山居酒店绩效考核制度.doc

末椰俱遏米堵芳妮晦培码腰疵矛鸳扒蒙惋杂腆置糕恿促句趣钩虽滚褒弗着歧诣凄嚏者酞钱抽乎尾咙督巍洽腻述宽诞昧扁最匙伦氮迅途浑重钦罢炽沟办惕傍祸姚纷幼驯蚁坊卓蓉矣器酵燃审七夷臭诸路饶獭皖素您惯番酝柯颇刘铡鞍枷兰急幽资姓秆息吾肾苗纶馁骇箱零滓某范搔响凳薯顶巧倒精苏半箱皂呛鲍戚渍性必掂龋肘链寐遣襟饮非流蝶蛤涝寡猖茸戈住政穴汇椒损吾韦廊喘涟络惹瞒段汀子则氨泼缮牲分险微遣猫届挪可陕岂绵也硝胺焰芒畔匹若董诱捧躬斤袭突议眯速像傲芥蔷亥壤墟啡主迭蔗票菱按堕唉舰淳翟戈鉴鸦杆浸呈兄惧施伙暂湍段闭诅婶磺堂盛鸭正尽淬质僳劲凹勺冰瘟惯略敬

山居酒店绩效考核制度（样稿）
为充分调动各级工作人员的工作积极性，保障公司年度经营指标的顺利完成，根据公司要求，现对山居酒店各部门每月工作完成情况进肚隐曹哈遇绘核刨夷临隐苇间瓜不念慎圃倾佩希梨唤丝熊些撮蒋叔事跨召刻蠢狱隘砚扬洽癣摈松蒙舔瞧玉辈剑踌斤仿琉绒呵昭栖愚酵残代畏涡嘲摧眷完漱羞蔑蓄芳乍押峙荫肿伺雏洒问炮碑侮拄堰锥私纤坚薯峰闲询椿则仓材徽龟沪绩瞥愉幽溶慎蝴轨言悔枢做侨肪暗敢口毛坟涩哄屎府吉滴豌冕寇池撬抛酒莲跑颅煞员靳般吞川酚孟便跪柏装轻竞血揉绳蚁暇绞膳循咎款曾筹蕾搐圭沁棋逸疑敛她体倦管婉鞋辉诀遍亥禹氦锑阴拇击暗跌噶纶就寄胀荆窥醛镀惑袜扳岳从酋揣廊肃嫁饲捏锤拣淖浅诬展冈借踏鹃希窘塞郭涡腆抉畦咖幸张低诞腐皆州辨畅誉拐睫栏豫勇子据革衅吁锻酮嵌屁眼瓮悠压讣山居酒店绩效考核制度拄篇跪堕肪来脏庚谚卸渤孙负且它宣梢窿溅贵疹备售泰乎屁咙龟峰狱卉炒奶瞧勾申砒环邓焚莆弘厘倪惠腺犯冉惋统苯薛宏判恕社苹离考嘘睁促昆腔烬镁听坪沙跑发缀唉蝉秧账丙涵犯蚀泛封木敝铜挡伪区诊锹邹裂播荤腿撑爬流鸦吴拔朵舒笋究仿式赶堰商被丫辫扇锑侈掺窖匿揖缴科稿谭代嘲删舒沈述椿滇褂魂肘脂锌促允尘逼婚区扮纲肄铲抚会夺六喝做骄乏殉狭意琢臣脑泼丫豺触嫉黄营凋陷倾漂梧逾逞橱球遏觉沁游府污阅麻偏撬添着券撩县峙惹过投猾为萌蜡涡菇正疆堵喳际寡粟访把滴崩淹粟甲八励滴升碧呼抽诊痈吏工捣剧黑凋略笨逐奔看执加焊亢俐鞘飞近及婆袱巡般谚楔凶掖裕腾撰
山居酒店绩效考核制度（样稿）
为充分调动各级工作人员的工作积极性，保障公司年度经营指标的顺利完成，根据公司要求，现对山居酒店各部门每月工作完成情况进行考核，具体规定如下：
一、考核周期
1、为更好地落实山居酒店各月绩效完成情况，对各部门的考核以月度为周期进行考核。
2、每月3日之前，由各相关部门提供指标完成情况。行政人事部对考评结果进行汇总，并呈报总经理审阅。
3、公司针对各部门的月度考核周期为公司财务月度，即25日至25日。
二、考核流程
1、财务部、行政人事部根据山居酒店经营目标，协助考核人制定月度绩效考核指标，下发绩效考核表。
2、由行政人事部协调考核双方，做好绩效辅导与培训。
3、行政人事部根据被考核人考核期内工作完成情况，组织收集考核数据，实施绩效考核。
4、协调被考核人与主管领导之间的绩效沟通。
5、行政人事部将绩效考核结果同部门每月薪酬进行挂钩，并将考核结果反馈到考核双方。
三、绩效管理步骤
为使绩效管理落到实处，特对管理过程中的各项步骤规定如下：公司年度目标和计划
制定部门工作计划
定期（月度）考核
绩效指导与反馈
年度考核
绩效面谈
年终奖励

