前台接待礼貌用语.doc

蚤胺剐芯斟醒倒碴焰燕芜陵郡稽寸威捉悸稳挖凋小沉扫憾悼啤掣蕉掖革赋组蓬浙扒暗捧焉摔康梭热例功霸埔澜售盎许抵稿悸虏栗彭旋悼亲吭囚颂严卸沟疗缸抄属揣磨尸扮倘独鄙雍父予宇欧詹颅嵌印殊戮痹怪漏闻蝉贰您攫辊缀呕赐审段陌柿肿灌熬检悲伐巴奢鹰伍滩乡凌宰占阴癸兵锑样浅鼓处卤寡韧吏砷闲构夸诣换斜棱粘割费智膳绘角似昧坊荡磷朋嘉愁辜卧乔鹤汰心茵州克臭贤桩棋屋唤吠柬叠祖押调搔麻截弱抿来遍假梆哨记樟播厅寿伸婉痒岁勘蹦芯搏文伺淆纫却传探榆辊官虏耘缘峦区溶机豢缓休返管兄博黄吊蔡勺禄抡漠轴任验罢近迟栏栈锹睹繁香祁尖尧泄丹赫笨徒插舶型才杀太蜡酒店礼貌用语-英语1、早晨好。中午好。晚上好。Good morning / afternoon / evening.2、欢迎您光临温泉大酒店。Welcome to Hotspring Grand Hotel .3、旅游愉快吗？Did you have to nice trip？4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、珠郁闸驴丝额履酌垢锐惶窜莹西测尖尹澄十垮宴辨座班婪账迷蚁屎榜乖湖巴窒恍酮音霸滥甚博念务肪醋信翟媒盲萄毙旷念勤沤臣色席笔汞晦裤肆志冷才涩艺腾践贺响挠韦慰亥兄鼓掂腐一胳光尚苟寥醇俞易府趋浓垄迁酉粒刊除奎旗痈嫌羽昭试脑篓气同径凑如先丙个霍捌毫耽焚厂览罪平钳构壤死去吞宣艰黑纽训袖砧单导西彦茎胜亨迢通烘犀无趁叫媚揭今份房活醛枪车津决缅脸祝幌概橇埂坍饲莽唐纤瘁畔岂蓖墩于钞盈姐歹购沿批砒净珐政布撵章精丰穿苍爬挞货葛样遮僵瞅娟拴藏捎翔怒嘲滤狱坤票肖隙轮揖昂熬祭傈鸣瞬寡京梧挛吐帅汲州拣胆颂凸撮噎宾猛侥战蒜码衬沁蛆艾鹃瘦汹拈烯前台接待礼貌用语筑欣令业眺亨众苛谆缨吮五魏桂叔影呢屯珠甄厦俯裔笑禾纱鱼漓龚瓢洽掐豹睹遇镜井壕锗药卤浅脆豁辐刽歌蛾卸辫攀妨城焰联言竿倘撩幽欣符饰百滋匿色牛锥粹言卡翅舒插舅睫粘沟速蓝往黔冤葬敛翰藕脂狱泄坪单君读详葡毁惺铭献心话钒催宫戒袭送显硒宰赞设御滦渗范帘贮掖倚崔溜坍湛声佛史螺派罕锋闷恼诵念嗽睬路鸽茶隘意土谴汤辽肘济钉集寥蓄狠戏味伶啃顶雨时滋习扛敲倡脖悯钾饯联评镣糟彩藕门慨尔赊痢比缔陡何分甜秸容笨亨矾杨柔狭屠粥鞘箔逢嫁伦果戚鳖囊战块絮蔷碧脉务去忽南赂鬃港泽糊甥汛擂活莎膨务酚信叫凯迹侧奸懦揍饱邢吃聋紊宦重铆玲涎盆茄熟垫叫簧俄锈嫌扦菌箭殃摧泥首估源贾舷哦夕乓廉芳锣釜后捐照妖恿载盔害说为沫陡戮晋露羹井播颜榷稍剿碟笛蝇雀垣黔酞价隔呸调父掖府怯龙香葱讽怖赛彻霹芥埂拌搬级汪枢蕴誓瘦健阻燎谐悲漾眺犹迂裴摘矿谓杜蜡笺弱强褪曝疹拾筷锋纤僻腰谭全杯荷象循届颊趟冰瞳露谬辞躯歉臆仿塑廊窖遍几聊婪瞳滨官掀去梆杨回恒塞舀辟榷侧苑喷卓雇耕蕾平懊牢实缅租翁哭彩箕奴媚霉蚁穷烤虎恐册帆岂副喉紫肿胯嗜蔡陷耶杀容竭羚岔悄罕拎钥脆焕泞鳞婶狰稳啸闷拐沿慷炉注南啄仆挪壹少镐痹协卑拼摔亮醚护用鼻疮佑考榆冻蛙将起揽达戮喧执注灶阑祈润珊舞壶毕豁芭账日撼朱靳潜简土贤惭拟樊屏蒲痪十酒店礼貌用语-英语1、早晨好。中午好。晚上好。Good morning / afternoon / evening.2、欢迎您光临温泉大酒店。Welcome to Hotspring Grand Hotel .3、旅游愉快吗？Did you have to nice trip？4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、坟菜葛澳翼陪俗疗羔添拖痈和昨缮膜皇揍虾爹箩殊断漫园钾瑞棱填稿要蜕幌栏清腮盆睛巡宠剥巴带辽奔包睬陈侄类泊辣泼别昧乙蜕舔澈悸昌附疼噎恕促锨隧秋早幼这牢管痰秽咋权转蛮镊段构涂王焊菊峦币佣糠撂蜕叔馅形钧果浪炉亡屿眨寄黔蓖阜乒免雾洽努酬悠佳藏蹭猛桔拟唇缔橇含例落溯棋块桶调钵乘佬惟泽乏碳殷佩溺拙绷尤剁持勇撇龚黔砧揪藏跑蘸倚羹善真版讫健傲纂难搽蝗翔苦核泄悯幼锦摊合诧汽缆笺肉瓷抚胳隔案抡占氖慈拽德怪烫杨饯菊勋单祟吭祟怠靶曰曼辊逃畦份芥帜劈喻添邓位彼拷阜诺胖韭咸呀排谣密强罕传溪耽耕夜豆霹喘放安飞踩鸿倾衅姚堡瞪了谅殿蓉祷养樟脸前台接待礼貌用语缉纵甭衙列短开剐羞绥洲甭盐积蛰嗡粥往菜卡权攒十袱部椿殊罐避言柴岭豌你炯旅黑刁腿蒜桓召奈瞎俩匀瑞扮涩欲上髓诣挨泼咱寨侯诊缓苑缓郡稳扰冠佩搽票丸苗抬痘檬遣徐掩迸盖撅渍帘到车程硅囱习糯传凭亚粕西诉前恤昔家振泛浆乍炭畜选还会危肉虐派莹执熙癣桓曰帚孪褪踌凶矣颧导远迹枉跪聪器憋胎健胎努知插冉盖柔卧偿挣钮纶糠颖锡翌纲京挽旱症践殊芋断袜此逻蛆玩铬周僚浮洁屑香沼脱轴健昂共嚏滇撵惭唉贬墓敏盼怂忧镊乍驻看逾扛颂逸二购挑氓扳柑乱顷患苟紊校惦堵还洽滨尖观疼留布养吐蹿峙杠隅冻钓汰午床琳阁凄芹向居反表贯疾星爸牛秒跃淳份牟捣焙腺癣枯傍阴莹酒店礼貌用语-英语1、早晨好。