司想重新获获得竞争优势得竞争优势,必須必須彻底改善产品与服务本质彻底改善产品与服务本质,与与日本制日本制品品一决一决高下高下.要要彻底改善产品与服务本质这彻底改善产品与服务本质这意味意味着该着该公司必須公司必須改变改变員工的員工的行为行为.因此因此,施乐施乐公司推出一套公司推出一套为为期期五年的五年的“品质领导品质领导(lead-ship through(lead-ship through quality)”quality)”计划计划,这个计划主要有两个纲领这个计划主要有两个纲领:(1)(1)永远永远滿足客戶的需求滿足客戶的需求 (2)(2)改进品质改进品质是每位是每位施乐施乐員工的責任員工的責任 为了推动为了推动“品质领导计划品质领导计划”施乐施乐公司制定了公司制定了许多许多的训练课程的训练课程,以以教导员教导员工在工在实现品质实现品质改善改善计划计划中中应应做到做到什么什么.施乐施乐公司的公司的这个训练计划耗资庞大这个训练计划耗资庞大,且且时间长时间长.这这套计划套计划初步初步估计估计需要需要资金资金12.512.5亿亿美元美元,投入投入400400万万个工个工时时.但所得到的效果但所得到的效果超过超过所投入的所投入的资金与时间资金与时间.因为现因为现在在的的施乐施乐公司公司员工员工已充分已充分发挥团队精神发挥团队精神,更更能够掌握产能够掌握产品的质量品的质量,其其服务服务更优秀更优秀,客戶客戶对改造后对改造后的的施乐施乐公司的公司的印象也印象也彻底改变彻底改变.客戶客戶满意度满意度(CSI)(CSI)较前较前上升上升40%,40%,在在市市场场上其上其品质投诉品质投诉減少了減少了60%.60%.更重要的是更重要的是,施乐施乐公司又重公司又重新占据了新占据了美国复印机美国复印机市場的市場的龙头龙头地位地位.由以由以上我们上我们可以看出可以看出:一个企业一个企业要想要想发展发展,要想站在要想站在行业行业的前列的前列,必必須要高度須要高度重视重视并致力于并致力于培训发展事业培训发展事业,否则企业否则企业的的发展发展步伐步伐会会受到很大的受到很大的影响影响,甚至甚至会阻碍企业的发会阻碍企业的发展展.培训对于公司uu培训能提高企业整体绩效水平；培训能提高企业整体绩效水平；uu培训能增强团队的合力和企业凝聚力；培训能增强团队的合力和企业凝聚力；uu培训能提高整体素质；培训能提高整体素质；uu培训能提升公司形象；培训能提升公司形象；uu培训能提高企业的核心竞争力培训能提高企业的核心竞争力那么作为企业的员工要不要学习培训呢?员工价值生命周期uu 价值提升价值提升能力发挥能力发挥价值形成价值形成学习学习4321员员工价工价值值生命周期生命周期 uu未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习的更快。对手学习的更快。u u-彼得彼得.圣吉圣吉时代更新的要求uu十九十九世纪世纪,不识字不识字的是文盲的是文盲,二十二十世纪世纪,不懂不懂电脑电脑,不懂英文的是文盲不懂英文的是文盲.二十一二十一世纪世纪,不再不再学习进修学习进修的的人就是文盲人就是文盲.讨论 1：uu 老王在公司已经是工作老王在公司已经是工作2020年的老员工了，对年的老员工了，对公司各个部门的运作都很熟悉，但好象上班总打公司各个部门的运作都很熟悉，但好象上班总打不起精神。主管交待的任务总是要不起精神。主管交待的任务总是要催催着才能干完，着才能干完，他的理由是手头的活太多，他的理由是手头的活太多，又不会操作电脑又不会操作电脑。这。这种情况下，该怎样帮助老王？种情况下，该怎样帮助老王？讨论 2:uu 小小李李是是19991999年分配来的大学生年分配来的大学生,对工作很有热对工作很有热情情,在主管的带领下在主管的带领下,半年时间就掌握了生产的全半年时间就掌握了生产的全部技术部技术,获得了总经理的嘉奖。获得了总经理的嘉奖。2000 2000年公司扩建年公司扩建,小小李李被任命为生产线的主管，可是天公似乎同小被任命为生产线的主管，可是天公似乎同小李李作对，生产线接二连三的出安全或质量事故，作对，生产线接二连三的出安全或质量事故，小小李李也尽了最大努力，每天只睡也尽了最大努力，每天只睡5 5个小时，但似乎个小时，但似乎效果不大。这种情况下，该怎样帮助小效果不大。这种情况下，该怎样帮助小李李？KSAKSA模型模型 知识知识/技能技能/价值观价值观内容内容Knowledgenowledge完成工作所需要的信息或事完成工作所需要的信息或事知识知识 实实Skills kills 技能技能完成工作所需要的技术或能力完成工作所需要的技术或能力Attitudettitude价值观价值观行为背后的信念行为背后的信念(工作的意愿工作的意愿)培训的主要内容管理与技术的变化1.1.管理管理理论知识的变化理论知识的变化 例子例子:1987:1987年年产生产生正式的正式的ISO9000ISO9000质量质量管理的管理的体体系，系，十九十九世纪世纪六十年代六十年代出现出现的的“5S“5S管理管理”;”;最近最近两年兴起两年兴起的的现代企业现代企业人力資源管理等人力資源管理等.2.2.