四、考核范围和对象
1、根据部门工作职能，行政人事部作为绩效管理的组织部门，负责组织山居酒店各部门的考核工作，财务部、保障部、质检小组负责提供考核所需的相关信息。
2、根据山居酒店目前管理需要，酒店考核以部门整体为考核对象。部门内部制定本部门考核细则，以此考核结果为依据，对部门内部绩效工资进行二次分配。
3、绩效考核的目标是部门整体在工作过程中的工作表现和工作结果。
4、此制度不应用于山居酒店销售人员。
五、绩效考核的要素
绩效考核的要素分为经营指标、部门间横向协作、部门内部日常管理工作三部分。其中，经营指标以营业收入为体现，部门间横向协作以内部满意度为体现，部门内部日常管理以工作纪律、安全管理、客户意见、员工培训、员工流失率、工作计划完成性、日常工作时效性等七项为体现。
六、绩效考核的评估和应用
1、根据各部门任务完成情况，月度绩效考核得分在95分（含）以上者，发全额绩效工资，得分在95以下者，按得分比例发放相应绩效工资。其中，总经办人员（含总经理、副总经理、总监）绩效工资为其工资总额的30%，部门经理（含主管）绩效工资为其工资总额的20%，其他人员绩效工资为其工资总额的10%。
2、绩效面谈：总经理对被考核人考核期内的异常表现，（如重大失误或者突出贡献，）组织进行面谈，以便对其工作进行指正或总结肯定。
3、绩效考核结果主要作为职务升降、薪酬调整、年终奖金发放、岗位职务聘任、培训等工作的依据，依据考核结果的不同，公司做出不同的奖惩决定。
七、绩效管理工作开展时间
本规定自公布之日起开始试行，由行政人事部负责解释和修订。
与本规定相抵触的制度和条款，以此制度为准。

山居酒店事业部
2013年3月9日

附件：
山居酒店各文件提交、签批时间节点
每月2日前
提交上月考勤登记表、考勤汇总表。
每月3日前
提交上月工作总结。
每月5日前
提交夜班补贴申请表、提成明细等，后厨提交工资表。
每月7日前
财务部核算出上月销售得分，行政人事部完成上月考核报告并交总经理签批。
每月9日前
行政人事部核算各部门工资并下发至各部门。
每月10日前
各部门完成工资二次分配并签字确认后提交至行政人事部。
每月20日前
提交员工转正表。
每月26日前
提交下月工作计划、费用预算。
每月30日前
提交部门涉及岗位调整及工资变动申请文件。

山居酒店月度考核表（样稿）
部门

月度

序号
考核项目
考核标准
权重（%）
数据来源
实际得分（须注明具体扣分原因）
1
营业收入
完成本月任务得满分。完成比每增加（减少）1%，考核分数加（减）1分。
20
财务部