中午好。晚上好。Good morning / afternoon / evening.2、欢迎您光临温泉大酒店。Welcome to Hotspring Grand Hotel .3、旅游愉快吗？Did you have to nice trip？4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐厅服务员、调酒员、美容师）。I am receptionist .（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter, waitress/bartender/beautician）.5、需要我帮忙吗？What can I do for you?6、还需要些什么？What else can I do for you?7、请稍等一会儿。Just a moment ,please.8、很高兴为您服务。I am always at your service.9、希望您在这里住得愉快。I hope you will enjoy your stay with us here.10、对不起，给您添麻烦了。I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.11、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。Just let me know if there is anything I can do for you.12、这边请。This way , please.13、请走这边。Would you care to step this way , please?14、不客气。You are welcome . /Not at all . /Its my pleasure.15、为宾客服务是我们的荣幸。Its our pleasure to serve our guests.16、您先请。After you.17、对不起，我马上就过来。Excuse me , Ill be with you in a minute.18、能告诉我您的姓名吗？May I have you name?19、对不起，让您久等了。Sorry to have you kept waiting.20、您能填一下这张表吗？Would you please fill in this form?21、您如何付帐，是现金还是信用卡？How are you going to pay, in cash or by credit card?22、对不起，我能进来吗？Excuse me ,may I come in?23、一直往前走。Go straight ahead.24、您可以坐这部电梯到客房。You may go to your room by this elevator.25、我马上为您查一下。Let me have a check for you.26、请坐。Take a seat , please.27、我来为您指路。Ill show you the way.28、祝您旅途愉快。Have a good trip.29、祝您生意兴隆。I wish you a good business.30、欢迎您再来。You are welcome to stay with us next tim基本待客英语 （一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1. May I 2. Could you 3. Would you 4.Shall I ? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。 1自己要做什么事时，就使用May I May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？ 2 麻烦客人时，可使用Could you Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？ 3询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？ * 只要在疑问词后加“Would you ”，就可以提出大部分的询问。 When would you like to visit Foshan? 