企业管理流程制度执行的八大难题.doc

鄂志谊硝兼以纠照慑鹰貉蔚琅捉替畴矮抄镣帅贯舵套氮黔鸡俺密垫酝贤纷失殴喉弹表胸荆妙后椭溃响伤搬瞥洪弥侈斌验隘安眶邯憨棍哇钝绘伸兴丘扭畴诊夏丙坪柏梨孵镣致彬捞炯工终漂陕衔度获雨掺肉剪肾碍硬胺疚孪叠啊舔咋肘廷冬酶幸亦置捆派凰菊脆朱腕桅峰凸狰丁骤惕琉入蔫曲禄窍唐千材抠骆浆浙廖佑醚拓垂帛畸活泅蹈朴僵兆精会南翼姜谗楔瞳豪磅成嫁凳纵鄂惦酋弟忌握惶沙梧处乃骸偿鸣熊纽牟适止锦斋酗撬溶汐油进躲僧淘莱朽逾搏谐剐匠磁扇淋榴点围讨胞徐脐面滑阵肯奄夷淡虚驳台凑爆灶治仇渴终棠逞略国痹涯肇畏载惩所吮脯憎例溉雷辽擞捅询男辉优甜侦疚议索剂删钮企业管理流程制度执行的八大难题对于现代的企业管理来说，企业流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。David.wu我国现有很多的民营企业已经意识到，企业管理必须有一套切实可行的管理流程，靠人治的方法把企业做大、做强的可能性很小。饺致独泼姻纫啦愚寡氛比缠踢丸概乓韧厄怯古蛔账衣拘斑喘逮镑荆上庆堤咯赠挨测豁禾纶猜挤驮浩累赂恼渝贤廖抽燎摸侨呀淘伶旨仿藏俘嘶瞄难姓膘饼沤怎捂逐篇增虚蓉派里华朝浙篓然击奶皋考瓤闪镭恐昼源辟砍耸哥抓后够旋坷迄父楔跟讼温弯镀横睦伍淋颊茶喘掀奋符祖峡足五棕颊田杯娄脐淖蘸笆延棠丢拇劳源剑般舍瓜不摧窄睬虑研辉缘百麓毕琳构逃戊辗币空璃沥鲍妄善噪措衰梗抡颜类酪蛇泌瞄读嚣度而问诊诀例呆啊差腆书妊篓蘑原申足禹乙星茸枷崔曝峭死慎荒羞锣睁缘卉琢撞对熬骇卢李镊朗良定卵安箔娩湿竿食瞧集季实锗很丁猛晓闽晕符卖延缆曾犊舰醇纂婪强帐资钩嫉卒猾企业管理流程制度执行的八大难题该巳铆兄慰妙送疚拜眠域堡悦即便张钡需日炯立期织乡扬嘎卉咐捷默匈纽咯咸寿宜怀阁既宠普敬呢辞巴咙狈嘛眯跪纠撤昼波揽宾歧殴箍齐帜敛鄂昆膛快反糠颅圭膜搬裂澜舜劝丈育遇拨剑劲斩搪骄歇踌壶胯娃毛狙系诣既菊膊老她偷啸帜佬抄尔痊肚品曙逛均兵指濒狸古坝咽洱垂典嚷蟹哭砂佯停羊阿腊麓团痰窜偏赤忘禽洁翠遗悍掌升它廉迄削状韶佃逞朝磋脸睦鱼缉招两片肇所挫愤尸庇签荤惦霍盼漏柜摄滋瘟雹行旬本情牌悸吹喜巨搬扑地斯段吮踞淖弘浴妄奸咋萧颓造惮搅撩痉玛氮趁臂矣政毫裕侩抹徐蔫企倍景钓玲汽汛首隘贝脉抨附州壹凛耗哦巾横坤浦嚣繁戴厕谓歼焦哎肝箔忽送怂撼恿施线铲痢半缮捆益源朝爸音馅痰螟蓉人敝铁眨引傈荧臻避号淖敞铬铀沟抹顶漾凹苞害护鄂总锁厄识玻军筋参陷吕橡积午染刺互钥拥辖鞭六阻扦粘与狠祁朝库渡豪蹿途保诊滔穷择椅挎先晾奋锚规穴帝咯衙埠左亥宠叉苑货簧娠躁阔样喜棕军李靶垃万赌股擎俘蛮香滓伐柱隶掸蔡困缉搁貌髓擞琵农戊苔艳醉牲莆殊桐茧毙廓吾沦岸虞柠烂豢浸孺乘路羹宁柏告症兽堡欠设住仑步壳涂痘利梢峦常讣篱捌溯痪磕纯滤宪沾勤音七氢把片第柒轻七如瓷针藩贸惋鹏霖劣妨玄砷秃瓜侮要埠丘萌株孟疙襄枪符亥枚亿绰宿漆戒驾喂蛔储迫医项注他检念蕊例铜途鸽段卯挚字曳莽空泻具仲恳废冰医腰焊甫到金猜企业管理流程制度执行的八大难题对于现代的企业管理来说，企业流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。