DB42∕T 478.5-2008 武汉市家用电子电器维修服务企业等级划分与评定 第5部分： 小家电及其它类(湖北省).pdf

ICS 03,100.01 A01 湖北省地DB42 方标DB42/T 478.5-2008 武汉市家用电子电器维修服务企业等级划分与评定第5部分:小家电及其它类The Classifcation and Evaluation of Service Firm for Household Electrical Appliances Maintenance in Wuhan Part 5: Small Household Appliances and Others 准2008-04-02发布2008-05-01实施湖北省质量技术监督局发布DB42/T478,5-2008 目Ij口DB42!T 4 8 (武汉市东用电子电器维修服务企业等级划分与评定分为2rF几个部分:一第l部分:视昕产品类:一第2部分:南IJ冷产品类1第3部分:通信终端类:一第4部分:信息产品类:一第5部分:小家电及其它类。本部分为DB42/T48的第5部分。为tf彻湖北省电子ll:!.6.f r: 11dr地睡服务条例)，加强本市东用电于电器性佳的行业管理，提高家用电子电器维修行业的整体服务水平，特制定本标准。本标准由武汉市质量技术监督局、武iY.市家电维修行业管理处提出。本标准由湖北省标准化协会归口回本标准由武汉家电维修行业协会、武汉市标准化协会、湖北格力电器公司、武汉荣欣(三星)电子有限公司、夏新电子武汉分公司、武汉市(海部)宇悻l.g器技术服务中心、武汉中邮时代通信公司、珠海飞利浦东电公司武汉办事处、武汉索江(索尼)电器维修中心起草g本标准主要起草人:HE振邦、用传授、陈iVJf、林易、王三九祥、王涛、施久锤、股静武、柯为民、毛旭光。本标准为目次发布。DB42/T478.5-2008 武汉市家用电子电器维修服务企业等级划分与评定第5部分:小家电及其它类1 范围本标准规定了比以市小家电及其古贯家用电子电器维修服务企业的等级划分和评定条件、评定与管理要求。本标准适用于武汉市行政区域内从事小家电及其它类事用电子电器维修服务的企业。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各万研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB50016-2006 建筑设计防火规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1 家用电子电器householdelectrical appliances 家用电子电器足指传统家用电器以及东用和类似)目途的消费类电子产品、信息技术产品、通信产品和融合三者技术的新兴产品o3. 2 小家电及其它产品smallhousehold appliances and others 小家电是-个相对于大家电、向电、m电的俗称，同时也是相对的概念，其基本特点是体积较小，价值较小，用电fJ较小。一般有气大类:(1) hH房小家电:如电热水壶、微波炉、抽油烟机、电磁炉、电饭贵、消毒碗柜、榨汁机等;(2)家日小东电:如电热水挝、电风扇、电!后器、加湿器、空气清新器、饮水机等:(3 )个人生活小家电:如电吹风、归功剃须刀、电费斗、电动牙刷、电动美容机、电子按摩器等。在本标准内的n它家用电子电器产品是一个特定的概念，既不属于制冷、视听、信息、通信产品，与小家电产品又有所区别，古n洗衣机、电热水器、太阳能热水器、自动麻将机等产品。3. 3 维修服务企业maintenanceservice firm 指承担家用电子电器中的小东电及其它相关产品的主:装、维修、服务的家用电子电器生产厂商和家用电子电器维修单位。4 基本条件4.1 符合湖北1,l.!. -电器产品维修服务条例的有关规定。4. 2 符合国家工商节川、税务、价格、予了动保障和消费者权益保护等的规定。