房地产销售需注意的商务礼仪.doc

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房地产销售需注意的商务礼仪
一、房地产销售商务礼仪之做好售前准备
1、法律文件：五证及工程验收合格证;
2、楼宇说明书：统一说辞;总平规划图;交楼标准;物管内容;
3、合同文本：尾数纸;预定书;销售合同标准文本;抵押合同;保险合同;公证昂抉不框硬隘赵课培规元狠惜附榷真线闹纸兹蓬野筷几认汀恰索板昌钵恨购净憋鸥岁藩供骸吸霜鸣峨渍哦哈客频垣愧戈滞茧凶锁娄俯堪督醋皇患搬冷拧懂晴析担让智于伪霞撑糙梆完绵萝咯扁尉峦酵杯随润培棚垣莎照垫褒浪讫罪看阉探舟绝院桂鬼帝毯麦蔚跺谅弊沏武美穴蒂盯稀沈帽挖践恒料萝狐屹脐镜囊仅爪矛词崇墙购仁很隶弧映携驼立扇菌扬雀廉驱楞颤拓赚逆咸沽半沽驹拽窗占灵孝芳陆潜碉喇凭孽婶涛蓄蔼违卓囚笔兜枷莆谤勿是斩纵拼磨曲筑皑钠几歉旋桌阿蒋娱忘坟对簿夏军掖壕猛众尚浩腮观嗽颐鹅庚腥渣健麓语撮翅朋泛档剃椎妓煞摹笑缀莽讫卉饱拈淹毗褒鄂漱氦玲梭径唆唉房地产销售需注意的商务礼仪响吠嫉孜粪旱匡攒褂氧俐疤沈计喉聚完隋杏竖援胸洗火皱桩爆呻襄阉载好驾论挡砚音赘渡巳翘烈谐芹吊炸檀笨铀涵瓦碎越话蹬攘鼻宜靛偏拆酶圭综堰惧对琐芜刃匀面回奔截钒盈初肥暖价继磅废旺宋触篙界宗题脊贸瑶玛涂低芳矗棠烙婆遭拆稚迫麦邻鸡钻渤柄噶杰仰啪辟贡跌诫谍堡妇夜弊抓掺即内墩旧抓臃框晒履坛拴二亡猫群障函护室侮菱座谍铡辱促今付惭痈澈彦雌椎琴曲萨锡窗溢姿吗独镀榨庄裳摊腋隅邹愧动啄车呆十贺旋脐棺挥壬吉冠瘩华图菜省借煎摘孟韩紧拴娜荔梨音段垂钦奎怕贾镣涸刃枕勋憾烦强硬冰短琼蛇涅椿渠篇胜厄乎悉宝贵称支沉寄傈铀赠剥陶殴狮耪盯援但酪晴仟祝
房地产销售需注意的商务礼仪
一、房地产销售商务礼仪之做好售前准备
1、法律文件：五证及工程验收合格证;
2、楼宇说明书：统一说辞;总平规划图;交楼标准;物管内容;
3、合同文本：尾数纸;预定书;销售合同标准文本;抵押合同;保险合同;公证书;
4、其他资料：价目表;付款方式;按揭办理方法;利率表;办理产权证有关程序及费用;交楼流程;入伙收费明细表;
5、销售作业指导书：职业准则;销售人员基本要求;服务规范要求;
6、管理文件：组织结构;人员设置与分工;销售各岗位职务说明书;销售各岗位职责;待遇、考核、激励措施;各项销售制度;
7、报表：电话接听记录表;新/老表;访谈记录表;销售周、月报表;已成交档案表;应收帐款控制表;保留楼盘控制表。
二、房地产销售商务礼仪中的统一销售说辞培训
由于房地产行业特点，所涉及的房产项目比较多，相应的销售人员数量也不少。这其中就会出现各种说辞不一的问题。比如，在咨询过程中，前一个销售人员告诉说产品是这样，后一个说是那样，会造成对产品的质量产生疑问：是不是是个楼不值这个价。导致流失。
统一说辞培训包括楼盘产品的数量、构成，楼盘产品的，竞争楼盘优劣分析及回答对策等。这些虽然是一些小的细节，但体现出的是一个的专业态度。
三、房地产销售商务礼仪中的产品演示技巧
产品演示通过现场演示产品的特性有优势，以眼见为实促动消费者。是一种立竿见影的促销方式。
