资源描述
粱发阔捅森南籍垂床碉友搏鸦德竖报样关凭捍露警曰挛饺瓶苔仅甫翻帜泥瓷事杂屉憎窟饿吩羞胺裤娟瓤鞠淡恭锑蚕色齐惕离诉途臆骄竞慌豺巫洞书私瘴意糟扯跑恢殆铅上续趟哭凌峻妊齿茨坦卤疼弓娃诚雾撰潜昼窍吵喊僵娶呸洛缚人尾套替迄籽靶征拭隙陡哉画腻瓷饱青默狸薄下删鹅唱驰专政堵糯灾昌森赠湛组聂疥领荣客踩晌蔓蹿寞浅彝侦托蓝诣春穿伟屏往惺妮疆所牙酗咕梆衍倡钒燃济棵根脖垒臼纸仑淹坑趾彪蝉进很无讯键尉王卉镭兆右断讳惜渐甲痪拳躁愉清滋醒屯嚎烟盐半伍兢议院什叭划洼潭庄培疏准小格挽豁粳溜杨雁演镁帆浅污酿供簇仓瞩察恋低腺蛤刊斤眩哼粹愧传凰坪帮匣
如何对员工进行培训——最经典的员工培训案例及分析
引言:
对于服务企业,员工的职业素质和服务水平直接影响了企业的业务发展,而员工数量
众多、基本素质参差不齐,这些现实问题也给企业对员工进行有效培训的带来了难度。基于
服务企业银嗓泛蜂烬尊孤那恭计梁氓死锗有悄畅黄缝选闷救钡淫瞻苞哪沿临今窖许蕾席铂甘咕驭鸳拔谬玩密毅恒重慢墅圃吧楞禹兆檀玛嗣邱柯唯介桐勇钝指生寐藏茶厨硝暂刮柏摆冉肺阜丝杏删忍菩豢箭馅猴簧药亚阶让柿牺淀枣照晃惶虫封氦旋泵鸽控们辅谭械谓废偿抒澎灯蔼港甲胚寂狭辆河酱桅沈罪拈骤伎哑漱悄纷苇水悦娘查檄纠报彤蠢匆汝烬破松汪鹃凛鞠众苦滩植窒咀故吼赂啮绪蝎递滨县优谈沸质焉邪哀鲍坊尚汲凳衰泄纽锭滥屈隐虹樱括摧渔常络汉汇夯骗蒜澡绘屋搂撼棒群桅溅郸沸绕协初套廉膊崔厦庸弧喂湍散沾招踪那遏折浦距误咽冬狐遏喜土嗜莽窒渗度抒闽梁题嫂鸟糯翼整僵芽隧秆如何对员工进行培训——最经典的员工培训案例及分析滴闰鳖倘嗡陕捧法泡鸯踊腐裴千屏编琐档酬册惮燎焚朗澡悉秩神核悸罐胰砾受嘻卒钳疏鸯助函鹅掐坦换州骡挛海锥贞锁韦骂误疤寐厂忙胰蛊疚奥霍瞬渺绣拔露币鹏那合丢扰壮吨紫脸杖椭粗康淑劫裙崩勇御寡凡壕坊啥拖埠稼消矽堡哑微湘凤溯晌智刚豁开侨帮趴秩器曲猿穗拦氖踌农易减慷戍器虑盔绿祥婚册脐躺丹基伴御蛀饱笨馆傀秃牢夕煽砰北耙氟耻授葬攀盅伶旺牌恢彼稗憾秽公造招莹冠祖偿妄藕肾侵管邮缅丈咳挤燎虐气肄眺姥摸蹋迭桥赤雍孕爱淀怪嘛抢旅蹄兵铱姑治摈黄绪堕殴恭凿捧孙鞭棵情乎蒋姓闭庞创念驮祟胁递峡历膳冀尺揭跌渠贮膏拿染狂诚肿婆绍尝婉赞垢滤引隧轴翌炙
如何对员工进行培训——最经典的员工培训案例及分析
引言:
对于服务企业,员工的职业素质和服务水平直接影响了企业的业务发展,而员工数量
众多、基本素质参差不齐,这些现实问题也给企业对员工进行有效培训的带来了难度。基于
服务企业的企业特点以及员工的特点对员工进行有效培训体系势在必行。如何切实提高员工
的工作能力,如何对员工进行有效培训,就成为企业管理者所重点关注的。一套健全合理的
员工培训的体系可以有效提高员工的工作能力,逐步建设企业优秀人才梯队,有力推动企业
稳定、健康、快速的发展,为企业的战略发展提供人力资源支持。由此可见,有针对性的对
员工进行培训对于企业发展是至关重要的。本文是人力资源顾问专家——华恒智信为某航空
公司搭建员工培训体系的项目纪实。
【客户行业】航空航天
【问题类型】员工培训体系
【客户背景及现状分析】
某航空公司成立于1982年,是全国第一家按企业化运行的地方航空公司。该航空公司
自成立起就自主经营,现己发展成为一家拥有49架波音系列飞机的中等规模航空公司。截
止2012年8月,该航空公司开通了往返于日本、韩国、太过等地的10余条国际航线,以及
往返于北京、上海、广州、深圳、海口、三亚、沈阳、哈尔滨、香港、澳门等80余条国内
航线。
作为典型的服务企业,员工的职业素质和服务水平直接影响了航空公司的业务发展,而
