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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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工业工程论文：工业工程方法在D医院门诊系统的应用研究
【中文摘要】在中国加入WTO之后,国外医疗机构抢滩中国市场,对国内的许多公立医院造成了冲击。同时,信息技术的迅速发展,改变了医疗服务市场原有的格局,属于国家福利体系的国有公立医院,面临着前所未有的挑战。面对国内医疗服务市场的竞争日趋激烈的形势,为了不被市场所淘汰,国内各公立医院只能通过种种措施增强自身的竞争力；为此,各个医疗机构需要重新审视自身的管理、质量、流程、服务、技术以及病人的满意度,对自身进行大刀阔斧的改革。在目前的形势下,医院的改革不能够仅仅局限于某个部门、某个方面的改革,必须在引进先进设备、提高医疗技术的同时,改革管理模式,彻底改变原来效率低下、服务质量差的现象。工业工程是一门以降低成本、提高质量和效率为中心的学科,其应用已经从制造业领域扩展到服务行业。许多国外的医院已经将工业工程的技术应用于自身的管理中来。在这种趋势下,国内的一些医院开始将工业工程的方法和技术引入并应用,来改善自己的质量、提高效率、降低成本,以便在激烈的竞争中立于不败之地。本文选取黑龙江省的知名的国家三级甲等医院D医院的门诊为对象,该医院长期以来以病人为中心,以提高效率、保证质量、为病人创造良好的就医环境为宗旨,一直以来将先进的医疗技术和工程技术引入医院的治疗、服务、管理等各个方面。门诊作为医院的窗口,直接面向病人,是主要的服务部门,为了改善服务质量,该院的门诊已经将工业工程的方法和技术应用到自身的管理中。本文通过实地考察和文献研究相结合的方法,收集了工业工程在D医院门诊部门的应用情况,将其中管理信息系统、业务流程再造2种技术和方法的应用情况为研究内容,通过研究它们在医院门诊的应用方向、领域和范畴,对它们在具体环节的实施过程和结果进行了分析,并且提出了改进措施。本文的研究在于以系统的观点来定义门诊部门,以门诊系统为研究对象,通过分析、评价的方法将工业工程对整个系统的影响情况作为研究内容,希望能够将工业工程的专业技术和前沿理论结合,为其应用到更广阔的领域做出贡献。通过本文的研究,以及收集的实际数据来看,可以得出工业工程的应用已经对于D医院门诊系统的运行起到了正面的作用,有效地提高了病人的满意度和就诊人数,大幅度的提高了该门诊的综合效益。
【英文摘要】After joining the WTO, many foreign hospitals have entered the Chinese medical service market, which striked against the Chinese state-owned hospitals. At the same time, information technology is developing at a fast speed , which is changing the structure of medical service market. State-owned hospitals are facing the great challenges that have not met before . In order to beat the opponents , the hospitals have to enhance their competition strength , so the hospital must examine closely themselves from all aspects . which contain the areas of quality control, application of MIS , BPR and facility layout . Many hospitals have brought in IE to reduce the cost, improve the quality and efficiency.The paper chooses the outpatient department of D hospital as the research object, which regard the patients as the center. The aim of the hospital is to reduce the cost, ensure the quality , and improve the efficiency . The hospital has been always bringing in the technology of treatment and project, which covers the areas of management, service and treatment . As the window of the hospitals, the out-patient department is important , and it is always facing the patients directly . To improve the service quality, the hospital has brought in the technology of IE to the out-patient department.The method to study the topic is investigating and looking into the relative papers . After collecting the information of the hospital, three methods have been found to use widespread , which are MIS , BPR . During the research, we have analyzed the links in which the IE is used , and propose the measures.At first , the out-patient department is defined as a system , we analyze the result of the application of IE , which is to explore a research way that has mix the knowledge o and the technology of IE , so that the way is to apply in more areas.Through the research, the paper can make a conclusion that the application of IE has improved the efficiency, quality and satisfaction of the patients. At the same time, the patients have increasd dramatically . In a word, the application of IE in the out-patient department has brought many comprehensive benefits to itself.
【关键词】工业工程 系统 综合效益
【英文关键词】industrial engineering system comprehensive benefits
【目录】工业工程方法在D医院门诊系统的应用研究
中文摘要
8-10
ABSTRACT
10-11
第一章 绪论
12-18
1.1 研究背景
12-13
1.2 文献综述
13-16
1.3 研究内容
16-17
1.4 本文的创新点
17-18
第二章 相关的概念、理论和方法
18-35
2.1 相关概念介绍
18-22
2.1.1 工业工程的概念
18-20
2.1.2 系统的概念
20-22
2.2 研究所需的IE方法
22-35
2.2.1 信息系统
22-28
2.2.2 业务流程再造
28-35
第三章 IE在门诊系统的应用分析
35-53
3.1 D医院门诊的概况
35-38
3.1.1 D医院及其门诊的简介
35-36
3.1.2 D医院门诊的组织结构
36
3.1.3 D医院门诊系统的建立
36-37
3.1.4 工业工程需要解决的问题
37-38
3.2 工业工程方法的应用分析
38-49
3.2.1 门诊系统内MIS的应用分析
38-41
3.2.2 业务流程再造的应用分析
41-49
3.3 IE在门诊系统的应用效果分析
49-53
3.3.1 MIS的应用效益分析
49-50
3.3.2 BPR应用的效益分析
50
3.3.3 IE应用的综合效益与不足
50-53
第四章 D医院门诊系统应用IE的改进措施
53-60
4.1 变革D医院门诊系统的组织结构
53-57
4.1.1 组织结构的概念
53-54
4.1.2 信息系统对组织结构变革的影响
54-55
4.1.3 业务流程再造对组织结构变革的影响
55-56
4.1.4 D医院门诊系统现在的组织结构
56-57
4.1.5 变革后的D医院门诊系统的组织结构
57
4.2 建立流程管理体系
57-60
4.2.1 流程管理体系介绍
58-59
4.2.2 流程管理体系的应用设想
59-60
第五章 结论、展望与不足
60-62
5.1 结论
60
5.2 D医院应用IE方法的展望
60-61
5.3 本文的不足之处
61-62
参考文献
62-64
致谢
64-65
学位论文评阅及答辩情况表
65
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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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