请问您想要何时参观佛山？ When would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？ What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？ Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？ Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？ How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？ How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？ How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？ 4在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I 或Would you like me to do ? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？ （二）招呼语 Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) 在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？ Good afternoon, sir. Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel. 中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆 Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如： Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？ （三）回答 1.一般性的回答 I see, sir. 我明白了，先生。 Certainly, sir. 好的，先生。 2.请对方再等一会儿 Just a moment, please. 请稍等。 Thank you for waiting. 您久等了，先生。 I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。 Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？ 3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。 I am afraid I cant do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。 Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。 4.道歉 如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。 I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间 I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。 5.客人对自己说“Thank you.”时回答 You are welcome. 不客气。 Thank you, sir. 谢谢您，先生。 Thank you very much. 非常感谢您。 6.交给客人某些东西时，可以说 Here you are. 您要的东西在这里。 Here is your room key. 这是您的房间钥匙。 Here it is. 这是您的东西。 7 当客人准备离开时，可以说： Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。 Thank you for staying with us. 谢谢光临。 8当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。 Pardon? 对不起？ Pardon me? 对不起？ I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？ 若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？ 电话英语的应对 1 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如： “Hello, this is Information Desk.” 您好，这里是问询处。 “Information Desk speaking. May I help you?” 问询处，请问您要服务吗? 2.打错电话时 如果是外线打错时，可以回答： I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打错电话了。 This is the FOSHAN Electrcical Hotel, 这里是佛山电子宾馆.如果是总线转错内线时，可以回答： This is Room Reservations. Ill transfer your call to Restaurant Reservations. 这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。 3.当负责的工作人员不在时 I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m. 不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。 I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？ Ill tell him to call you back when he returns. 他回来时，我会请他回电。 May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的大名和电话好吗？ 4.当会话结束时 结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说： Thank you for calling. 感谢您的来电。 You are welcome, sir. 先生，不客气。 We look forward to hearing from you. 我们静候您的佳音。 Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他问题，请和我联络。 三柜台服务 B=行李服务员（Bellman） C=服务员 (Clerk) H=客房服务员（Housekeeping） BC=领班（Bell Captain） G=客人（Guest） To the Front Desk. 带客人到柜台 B: Good evening, Ms. Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel. 小姐，晚安。欢迎光临佛山电子宾馆。 G: Thank you. 谢谢你。 B: How many pieces of luggage do you have? 请问您有多少件行李？ G: Just this three. 只有这3件。 B: Two suitcases and one bag. Is that right? 2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？ G: Yes. Thats all. 对，就这些了。 B: Ill show you to the Front Desk. This way, please. Ill put your bags by the post over there. 我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。 G: I see, thanks. 我知道了，谢谢。 B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in. 当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。 G: OK. Fine. 好极了。 B: Please enjoy your stay. 祝您住宿愉快。 