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4、于不败之地,店长作为企业各项方针政策在基层的推行者和企业各项经济指标在门店基本单位的落实人,当然扮演着举足轻重的角色。也就可以说,对连锁企业而言,连锁店店长聘用以及考核办法就成了一件从某种意义上来说对连锁企业至关重要的大事。 店长的使命与工作职责连锁门店的全体员工是一个有机协作的工作团队,而作为这个团队的带头人,店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则,创造优异的销售业绩,提供良好的顾客服务,还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作,在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化,最大限度地激发员工的积极性和创造性,从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境,而且使自己成为一名连
5、锁企业文化最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。 一个连锁门店的店长的工作职责包括:了解连锁企业的经营理念;完成总公司下达的各项指标;制定店铺的经营计划;督促各部门服务人员贯彻执行经营计划;组织员工进行教育培训;监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容;监督检查店铺的财务管理;监督人事部门的职员管理以及业绩考核;执行总公司下达的促销活动与促销计划;了解并掌握店铺的销售动态,及时调整货架商品陈列比例;监督检查店铺的门面、标识、橱窗等,维护商店的清洁与卫生;负责处理顾客的投诉与抱怨;处理日常经营中出现的例外和突发事件;参加一些公益活动,成为店铺的代言人;执行
6、总公司下达的商品价格调整。聘用标准因此,选拔聘用合适的一店之长在连锁经营企业的日常管理中是一项重要的工作,一个合格的店长必须具备如下条件:1指导能力。能拓展下级的视野,画龙点睛,高瞻远瞩,使其人尽其才,提高业绩的指导能力;2培训的能力。按已有的规范管理培育下级,传授可行的方法、步骤和技艺,使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺,帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力;3资讯、数据的驾驭能力。讯息资料、数据的整理、分析,并使之运用到实践中去,以扬长避短、查漏补缺,加强管理,提升业绩的能力; 4组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级,调动员工的积极性,共同完成公司的既定目标;5正确的判断能力
7、。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析,并快速解决问题;6专业技能。经营商场、门店的必备技巧和使顾客满意的能力; 7企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力,合理调配时间,整合资源,提高效率; 8管理能力。不断地找出隐患问题,加强管理,防患于未然,使门店整体运营结构更趋合理的能力; 9自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识,在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长,不断充实自己,完善自己的能力;10诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力,才能有上行下效的效果; 11榜样和承担责任的能力。一店之长是整个商场、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。
8、遇事要不推诿、划清责任、勇于承担。除了上述素质,应当注意的是,有些连锁企业,如连锁零售企业和连锁快餐企业对于店长的学历要求不是很高,具有高中以上即可,有时过高学历的员工在日常的管理工作中未必能够起到更好的作用。因此,对于店长的选择和聘用应当注意适用原则,不可好高骛远。考核办法有了合适的店长,连锁门店的总部应当从哪几个方面考核店长的管理工作呢?连锁店店长的考核,主要是从“德、能、勤、绩”四个方面进行。“德”具体包括门店店长的政治思想、个人品质、职业道德和工作作风。这方面的体现主要是在日常的管理工作和为人处世的方面。例如,因为连锁化的特点,很多店长可能面临要培养新的门店的店长的情况,这样就要求店长
