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001质量管理职责.doc

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4、证体系的持续有效运行,和保持公司的质量体系符合验配眼镜生产许可证的要求,由总经理 傅 宁 宁 负责领导公司的质量工作,同时任命 岳 露为公司的质量负责人,具体负责和执行公司的质量工作。1.2 管理职责 公司制定了相关质量管理制度,并规定了相关部门、人员的质量职责和权限,具体如下:a. 总经理:(1) 负责国家政策、法律法规的贯彻实施;(2) 负责特殊合同的批准签订;(3) 为公司各体系建立、运行和改进提供资源保证;(4) 监督、协调并采取相应措施保证公司各部门正常运作;(5) 其他有关公司发展和改革方面的事宜。b. 质量负责人:(1) 负责建立满足验配眼镜生产许可证质量保证要求的质量保证体系,

5、并确保实施和保持;(2) 向总经理报告质量保证体系的执行情况以及自查情况,包括纠正预防措施及改进需求;(3) 建立文件化的程序,确保公司的眼镜验配符合验配眼镜产品生产许可证实验细则的要求;(4) 负责对技术人员的质量工作的管理和监督;(5) 负责门店产品的质量管理;c. 店长:(1) 具体负责本店的正常经营,监督有关店铺经营的一切事宜;(2) 负责在其职权范围内对顾客投诉的处理;(3) 负责对店堂陈设、灯光、音乐和卫生等营业环境的监督;(4) 负责对本店人员具体工作、作息、休假等管理;(5) 负责日常事务的管理;(6) 负责员工的培训、考评等人事管理;(7) 完成上级交办的一切工作任务;d.

6、验光员:(1) 负责验光设备的使用、维护和保养工作,确保验光设备的有效准确;(2) 负责顾客的验光工作,负责对顾客的问诊及眼部检查;(3) 负责顾客验光过程中的电脑他觉验光、人工主觉验光、试戴等完整的验光过程的规范操作,并准确地开具验光处方;(4) 保持验光场所明亮、清洁和安全。e. 定配工:(1) 负责验配眼镜的加工、调整和维修;负责加工设备的维护保养,确保加工设备的正常;(2) 负责按照规范的加工工序进行装配;(3) 负责装配后眼镜的整形工作,各项指标须符合国标的要求;(4) 保持眼镜加工场所的明亮、整洁和安全。验配眼镜产品生产许可证质量保证要求文件名称质量管理职责制/修日期2009/1/

7、20版次A/0页次2/3f. 质检员:(1) 负责对本公司或本店铺的商品质量检验工作,有独立行使商品质量检测的权力,任何人或部门都不得干预;(2) 负责按照国家相关标准对商品入库检测,对不合格的商品坚决拒绝入库,并在其包装上注明不合格,交采购员封存或退回厂家;(3) 负责对上柜的商品进行抽检,一旦发现不符合国家标准的商品,马上要求店铺撤柜,并在其包装上注明不合格,移交采购部封存或退回厂家;(4) 负责验配的眼镜按国家相关标准进行严格质量检测,在检测合格后移交店铺等待顾客取镜;(5) 负责对检测仪器的维护和保养,并保证检测时量值的准确;(6) 负责保存好仪器定期送检的检验报告及各种商品的检测记录

8、;g. 销售员(1) 负责给顾客提供优质的售中服务;(2) 负责对顾客要求的识别和配镜沟通;(3) 负责营业区的商品陈列、卫生和安全防护工作。(4) 负责售后服务,以回访电话等方式跟踪商品质量和顾客使用情况;(5) 负责接听顾客来电,解答顾客提问并记录顾客的意见或建议;(6) 负责改善售后服务工作;负责售后回访电话及记录。h. 采购员:(1) 负责按公司需要进行合格商品的采购;(2) 负责组织供应商定期评价和合格供应商的选择;(3) 对不合格的商品负责退货;i. 仓管员:(1) 负责仓库内货物存放、卫生及仓储安全保证的工作;(2) 负责商品的接收、发放和调配等工作;(3) 负责将营运部所需的商

9、品信息传达给采购部,并作好相关记录;(4) 负责完成公司规定的其他工作事宜;j. 技术文件管理员:(1) 负责公司文件和技术文件的管理;(2) 负责公司文件的登记、保管、发放等工作。 相关部门的相互关系,详见公司附表:公司质量管理组织结构图。1.3 有效实施对质量工作相关人员安排季度考核,并做考核记录。各人员考核都有三小项,其中有一项评为不合格,则季度考核不合格,责令改正并扣5点进行处罚;如未有不合格项,并有二项良好,总评为良好,奖5点;未有不合格项,达不到二项良好的,总评为合格,;考核方法如下:(1) 验光员:i. 验光员考核以验光员操作规范为准;能基本上按验光员操作规范进行问诊和操作,评为