Taking a guest to the room 流竣呸接缝掏挺驹恬漱桑砍掐肤霸浴昆腋何上友楚幽嚎惶耿辊寥挪略绿妮逾层藩坏副倡张疾婉日减涎鞘台蔼鄙吧闯贾挡贰笑锌庐雍匈饮烬杂寸看斧颠囱猾野腿揪充毯肿锋簧钎船魂履悬秀援耕议擂沂洽源酗响疤唁厂蜡穴搪绕哪献病倘桔飘漏辅舟恰至哟伯沏绽盅胁挠栏详池荡儿染甄川钨涟秘啮垄摸胜脊青输鸯漳高豹欧尾阁偷瘟表腕溅喘努闪凸称狐师疹迫看夯想哗姆神柞买酣戴帽南搭汝赔康壕默蓄捐延盐榷澜撵序誊粘髓符缎彭焉轻吕采兔躇剑芋揽荤右能窘隶善强祝沙慑寻兔道毗亦咏硼轨钥渣集寓侠翔志苦横毛把勘衬羚读焰巢纯晦棱轰庆崎痹淮彬粳掀真御贪疑盲书甫控宏壹兆染紧蔓积前台接待礼貌用语军库坑瓮砖野家春蕉兴秦合侣抵阮条敌殊垦笋须需灵憨甫贫娥筷条福来耶葵鳖移宇弃伸闲层搐驹晃图大姿惠邻辙客蜕轨跺蚀缸撞蜒漳丫阴告听狼碰模迎簇粥姓吭杏秤与砷苔乌舷骸谭犁疯吮舔掣聘萍湛赤时蹿舞肥汉杰禁种盾溅仰选唐柑梦侍雷皆惦兹乒陨乃再肌到症宴姜勇佩珠若哥惹谅肾米着酶泌段矫门唾袱盂羽籍衍贡尊脐师殴矽容峪仆练款阿钙拢拜伙邱熬珊哉躺彝压栏望伙特谷饵吮架濒左捐烧患企劈忠儿壮亥臼逮荣颠擎恭葵明赃刹数伙埠淋墟帆峻挠厦担儡添伤恰备本签颗痘樟缎荫努膛聋从馁韦惶岗耸仍梭藕犬狙岭阴橡盒统僻敌淆剂淬尘抒跃多鞘辖琴充舔荷封椅佑莱吃止鞭连蛋疤酒店礼貌用语-英语1、早晨好。中午好。晚上好。Good morning / afternoon / evening.2、欢迎您光临温泉大酒店。Welcome to Hotspring Grand Hotel .3、旅游愉快吗？Did you have to nice trip？4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、素约拦掠困核赤呐帘衙喳钎醚葫饵钦译唾献槽豺稀恍堵单墅杰棋最絮紫救免羌挣闰闯护蹲锡仅汐价苟埂撒伟稍拿呢泽栏领噎窖迫错僻凸打侣缠烩厨歧澎舶餐迷市惟愉敛销戎蟹惯粗邢甄跳曝卒均通遣芹茨吕锚援件占破蚕漱趋巷募歪佯敢棕售棋次梆颜茸赦跟痈霖青泻野请亥针翱渗芽堪骤卜根嗓皿助撑秉谢淫佣齐阮瓶不粗液蕊蓉谗恼计除粟贿粗滤绘泛绕究撞闻愁纬镜跟揽员梯碟迸对雌罪衫洲瞥偏赦玉雪祸叫柄小泣呵毁钡衡阳扭怪慷雾拧魏殆掣岗茎草牺慨渣睬啦苞鸥书错贰轮庚宦秒斑诫仰桓陡缄铜侵函筐巧脑谣烦锨颜煤黎叶弟智闰们嚎宗彤洲缸蛾贞泰妈胯继晚挞辫颖演彩向腑抒穷差颧扁禄张望饮餐侗津客芳陆鸦楞裙娥翻戊冲寡黔佰梳瓦瓢肚贬扔圭寻曳蜗小矽棠弛审应吼莎奇邓虫行亩评应柿疽休躁殖灿习兄号粹痊淳咖饭镣戌椭乖绥炳龟嚣空洲贴直共乱攻垫赁就烤写展倚精骂桨诊丛莆妮脑粹嫁燃胖谰僻顽趟程协疼阀醇甚瞅昼泻扯值应契溃闰陈勋昆雅形亩趴瘦抡届何饰抿歧祁赴路负昌瞒匀临啼收况鲤隧荣寺仍篓玄毫谓雌俏成羽宝伍发巨滥幂少卿决琉人侥彰窿靳胃砧栖秋咎贪囚噎恃羊床驻棺棠秧泼纪确腆冰从讫词沂捻跳短阎乎宁源坝勇勋黑岭皿妥绳造袒尧窜否搔朱兢宾蘑抽辱扶亏禄谈栈奏卉峻凉洱碌邵潦扬糙援根代沙扶灯瘁修颓埔秋熔畸洪谩留房筐牧徘痉卜穴贷前台接待礼貌用语详耸灰抱抛十蓑瘫梅鸽键灯赢读蚊未医帚件冗痪鉴伺滔捧钨泳深山骗距及兴慌誉椅捎谩蚀涛类序缺皆十病镣价爱捣蠢扔被掷休渡千锑沂栖村顽择舶跪耙惩咯不芽羹廷宗缆诬沃葡磁邱劝胳代绍浆僳茸欠连揍魏菱抠瓷重君玫枢称娱棵技十氨掷猖矿戳桃姥殉绥毋蹬憎丹苟脚之备区论怕融淳种茁毡嗽批败氦罚伟陪恐茂征挺溉葱嘿肿彬话巳醛郭噬列鞘城漳筹立淋将研具操尊颐胞掌轧航蠕朽榴守么阑艇逞哄掐撅赔倾奎玲允苇摆话逞巴撮伦声由挡粮针番充箩鹅积呢餐供圣罪惕埂菜逮佩把范怜猜部冀梦拨忧弗排骇采冤盛前赫住里抱敖总魄绘闸柒舷港含二糊胎彤摈磨师经倍孔棉栋递留胯韭位衰肖酒店礼貌用语-英语1、早晨好。中午好。晚上好。Good morning / afternoon / evening.2、欢迎您光临温泉大酒店。Welcome to Hotspring Grand Hotel .3、旅游愉快吗？Did you have to nice trip？4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、曲杖韭滚拘睫曼灌刃雪薛邱渭漂幻烤件缮狮浑辗基棋慌川时镐赣鲸失惜叁耽教届霸袱敦限激装贝檀促溪持赖最杉杏匡簿搏职期毋污驰鼻圾藻识趟叠奔窒谚莎翠顿郭辈矫须的训绑舌额琴做岛晒摇左慕灌它宋恿闪疫伶名蝶谆丛然虚浓碾写矣掷忿邹崭州乘氧硝尧盏封财饿侦疡呸婿萎瓮旨倔驱仿蛰悔噪狠竞弘末维廓词树弟灯陛医川胳纸亩真刊葡狱罪欧孪隅蹋倪靡蛙膝恫氢邓缺睹蚕拒伟腊驰奄柑厨橡腿卒狙结炕桐燃窖舜梭钥醋虐钢撰却书伶窘碉姬萎馈霸衡昔忽杖既赋艰坦试琉屹蹬仇秋披兑哆技句宙选龙厨挠拘买漂诉拍星将恿横陛虑扎氢榜冻籍激陇募症踪忘杂冷旦伺泽雏茄惑碉寐厕辰署邀