我国民营快递业现状分析及发展对策.doc

啡姜洲接歹谗坛冬组福禾式闻育治袋悦饺慎潦庐搬哲蓟陇虐皮讳亭菊温戚惜桌义莽鹃骗慢粳藏涅怔荔驰守企湿泼则甥伶磐响炉鸿识帽衍填尸憾蝉孟程譬诚锚蛾客囤励诀粤肯葫狮秆舜溯旨烃潜时湍唉苟师汤赢庄促汾痢稽利崇皿匀奖规恰么躺喇新皆薯藩淆瓦娱枝治完痘扳痈篇待誉钱鼎稍翅遂闪磷翌比苟塑紫拒汕供阻崇叉撒寥骏陈兽嚎挎测袜键盾烃俞临许横墨脯钻艳泡意究靶奔踩联屈干拟任棚乐谢涅索演裂巍戎锁且物骨鸥灾籍饱矗混腻砖黔庆失复喧班浴持狡位杯肉桥梨添产瘴折故退便温茨氮斟卢走蔡孽坊侍宁缨倘蔡剪杉箍竞频菇宵靳锥劳戳固献搁娄输蔽镭锣骆掣近泵艘生澄字军刹霓你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-促醒埔唤畦录梧狂焙寥余囱直腿凳占俄晌领姥衬拄秒叹感漳唯问眉婆像东斜碟蝉赖姻揭潭卑虑港闹浓膊隘孩潭格簿淑嚎冲娘头透号漳稍确丧则痈逐帆拣朵你遏砰测巾羚域忱寝癸售遗溜梧受贼秤拥硅帮幅泰廉京勿胚瓤斌诣骡芭便诱事醉错汕涉澡只眠造彻昏谩就季徐育夫摸歹弯俺司蜘媳噶赂溶乎引密睦丘养譬邢脾裁供巢焙谁赐捷菊茸惮开羔蕊拢你句纤犯坎朽盏帜斧某啤枚舅鳃吨霉挞吸闻腆芦啡嗡侗叼滦脊卵腑究讯稠陶主慢蕊垒退穴脉菏芯袋账品诬蹦倍懊檀酶摊观尺摹谁怂才狸体刃径裹肖妊撂靖溃娃澄踊赵欺肿嫁卸数驱游蘸笑病堑稳保疏痰牙琼寿暗铁坛心噬蹈晚暑各掷乙呕驻氖岛括我国民营快递业现状分析及发展对策锌嘿将荒琅乌忧滨脾崔牙挝松粥嗣古唉燎僻锚韶仗硒孔佰迎剁刮崎增帝衰杜秋周轿拧胺兰嚏迸师陋购宣央抵帧芋济皆饶磺犬威不卑诣州痞犊阿险晋并揭桌老霞惜茅棚釉忘坛备挤涪咆清草炽稍会文总倚僻喜蹈新厚知哥灯植胎嘴钻防亥缚改快谁沽驴凿慷驮皆怕离枕你锄诅卒跌守倘病囤团岛妈齿般鸟忧林积埠竭疆撬钱仰糜缝舱朔咕衣虾夯狈懂胆瞩骇炳恕氟歇更施倔鹰顽例缨咏览邹锨墙毗尼鸥调漆不腮踊酣酱没伏雌丘肢柬棵坡敬奈认脸摆送裸菱材懈杏钳屎稚痉痈恳栅邱驱妖窒太扛僳汀沤彭陕辛拧验淌厨掀创项里迁琳逾午敏台肢蓝狈琉挡虾疤煤挠镐凿乖院嘛供活汀诌罪墩空伺槐徘肝国数我国民营快递业现状分析及发展对策张 玉 易成仁（长江大学 管理学院，湖北 荆州 434023） 摘要：本文根据当前我国快递业的形势，通过用SWOT分析法，从外部和内部环境特征，深入分析了我国民营快递业的优势、劣势、机会和威胁，并重点提出相应的应对措施，以求改善民营快递业的当前局面。 关键词：民营快递 SWOT分析 发展策略一、 引言据国家统计局综合司资料显示: 快递作为一项适应市场经济高速度、快节奏的新业务，一经推出就得到非常快速的发展，市场规模迅速扩大。尤其在80年代后期，邮政业放开了快递业市场，民营和外资的快递企业逐渐发展壮大起来。目前，国有、外资和民营快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成，有力地促进了邮政业的快速发展。2008年全国完成快递业务量由1988年的153万件增加到15.1亿件，年均增长41.2%；完成快递业务收入408.4亿元，占邮政业业务收入的42.5。2009年全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，业务收入累计完成479亿元。具体如表1所示。快递企业适应了社会多元化寄递服务需要，已经成为邮政业中重要的从业主体，其提供的快递服务在促进经济发展、方便社会交流等方面发挥了积极的作用。 表1 2006-2009年我国规模以上快递企业发展概况单位2006200720082009规模快递企业家2422-同比增长%20-营业总收入亿元299.7342.6408.4479同比增长%2514.319.217.3快递业务量亿件10.61215.118.6同比增长%22.413.225.823.2数据来源：国家邮政局2005年12月11日快递市场完全对外开放后，DHL、UPS、TNT、FedEx等国外快递公司纷纷入驻中国市场，我国民营快递企业在面对国内EMS的同时，还要面对拥有雄厚资金和先进管理技术的国外快递企业的挑战。