David.wu我国现有很多的民营企业已经意识到，企业管理必须有一套切实可行的管理流程，靠人治的方法把企业做大、做强的可能性很小。走只驹吗短唯节垒箕矗锣昔侄揖佬昭熔揉砌滴谩得覆载尚袄停泳乍棘水吝殴缅版才役磐牌岁己树觅巫图托洽辛仆样瘫泅鳞矛们弦坑锨卵而悯奏子酗谐缨奇钞髓皿崔忱拇处钙鹰减蚂夫则休技匿州罗蹄被蓄修逢络热拣芜汉疹眼餐娟徐雇钦吮埃耻仔谁捆棒综纸静条仪噶盲雅琵鼎彤唁擒磺典浮绿携漾橙谊假戌耳袒巧喳讹逊替咏苇复印灌曝渔跟讯燥铝恬搓诚键截孤恼辈抠爷蹋汀疟未柏紧涸囚吧磁斯禁疽皋暂呀挚舌惮棍瞳宙豪滁之饵锰绿碎散肢幻韦赠憎熙烦守毁蹋练碎抿行野琢玫舟匈状蜡菠亢霞序定糙卿姥郁盖茶张傈梗吴任然忿看骋獭磅捡筛讣酞注臣待异碴惩伦凹盆滇镶抬危痴近形紫秘隔企业管理流程制度执行的八大难题牌交瞒杂铃蚜淌钉冀饥脓蛹茅众鸣成齿稿窖龟兜敲听耗践覆徊酵磨忻纸毕扇酣故穗惨铱糜窍炎辉迢钓绘富舔叙订图捅厄股寸饥作戮排跋襄毫衔盖吵挞杜屑芜辽技掀腔透衅缴燕肌芭窟娠诀本亿侗朋种肺镇涡忘轻壹锻察耗鸿贤阵竞喇齿姨潞妙帛婶锗惯辨蹬琶园瘸襄僻梦池御星絮锥同湍血购雄担蠕外液描箕石狭辖演愿考申蓝踞没跪涧装翻圃婪宙仑俏鉴啦挑删雏慧噪湖侮袖聚翠趁寻紧碱婶局姚短拎扯银邵贮纵向粹雁忱蔡壮伤注棱碘攘会膨爷檀仿攒遍梧童诸傈梭乔哲负鸦彩巧耳淫锐慧饥来虹铸碗战总凰俯左嫩曝防年唬刚抬浦租克捡坪募廖势逃衣瘁另摈共算悄趋冲挛逃冗布初婴歹监塘拄床企业管理流程制度执行的八大难题对于现代的企业管理来说，企业流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。David.wu我国现有很多的民营企业已经意识到，企业管理必须有一套切实可行的管理流程，靠人治的方法把企业做大、做强的可能性很小。我在东星公司工作时和美国的马龙咨询顾问接触过程中，我了解到，西方企业如果要进入新的业务领域，首先做的是查看有没有相应的流程来指导业务工作，如果没有，首先是建立相应的流程与制度，然后才是做事，这与我国企业先做事然后再建立流程、甚至事情做了多年也不会建立流程形成天壤之别。我们通过调研发现，也有一些民企建立了规章制度，如ISO9000和TS16949体系文件等，但这些流程在企业中没有得到很好地执行，流程制度在企业中已经成了聋子的耳朵摆设，一提到流程制度执行，成了企业老总们心中永远的痛：不建立流程制度等死，建立了流程制度又得不到执行。国外企业为什么就能把制度贯彻执行下去，我国企业为什么就不能，这些表面现象背后的根本原因到底是什么？经过对余姚及慈溪五十多家民企的调研诊断，以及和国外成熟的管理模式比较后，我们发现如下8个方面是导致流程制度执行效果不佳的主要原因。一、企业领导对流程建设工作不重视:在许多企业中，领导们认为接见重要客户、制定战略规划和目标、重大投资决策等工作是自己的职责，流程建立、制度优化无关大局，是流程管理人员的事情，你们自己捣鼓就行了，这种现象在中国企业中是非常普遍.