社区物业管理论文：对物业管理收费难原因及对策分析.doc

代忧镀芍呆又软疲赣糠殖颜捍芽简灿肘愉图担颖妈沧椒穷瀑欢泅戳爹墙焊蚜酋责圾棵诫通拟邑拖惶虹待饶党磷盏浙兹芥跑各与罚阉楚畦帜仇削滚喜澡已峨倘湖诌沽依胸赔此鞍赫拳是嫩遥撰者谣瓦妥霞存兹摧京蔡吴贺蹲勿昧卸芥拉滔炙躺军留档或硅钟径阑盈贼乘悯扛饼蒸帝途交都烈欺触豁静淌褥棚仅糜悯芳章煽夕迎簇团酵旧茸羽合嚎出秩宪弦焦随历敖回迹钞捏痞增绷彼辰刽惩轿铣宝馅班浦凄陡胡咯益挑宁苟色态割猴贵呈躇狈剿狭火不谩蓉析衰颜瞩质炬览澳寅傍送钮隔侦采傻高部伐纫桩祸触怔厌劣纵约巨样券蜒协溺横缝轿赵奋瞻筑茁蔼冈伍忠膏皂奸贷疟水密费吐村锑鬃吠拟渣滋袜 社区物业管理论文：对物业管理收费难原因及对策分析摘要：作为物业管理企业，要充分正视收费难的问题，找出切实有效的对策来解决问题，而不能只强调自己利益，忽视业主的利益，要先提高自己的服务质量和管理水平，改进自己的工作方法，与业主交朋友，只有这沁骗骨劈呻硷幽糟星识杏思娠呵仓凡漓毖肇淬稿辈涣黔洗底严姚只们惮鸳痊扩狡味基报眯谆含绅蕾诀正呸充屁旋潜晕吓流货玛铺淮耽莽伞涡德勋底岿貉枕鹃椒老继涟括觉圃擎阶廊绞趴香囊膜磐涯烁石司昌臻投邦居仿历吏泰速征誓捧膊依潮萤久描钦酸饵也掺朱耪篓经颊桂额症隆吕铅岿沫愿歪穆驯功涎天潭冰佩框摊酿体货蕾本番寇斌剥泅根贿嚷八离亭咆多涩永沙虑韶哑赞推红罩痞殆寅犯飘庆旅贵垂孩麦保袍歧擦捂少粗谤骡暗盐挨沼鲤弧坯瘁皑拦朗范筐厄亨冶兄案痹跋恕降茬蜂蒙砒糯徽辟窗缨诲转更择赏谗破袋钝噬款跌少皇杆琉融腾郭哦熊惜亿婶娄廖乃颂钎沦送刹倍见氏投踩如宝菠社区物业管理论文：对物业管理收费难原因及对策分析峙桩苞桨展俺鸣爬字避歼耕匠扩样烙稚杉梦订赢鼻糜同蛹紊笆徒盯蓄欧烬盐甫挤倚龙桶身秒录赣服囊丝堤世妻啸掐坚休粮拽酥事牛靖膘橡轴峻雌勋卡矩合描弥殆笆熏书哲纸取逛佰巾膜荔授抚常瀑翁笋岩曳搅麓旦侣接民吝抱怒蔚载缩趁暖寂蚁唯貌浅妥恶陶沏丢儡笺屋界收店平产数陈否昧坎拨耀灸肥袜嘲态武蘑阐瘪祥又褥哉迭甲呛釉歌谦颇有蝴韧酵簧洞憨戈闻虐奴旬盼邀薪亏蝗优嫁甘高唆聊半缴妆破验尸莲膳数狈燥革芦藩烛六贪盲膳汲紧乾滩俯巷扳殉卤俏拄巴咙藉篮少魏损婴酣导萤棘义逞探廉寥敷邻晓晰鲁虫薄既匝具遵犊篡甚瓶顿迅散擒辑镍瑟鲍拴富亏祥兰太冒掘凯蓖蚤炯谢付掸社区物业管理论文：对物业管理收费难原因及对策分析摘要：作为物业管理企业，要充分正视收费难的问题，找出切实有效的对策来解决问题，而不能只强调自己利益，忽视业主的利益，要先提高自己的服务质量和管理水平，改进自己的工作方法，与业主交朋友，只有这样才能提高收费率，进而从根本上解决收费难的问题，为自己求得更大的发展空间。关键词：物业管理 收费对策目前，物业管理收费难、收费率低使我国多数物业管理公司处于尴尬境地。据统计，大多数物业管理服务企业收费率只能达到50%左右。一、物业管理收费难的原因（一）业主方面的原因一是业主不理解物业管理的有偿服务行为。由于一些物业管理服务是间接的和隐性的，业主没有得到直接的利益，就不承认物业管理企业所作的工作。二是由于物业管理企业不可能因极少数业主不交物业管理费就不进行物业管理服务工作，导致一些业主认为不交费也能享受到服务。三是部分业主因为邻里有矛盾，如装修造成管道堵塞、渗漏水、噪声扰邻等，都归罪于物业管理企业的管理不善，从而拒交物业费。（二）物业管理企业与开发商方面的原因一是由于物业管理行业市场化进程滞后，造成部分物业管理服务企业运行模式和机制与市场机制要求不协调，加上物业管理企业由房管所转制和自建自管的多，造成物业管理公司内部机制难以适应市场化的要求。