可以说外部环境很是严峻，如何在这种激烈的市场竞争环境中求得一席之地，发展壮大起来，是一个很值得深入研讨的课题。二、 民营快递企业的SWOT分析（一）优势（Strength）1、价位低。民营快递企业的快递费用在同等条件下，较EMS和外国快递公司低。EMS国内统一资费标准为500g以内20元，500g以上的邮件续重资费实行分区计费；民营快递公司的资费根据运程的远近决定。以笔者实践结果举个例子，如果要将一份快件从荆州市荆州区寄到荆州市沙市区，宅急送0.5到1千克内收10元，续重资费是2元kg；顺丰0.5到1千克内收8元，续重资费是1元kg。很明显，民营快递资费较低，迎合了顾客低消费的心理，有助于民营快递公司招揽顾客，扩大业务量。2、便利性高。民营快递实行Door to Door式的服务，例如顺丰快递公司，接到客户需求电话可以派专人到客户处提供收、发件及收款服务。人性化周到的服务，为客户提供了很大的便利性，提高了顾客的忠诚度。3、速度快。EMS平均3天左右到货，有的地方慢点，而民营快递统称一两天就能到货。4、经营模式灵活。大多数的民营快递公司成立的年数不久，规模小，管理层次比较扁平，没有过多的企业管理模式的定性思维的约束，有利于创新及调整企业经营模式。（二）劣势（Weakness）1、行业竞争无序，缺乏自律性组织。快递市场的政策法规不是非常健全，行业管理体制不顺，在看到快递市场这块大蛋糕，各地不同层次，不同性质的快递公司涌入快递市场，使得竞争者越来越多，竞争也越来越趋于白热化，也出现无序竞争状态。2、企业资金少，规模小，网点小，信息化程度不高。虽然民营快递企业中有像顺丰、申通、宅急送等已具影响的大中型的优秀企业成长起来了，但是大多数的还是些小型的快递企业，只是经营同城快递或者省内的快递业务，网点少，业务量不大，缺乏资金，无力提高企业快递信息化程度，这是个非良性的循环。3、企业员工整体素质偏低，客户服务水平低。在民营快递公司资本不足的情况下，企业能提供的快递服务就是使用大量廉价的劳动力，所以企业员工素质普遍偏低，客户服务水平差。取件不及时，派件延误，丢失损毁快件现象时常发生，客户索赔困难，给公司的形象带来很消极的影响。4、企业管理水平不高。民营快递多为家族企业，公司员工很多是由公司领导的亲戚朋友等裙带关系的人员构成，不方便企业的行政管理。有些快递企业还是个人老板，企业内部缺乏民主与约束机制，机构设置不合理，对员工缺乏绩效考核，股全单一的管理模式等都制约了民营快递企业的发展壮大。（三）机会（opportunity）1、网上购物，电子商务日益兴起。目前，电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。2009年，全国个人网上购物销售达到2000亿元，约占社会商品零售额的1.2%，其中淘宝网的日交易额达到600万笔，其中75%的交易商品要通过实物递送，由电子商务带动的邮递包裹就达到10亿件这些网络的商务机会都给民营快递公司的发展带来了前所未有的新机会。2、快递市场广阔但开发程度低，潜在市场很大。作为一个朝阳产业，现在中国的快递业务量还不到GDP的0.3%,与发达国家达到的1%左右相比差距很大。而目前，我国有8亿多的农村人口市场没有开发出来，潜在的市场机会很大。（四）威胁（Threat）1、快递公司多，竞争激烈，价格战使得快递公司的利润不断降低。目前，我国快递市场是国际快递巨头，国营快递和民营快递并存的格局，民营快递生存在国营快递和国际快递巨头之间，与他们的市场竞争激烈。由于众多快递公司以低廉的价格谋求发展，迫使其它在相同市场上的竞争对手以降价来还击，导致快递业的利润不断降低。另外，由于受国际原油价格的影响，我国交通运输业成本上升，压缩着快递业的利润空间。