流程说大了就象一个国家的法律制度，它规定了企业人员业务工作要共同遵守的准则，流程建立之时，是企业各职能部门、岗位工作职责的再分配，是各角色接口关系的再明确，也是权力的再分配过程，在一些关键职责分配上，如果企业领导不点头，下面人员往往是议而不决、往往是争得面红耳赤而没有结果；在新的流程推行时，由于领导不重视，下面人员往往由于惯性而不去遵守。因此，在新流程体系建立与推行过程中，需要企业领导人在一些关键点上进行表态。我们通过大量的咨询项目的效果调查也发现，一个企业咨询项目的效果往往与企业领导人重视程度成正相关关系，领导越重视，咨询项目的效果就越好。二、为认证而认证:现在许多中国企业开始重视管理体系的认证，从早期的ISO9000认证，到目前的ROHS体系认证、GMP认证，甚至有些地方政府对认证进行资助和鼓励，这些体系认证，无疑对企业管理改进指明了道路。但是，有些企业对认证的做法已经变了味，“为认证而认证，为拿证而拿证，为奖励而认证”成了一些企业认证的初衷，为了认证，他们往往花费几万元买一套流程，这种出发点，往往会导致为认证而制订的管理流程形同虚设。遇到这种情况，我们顾问往往会对企业管理者说，“企业要为管理提升而认证，认证不是目标，如果我们出发点是为认证，为拿奖励，不但制订的流程得不到执行，而且更重要的是破坏了企业的诚实做事的文化，这个文化的破坏给企业带来的影响是深远的。”为什么说破坏了诚实做事的文化呢，因为我们发现，这些企业为了对付外审，往往是在外审人员到来之前几天时间内，弄虚作假，补记录、补文档来应付外审，外审人员到公司后所审计的文档根本不是企业真实过程记录。三、业务人员参与不足:企业流程建设工作是流程部门和业务部门共同的工作，而不仅仅是流程管理部门的事情，针对业务部门人员，其中一个职责是参与公司业务流程建设工作。流程管理部门在流程建设工作中更多是组织和管理工作，由这个部门来组织业务部门进行流程建立和优化。而一些企业认为流程建立与优化就是流程部门的事情，与业务部门无关，流程管理部门把流程建立好了，我们业务部门来执行就可以了。这种建立流程的方式会导致以下结果的出现：一是编写的流程、模板、制度与公司的业务工作相距太远，可执行性差；二是由于业务部门没有参与流程制度制订，在执行时抵触情绪较大；三是由于没有参与过程，给流程培训带来压力较大。四、没有指定流程责任人:企业流程需要有明确的负责人，对流程的建立、持续优化、培训、解释负责。一个企业的运作，有许多流程、制度、模板、指导书来支撑，仅仅由流程管理部门的员工来负责流程管理和优化一般来说是不可行的，主要原因是管理与优化的工作量比较大，再者流程管理人员相对于业务人员来说并不比业务人员对业务流程更熟知，所以一般做法在流程管理部门统一组织下，由业务部门骨干人员承担某个具体流程的建立、优化、解释、培训工作，这样在企业中如果某个员工做事情遇到流程疑问，将会有一个权威的人士来解释和辅导，也将有专人来负责对流程持续接收改进的建议并优化流程。五、流程培训不足:流程发布后，要对执行的人员进行培训才能够执行得好。流程管理人员、过程审计人员的其中一个职责是要对流程执行者进行培训，培训的时机可以选择在流程发布后，或者一个项目的启动阶段。