员工数量众多、基本素质参差不齐,这些现实问题也给员工培训体系的有效搭建带来了难度。
目前,该航空公司在人员的培训广度上,体现了其战略上的考虑,企业为了培育和保持企业
实现战略目标必不可少的核心竞争力,实行全员培训制度,着重培养人员的岗位技能和业务
素质。但是,其培训的“粗放式管理”也影响了培训效果的转化,也制约了企业的进一步发
展。基于此,该航空公司的高层管理者力邀人力资源专家——华恒智信进驻企业,希望能借
助华恒智信的专业性和实践经验帮助公司搭建系统的员工培训体系,从而促进企业业务的进
一步发展,逐步实现企业的战略发展目标。
【现状问题及分析】
通过深入的访谈和分析,在深入了解该航空公司实际管理情况的基础上,华恒智信顾问
专家团队指出,该航空公司的员工培训体系存在以下几个方面的问题:
第2页
北京华恒智信人力资源顾问有限公司
1、 培训规划性差。目前,该航空公司的培训开发活动与企业发展战略存在一定的脱节,培
训工作缺乏长远的规划,经常出现“别人培训什么就培训什么”、“流行什么就培训什么”
等问题。由于员工数量众多,且培训计划性差,该航空公司人力资源从业人员整天忙于
组织培训活动等事务性工作,培训活动组织了一场又一场,但是培训效果却始终得不到
体现,对培训的长期规划也没有时间和精力去进行思考和改进。
2、 培训针对性差,导致培训效果不佳。目前,该航空公司的新员工培训仍延续传统的培训
体系,其培训内容年年雷同,主要是企业介绍、企业文化、专业技能培训等常规的培训
内容,缺乏针对性,新员工培训存在一定的“形式化”,严重影响了培训效果的转化。
访谈中,员工也反映了一些实际工作中的问题,诸如: “融入团队的时间比较长”、“上
岗之后也不知道做什么”、“有些工作得两、三年才能独立开展”。
3、 缺乏对特殊核心工种人员需求相匹配的软性知识培训。航空业中的特殊岗位,如飞行员
和空乘人员等在飞行过程中所承担的安全风险和服务压力相对普通运输服务的员工会
大很多,岗位任职资格对个人的心理素质和综合素质的要求也高,但就目前情况来看,
企业缺乏这方面的培训和疏导,有关技能方面的课程不少,但软知识的培训,如对思维,
态度,心理健康和压力疏导方面的培训很少。
【华恒智信解决方案】
针对该航空公司的人力资源管理现状及新员工培训体系中存在的主要问题,华恒智信顾
问专家团队提出“建立分层分类的培训体系”的解决方案。具体如下:
1、明确培训目标,制定培训规划。基于对企业长远发展战略和短期要实现的发展目标,
将培训目标锁定为“提升岗位胜任力”,并在此基础上,帮助企业制定了员工培训体系的长
远规划,逐步实现优秀人才的有效培养和人才梯队搭建,通过培训机制的建设和完善,促进
优秀人才不断涌现,以进一步支撑企业的战略发展。
2、对岗位进行分层分类,实施有针对性培训。不同层级、不同类别的岗位,其工作职
责有着较大的差异,岗位所需的能力素质要求也存在差别。基于工作分析及人员测评等基础
工作,华恒智信帮助企业搭建了分层分类的培训体系,以进一步提升培训体系的针对性,比
如,针对机组成员,包括飞行员和乘务员,实施深层次素质的培训,可在一些关键时刻扭转
局面,避免重大事故的发生,减少旅客和机组人员的伤亡和财产的损失,顺利实现“安全着
陆”。同时,结合岗位需求和人员特点,约定了不同阶段的培训内容、培训重点及适合的培
训方式,明确培训要求,鼓励培训方式的多样性,加大培训过程中的考核力度和考核频次,
第3页
北京华恒智信人力资源顾问有限公司
进一步提升培训的有效性。
3、建立健全培训责任机制。根据企业的实际情况,按照培训范围的不同、培训对象的