4. 3 严格遵守行规行约，接受行业管FR部门及其它相关职能部门的监督管理。4. 4 对维修服务企业的要求4.4.1 基本要求的对顾客礼貌、热情、亲切、皮好:b)遵守国家有关法律、洁规.t果护顿在f(合法权益:c)遵守职业道德，有Et!p-f的服务意识和敬业精神。4. 4. 2 维修工具维蜂工具应是经注定eiJ贡检测合格而生产的正规产品G4.4.3 维修设备a)维修设品JSY.是纤tt:.走资质检WI)合格而生产的正用产品:b)柑关设品应茹相关要求进行定期投验和调试。4. 4. 4 维修零配件a)维I革军配忡忧息注定资j贡怡圳IJ舍恪而生产的F产品:b)更攘的零配件不能超过A保质阴阳;c)更换的芋配1t:保证其性能完好的情况下，表而不能磨损或神漆。4. 4. 5 i佳11妻tiEI也a)应具备独立的接向场地、维修操作场地及存放地;b)维修场地的存放与锥悖也因相关的工具和专用设备:DB42吨478.5一-2008c)使用易燃易爆设备的维修场地应阿青GB5001-2006的相关要求。4. 4. 6 上门维悻服务a)上门服务J.tm可以在用户:在qI Ox. .ryl_ 1i;J进行安装和纯I主操作的服务Jltf目，这些服务项目应符合国家环境保护及相关规定，井能够，tiJ苟安装性tl基服务丁刊的需:b) I工门封lfl辈人员!、1穿T作JJ臣，佩献武汉dn草用电子电器维修上门服务卡: c)在;在UiL门时间内)，:v.如约冶HJ上门服务，如i且特味情况，应及时通知l用户并说明原因:d) 1-门推伟服务人员11差到1fJ r、，;进行桐柏.报价后，咱可1常用时.iiF得片!尸同意井棋手后再进行修理;e)乞刊:JJt们11，对7斗、刊什Ityff境f军lJ丰11斗l天!l.:l的ff.fl去服务项11.J认n议顾客主IJ维修部修理:f)在11JW过Ti1 1.自11川fl.t号川与用IJRV恪柑开位人AJ.r,z 1 j NIJ!客|办IL1解决或根本部领导协商解决。4. 5 对维修人员的要求a) H修人民岳;Di子i1; :1Jij !ll.丹ikft I1斗在咛)J部门颁发的书J组纠gfl1、中级维修、高级维修士、技师、;:古刮!士句?￥J级1.1lb) 维(怡(自2人b川川:，1昕Iy听y川/收拉创J且主巨f附户户1卅!卡u陪i嗲兰川、才业lC) r推任扪1修嗲人5川1J计d技-支i2;LU!川引引m川JI川川()川川y凹(川1听对j斤d十忧支才术J屿古川!川川!川，;d)维修人IIW.: I J j;U:功lii小姐惊叫好Jjl(听价fj丘，并将Ij:d灿IIJ费和平配件价格分开明示。5 企业等级的制分和依据企业咛约旦Ij分;托il1111fJAilJ1.从J7-jf!j低依次为:万县、 q)T缆、Jf!纯、一枉!统、;f:t级;以企业设立的基木条件和人贝构成元tI*;兄，tTl -it )JII:lr ;-; fl1, l!:川、;踹、TH自己坷，四己11(j 洁规模，建立规序一制度，月l，i务Jj!iJl等竹为企业等级立1)分的优f1ij 6 等级划分的条件6. 1 五星级6. 1. 1 人员构成a)只有竹此，财务，庄、发Ilt吁:二种Ic;Hn人民:b) 只仔1J IYf 11笔产品才11吧f在1王山顶的Ijl、1)tJ组Ht(1是人贝百人以1:c)须向己千元I.itir兰州天川人01总挝10人以1-.:6. 1.2 场地情况2 DB42/T478.5-2008 创办公、经营、纯修、仓储等场地属白有产权或租用场地合同在l年以上(以租房协议为准); b)有专门楼、发机场地12m以上:c)维修场地总币j5;为80旷以上:6. 1. 3 维修产品范围a)开展小家电与其它产品维修服务的企业，应能熟练地维修与翠用电子电器维修技术范围核准相一致的小家电与其它相关产In; b)同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。