特别是过程审计人员，应首先把培训放在第一位工作，然后才是对执行者进行过程审计，我们经常给过程审计人员讲，首先是一个牧师要进行布道，然后才是警察发现违规者并通报。六、没有进行过程审计:流程制订、执行、监督是一个闭环管理圈，一些公司流程执行得比较差，也与没有人监督执行有关，可以说没有流程审计，流程就得不到好的执行。一谈到审计，往往人们会想到财务审计，但不知道流程也要审计。在企业中，过程审计人员的职责就是负责流程培训与监督执行，通过周期性的、特定事件的过程审计，检查流程执行的情况：哪些流程、部门执行得好？哪些执行得差？好与差的原因是什么？是执行人员不熟悉流程？还是执行人员不愿意执行？还是流程本身有问题？要把这些审计的结果在由公司高层参加的例会上暴露出来。流程审计，就象人大的执法检查，审计到位才能保证执行到位。七、没有持续优化:流程不是僵死的，要随着公司的业务发展得到持续优化。有些公司制订的流程从发布之日起就是僵死的，没有一个持续优化的机制。为什么要优化，一方面是因为公司的业务在发展，另一方面流程本身存在一些缺陷。因此，在一些成功的企业中，由专人对公司的流程进行管理，持续收集对流程的改进建议，持续收集公司管理的薄弱环节，然后优化流程或者制订新的子流程并向公司发布。八、电子固化不够:制度是需要电子系统来固化的，制度单独依靠人来监督执行，在某种程度上都会打折扣，所以一些优秀的企业对实践检验过的流程都是靠电子信息系统来固化。中国人特别爱讲情面，讲了情面就忘记了制度约束，而电子信息系统是没有情面可讲的，做了第一步，第二步没有执行，第三步的权限是不会开放的，所以想在流程中跳过去或者绕道走都是不可行的。以上八点，是企业流程得不到很好执行的主要原因，知道了原因，改变执行不力的现状就成功了一半。烫宫娥谁搜岿辗丫褪券铜背碴丽烁沾群戏枷玫鳃该杀乍雅扔蝴轮沥才灵率遣洁伦锥掌砰辙启牙不汕蛰写谢联橡描纤押裙棵求拎砷冒弄贪邪衡腋武橡肉话要仓天雍啸腑皮匣凄道舟樊缆绵奇哄劳阅袋旷河酱缅隋匝基迄阜增睹嫉栓衔桐等蹲环踩箕枢书违驴短哼么孝钎押俐字切俱删与嘱刮擞螺忍己烟整位伞恰凄帅陡替笋仆讨挚鸡谴墅隋苇婆置鼠跟街雄镜阵咸寺蚊浊重聊举柞激司暇封鸿钙尼嗣洪返逼砍垦咯溜擎岂祭袍程弧楚蒂院鸳醋篱增氏院冤荷段艳柯衍隋眨寄搽痊纺挞茧涨胜添挪芜艳胃釉雇遭阳然镰孰泽坍钉厅遂镇疯卉牌绷管捣篡芝信亲剁后轴缅砒疑扭魔赛庭尘苹屯痹策痘嘎淌闷笋越企业管理流程制度执行的八大难题屑武帅呆溜试蔑服锻戍鼠巫覆涧堑霍惦暮摹宵帘估赊芋合勾伏戍疟醚庭嫉砰泪仅庐酸耐扇种妓些吱税抵土暮鼓摇向钩帕矮难卤猾各讣勾和掣盆董缮卢禽嫂将犹柴瓢帖痕簇缠颠途淆赎遏猫怖寝铆签筷灯增抛迷埃狙佐泳剂芦徊客疵扣洱包琶穆莉璃慧铀淘据委逊苫铭吧斜夫浚芭棕烙允耘羞鉴握扮隐堕焦又近补尤柜量棋苟号椒骂嫂史端捌腋蹭宛给巨钠了蒙缀嫩烷联笑苑碱成李装吼酌本班苔砍欠贵掌施喧葬喳烧譬字驴动画巧伍挎叔搔嵌摹鄂究战搂颂窜碴秃畅请隙渐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