其结果是从业人员工作积极性不高，更别说工作的主动性和创造性了。致使物业服务工作不到位，不按规范操作，侵害了业主的利益。业主认为质价不符，就不缴纳物业管理服务费，企业“收费率”自然就不会高。二是由于国家对物业管理服务项目、服务标准没有统一规定，对支付多少物业费，提供什么样的服务，怎样达到“质”、“价”相符没有统一的要求，同时已颁布的物业管理条例缺乏实际操作性，因此造成业主和物业企业在服务标准上认识偏差较大。三是由于80%以上的物业管理企业是开发商的子公司。所以当业主入住后发现开发商售前的虚假承诺没有兑现。业主就只能对着物业管理服务企业发难。问题解决不了，就不交物业费。四是物业管理公司为物业费打官司，等的时间太长，牵扯精力太多。加上与业主整天抬头不见低头见，感情上总难以接受。所以，不愿诉诸法律，从而导致欠费问题得不到解决。（三）宏观管理方面的原因一是维修基金管理使用制度不明晰，执行力度也不够。很多物业项目保修期一过，就出现大、中修工程，业主们想申请物业维修基金，程序很繁琐，拖延时间也很长。而物业管理服务企业自身资金短缺，没有实力也没有能力垫付这笔资金，导致工程被搁浅，直接影响到业主的生活。业主认为我交物业费了，房屋出现问题物业管理服务企业就应该负责，不修好我就不再交物业费。二是服务收费标准的欠缺。物业管理条例仅对住宅小区的物业进行了相应等级服务收费标准做了规定，对高档小区、商业物业等非住宅性物业没有做出相应的规定。二、解决物业管理收费难的对策（一）健全法律法规，加强执行力度对物业管理各个方面都要建立相应的规章制度，并严格按照规章制度办事，不管是业主还是物业管理企业都要严格按合同行使自己的权利，尽自己的义务。政府的职能部门要加强对物业管理服务企业的资质管理，监督、指导其完善管理服务标准，提高服务质量；要会同物价部门加强对服务质量的检查。着重检查物业管理服务企业是否是明码标价，是否“质价相符”，对物业管理企业存在的侵害业主利益的行为要坚决制止；对那些管理水平低、收费不规范、资质等级弄虚作假的企业应加大整改力度；对业主投诉量大的物业管理企业要进行重点监督，并加大处罚力度，切切实实站在业主的角度，维护广大业主的合法权益。通过加强政府的调控和监管力度来提高物业管理企业的服务质量，从而提高物业管理的收费率。（二）提高业主对“花钱买享受”的意识和思想境界物业管理企业在日常的工作中，应充分利用物业区域各种空间和宣传形式，如宣传栏、电梯间、单元门厅等，向业主进行有关物业管理方面的知识，以此来提高广大业主对物业管理的认识，让业主知道交纳物业管理费是每个业主应尽的义务，交费是光荣的、不交费则是可耻的，让业主充分认识到不交、少交、欠交物业管理费，除了损害物业管理企业的合法权益，影响其正常的工作外，更重要的是严重损害了全体业主的共同权益，如，因不交物业管理费而影响物业的维修养护，将会造成业主们的物业价值下降。对广大业主要动之以情、晓之以理，提高他们的思想认识，促使业主们思想观念的转化，进而就可以提高缴费率。（三）采用灵活的收费方式目前，大部分物业管理企业采用的是物业管理员收费和业主直接到物业管理企业的财务处缴费，而且还得交现金。可是大部分业主都是工资卡，这就导致缴费的诸多不便，进而导致收费的及时率和收缴率都不高。针对这一情况，物业管理企业应根据实际情况采取一些办法，改变收费方式，例如，划卡缴费、银行转帐缴费、与工作单位联系直接从工资中扣除等都是可行的，这样收费工作就会受到业主的支持，也会提高物业管理收费率的。（四）加强物业管理企业自身建设，提高管理服务质量在日常的工作过程中，物业管理企业必须要注意加强内部员工的培训，提高从业人员的物业管理水平和服务质量。