销售部部门职责及分工.doc

衡阳市力源动力制造有限公司 衡阳市大地泵业有限公司

销售部部门职责与分工
[行管字 2017 006号]
一、 部门人员配备：
岗位名称
销售部部长
内贸销售经理
销售内勤
外贸销售经理
合计
人数（名）
1
1
3
1
6
销售会计归属财务部，销售业务员属于外勤人员，以业绩考核为唯一指标，因此不在此部门人员配备中。
二、 部门职责：
1、 编制全年销售计划，并按产品类别淡旺季进行销售计划分解，编制月度销售预计划，协调PMC部制定月度生产计划；
2、 收集行业信息与市场信息，及时向技术部与PMC部反馈；收集产品国外需求信息与理念；根据市场信息提供经营方向及产品开发、改良建议；
3、 负责组织市场调查和研究，掌握市场供求信息和行业动态，编制市场分析报告，为公司经营决策提供依据；
4、 负责组织参加各类订货会、展销会，组织公司产品的市场推广活动，有效促进产品的销售，开发外贸及内贸目标客户和潜在市场，承接外来订单，进行销售业务洽谈；
5、 组织新业务的合同评审，参与其他部门组织的评审，保存评审结果，根据评审意见签订合同，建立合同台账，进行日常管理，正确反映合同的履行、变更、解除、结算方式等；
6、 编制新老客户销售政策（销售折扣、折让、返点）；编制业务员年度销售目标考核制度；协调财务部对销售政策与业务员年度销售目标、绩效考核协议进行评估，形成统一意见；
7、 配合财务部进行增值税发票管理，销售退货时，协调客户提供“进项转出证明书”；
8、 积极拓展新的销售模式，在维护现有渠道营销模式下，想方设法、积极拓展项目销售、渠道市场、、政府采购渠道市场、国外市场以及互联网电商销售渠道；
9、 维护公司老客户，及时了解客户需求，解决客户产品销售过程中的问题，对于三包件处理及时跟踪到位，
10、 组织制定和完善部门各项管理制度：包括销售过程控制、报价、信息管理、合同移交、合同变更管理、产品交付、客户服务等制度，并监督实施；
11、 及时完成与新老客户往来对账工作，定期与销售会计完成账账核对工作，以保证应收款真实有效；
12、 及时催收货款；督促销售业务员完成回款任务；
13、 完善销售发票管理，配合财务部对销售业务人员进行财税培训，提高销售人员降低公司税务成本的意识。
14、 负责收集各种市场信息资料，进行市场预测，提供公司年度、月度产品营销目标计划，并在部门内部对营销计划进行分解，确保目标任务完成；
15、 根据客户要求和成本费用预算进行报价，将常规订单及时提交PMC部，跟踪订单和生产进度，根据客户需求协调订单变更事宜，并组织相关部门评审，按公司规定进行营销费用控制与货款回收；
16、 接到特殊订单，及时向技术提交技术联络单，参与技术部组织的特殊订单评审，详细反馈客户信息，提出合理化建议；
17、 及时收集、整理客户的各类信息，处理客户来函、来电、来访等日常事务，重要信息反馈公司并提出相关建议，对订单客户的变更要求和其他需求及时反馈相关部门；
18、 对客户实行分类整理，建立完善的客户信息档案，加强重点客户管理，对客户流失进行分析和紧急应对，每年定期回访重点客户，了解客户的需求，负责客户的满意度调查；
19、 按公司规定进行产品售后服务，受理客户投诉并及时反馈技术，质量、生产等相关部门；参与客户投诉原因分析，将处理意见反馈客户，对客户做解释说明；妥善处理销售过程中与客户有关的突发事件；
20、 收集和跟踪各种补贴政策及其申报方法，办理补贴，及时申报补贴；
21、 负责公司产品、配件销售跟踪办理，做好销售发货台账并每月与财务对账；
22、 提出部门内岗位配置意见，对部门工作进行合理分工，对部门员工进行业务培训和指导，提升专业技能；实施日常监督监理，检查、考核员工的工作绩效，完善销售分配制度，激励销售人员完成既定销售目标；
23、 负责展厅日常管理和清洁卫生，接待销售来访客户，组织来访客户对公司的参观；
24、 每月组织营销工作会议，做好本部门与相关部门的配合协调工作；
25、 完成公司规定的临时任务。
三、 部门岗位分工：
（一） 销售部部长
1、 依据公司审定的销售计划，进行月度及区域销售目标分解，督促完成全年销售计划；
2、 建立不定期的市场实地考查制度，收集并记录各区域市场销售信息及产品需求特性，完善销售针对性工作；
3、 编制临时销售政策，监督销售政策执行效果并进行分析总结；
4、 建立与完善销售经理及销售业务员考评机制，行政考核额度限于销售经理与销售业务员的基本薪，行政考核指标为销售日志完成情况，制定销售日志标准表格，业绩考核关注计划完成率、回款率和新客户拓展率；
5、 完善销售合同条款及格式，完善对外函件的制度合规性；
6、 培训与指导销售内勤的具体工作，业务指导销售会计的工作；
（二） 内贸销售经理
1、 按片区设置销售经理岗位；
2、 培训片区内业务员的产品知识与销售技巧，及时解决业务员实地拓展业务时的具体问题；
3、 编制片区内产品销售及业务员拓展与维护工作问题集，并提供相关解决方案；
4、 协助销售部长制定本片区销售政策，按销售部与财务部评估后的政策进行实施；
5、 提供本片区的市场分析报告，每月上交一份到分管副总；
6、 严格执行公司销售价格制度，不具备擅自调价权限；
7、 服从销售部长的工作安排；
（三） 销售内勤
1、 依据销售订单开出销售出库单，跟进货物从出仓到客户收货为止全过程；编制销售跟单月报表，报表格式由销售部自行制定；
2、 跟踪生产计划，落实产品入库信息，提供“可供销售产品日报表”，通过即时通讯工具渠道将信息反馈给销售业务员；
3、 编制与客户对账函件，每月定时与销售会计进行往来账目核对，核对准确后编制客户对账函件，并收集客户确认对账函件信息；
4、 编制销售日报表；
5、 协助销售业务员完成售后处理工作，如三包件的跟踪工作等；
6、 销售部长安排的其他工作；

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落