年度代理银行服务质量问卷调查表(财政授权支付)模版模版.doc

20xx年度代理银行服务质量问卷调查表（财政授权支付）
〈预算单位填写〉
单位名称： 经办银行名称：
考评指标
考评内容
评价等级
支付结算水平
额度下达及时、不准确
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
业务流程简捷、规范
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
具有较强的业务办理能力
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
营业日全天受理支付业务
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
正确办理支付退回与更正
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
信息反馈质量
通知单、对账单寄送及时
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
单据格式科学、合理
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
反馈内容准确、完整
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
管理协调水平
账户开立和变更及时、规范
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
有畅通的问题投诉受理渠道
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
问题解决积极、迅速
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
经办人员相对稳定
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
人员业务素质
经办人员掌握相关制度政策
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
政策水平高、业务操作熟练
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
服务热情、态度积极
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
支付系统性能
系统运行稳定、安全
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
系统功能完善
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
具体意见：

填表日期：
（单位公章）
说明：按百分制计算，非常满意、满意、基本满意、不满意考评得分分别按100分、75分、50分和25分进行换算。