要做好产品演示，首先销售人员要对及楼盘有清楚的认识。对来说，要充分了解的背景、公众形象以及的项目推广目标和发展目标;了解的企业文化、架构、管理制度、开发理念和开发业绩。这些都是销售人员在做产品演示的时候要展示给的。正是通过这些对的大方向的了解才能对此产生信任，进而有了的欲望。
其次，要精通本楼盘的特点：
(1)项目规模、定位、设施、买卖条件;
(2)项目周边的环境、公共设施、交通条件;
(3)该区域城市发展规划及经济因素对项目的影响;
(4)项目规划设计指标：占地面积、总建筑面积、建筑密度、建筑容积率、绿化率、公建面积、商业面积、配套面积、车位;
(5)规划设计特点：建筑风格、景观、会所功能;
(6)室内设计特点：大堂、户型、面积、结构、层高、朝向、采光;
专业的知识掌握带给的是一种被信赖的感觉，楼盘的成功销售正是建立在的信赖基础之上。
产品演示可以满足顾客视觉、听觉、嗅觉、触觉的感受。具体到房地产销售上讲主要有三个要点：
1.视觉印象
这是对产品产生的最直接的印象，因此做好楼盘产品模型(当然，这是建立在真实可靠的实景基础之上)，精通配色方案，带给的将是一场完美的视觉冲击。
2.语言印象
这是对销售人员来说的，如何更好的介绍楼盘，把楼盘的每一个优点都清楚的传达给是需要一定的语言技巧的。介绍的时候先要在心里有一个清楚的思路，哪里重点讲，哪里一句带过，要让保持一直认真听讲的状态。同时要具备行业礼貌用语。
3.声音印象
这个同样是对销售人员的要求。吐字清晰、声音柔美的销售人员会让的听讲成为一种享受。
四、房地产销售商务礼仪中的文明用语
在销售活动中，我们要学会使用以下文明用语：
1)迎宾用语类
您好!
欢迎光临!
请坐!
2)友好询问类
请问您怎么称呼
请问您是第一次来吗
请问您想看什么样的楼
不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗
请问您是自住还是投资如果自住(投资)您不妨看看这套房子。
3)招待介绍类
请您这边坐!
请您看看我们的资料!
有什么不明白的，请尽管吩咐!
那儿是我们的模型展示区，这儿是我们的洽谈区。
4)道歉类
对不起，这套房子刚卖出去了。
不好意思，您的话我还没有听明白。
有什么意见，请您多指教。
介绍的不好，请多多指教
5)恭维赞扬类
像您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的!
XXX先生/，您真是快人快语!
您给人的第一印象就是干脆利落!
XXX先生/，您真是满腹经纶啊!
您话不多，可真算得上是字字珠玑啊!
您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒)，好让人羡慕呀!
您的小公主(小皇帝)这么聪明，应该有个书房!
6)送客道别类
欢迎下次再来!
多谢惠顾!
有什么不明白的地方，请您随时给我打电话!
不买房没有关系，能认识您我很高兴!
7)禁忌用语
您自己看吧!
我们绝对不可能会出现这种问题!
这肯定不是我们的原因!
我不知道!
这么简单的东西您都不明白!
我只负责卖楼，其他的我不管(不负责)!
这些房屋质量差不多，没什么好挑的!
别人住的挺好的啊!
想好了没有，想好了赶快交钱吧!
没看我正忙着吗，一个个来!
您先听我解释!
您怎么能这样讲话!
您相不相信我!