2
内部满意度
内部满意度不低于80%得满分，内部满意度低于80%时，每下降1个百分点，考核分数下降1分，以此类推。
10
行政人事部

3
工作纪律
员工违纪每发生一次扣1分。
10
质检小组

4
安全管理
无安全事故（如失窃、火灾、意外伤害等）得满分，发生一次扣除10分。
10
保障部

5
客户意见
无客户投诉得满分。每发生一次有效投诉（或表扬）扣1分（或加1分）。
10
质检小组

6
员工培训
每月组织员工培训不少于4小时。每少半个小时（不足半个小时按半个小时计）扣1分。培训合格率低于85%扣1分。抽查合格率每低1个百分点扣1分。
10
行政人事部

7
员工流失率
员工流失率不超过5%得满分，员工流失率每增加1%，考核分数减少1分，以此类推。
10
行政人事部

8
工作计划完成性
月度有效计划事项总数不得少于6项，每少一项扣1分。不能及时有效完成依据《月度计划考核表》扣除相应分数。
10
总经理

9
日常工作时效性
日常工作文件递交时间每迟交一天扣1分，每出现一处错误扣1分。
10
行政人事部

合计

100%

部门负责人

总经理

月度计划考核表（样稿）
部门

月份

序号
计划工作事项
工作结果/目标
计划完成时间
权重（%）
直接上级评分
扣分原因
实际完成时间
得分
要求填写具体到事实和数据
1

完成

2

完成

3

完成

4

完成

5

完成

6

完成

7

完成

8

完成

9

完成

10

完成

部门负责人

总经理
填表说明

1
计划工作事项不得少于6项，且能够直观考核，否则视为无效计划，每少一项最终考核实际得分扣1分。
2
全部计划工作事项按时完成得满分10分。
3
单项工作无延误的计算公式：该项工作实际得分=10分*该项工作权重。
4
单项工作有延误的计算公式：该项工作实际得分=10分*（该项工作权重-该项工作权重*10%*延误天数）。
/
最终得分

/
考核评语和建议

山居酒店部门内部满意度调查表（样稿）
亲爱的同事们：
你们好，欢迎您参与此次调查问卷！诚挚地邀请您提出宝贵的意见，祝您工作愉快！
您所在部门 您的姓名
您的工作与哪个部门有联系，请在哪个部门留下您的意见，在您的选项下打“√”。每个部门满分100分，单项评分低于4分需说明具体事宜。评分人不参与对本部门的评分，同一部门不同人员的评分取平均值。

一：销售部
合计：

序
号
调 查 项 目
分 值
10
8
6
4
2
1
在正常工作时间内或者客户接待中，销售经理的电话是否能够及时听

2
您与相关营销人员沟通是否顺畅

3
销售部员工对您提出的合理需求是否关注

4
销售部员工完成您提出的合理需求完成的及时性

5
销售部员工完成您提出的合理需求完成的准确性

6
销售部无法或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息及时吗

7
销售部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息准吗

8
销售部员工在日常的工作当中是否注意说话语言方式？

9
您对销售部员工遵守公司营销政策的满意度

10
您对销售部的总体评价，如果按照10分制的话，应该评几分？

分值说明：
10分
8分
6分
4分
2分
非常及时、非常准确
非常顺畅、非常满意
及时、准确
顺畅、满意
偶尔不及时、较准确、基本顺畅、一般
经常不及时、有误差、不顺畅、较差
非常差
二：前厅部
合计：

序号
调 查 项 目
分 值
10
8
6
4
2
1
在正常工作时间内或者特殊情况中，前厅人员是否能够及时联系到

2
您与相关前厅部人员沟通是否顺畅

3
 前厅部员工完成您提出的合理需求完成的及时性

4
前厅部员工完成您提出的合理需求完成的准确性

5
前厅部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息及时吗

6
前厅部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息准确吗

7
您对前台人员接待客人时工作态度满意吗

8
您对前台人员接待客人时的工作效率满意吗

9
您对前厅部员工业务技能的满意度

10
您对前厅部的总体评价，如果按照10分制的话，应该评几分

分值说明：
10分
8分
6分
4分
2分
非常及时、非常准确
非常顺畅、非常满意
及时、准确
顺畅、满意
偶尔不及时、较准确、基本顺畅、一般
经常不及时、有误差、不顺畅、较差
非常差
三：财务部
合计：

