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4、证体系的持续有效运行,和保持公司的质量体系符合验配眼镜生产许可证的要求,由总经理 傅 宁 宁 负责领导公司的质量工作,同时任命 岳 露为公司的质量负责人,具体负责和执行公司的质量工作。1.2 管理职责 公司制定了相关质量管理制度,并规定了相关部门、人员的质量职责和权限,具体如下:a. 总经理:(1) 负责国家政策、法律法规的贯彻实施;(2) 负责特殊合同的批准签订;(3) 为公司各体系建立、运行和改进提供资源保证;(4) 监督、协调并采取相应措施保证公司各部门正常运作;(5) 其他有关公司发展和改革方面的事宜。b. 质量负责人:(1) 负责建立满足验配眼镜生产许可证质量保证要求的质量保证体系,
5、并确保实施和保持;(2) 向总经理报告质量保证体系的执行情况以及自查情况,包括纠正预防措施及改进需求;(3) 建立文件化的程序,确保公司的眼镜验配符合验配眼镜产品生产许可证实验细则的要求;(4) 负责对技术人员的质量工作的管理和监督;(5) 负责门店产品的质量管理;c. 店长:(1) 具体负责本店的正常经营,监督有关店铺经营的一切事宜;(2) 负责在其职权范围内对顾客投诉的处理;(3) 负责对店堂陈设、灯光、音乐和卫生等营业环境的监督;(4) 负责对本店人员具体工作、作息、休假等管理;(5) 负责日常事务的管理;(6) 负责员工的培训、考评等人事管理;(7) 完成上级交办的一切工作任务;d.
6、验光员:(1) 负责验光设备的使用、维护和保养工作,确保验光设备的有效准确;(2) 负责顾客的验光工作,负责对顾客的问诊及眼部检查;(3) 负责顾客验光过程中的电脑他觉验光、人工主觉验光、试戴等完整的验光过程的规范操作,并准确地开具验光处方;(4) 保持验光场所明亮、清洁和安全。e. 定配工:(1) 负责验配眼镜的加工、调整和维修;负责加工设备的维护保养,确保加工设备的正常;(2) 负责按照规范的加工工序进行装配;(3) 负责装配后眼镜的整形工作,各项指标须符合国标的要求;(4) 保持眼镜加工场所的明亮、整洁和安全。验配眼镜产品生产许可证质量保证要求文件名称质量管理职责制/修日期2009/1/
7、20版次A/0页次2/3f. 质检员:(1) 负责对本公司或本店铺的商品质量检验工作,有独立行使商品质量检测的权力,任何人或部门都不得干预;(2) 负责按照国家相关标准对商品入库检测,对不合格的商品坚决拒绝入库,并在其包装上注明不合格,交采购员封存或退回厂家;(3) 负责对上柜的商品进行抽检,一旦发现不符合国家标准的商品,马上要求店铺撤柜,并在其包装上注明不合格,移交采购部封存或退回厂家;(4) 负责验配的眼镜按国家相关标准进行严格质量检测,在检测合格后移交店铺等待顾客取镜;(5) 负责对检测仪器的维护和保养,并保证检测时量值的准确;(6) 负责保存好仪器定期送检的检验报告及各种商品的检测记录
8、;g. 销售员(1) 负责给顾客提供优质的售中服务;(2) 负责对顾客要求的识别和配镜沟通;(3) 负责营业区的商品陈列、卫生和安全防护工作。(4) 负责售后服务,以回访电话等方式跟踪商品质量和顾客使用情况;(5) 负责接听顾客来电,解答顾客提问并记录顾客的意见或建议;(6) 负责改善售后服务工作;负责售后回访电话及记录。h. 采购员:(1) 负责按公司需要进行合格商品的采购;(2) 负责组织供应商定期评价和合格供应商的选择;(3) 对不合格的商品负责退货;i. 仓管员:(1) 负责仓库内货物存放、卫生及仓储安全保证的工作;(2) 负责商品的接收、发放和调配等工作;(3) 负责将营运部所需的商
