DB5323∕T 83-2016 救助管理站全天候救助咨询点服务规范(楚雄彝族自治州).pdf

ICS 03.080.99 A16 -B85323 赤木. 雄| 、, EdHJ 由巴ET且，万标准DB 5323/T 83-2016 代替DG5323/T83-2016 救助管理站全天候救助咨询点服务规范2016 -06 -21发布2016 -06 -30实施楚雄彝族自治州市场监督管理局发布DB 5323/T 83-2016 目IJ1=1 本标准按照GB/T1.1-2009 标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写给出的规则起草。本标准由云南省楚雄彝族自治州|救助管理站提出并归口。本标准起草单位:云南省楚雄彝族自治州|救助管理站。本标准主要起草人:李育光、杨平、张晓梅、罗会秀、李艳。I DB 5323/T 83-2016 救助管理站全天候救助咨询点服务规范1 范围管理和突发事情处理能力，记录，不擅离岗位，不做与2.4 服务对象提出意见、2.5 服务对象出现误解、题应及时向站领导汇报，必3 用语规范3. 1 工作人员宜使用普通话，言对话交流。3. 2 工作人员用语应表达清晰，3.3 服务规范用语包括但不限于请您听我再详细解释一遍 11 对象办理完业务或结束咨询离开时，4 咨询工作要求，/的咨询设施设备(如办公桌椅、电话时，应使用请稍等请填写xx，请保管好您的资料、证件服务再见等文明用语。4. 1 工作人员在接待咨询对象时，应耐心倾昕咨询对象的诉求，并进行相关法律法规、政策及有关要求的宣传解释。不符合救助要求的咨询对象，说明政策后按照相关规定劝其离开。符合救助条件的，按照相关规定办理受助手续4. 2 咨询情况应进行详细记录并归挡，记录表见附录A。DB 5323/T 83-2016 附录A(规范性附录)全天候救助咨询记录表序号值班人员咨询时间咨询人姓名咨询人咆话咨询事项处理结果各注2