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5、需要重新审视自身的管理、质量、流程、服务、技术以及病人的满意度,对自身进行大刀阔斧的改革。在目前的形势下,医院的改革不能够仅仅局限于某个部门、某个方面的改革,必须在引进先进设备、提高医疗技术的同时,改革管理模式,彻底改变原来效率低下、服务质量差的现象。工业工程是一门以降低成本、提高质量和效率为中心的学科,其应用已经从制造业领域扩展到服务行业。许多国外的医院已经将工业工程的技术应用于自身的管理中来。在这种趋势下,国内的一些医院开始将工业工程的方法和技术引入并应用,来改善自己的质量、提高效率、降低成本,以便在激烈的竞争中立于不败之地。本文选取黑龙江省的知名的国家三级甲等医院D医院的门诊为对象,该医
6、院长期以来以病人为中心,以提高效率、保证质量、为病人创造良好的就医环境为宗旨,一直以来将先进的医疗技术和工程技术引入医院的治疗、服务、管理等各个方面。门诊作为医院的窗口,直接面向病人,是主要的服务部门,为了改善服务质量,该院的门诊已经将工业工程的方法和技术应用到自身的管理中。本文通过实地考察和文献研究相结合的方法,收集了工业工程在D医院门诊部门的应用情况,将其中管理信息系统、业务流程再造2种技术和方法的应用情况为研究内容,通过研究它们在医院门诊的应用方向、领域和范畴,对它们在具体环节的实施过程和结果进行了分析,并且提出了改进措施。本文的研究在于以系统的观点来定义门诊部门,以门诊系统为研究对象,
7、通过分析、评价的方法将工业工程对整个系统的影响情况作为研究内容,希望能够将工业工程的专业技术和前沿理论结合,为其应用到更广阔的领域做出贡献。通过本文的研究,以及收集的实际数据来看,可以得出工业工程的应用已经对于D医院门诊系统的运行起到了正面的作用,有效地提高了病人的满意度和就诊人数,大幅度的提高了该门诊的综合效益。 【英文摘要】After joining the WTO, many foreign hospitals have entered the Chinese medical service market, which striked against the Chinese state
8、owned hospitals. At the same time, information technology is developing at a fast speed , which is changing the structure of medical service market. State-owned hospitals are facing the great challenges that have not met before . In order to beat the opponents , the hospitals have to enhance their
9、competition strength , so the hospital must examine closely themselves from all aspects . which contain the areas of quality control, application of MIS , BPR and facility layout . Many hospitals have brought in IE to reduce the cost, improve the quality and efficiency.The paper chooses the outpatie
10、nt department of D hospital as the research object, which regard the patients as the center. The aim of the hospital is to reduce the cost, ensure the quality , and improve the efficiency . The hospital has been always bringing in the technology of treatment and project, which covers the areas of ma
11、nagement, service and treatment . As the window of the hospitals, the out-patient department is important , and it is always facing the patients directly . To improve the service quality, the hospital has brought in the technology of IE to the out-patient department.The method to study the topic is
12、investigating and looking into the relative papers . After collecting the information of the hospital, three methods have been found to use widespread , which are MIS , BPR . During the research, we have analyzed the links in which the IE is used , and propose the measures.At first , the out-patient
13、 department is defined as a system , we analyze the result of the application of IE , which is to explore a research way that has mix the knowledge o and the technology of IE , so that the way is to apply in more areas.Through the research, the paper can make a conclusion that the application of IE
14、has improved the efficiency, quality and satisfaction of the patients. At the same time, the patients have increasd dramatically . In a word, the application of IE in the out-patient department has brought many comprehensive benefits to itself. 【关键词】工业工程 系统 综合效益 【英文关键词】industrial engineering
15、 system comprehensive benefits 【目录】工业工程方法在D医院门诊系统的应用研究 中文摘要 8-10 ABSTRACT 10-11 第一章 绪论 12-18 1.1 研究背景 12-13 1.2 文献综述 13-16 1.3 研究内容 16-17 1.4 本文的创新点 17-18 第二章 相关的概念、理论和方法 18-35 2.1 相关概念介绍 18-22 2.1.1 工业工程的概念 18-20 2.1.2 系统的概念 20-22 2.2
16、研究所需的IE方法 22-35 2.2.1 信息系统 22-28 2.2.2 业务流程再造 28-35 第三章 IE在门诊系统的应用分析 35-53 3.1 D医院门诊的概况 35-38 3.1.1 D医院及其门诊的简介 35-36 3.1.2 D医院门诊的组织结构 36 3.1.3 D医院门诊系统的建立 36-37 3.1.4 工业工程需要解决的问题 37-38 3.2 工业工程方法的应用分析 38-49 3.2.1 门诊系统内MIS的应用分析 38-41 3.2.2 业务流程再造的
17、应用分析 41-49 3.3 IE在门诊系统的应用效果分析 49-53 3.3.1 MIS的应用效益分析 49-50 3.3.2 BPR应用的效益分析 50 3.3.3 IE应用的综合效益与不足 50-53 第四章 D医院门诊系统应用IE的改进措施 53-60 4.1 变革D医院门诊系统的组织结构 53-57 4.1.1 组织结构的概念 53-54 4.1.2 信息系统对组织结构变革的影响 54-55 4.1.3 业务流程再造对组织结构变革的影响 55-56 4.1.4 D医院门诊系统现在的组织
18、结构 56-57 4.1.5 变革后的D医院门诊系统的组织结构 57 4.2 建立流程管理体系 57-60 4.2.1 流程管理体系介绍 58-59 4.2.2 流程管理体系的应用设想 59-60 第五章 结论、展望与不足 60-62 5.1 结论 60 5.2 D医院应用IE方法的展望 60-61 5.3 本文的不足之处 61-62 参考文献 62-64 致谢 64-65 学位论文评阅及答辩情况表 65 肪乍琉栓褥熬阅戴祝栈再陀驮铡端悟耀耪靖绑晋侥围饵拄举弗白魄紧葬辕杯马言佩
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