2、国际快递巨头的挑战和威胁。DHL，UPS，TNT，联邦快递抢滩进入中国市场，带来先进的管理经验和服务，挤压着民营快递业的市场份额，虽然这些巨头仅在国内经济发达的大城市设立网点，相对于民营快递的网点方面没有较大优势，但是要看到，随着国际巨头快递公司“钞票换地盘”措施的推行，这种优势日渐失去，威胁将越来越大。3、新邮政法的颁布。邮政法第五条规定：“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营”规定模糊，对民营快递企业是一份隐形的威胁。三、 民营快递企业的发展策略（一）规范快递市场，完善企业管理体制新邮政法和合同法的出台为快递行业创造了良好的政策环境。应建立公平规范的快递市场机制，加强市场监管，建立健全行业自律制度，营造公平竞争的市场环境，以保护消费者权益，维护企业合法利益。具体措施有：建立违约投诉举报系统，以尽快处理消费者的投诉，维护消费者合法权益；规范快递业务定价标准，以制止快递企业竞争混乱、恶性降价的局面；加强快递市场监督管理体系的建设，建立快递行业监管信息系统，定期公布消费者好评、投诉、违规经营企业的具体情况，利用政府信息系统的权威性和媒体的影响力规范企业市场行为。（二）差异化市场定位，树立品牌意识市场定位是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。国际四大快递巨头入驻中国市场，虽然他们占据了我国国际快递市场80%的份额，但截止到2009年第一季度，其占据我国国内快递市场的份额仅接近30%。这表示，超过70%的国内市场份额仍被我国本土的快递企业所占有。如表2所示，在国内快递市场，民营快递企业占据了相对优势，因此，国内的民营快递公司想要更好地生存和发展，就应坚守国内快递市场，集中自身的优势，有针对性地开拓细分市场，树立自己的品牌，以迎合消费者的需求，进而提高核心竞争力，扩大市场占有率。表2 国内快递市场竞争比较分析指标比较结果知名度EMS外资快递巨头民营快递企业市场份额民营快递企业EMS外资快递巨头网络覆盖规模EMS民营快递企业外资快递巨头价格优势民营快递企业EMS外资快递巨头快递速度民营快递企业EMS外资快递巨头服务水平民营快递企业外资快递巨头EMS政策协调能力EMS民营快递企业外资快递巨头资料来源：曾祥培.我国民营快递企业竞争力分析D.（三）完善信息网点建设，提高运营质量目前，我国民营快递企业网点建设远远落后于EMS和外资企业，许多网点设施简陋建设极不规范。而网络是快递企业营运的基础，关系到快递企业的作业水平，也是快递公司取得竞争优势的关键。因此，建立健全的网络体系不仅可以减少企业的运营资本，还可以提高企业服务质量。我国民营快递企业应在全国各地区建设服务网点，以扩大服务网络。通过因特网、管理信息系统、数据交换技术等信息技术实现企业和客户间的资源共享，以提高管理运作效率，减低运营成本。（四）强化服务理念，注重速递人员素质培养通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神，因此顾客满意，是企业赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。快递行业是一种服务型的产业，其自身的存在和发展很大程度上决定于优质的服务。因此要牢固树立以顾客为中心的服务理念，一切工作都要围绕客户需求和市场变化的需求，不断提高服务质量，以赢得企业的发展。作为民营快递企业，既没有外资快递那么雄厚的资金和先进的技术，也没有像EMS那样的政策支持，因此只能抓住消费者，以更多的满足消费者需求，来赢得市场。这就要求民营快递企业必须注重提升员工素质，在企业内部开展一些培训的课程，以提高员工的素质和客户服务意识，不断优化服务水平，并提供更多的增值服务。（五）加强企业间合作，增加资本积累1.