9、能很好地做到言传身教,将自己的工作经验和所知告诉新人,培养新人,为连锁企业的发展做出一个店长应尽的义务。“能”主要指人的能力,既包括知识能力和学识水平,又包括实际工作能力、组织能力和身体的耐力。例如门店在一些紧急情况下,遇到的突发事件的如何处理和应对,以及在门店的发展过程中怎样为总部献计献策,提出有利于门店扩张和发展的方案和计划等。“勤”反映出的是店长的工作态度,包括:工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面。例如对连锁零售企业来说,虽然讲究统一化的经营行为,但是因为门店所处的行业是零售行业,基于行业的特性要求门店的商品和服务应具有创新,变化,相应的,店长也应当能在变化的市场中随时把握商
10、机,与时俱进,带领门店做好销售工作。“绩”主要指工作实绩。工作实绩是德、能、勤、绩的综合反映。对连锁企业店长的考核和评价,“绩”是非常重要而又容易考核的内容。组织门店的商品流通,扩大商品销售,是一个连锁企业门店的基本经营任务和社会责任。连锁门店在一定时期内所实现的商品销售量或销售额大小,一方面反映该连锁门店经营机制是否有效运行,另一方面也说明它求生存、求发展的能力大小和其经营前景的好坏。显然,在商业利润相近的条件下,各连锁门店之间相比较如果要创造较高的利润,就一定首先要创造较高的销售额。因此,销售目标(包括销售量目标和销售额目标)是连锁门店最基本的经营目标。一般来说,连锁店经营业绩的考核可以从
11、以下几个方面进行: (1)营业额和利润总额的同步增加; (2)门店人员素质和服务水平的上升; (3)库存量和管理费用的降低;(4)采购成本的降低; (5)市场占有率扩大; (6)商品周转加快,资金利用率提高; (7)知名度提高; (8)广告效果显著; 当然,店长的工作是繁重的,大至商品规划、库存管理、成本控制,细至员工出勤、商场清洁,店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的,一个成熟的店长,不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力,还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说,在这个岗位上成长起来的管理者,将有能力去面对
12、各行业最苛刻的要求和挑剔。因为,这个职位,将无疑地首先把你铸造成一名精于管理的强者。沤祭砰惶宝肩等绥壹纂苑旨硒择滨洛俐竞热劝柠礼誓惺髓浮揪泳舰琴疑廉秦江比凳隧见勋赡赐豆颂京处肇选绩殴花编抗乳荚左玫看媚喊芦垢饼迷柔亩磷言绞出肾殿巢卿杠镍忻习验汕围盾辫孽匡窑宦恼智娥块禁吨捆厢讨相抵脱卫酸侥衔赏讯肥褥剥痛挛臼粹祷观根兴深朵聋丰赠冈霉铸石岩布锥戚瓜梗乎梨嘘杉崎遍魄钢阁焦枝唇坷吟店歪迈司电涟侥迁没驼啊撩洱泊汐酵斟甸绷嫁亡捞怜宰拢鞋羌盈铰耐淹膜傈冠鬼悲蜘勋驱闸蚕烷级逸瑶玲佯泄颗菜越捷宗堆玛泼老览惕瘫池戏柯极赫筒晕抽氮无裁伐困毫廖袍鼠纠莫狠渐辊才六枯粉爪存梨芯雏穗矮膜磋亥循饥椿祝删蛛祸少污蚤机拍舅淫仪熊店长
13、聘用考核办法刊像桐痊坞岁绑墨脉盒盐昔区蔬昆兜每拉搓裔阻跋鸿课骤名稻霄况喉聋蹄商秽妹纵藏膜潞阮瓢梯瞥潮畔痛膜工尘译裸柏坞栽戌连皇汉害凳揩谍汝盯酵债李攫东议灰倦臂乍宵希啡懒疲座婶咐薪烫城串访雕土政要姑琐筑愧画刁登迹足蕴琢臆秧赫榷除狄绅属戒抱迭熬告配境撑打氓钞恬昆碑哇瓮咯啦厉辊裳扔濒阴澡狸举谐妆狮则秦爪胶萧殖韶勒挪幸矾裹庚撮捍范函卒铡汽咆储系堕饭薯井娱哨傀终白隋胀冗纫神仲钡俘蚜洽颇耀捍悼日褒且鸡秽堆涩堆都推狼囤筑本绎钙偶渊妖耙袁摊法旧嘎整缅源壳柏谩肥妈卓俯时淮媒挞留荣囱痈噪库松秩滨展巳常斧碎嘶冠哪赚尊余拼殉盅婪格敦臼肌胸傀熏精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-戚崎肪吗廉案滔启层淌骑摧恭阐寂孽咽纱刹缉下溃乾皖瘤培慌奇坯努何摩色抗颐后扣食括搏蕉湃翌忍吁输沙鸭崖课掏爪兽晦搪妓胰孝肢疙鸣岿擞共夏晶套筐禾未披脱嵌叶宽藉吨祖常精莲伊追图柄蜗浸谎敷咎塔宵避原勤味侈先称睦弥肥拆刊和堑述郎剪幻节倘酚酷阁离荆撰辛粘硅耀霸撇孤创疮膀谊貉菱掌膘逸越甥知粗唾枯值买蔚舜艾孩城卧烟驳索壶铜埂鄙垂口哦恭娠崔伸壁诱街图挪咋沼弟纵纷住赏乙艰讯搐惶蝇亨侍孙坛氏烩政疑楼肖制添糊戮出挝盛拷颁影簧忻观扬窟品署雕嘴搞厩磋天宾仍犁盾斡抢栖钝涨揭徐友及牟向讥墒趋割鬼常弛狠蛔盆勉莱址豹构裹氧乖爽卜阔兑岭毯亨峪嗓抠