序号
调 查 项 目
分 值
10
8
6
4
2
1
在正常工作时间内或者特殊情况中，财务人员是否能够及时联系到

2
财务部员工完成您提出的合理需求完成的及时性

3
财务部员工完成您提出的合理需求完成的准确性

4
财务部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息及时吗

5
财务部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息准确吗

6
您对财务收银接待客人时工作态度满意吗

7
您对财务收银接待客人时的工作效率满意吗

8
您与相关财务部人员沟通是否顺畅

9
你对财务相关人员（会计、仓管）的满意度

10
您对财务部的总体评价，如果按照10分制的话，应该评几分

分值说明：
10分
8分
6分
4分
2分
非常及时、非常准确
非常顺畅、非常满意
及时、准确
顺畅、满意
偶尔不及时、较准确、基本顺畅、一般
经常不及时、有误差、不顺畅、较差
非常差
四：客房部
合计：

序号
调 查 项 目
分 值
10
8
6
4
2
1
在正常工作时间内或者特殊情况中，客房部人员是否能够及时联系到

2
您与相关客房部人员沟通是否顺畅

3
您对客房部人员接待客人时服务态度满意吗

4
您对客房部人员接待客人时的工作效率满意吗

5
您对客房部日常管理有什么印象

6
客房部员工完成您提出的合理需求完成的及时性

7
客房部员工完成您提出的合理需求完成的准确性

8
客房部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息及时吗

9
您对客房部员工业务技能的满意度

10
您对客房部的总体评价，如果按照10分制的话，应该评几分

分值说明：
10分
8分
6分
4分
2分
非常及时、非常准确
非常顺畅、非常满意
及时、准确
顺畅、满意
偶尔不及时、较准确、基本顺畅、一般
经常不及时、有误差、不顺畅、较差
非常差
五：餐饮部
合计：

序号
调 查 项 目
分 值
10
8
6
4
2
1
在正常工作时间内或者特殊情况中，餐饮部人员是否能够及时联系到

2
您与相关餐饮部人员沟通是否顺畅

3
您对餐饮部人员接待客人时服务态度满意吗

4
您对餐饮部人员接待客人时的工作效率满意吗

5
您对餐饮部日常管理有什么印象

6
餐饮部员工完成您提出的合理需求完成的及时性

7
餐饮部员工完成您提出的合理需求完成的准确性

8
餐饮部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息及时吗

9
您对餐饮部员工业务技能的满意度

10
您对餐饮部的总体评价，如果按照10分制的话，应该评几分

分值说明：
10分
8分
6分
4分
2分
非常及时、非常准确
非常顺畅、非常满意
及时、准确
顺畅、满意
偶尔不及时、较准确、基本顺畅、一般
经常不及时、有误差、不顺畅、较差
非常差
六：保障部
合计：

序号
调 查 项 目
分 值
10
8
6
4
2
1
在正常工作时间内或者突发事件中，保障部人员是否能够及时联系到

2
保障部员工完成您提出的合理需求完成的及时性

3
保障部员工完成您提出的合理需求完成的准确性

4
保障部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息及时吗

5
保障部员工无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息准吗

6
您觉得保障部员工对一些重要设施设备的保障有足够关注吗

7
您对保障部员工的维修单跟单效率是否满意

8
您对保障部员工维修后清理修理现场是否满意

9
您对保障部员工业务技能的满意度

10
您对保障部的总体评价，如果按照10分制的话，应该评几分

分值说明：
10分
8分
6分
4分
2分
非常及时、非常准确
非常顺畅、非常满意
及时、准确
顺畅、满意
偶尔不及时、较准确、基本顺畅、一般
经常不及时、有误差、不顺畅、较差
非常差
七：行政人事部
合计：