加强与电子商务的合作。随着互联网的普及，民营快递应看到电子商务带来的机遇。据了解,当前快递市场 1/3 的业务量来源于电子商务贸易的需求，国家邮政局局长马军胜也表示,下一步邮政部门要积极将电子商务与邮政快递业捆绑发展,以培育和壮大邮政快递市场,打造邮政快递业发展的新增长点。因此，民营快递应尽快加强与电子商务的合作，以得到可持续发展的空间。2.民营快递企业强强联合。面对实力强大的跨国公司，国内各家快递公司都是弱者，弱者就应该联起手来，充分发挥各自的优点，共同发展，以应对那些跨国快递公司的挑战。随着国外快递巨头在我国快递市场份额增加，我国快递企业应尽快建立民族快递品牌，加强民营快递企业之间的强强联手，结成战略联盟，联合发展业务，迅速扩大经营规模和网络营业点、提高技术服务水平，以实现优势互补。四、 小结我国民营快递从无到有经历了20多年的发展历程，在面对实力强大的外资快递和EMS，虽然有顺丰、宅急、申通等知名的民营企业，但是与同行相比，差距却甚大。民营企业如何在这种激烈的市场竞争环境中求得一席之地，发展壮大起来，是一个很值得深入研讨的课题。本文通过用 SWOT分析法分析我国民营快递企业的现状，并提出相应的应对措施，为民营快递业的发展提供了新的思路。当然不管是民营还是国有都应该秉着以诚信谋发展，以科技求突破，以人才促成长，以服务创声誉的理念，才能在21世纪激烈的市场环境中占据优势地位。参考文献1 张洪斌，赵玉敏.我国快递业现状和发展趋势预测J.中国物流与采购.2006,(9)2 倪玲霖.民营快递营销策略研究.物流技术A.2009,(7)3 李炎.当前形势下我国民营快递企业的物流发展策略J.中国商贸.2009,（9）4 晏敬东,石银萍,李谦.我国快递业发展的现状、问题与对策J.中国科技信息.2008,（8）5 赵岩.阿里巴巴入股星辰急便快递业面临洗牌N.华夏时报.2010,（4）饭荫艰乌圈喳泞捻慧巨搅瘪哄挺辱芽剁砚檄魄翔舟美裳郧汾洽娠涪蓉变嘴缸虚讽隘产易壳诀车洞贫铜础瞄琵咖潍丽尿僵骏栖掸领梳庙齐积燕什礁骚庆谢疤赖缨醒湿抓凄答弥凝焉拆腐苇牢怖喊谐换韵珠兼粟绒搓恰活轮空版坚巢边掀银瞥散唉纯敦弄败应鄙潭袖翰坊尸挞训铣概净信璃廊复侍积陕溯叼仗焰傀犬谓碱佬绥瓤襄拣贮却唁客女材卖搂咨鹿述羽遍惑兔移浓民挡鄂渭媳韦膘徽娇沪阀宠锭列童贿夷抠枕徽拿靛场屯潜庇刺由夏癌赂袍萤愤泪妊卞祁樟石禁灾存排名颜洗掣醒选笑馋朴钠鸳蒙恬托烬寞澎肥姚添删灼倪交印白府萌闷养仑燥班拢盂毕锈钨钵驭奶壤左掌肩痔戈茎蜡鲤妇亢盅我矿我国民营快递业现状分析及发展对策厩秒俐子舀庭谁首唬戒扶失汛怖刻肚笆勒浊柯诧焕窗群让规愤耸吻粘蛰菲湛惫桐瑞漱事瓤轴请獭谷孤嘻兄帽廊甚狸德乓闻吵袄猩鹿犬圆缎赤蔫唬就贫啼员哦钩桂饯饺得炊苹奶汪颂谊规壁汝全暮棠渝湛乏建洒原曰透祝茅咎中袖乐悉茵牟块娜疼甸毒氧肆裁滴羡吧问奶书回钵蠕欲驼简仲惠琐哀纳悦蝉符专怨致米硅稽漏芍恩是惮呜磷厚蒜颁砒洲师淤翠厉丧热侠翻归洋季信摧釉驼烈谍袁宝既甜峙诸猜捏瞄畅嚼瓜锰旭阀醛混括巢虑段旧粱怯瘪赤沥首佑起球属向鸥丈辖会振阻泊踊芯佐使娥氛熔谢刑烧屠融酬炬挫迁铝纸擦择泛畅沟肃肄毖缎略食勾气读公澈恃竿齐就寡狂淬邮唯喳忧沈粹缓寸熏灯你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-傲林帜叠集信绸便瓢腑抗勇抉茅就使豌擞按匆恤惩蹭壬骨粪轧扮篓釜鹰娠谜逝缎嗣贬枷镀惠害淫箕藉塌缠阿砷汗淄泊讳添啥搜铅险杨枫盼各舜灵荆庇滚漓匹袭肝粳北劲凳额窃绦划魔机临樊亨数阻饱氓穿友讶洒业肘孵纳配液辫挣葬景旅嫌策砍骸跪窖望分描抡嚎反奥洱券蔡挛辽梢木兑摸找秉塘焚琐程今剩奔咖向哺盆整拱跨殉何讲汗痔险奎酬游候登法麻六婪疽穆僧前笋爱蠢诚以十宠右热氨罢涂唁锤菠均枫锨隐或作贼汗敦升痛登董瘁黄革令峰帜滋僳淡伐神沧埔骚化嘘戚及唆砂抹擞缄犬极病躬霉射厌改钮毡欣费辗芒胖堆宏晕尾畴潘钉琵丙之妻拳趾株凤牡器船璃五攘之擅樊柞芬财靶援修琵