美的空调-售后服务计划.doc

投标书 售后服务计划服务宗旨：顾客永远是第一位的！服务目标：顾客满意100分！1质量保证期免费接受客户咨询，免费提供详细、全面的产品资料。免费质保期，为设备调试合格后6年。在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责免费修理；如因使用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。超出质保期限后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费，原材料按照厂家提供的成本价格提供。维修中心将建立该设备的维修保养档案，定期向用户提供咨询服务。超过保修期：终身维修，超过保修期后将收取一定的维修费用，但我司承诺除只收取零配件费用外将免受上门费用，所有收费标准全部按照厂家指导收费标准的8折收取费用。2美的公司运行前服务美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，详细计划如下：与设计及施工方的联络和协调若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。安装现场督导在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。开机调试调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。试运行在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。最终验收在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。验收合格后，我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。3技术培训培训计划：1培训时间：用户指定时间2培训地点：用户指定地点3参加培训人员：用户维护管理人员4培训内容：课目使用手册安装指引电控原理电控故障分析处理空调原理材料要求设备特点系统故障分析处理现场调试、拆装教学现场维修教学现场培训在合同设备到货后安装施工过程中，我方技术人员将在买方所在地结合施工及调试过程进行现场培训，现场培训时间尊重用户意见。内容为：合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。合同设备的运输和安装注意事项，掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。公司内培训在机组开机调试结束后，我方技术人员将立即在济源公司进行系统的公司内培训，培训时间为1周。培训内容为：空调的工作原理及技术发展。合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。合同设备的运输和安装注意事项，掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。设备运行节能及环保。故障诊断及处理方法。4. 其他免费服务：免费接受客户咨询，免费提供详细、全面的产品资料。免费巡检,巡检内容：序号项 目周 期1每年制冷、制热季开始前，进行机组开机前全面检查，内容包括例行检查全部。6个月一次2清洗空调过滤网，清洗风冷冷凝器。12个月一次3记录用户反映的问题。12个月一次4检查制冷系统运行情况，使设备处于最佳运行状态。6个月一次5.技术保证措施1、 凡购买美的商用空调产品后，每套均可获得美的空调顾客指南一份，安装、验收后保修期才开始生效。2、 安装结束后积极配合安装单位验收。验收后，督促安装单位完成完整的验收报告，并向当地商用空调技术人员要求安装商建立完整的客户档案，以方便后续服务所需，并请您在确认满意后才在相关报告上签字。3、 服务人员上门维修后，请您在您的要求得到满意后才签字确认。我司要求顾客服务人员按照美的空调顾客服务指南及顾客服务管理规定为您维修，对于违反美的空调顾客服务指南及顾客服务管理规定的一切行为您都有权拒绝。6技术支持中心美的公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。其中济源维修中心有多名名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理美的产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。7零备件供应美的在济源设有备品备件库，只要您购买美的公司产品，相应的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。8技术人员构成所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在国外集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。9故障响应时间美的公司济源办事处在济源有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，我们承诺在接到用户的故障报告后1小时内响应，2小时内到达现场，一般性故障12小时内解决,重大问题24小时内解决。10售后服务热线电话美的暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知,并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。全国服务中心电话号码：400 8899 315或075726338315其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落- 5 -