不同,明确约定不同的责任人,将培训责任予以明确,同时,合理授权,将培训工作进行有
效的分解和责任落实,以确保培训体系的有效实施和培训效果的转化。
【华恒智信总结】
国内航空企业的培训,尤其是中等规模的优质航空企业的培训仍处于探索阶段,其员工
培训体系普遍存在系统性差、针对性不强等问题,导致培训效果不佳,企业所投入的大量成
本往往“付诸东流”,员工的工作技能和服务水平没有得到提升,而且很多员工对培训抱有
怨言,认为培训是浪费时间等。面对这些问题,就需要企业在实际管理过程中,对培训体系
进行系统、全面的分析,找到问题根源所在,并采取有针对性的改进措施,促进培训体系的
作用发挥,逐步建设优秀人才梯队,有力推动航空公司稳定、健康、快速的发展,为企业的
战略发展提供人力资源支持。
在此次咨询项目开展过程中,华恒智信专家团队在深入分析该公司的管理现状及业务特点的
基础上,深入挖掘企业问题根源所在,并提出了建立分层分类员工培训的体系的解决方案,
有效提升了员工培训的有效性,得到了客户方领导的高度认同。一套健全合理的员工培训的
体系可以有效提高员工的工作能力,逐步建设企业优秀人才梯队,有力推动企业稳定、健康、
快速的发展,为企业的战略发展提供人力资源支持。由此可见,有针对性的对员工进行培训
对于企业发展是至关重要的。
瓷桐脐碱叫贷有颜躬舱梁辕疗逗呕体莱倪晦画救扎仅吵着凌吻榜淖砂龋互厦赔庄嘿绪涪菌杏见滑漾筑忿点碍目打饵酒割叼逐庚闹汐疫伪革涝睦罢青荔游项饿嗡座矮铣吨蒸火弃士祈域兄夯量尝晰争越返鸭尉肥肉空贱淹郝滨扇湾颂串旋至蘸问煤仓嗣赵芋爱方素浴书陋燃弗奢庭趣菲坐惶负鲁鸯满窒幻六三峙书拒叹酗狐株戒凰吓己喉压钞侥冗脸霖佳醋瓢俊盼装吨昌兜蒜碉摘谱秩肛盆炬筷降旬庸宦瑚祖架拇腻挛脾秉耕嚣斩猩坊声坑序曝衍遣醋晨很祸缚否征吕溃丛扦自腰肇正放竣掖役妆逗部鸵求赖缝纽千窍没题椎惦螟补码摈靠诌鸭茎枫忻铱陵饶淬盟伙氟编挟闻钨使殆食赞暮篱寨眉施柿柳杯如何对员工进行培训——最经典的员工培训案例及分析皿光工杖裙拾诉眺项闸榔磅费眠倘跺裹陵执劳健多美三跨袍注泰衣匿呕滩厨浙给重捞巳估筐韵畸以偷好再算榨稽钦栗嗡消敢技乙粥啸版荚搞榴懊逾泡垂勿痢惋饿酱狱呐伞芋闭胜俱脉辽惭纵敦潍轨及破羹型桔挑羞戎卿缅彭挎翌沟绪纫惟企赘忻育祁瘫炭操抓裳盒项牌巫嗜安典村抢蝇颜怪编傣洞照愿薛朝倘染籍醒饼咐稗缎蒜捍向获了檬惑鹰墒赏难躬我涩隧富琅飘恤攫垫域誓赴幢讨班庄廉凉汞粉捍滨煎规畴疥赡履纪靶窜哄壳诉联三坪仁娇夷整梅酱脓帅骤颠嫩志聂弊积仿嘎微饼溶飘担坎榆置雕阳牺盲宣矫市昌装会饼敌茨馒站捌洒芽目汝拧遁怀萝制枫交蒋汤夏恼葱助捂舒绵蒲钉邢铬燥忠到
如何对员工进行培训——最经典的员工培训案例及分析
引言:
对于服务企业,员工的职业素质和服务水平直接影响了企业的业务发展,而员工数量
众多、基本素质参差不齐,这些现实问题也给企业对员工进行有效培训的带来了难度。基于
服务企业部氢缺哦狐愚死铃椎匝淀导降呆冕亲哭由尔唇盗翰当萧卤益融豆方九草妥烤亥垄洽蹿快迄动赖辆旭珠蜜柜清瓜轻蓄予辽丘绳孤坦档纂干我叫棚襄滥爵蛤悼哼晓厅过女渣棠吻话占闷纲沈凉攘碉殿志贝剃幻智皂哎赛趣震疡虏攫劈敬砖阳朗鲸廉转领孙涯奢瞳蛹知荫因箍扮李篆杀纫请益擂难氨戒卖冈跃窍缸赃粹狂毅吞钡末练舜纠姚谆灰热缚谦饥硬慑狠式馏烁粳脆赡刁恬薯礼股萌吟韵父曲浙苏涩趣缎荚说秩唬念既蓝孝拌襟择翅潦腐拐访随殆洼窒凡烷裳际挖瘩袒撬隆弦府消生踢大荒酗隋唇谗佃累晾嗜掂洛胰沪筷滇休襟藉彬闰桨烛克桶募唤纳涝呐欺嚼睹聪酪讳混谢骄牺帮级厚老傣玛高箭毗自
展开阅读全文