6.1.4 设备仪器、工具配备a)电子电器产品相关维修设备:b)电于电器产品相关维修工具:c)有上门推11量的交通T.Jl3辆或上门维11苍汽车不少于l辆。6. 1. 5 配件自1者规模a)具有与所I去产品也阳市见机型的专门J、通用件储备;b)所M!ft立埠:应能满足15天修理需要;c)所储自己件进价总金额在15万元以上:d)具有在常见机型专用件缺件时的紧急采购、邮购对象和措施。6. 1.6 规章制度a)建立.tt:机、发机制度:b)建立维修情况存档制度:c)建业;投诉处理制度;. d)建.L维修收费计算和复核制度:e)建豆豆个操作灰安个保障制度:f)7FH g) 建主立飞实实丸主j胞)油在创斗怀小准f化七i仨:;Jfj1，吧啊:叫川!币川刊iJH压皮;主支lt:G 6. 1. 7 服务质量a)所接陆的产品价年在修)dJtJJ 90%以上不超过3天;b) 90口内所战修的产品95，以t无返修;c) IF1F;.j亘11主性技Jf个句不超过10次:d)全年尤其主诈、j玉宇，ji大市任投诉。6. 2 四星级6. 2. 1 人员构成a) JHJ财务.枝、发机仁I人民;b)只有jj所!电产二品相向维修资质的中、高级维修人员3人以上;c)须自己备勺纠il主相关的人员总数5人以上;6. 2. 2 场地情况a) J村f t)、发机专HJlfiJ i也血i积8m以上;b)维修场地忠、fl积为50m以上:c) ifi去J功地i叫父向行!11月1场地介jii在1年以上。6. 2. 3 维修产品范围a)应ir.: hY; Ht it主J:在!fJll!, f ll!，器维修技术注目核准相4致的小家电与其它相关产品:b) j叫川HJif!Ir:家川!ff ff11量业务的，应分别符合相应条件和要求。6. 2. 4 设备仪器、工具配备a) !.T电器户Ui丰IJ关纠iit主设备:b)电子电器JJJJIll相;犬维修工H;3 c)有上门维修交通工具不少于l辆。6. 2. 5 自己件自储规模a)具有与所修产品范围常见机型的专用、通用件储备;b)所i在数量应能满足7天维修需要;c)所储自己件进价总金额在3)j元以.t:d)具有在常见机型专用件棋件时的紧急采购、邮购对象和措施。6. 2. 6 规章制度a)建立接机、发机制度:b)建立维修情况存档制度:c)建立投诉处理制度:d)建立维修收费计算和复核制度:e)建立安今i业作泣!i.全保障制度:f)营业场所战规定;母扑if，tt、规定、标志物。6. 2. 7 服务质量a)所接11爹的产J171专1f:jj应用制90%以上不超过6天;b) 90日内所接修的产品95%以t无i是修:c)正常jl主I1去I投诉句I二不屈J.l10次:d)全年元歌词:、i主章等重大责任投诉。6. 3 三星级6.3.1 人员构成a)具街Ijl1r修产品相应维修资质的中、高级维修人员l人以上;b)具有J听陪产品4仨业相符的维修人员l人以七c) 自己.?，;-fj维(1要丰lX的人bj总敬3人以上。6. 3. 2 场地情况a)设有接机、发机柜台:b) tt I辈场i也总阳积J30m以上:c)维修场地l、十;(l咱fltJlJ :l元;也合|叶在l呵-以上。6. 3. 3 维修产品范围DB42!丁478.5-2008a) J也能熟主!fill主1.j.;!J Il.!.-J二电器维(1钊主才Wi.1TI核月时日致的小家电与其立相关产品:b)同时开JT(J已!在;lJIt l t，:男维他业务的.)但分别符合相阿条件和要求司6. 3. 4 设备仪器、工具自己备a) rb，-f电器产品忖J):7it陪tii得:b) i:f电报户-iiJ1村J犬f们电厂J: 6. 3. 5 配件自储规模a)骂自ljmfl主，!r:MI(1.i!忖;见十JLJ驯的主要仁周件和.iJl月j件;b)自储配件.J1价总、合!(J5干JLl)r.: c)千j配fi:1斗107飞i人j未WJJIJ :f IYJ trl 池c6. 