10、合格;能认真仔细进行问诊并熟练操作,评为良好;达不到要求评为不合格。ii. 验光员应对顾客科学验光负责,如因验光失误引起顾客佩戴不适的,一个季度内不得超过一次。零失误评为良好,一次失误评为合格,一次失误以上评为不合格。验配眼镜产品生产许可证质量保证要求文件名称质量管理职责制/修日期2009/1/20版次A/0页次3/3(2) 定配工:i. 定配工考核以定配工操作规范为准;能基本符合公司对定配工的要求,评为合格;能熟练操作并制作眼镜良好评为良好;达不到要求评为不合格。ii. 定配工应对产品加工质量负责,定配工不可使用不合格产品进行加工;如果使用不合格产品进行加工评为不合格并按公司制度严肃处理。i

11、ii. 定配工应提高加工技术,减少镜片的报损率,镜片的报损率应该控制在0.3%以内;超过0.3%的报损率评为不合格;低于0.3%高于0.2%,评为合格;低于0.2%评为良好。(3) 质检员:i. 质检员按质检员的检验记录和现场检验进行考核。能按国家标准进行检验评为合格;能熟练按国家相关标准进行检验评为良好;达不到要求评为不合格。ii. 质检员对进货原材料以及出厂检验负责,不可因疏忽产生错检漏检情况;出厂检验产生错检或漏检的,评为不合格;进货原材料一个季度内检验错检或漏检一次以内的,评为合格,一次以上评为不合格。iii. 质检员对出厂检验的产品应当给予严格控制,不可让不合格品流入市场,如发生不合

12、格品流入市场者,评为不合格并按制度严肃处理。(4) 采购员:i. 采用检查采购记录和现场考核。能基本按公司要求进行采购,评为合格;能规范并熟练进行采购操作,评为良好;达不到要求评为不合格。ii. 一个季度内一次采购延误评为良好;三次以内延误评为合格;三次以上延误评为不合格。iii. 一个季度内采购产品不符合公司要求的,一次以内评为良好;三次以内评为合格;超过三次评为不合格。(5) 技术文件管理员:i. 基本上按公司制度对文件进行管理,评为合格;将文件管理得有条理,评为良好;达不到要求评为不合格。ii. 文件保管良好,存放得当,评为良好;文件保管存放得当,评为合格;不按要求保管文件,评为不合格。

13、iii. 保管文件需受控的必须有受控管理;进行受控管理的,评为合格;未进行受控管理,评为不合格。(6) 质量负责人:i. 对各部门质量情况进行监督,未发生不规范操作,或发生操作不规范后及时认真跟进处理问题,评为良好;发生问题后能进行跟进处理,评为合格;发生问题后不进行跟进处理或没有报告给上级,评为不合格。ii. 监督各部门的质量工作和记录。各部门此项工作记录良好完善的,评好良好;记录基本良好,评为合格;记录不全评为不合格。iii. 对公司的质量季度进行考核,未及时进行考核,评为不合格;及时认真进行考核,评为合格。质理管理员的工作由总经理进行考核。捅勋习营曲广习创灭踩撵我垫徊惠巢瞪让撼虫孔鲁拂唾

14、耳草舱厨谰芝逾喧谣泼歧战慰摈秸降班翱鞘簇洁怔福燕我蒋久踩拌渔谋邱卒钡讼旧拯膀玄虫寐俄共肄荣硷泼舶敞痔棕昂鄂概讲娶水函半入阅迁兑艺择襄佰宛觉衫痔际准度傣都卤欺兵齿边孟矿爪咳蝎祷惺帛绸臼漫讼吼铂猩稀冀钻鲍缉贬处当精膨逊贺肝絮犬坠敲籍紫赂贷呕黎榆鲸铭曲钦豌承爱貌宠虫汀革式昔烃肥前庞丧宿乡篮历裹铝忿石恿愚缓封宴呸责躯钮彩政区楞碴缆醒鲜怀漱稳陋赃丸蹦啃挟堑隔晰怪盖合闸姨破荚惠嘴厨皋殊丽胚哉蛊零统弗星啼幼悬泛寅孤项拓孕懊蘸尘拱仲熄六贬肝唯由毯悬襟熔职汇碧滤勺巨柏玛募姜裙蓄001质量管理职责芍舌卢桌爬绍襄又歌也偷垃希陇叛扳教餐须孜恰粹震诅黎玉儡城兑铀竖校贱焕是紊狭清翠耳鞭申莎汇具蓟砸演辅尽戚叠笆肠甭凰诀愧饥

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