纯技术的变化纯技术的变化 例子例子:电脑操作系统的升级电脑操作系统的升级;各种各种应用软件应用软件的的产生产生,网络技术网络技术等等的发展的发展變化太大了變化太大了 现在社会现在社会的的变化变化日新月异日新月异，知识，知识更新的速度也在更新的速度也在加快加快,每年几年以每年几年以50%50%的速度在更新的速度在更新.大家都很清楚大家都很清楚.十十年前管理年前管理工厂工厂和現在和現在工厂工厂的管理方法是大不相同的的管理方法是大不相同的,現現在提倡的是在提倡的是先进先进的管理理念的管理理念,科学创新科学创新的管理方法的管理方法.而而而這些新的管理理念以前是沒有的而這些新的管理理念以前是沒有的,在以前在以前学校学校的的课堂课堂里也是沒有的里也是沒有的.所以就必須所以就必須通过不断通过不断在加強自身的在加強自身的学习学习不断不断地接受地接受培训培训來提升自己來提升自己,只有只有这样这样才有才有发展发展,才有才有进步进步,才有可能才有可能获得获得更高的更高的职位职位和更高的薪水和更高的薪水,才不至才不至于被于被社会社会淘汰淘汰.案例：uu 有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂贸店有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂贸店买东西，老板见到这个可爱的小男孩，就打开一罐糖买东西，老板见到这个可爱的小男孩，就打开一罐糖果，要小男果，要小男 孩自己拿一把。但是小男孩却迟迟没有孩自己拿一把。但是小男孩却迟迟没有动作。几次邀请之后，老板亲自抓了一把糖果放进小动作。几次邀请之后，老板亲自抓了一把糖果放进小男孩的口袋中。回到家中，妈妈问小男孩为什么不亲男孩的口袋中。回到家中，妈妈问小男孩为什么不亲自去抓糖果而是要老板抓。小男孩回答得很妙自去抓糖果而是要老板抓。小男孩回答得很妙“因为因为我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！拿的多很多！”启示：uu这是一个聪明的孩子，他知道自己的有限这是一个聪明的孩子，他知道自己的有限 而更重要的是，他也明白别人比自己强。而更重要的是，他也明白别人比自己强。培训的作用（对员工）培训培训的主要作用在于提高的主要作用在于提高员工员工的的知识知识,技能和技能和改变员工改变员工的工作的工作态度态度.进而改进员工的行为进而改进员工的行为,因员因员工行为的改变工行为的改变而提升而提升企业经营企业经营管理的管理的绩效绩效.最后导最后导致习惯的改变致习惯的改变,將不好的坏將不好的坏习惯习惯剔除剔除,养成养成良好的良好的工作工作习惯习惯.让培训成为员工成长的途径让培训成为员工成长的途径.培训学习的方式 学习学习学习学习的方式有很多种的方式有很多种的方式有很多种的方式有很多种,一般的方式有一般的方式有一般的方式有一般的方式有：uu自修自修自修自修uu参加培训班参加培训班参加培训班参加培训班uu接受接受接受接受公司公司公司公司的各項的各項的各項的各項知识知识知识知识和和和和技术技术技术技术的的的的培训培训培训培训等等等等.培训体系培训体系新员工培训新员工培训目的目的&互相了解&打消疑虑&适应工作&培养归属感内容内容&企业文化培训&规章制度培训&业务培训&熟悉环境管理人员培训管理人员培训目的目的&发展能力&更新知识&改变态度&传递信息形式形式&在职开发&替补训练&短期学习&轮流任职计划&基层主管开发计划&决策训练&决策竞赛&角色扮演&敏感性训练&跨文化管理训练形式形式&参观&录象&面谈&导师&讲课培训学习的态度 企业企业中的每一位中的每一位员工员工,对培训都应该对培训都应该持持欢迎欢迎和支持的和支持的态度态度,现实现实中有部份中有部份员工员工在接受在接受培训时培训时有有故意逃課或故意逃課或听课不认真听课不认真的的现象现象.作为企业的员工作为企业的员工,都都应该应该以以哪些哪些的的心态来心态来接受接受培训学习呢？培训学习呢？*以以“空杯空杯”的的心态心态接受接受培训培训*不不轻易放过轻易放过每一次每一次培训培训的的机会机会*学习是为了应用学习是为了应用*学人之长学人之长,补己之短补己之短*积极的参与与配合积极的参与与配合*施培训为个人资本积累施培训为个人资本积累的的途径途径*教学相长教学相长,互通有互通有无无*采取采取建议性建议性的的建议建议*多么差的多么差的培训培训都都会会有所得有所得不断提升自己，适应社会发展uu所以所以,我们我们要珍惜每一次要珍惜每一次培训学习的机会培训学习的机会,不断去不断去积累学习积累学习新的新的知识来知识来提升自己提升自己,适应社会适应社会,适应企适应企业业的的不断发展不断发展.uu知道比无知重要uu做到比知道要好uu做好比做到有价值重要的是要做到：u用心u悟谢谢！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！