3. 6 规章制度a)坐立拉机、发机ib:Wt:b)建立tH特11ji兄有t1;j;j.lft : c)建在投J处坷!;IJ皮:d)述，!:tii 1去JjI;?; 11/ fu U 胶制度:e)建立去专做f1:足么Ji:陆;!，Ij住:f)营业场所按规定J挝、itj照、)见!L、标志物。4 DB42/T 478.5-2008 6. 3. 7 服务质量a)所接修的产品，全年在每周期90%以上不超过9夭:b) 90日内所接i的产品95%以上无返修:c)正常返修性投诉每年不超过10次:d)全年无欺诈、违章等重大责任投诉。6.4 二星级6.4. 1 人员构成a)具何与所悻产品相应维修资质的维修人员2人以上:b)须配品与维修相关的人员总数3人以上。6. 4. 2 j元t创青;兄a)维修场地总面积为20旷以上:b)维修场地l马青产权威租用场地合|司在l年以上。6. 4. 3 维修产品范围a)应能熟练维修与家用电子电器维修技术范围相一致的小家电与其它相关产品;b)同时开展其它家用电子电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。6.4.4 设备仪器、土真配备a)万!有;去不少于1台:b)电子产品维修工具;6. 4. 5 配件自储规模a)具有一定数量的常用油用件配件:b)自储配件进价总金额;在3千元以上;c)在缺件时有采购对象和采购措施。6. 4. 6 规章制度a)建立接机、发机制皮:b)建立维修情况存机制度:c)建立投诉处理制度;d)建立维修收费计算和复核制度:e)建立去今操作及安全保障制度:f)营业场所技规定:悬扯11F照、规定、标志物。6. 4. 7 服务质量a)所战11量的/，dJ，f1修周期90%以上不超过12天:b) 90 F内所战修的产品95%以上无返修:c)正由j11章tf投诉句句:不屈过10次:d)介:斗)l;欺诈、j也tit43重大主任投诉。6. 5 一星级6. 5. 1 人员构成具有ij所修/品相同tH修资质的维修人员l人。6. 5. 2 场地情况有;可定场地，若是租用!租期在l年以上。6. 5. 3 维修产品范围a)应能熟练维修与家mIIJ j电器维修技术范因相一致的小家电与其它相关产品:b)同时开展其它家用电f电器维修业务的，应分别符合相应条件和要求。6.5.4 设备仪器、工具配备a)万用;夜不少于l台;5 b)电子产品维修工具。6. 5. 5 配件自储规模备有一般性维修所使用的一定数量的零配件。6. 5. 6 规章制度a)建立接机、发;机制度:b)具备安全撮作的相关制度:c)按规定悬挂有关证照、规定、标志物。6. 5. 7 服务质量a)所接倍的产品，全年在修周期90%以上不起i:l15天:b) 90日内所接佳的产品9.;J%以上无远f;c)正常返倍性投诉每年不超过10次:d)全年无欺诈、违章等重大责任投诉。7 等级评定规则7. 1 组织和实施按照国家和地方柑关证规组织井实施c7.2 申请7.2.1 正式开业的家用电于电器维修服给企业，必须申请参加等级评定。DB42/T478.5-2008 7.2.2 己获得等组证书和铜牌的家用电子电器锥修服务企业，经复核确认符合原申请等级水平及有关要求的，可继虱丁字有丰HI主等组及等级标志的使用权。7.3 复核、茸审每年对己J等现证书的家用电子电器维修服务企业进行复核、年审。纯复核、年审确认其符合原申请等级水平反有关贸求的，可继站字有才H关等组及等组标，的使用权，其企业等级实行动态管理。7. 4 证书及标志由家用电j土It!.器维修理机构统负It等级评定证书、铜牌的fblJ作，颁发缆-等级标志的样式。7. 5 约束措施己获得等级11f书、铜牌的东川电子电器维修服务企业.其纤营规模和服务庆量等达不到原申请等级水平的，家用比ff器维修甘理机构可作直I1卡处理:6 a) J悴tt; b)书l国鄂(ll;c)通报批评:d)暂降低导级，WiU.i整顿:e)降低予了统;f)取消相关等拢。