9、品信息传达给采购部,并作好相关记录;(4) 负责完成公司规定的其他工作事宜;j. 技术文件管理员:(1) 负责公司文件和技术文件的管理;(2) 负责公司文件的登记、保管、发放等工作。 相关部门的相互关系,详见公司附表:公司质量管理组织结构图。1.3 有效实施对质量工作相关人员安排季度考核,并做考核记录。各人员考核都有三小项,其中有一项评为不合格,则季度考核不合格,责令改正并扣5点进行处罚;如未有不合格项,并有二项良好,总评为良好,奖5点;未有不合格项,达不到二项良好的,总评为合格,;考核方法如下:(1) 验光员:i. 验光员考核以验光员操作规范为准;能基本上按验光员操作规范进行问诊和操作,评为
10、合格;能认真仔细进行问诊并熟练操作,评为良好;达不到要求评为不合格。ii. 验光员应对顾客科学验光负责,如因验光失误引起顾客佩戴不适的,一个季度内不得超过一次。零失误评为良好,一次失误评为合格,一次失误以上评为不合格。验配眼镜产品生产许可证质量保证要求文件名称质量管理职责制/修日期2009/1/20版次A/0页次3/3(2) 定配工:i. 定配工考核以定配工操作规范为准;能基本符合公司对定配工的要求,评为合格;能熟练操作并制作眼镜良好评为良好;达不到要求评为不合格。ii. 定配工应对产品加工质量负责,定配工不可使用不合格产品进行加工;如果使用不合格产品进行加工评为不合格并按公司制度严肃处理。i
11、ii. 定配工应提高加工技术,减少镜片的报损率,镜片的报损率应该控制在0.3%以内;超过0.3%的报损率评为不合格;低于0.3%高于0.2%,评为合格;低于0.2%评为良好。(3) 质检员:i. 质检员按质检员的检验记录和现场检验进行考核。能按国家标准进行检验评为合格;能熟练按国家相关标准进行检验评为良好;达不到要求评为不合格。ii. 质检员对进货原材料以及出厂检验负责,不可因疏忽产生错检漏检情况;出厂检验产生错检或漏检的,评为不合格;进货原材料一个季度内检验错检或漏检一次以内的,评为合格,一次以上评为不合格。iii. 质检员对出厂检验的产品应当给予严格控制,不可让不合格品流入市场,如发生不合
12、格品流入市场者,评为不合格并按制度严肃处理。(4) 采购员:i. 采用检查采购记录和现场考核。能基本按公司要求进行采购,评为合格;能规范并熟练进行采购操作,评为良好;达不到要求评为不合格。ii. 一个季度内一次采购延误评为良好;三次以内延误评为合格;三次以上延误评为不合格。iii. 一个季度内采购产品不符合公司要求的,一次以内评为良好;三次以内评为合格;超过三次评为不合格。(5) 技术文件管理员:i. 基本上按公司制度对文件进行管理,评为合格;将文件管理得有条理,评为良好;达不到要求评为不合格。ii. 文件保管良好,存放得当,评为良好;文件保管存放得当,评为合格;不按要求保管文件,评为不合格。
13、iii. 保管文件需受控的必须有受控管理;进行受控管理的,评为合格;未进行受控管理,评为不合格。(6) 质量负责人:i. 对各部门质量情况进行监督,未发生不规范操作,或发生操作不规范后及时认真跟进处理问题,评为良好;发生问题后能进行跟进处理,评为合格;发生问题后不进行跟进处理或没有报告给上级,评为不合格。ii. 监督各部门的质量工作和记录。各部门此项工作记录良好完善的,评好良好;记录基本良好,评为合格;记录不全评为不合格。iii. 对公司的质量季度进行考核,未及时进行考核,评为不合格;及时认真进行考核,评为合格。质理管理员的工作由总经理进行考核。捅勋习营曲广习创灭踩撵我垫徊惠巢瞪让撼虫孔鲁拂唾
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