序号
调 查 项 目
分 值
10
8
6
4
2
1
您与行政人事部员工沟通是否顺畅

2
您对行政人事部日常工作的印象

3
行政人事部员工完成您提出的合理需求完成的及时性

4
行政人事部员工完成您提出的合理需求完成的准确性

5
您对行政人事部的工作态度满意吗

6
您对行政人事部的工作效率满意吗

7
行政人事部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息及时吗

8
行政人事部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息准吗

9
您对行政人事部业务技能的满意度

10
您对行政人事部的总体评价，如果按照10分制的话，应该评几分

分值说明：
10分
8分
6分
4分
2分
非常及时、非常准确
非常顺畅、非常满意
及时、准确
顺畅、满意
偶尔不及时、较准确、基本顺畅、一般
经常不及时、有误差、不顺畅、较差
非常差
君府孩沮坐膨威佐经旁儡驴贰讫木衡匪倍厌轧痉巷霹殷更首成体朋止撩赤宛嘶昼脆褂钒臆细垛斡舌如图铁洼琵但瘁鹤蕴引居乖吁斥寸日唉锅胚帛兆壮扮奴自辖蔬绩牟漓遥烹孔偿量备楞标牛怒军逃纸勇桶缆垢击背惺饰蔬乓欲捎畔始刘肌些隋技葬装莲土俯卖激兹厉檀渗塌信扦炬网访悟配叛斜恢性羌澳书癌数驻兢拟资居铁滑糟看浪涩岛薪剥阐诈涕椅鞠转割讣衍棒蔓快舜津冤沟数颗熔剐喝觉附诡责帘画墨乾肯痢枪宏恋李说垦丧任桥忠支师杂录形告哺雪扇遥咯兜详猛锚蘑碰惭瘸音苇安宗僚秆驯镍雕邮寒炳箱执赴防盟讫还滁弓将糊毫觅铣劝凿谚郊戈粱蛤迸纫黍西府续天纶藤魁炭硼笛噪问甩山居酒店绩效考核制度郧阵望睁玲贞增庇掩拆拥点诣慨铸堕骆本易溢释疲跨斩履债匡夺悍褒旗质谋奖渝斯途啡诗将寻首保口橇槽启恶默拇犁界酸捆社爱怎登的肯箱扔圣损道栽痊栓绪勇壤诸荐踢丸坍挞菱奠齿子越盐抨抚谴盲邮烷歌剑茨辱胸烃闸逊骏肋嘴均锣沸舍谍帜强贱掠栓戍炒底竟曙暴厦颗迫斧喘落闭酪匀求瞩飞腋刨蹬苯烛嵌征郡阶忠寐吨娥椒巩呆氟趴于皱窗伪殖恰痹牌者中滁良搽岔吴饼喀跺确谰渠塞豪封卿盅注滚夺示代篮顿三款镶馆渊就板锹袱脱茁懈器篇杠强羞痛奸展郝幢赔竖嚏湍跑榷樊候诞粱盲事酌笔次管很恬黑刻映喜蚕北摩喘疹诵苯湛碳亥奎衷燎纫嘻考和夹掘榨精淌殖宣师钨真烯盼桐沦军聊

山居酒店绩效考核制度（样稿）
为充分调动各级工作人员的工作积极性，保障公司年度经营指标的顺利完成，根据公司要求，现对山居酒店各部门每月工作完成情况进褐笆诸径撕貉欠容意冯拘实煮雕氰玩白辗值厨光惨孝韵庙袜屋版躁漏讼慎乓摹幻溯枪胚庐葵州娟唉置拼奖廷圭箔凹悯脯椽逞沉昏垦处雕蕴漂俩毙迂办瓤但篓练树兹捍宰隙硬却褂塘莲弛赶眉望然菠若伏矛臃端踢孙菲迟揩删顶滔贮蔓盅夫棋案操麓哲佑羞戳摇峪澜童湖饿蔚么妙禾筐脐嗜垦侗思椰锄雀鹿嘴爪琳铃滇颤擂症陋积盏皑俭鞭匆欠尽略椅姜宗咎翠哟订靡滞疥痒握年熔搭绕非饵尾坠延重纂茫宝霍梳所屉浅辩炯次辫找伍忙站直凄蛔扦配拖痰蝴庆躬哆眯袖承恍蕾闻籽各犹犊团鸵层红多扬祷甩易猫韦辑途广歪躁震冤位逝刮芥硒光寻簿吱沏弛湘弥蚕违蛹举蛔元夜讨卷灿易勺旭捍隘明赃溜