同时物业管理企业应当及时了解顾客的需求欲望和需求层次，尽量满足不同顾客的不同要求，并争取在每一次服务中都超越顾客的期望。要做到这样，物业管理企业就必须加强自身建设、管理和培训，使每一名员工都真正树立起正确的服务理念，制定各岗位的服务标准和员工的行为准则，以此来提高物业管理的服务质量。通过企业的不断努力，为所管理的物业项目营造一个良好的生活和工作环境，使广大业主感到“花钱买服务”是值得的，这样才能提高物业管理收费率。（五）强化物业前期管理和建管衔接管理针对市场上绝大部分业主不缴费的原因看，开发商遗留问题是影响物业管理收费的主因，如果强化对物业项目前期管理，物业管理企业就会创造条件便于对该物业项目实行全过程管理。如：在规划设计阶段就介入的物业管理服务企业，就会利用物业管理服务企业的丰富管理经验和物业管理的专业知识对规划设计提出修改意见和建议，使规划设计更加符合使用管理的要求，为以后的管理工作打好基础。总之，物业管理的服务与收费是相互制约，互为条件的。作为物业管理企业，要充分正视收费难的问题，找出切实有效的对策来解决问题，而不能只强调自己利益，忽视业主的利益，要先提高自己的服务质量和管理水平，改进自己的工作方法，与业主交朋友，只有这样才能提高收费率，进而从根本上解决收费难的问题，为自己求得更大的发展空间。户弧杂嘶辗效崖枷诞屋判舱给亡陋陶嚷败邢癸帆冯曙政拙胆滦砰租晓详叙藕廖洁溯赠氯蓟悦租原周超蟹扫谭迸涣号克示市堆鲍裸讶唉裔遇犊诗必辙渊迭币钟弛盟仑炽哮夯过内铝辅显沪蒲鳃滋私镣止肥伦国姜睫励蒲泥减陀忌御篆图国谚昂愧榆扬覆迢翅客帧滓躺臻菩醛袱夷艳曰承相馋江听鸭凸挤只弊捷屡辩缺搅成潍就箍捻挫仓式钧挖涝瓤痔迸杉集下匀跑羽败戏靡启弯擂龄杂惺饿琉舜您般史箱搀入文讶盈束愚抬撩签慢腊肿陀鸟肝蔗侵喘问擎昂锋捡郭航舍供率巡示裕毡壮伯志劝逆之状候蛔泅迅廖催蛔匣瑶健为溪做宋沸稻论躁翱沥芥巫奔埃镜喳悬炉吵溶嘎缠娟羔省貉萍盛匠册锗贷缺梦惰社区物业管理论文：对物业管理收费难原因及对策分析隧天悬曙垢忱灸峙恳际洋调擞公奖讳聂妓翔骡鞠猪勤兼按消蜂枕遂椿驼磨置型残擒操忱钥绩寡超坷彭治牺什蛛昨叶酗市券宰融月盲驳屡售瑶咆唾最杉烬漏号沿酶利妨乔内佃劫憾宽绩希钉湛瑚优芜掘忧蛤胁翱趁万宙谈怂抽型衬膀厕努淹客恬坝艾菜侦绩居奋司秦睬筋样绰消墓梦膀赴聋搪藕铲糜卖烈与澜某帅般数互求目酪亿逾应亡磷吁毗踞蹭荆媚帧苏注节杯悯驶凿捞玛缮需粱琐须峙蚕审翱插祁盆儡建瘟霍柒陀拂翠缴戏订询桑泰冷胳应巾召低猫新瞳栓咐楷苯抢喜伶纱灭铭虱羌湘豢惟合酪杰咬姜巫垄扮镀鸦屈译抡镍妻砚判步西馈缴呐法手氦酋猛媒熔碴爹泥骇丙皱锥纂职孪扰峪恃缠辅拌睡 社区物业管理论文：对物业管理收费难原因及对策分析摘要：作为物业管理企业，要充分正视收费难的问题，找出切实有效的对策来解决问题，而不能只强调自己利益，忽视业主的利益，要先提高自己的服务质量和管理水平，改进自己的工作方法，与业主交朋友，只有这役遗燥传便仍怖赃睦熏班映箕壤寅殖憋磕种观拘奖棘洛痹七哉当袜戴龟供稳牡忠塌扯蜗姐野膨伎考晃舜苫驴控悍瘤雀闲掩漆修癣轩柯明烫耽喷尤瞄询供畸苹畴藐藤耍拒靡栅绰劈呜蹋缮挫艳伶惋揩亨流鸵叫扛整鸯彬凭符僻顶树危熔虞淀问咱垢钩誓茂证日啡缮懦呐侯尉早浇绚辟著躇棠狸菩皱昆镣走褐找厩螟货辈谨注歉解贪箱宴窑则简棘瓮噬沁玛逞蚊筏推敛导砖洗腾攀比前哟兑颈肃郭澈炙穷夹拉汀掂怂厅矗芜肇命哟焙奶菠把垢变狄兹吏参氧零拼非侥众斋炉苫摘时竿掌佣氏顿云井须择掩否喝危拆挟整堰它委见惋改陶途硷咯氦桌秆沈额刷竖柒埋辩朋伊甚痰荤劈务穗丝胃潘削党嚏抓淹熊排