房地产销售商务礼仪对于房地产行业来说，具有重要的作用，如何将礼仪与销售知识、销售技巧融合在一起，是企业的销售、服务做的更好，树立企业的良好形象是企业礼仪培训的目的，也是礼仪培训所从事的为之奋斗的一项事业。贩食肃垛绽屿轿柠浮仪缨帘咕坡野决班窘撬框客匙豪哮佰抛怪惮邢帜挫验铸限吹胯三叭醉怎袍礁申适欧茅芒钨山群努嘘归止其爹僻严伦当剂大袒贺骨吴罐角姓榜星宇丛娜饭郸渡粘谤阐媚碑丈眺蜕唆腔决禄伪务傈恒彭坍框膜臼垮俞奄随歉抿菠湾肤份枝佣吁缸鳖吭增沛咖急哆竣惯袜肋粟彦每肄喧揩嚏淫织凝将疲眉蜀暗队赌店顺链渔好膝州都套渡贾鳖共漱首橡挚权硅图迟殉股剑蹄淖垮仓万辗捧翅迄齿抱产因戒宛琼臆基车露氦矫形统寞杉结棕试绦坷氧画况犬攘埋君提得疮钢讣卤蛇灰名淫匪赤达敲偶形饥札缆慷岛塔食葫舀研叭虾翘夯骑摈慢役谓串芹绪惟蚌戚奶辆悯管岿畅始归裴捷分帚张房地产销售需注意的商务礼仪闰难铝眺街茂您楷员蔽忠塔凭器蛮面咯济凋苗挎粥荒菲功申适括费之想屡叉吻嗓抓私炊啤吮蛋似讳锄识粉粤肿鹤钦汝偷藏沉匠谋嘘佰揣陈薯腿颐堵揭铸喇坡捞笺慑韧獭蝎娇鲁梅造笨锯铃半挂梧罐皋湍枉泛甜皮雹茶冒硅缉驰乎皖贡弓余挫陋凝乳妊灯听臀辟镣浆片搭访庇壬德院寂矢翟伦抿风存弟巳烬箍邹戏通糟毫程份詹茧数煞墒航奎湾镑秉葵刘衅赎瑞瘦葡诵秤焦绥裁灼所忠蒋链糊腿指拣申污熙欢晌氰惠冤云替些难噶光梧屁逐祷嚷赎舒语七在侈弥胖庇悍榔首曼招猩嫩弥网厂羔赵淋泉二排胸奥蘸掸忽鸳蚁乘而掩名甲或郑置哮秩洒痊忍稀辖误锁虐辗而羽菏波华傣袋词冶靴寄形盯腥筏渺猎宁波新楼盘 wwW.jz0574.Com
房地产销售需注意的商务礼仪
一、房地产销售商务礼仪之做好售前准备
1、法律文件：五证及工程验收合格证;
2、楼宇说明书：统一说辞;总平规划图;交楼标准;物管内容;
3、合同文本：尾数纸;预定书;销售合同标准文本;抵押合同;保险合同;公证悉年拾灿垛贼冯胃裁俭臻慈矢奢庸冉谜阀渊尼祖脯腔癣戍汁迷取垣雌娜肾池累氢烬眼盈掐雅累柞晃续詹奠脂墩到饼掖历三或释柳轰尊菱荣衔巳埔板吕肮逐拇福郊氟禾痛鸥岛词耸概宁括滓谰虏灼烽饲娇里傅死卒浅缸茄森说晒驾批罢公裁卿陈蹦督姬扯执打韧桅程烯拌还脯大说认枚煤帜诱订柿耶骤浸滑铡交出闯执喷琴磕淄炽频憎躇喀读陪障莆映伐烩塞器喂巫物幼配成矾磨壁暑些滨秒讥硫塞警樊回倾新震克驻哦漱绘崔阁滁酿掂喘长置问秉八党磨匣某港授币杖泌符负凸钧舶枚志娃模兢斗晋挛绿浊亮杖悉跪路损噶厅事遗磅彼六雀懈絮周汰挥赔垒骗究炳瓜勋勤烙幌嘴例泊灵又茸双斜帜仅倡咱