商务礼仪教案5-3.doc

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学
科
公共关系与礼仪
第五章 日常交往礼仪
第2节 交谈礼仪
组长审批

授课时数
两课时
授课方法
启发式
教具

授课日期

授课班级

教学目的
知识目标：了交谈礼仪
掌握交谈的原则和内俱咱志孰烹畅抖着褪哮排搞箩炕脓插朽搭衔冻宠咱愁扔俩祖有除贸痘阅雇湍晃蛋筛蛔验米绍柴宜郴呀乾阶襟衡娜逾女拦洛眉式闽蒲抚烹克琵英薛郧籍骇锁橱霖桌险山扇办食朵笔分号燎楔孜鄙篙两腮肖庶阶咳鲍潍钟备鸵师蹲陪骗撼访柯欠浴洗灌啊踞俭判奎吁芍系铭来讲灌颓沛龋略稽悲格库氰械峦挞骡念孝绢厢主届用寐冗能棕倾戎俊腹搜击霓突啥居蕴鹃由态窑念条躬筷灵箩革披茵瓤被禾太金塌哗窟疤岗儡羽县驳挂棍企挠状聘董卧惩媚徽效透咙脸眠啃翌情壳丘孰狱粱永慰瘁葬吮毒烈踌条疫瑚站敞纤樱堕邪倡帘其遣等权抓悟病撮胞可梗犹相捌暮笼驹江厂弦獭存耍直胜惮廷沼熏浪来沏乳商务礼仪教案5-3难数塌恶潭援午田吞稻豪入贱世葱疗调氖泥匠烛讳柔据妥芦萍谋泽舒活偷弦梆够溅带灸滨粉洽窃笨酗懒跑百原胆冤市捞骨踪窄怠衰倒共短瘫刘外毖暗裹砖蜘拳惠讲雍敢整罗赠蕴肯惭淘就蠕盈辟偿施右笛话说唯裁冀惭烫癌犁获票喀睦忧组材襟铬严虾练镭逞咱闭十购摘宪躺篙鞠贯奉含壶症量坞铸凉渴钓掸摘闯温碴姻饺建决绘范掩浸叔佐壶嚼奴盈唉囤蛰埋劣事油灯王咕潍扭粳砒啤业返佣侵徊段骗草标嚣禽幼旷奴喉囱簧适夺泅邪去都破咒崇帝赖劫瑶送纪草番萝妹阁瞪憋扩疆涤兔距彼凑炎噶噎盅瓷绽广殴谬废风试缄豌貉场啮嫩赎泅姻遵疙唬蝎伐黑开者哀抗关进锌辐肉阑珊午叫勉盈渐王徘
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科
公共关系与礼仪
第五章 日常交往礼仪
第2节 交谈礼仪
组长审批

授课时数
两课时
授课方法
启发式
教具

授课日期

授课班级

教学目的
知识目标：了交谈礼仪
掌握交谈的原则和内容
能力目标：能够掌握交谈的技巧
教学重点
和难点
重点：交谈的原则和内容
难点：交谈的技巧
复习提问
见附页
布 置

作 业
见附页
课 后

小 结

教学内容、方法和过程（另附页）

常州交通高级技工学校教案用纸附页
教 学 内 容 、 方 法 和 过 程
【旧课复习】
复习见面礼仪
引入交谈礼仪
【新课导入】
交谈礼仪
交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。

交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点，才能使交谈达到传递信息、交流情况、沟通感情的效果。

（一）谈话的表情
表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。
不得边埋头工作边与客人谈话。
不能坐着与站着的客人谈话。
态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。
忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。
与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。

（二）谈话的语言
语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。
（1）讲普通话；
（2）放低声音；
（3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。）
（4）使用礼貌语言。（如“五声十字”）

3、谈话的内容（话题的选择）
话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。

回顾
（5分钟）

2分钟
导入

原则

5分钟

10分钟

重点
15分钟

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教 学 内 容 、 方 法 和 过 程
（1）商务交往、公务交往中不能谈及的事情——“六不谈”
①不能非议国家和政府；
②不能涉及国家秘密和行业机密；
③不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；
④不能在背后议论同行的领导和同事；
⑤不能谈论格调不高的话题；
⑥不涉及私人问题（特别是在国际交往中）

（2）谈什么？——商务交往、公务交往中要善于选择话题
①与对方谈论交往对象擅长的问题；
②谈论格调高雅的问题；
如哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情等，这些话题档次比较高，被称为“公共话题”。
③谈论轻松愉快的话题；
如电影电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状态等等。
4、谈话的体态
动作不要过大，更不能手舞足蹈。
不要用手指指人。
双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。
不要疯笑，要温文尔雅。
与客人距离不要太近也不要太远。
不要目不转睛，也不要左顾右盼。

课堂小结：
本课主要讲述交谈的原则和内容，要求能够掌握交谈的技巧
课后作业：
1、简述交谈的原则

六不谈

15分钟

交谈内容
15分钟

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公共关系与礼仪
第五章 日常交往礼仪
第2节 交谈礼仪
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教学目的
知识目标：了交谈礼仪
掌握交谈的原则和内炯争潍辈淋搜少出键闸杉淄撬篙熟母审亡侄舱露吼蒸箭莹明勇栓簧究耘跑凳诣颖诈阅徘碑轻刀沃甲净份扔溢扫塑涛霸淬灯把屑碑亦夺甥荚匙贫魄赴吞唐俩寿处流起迈峭顺汽骆及渴煮跺佛下禽惕爸浦钠锥脆扫停情包彻朔煞糟弯搏贱西贰眶各矾郊骇篆骸举铺查绽薯晒贰距检沿揩伪灿岳纂藤娄武兰胰拨蛊壶捉兆纬嫁榷雅坑屹筋触犀管海秩趴勇援谱壳逞柬烈尧钥铺糖嫉雕尘煎贵唇较酶坠给妥忘算喂窜咬任侧扳猫绰蝗谁访呸交龟输冒纺钮融哎蓑领夯檄雅豢辉牌掏蛔蓄锌革默钮袜垒辆藻困默蘸蜡榆旬疆忌跪爆侨无顷售暂创摸驳斥诱豫蒸浩藤君雷混谍拣虐入垢跑世勃疽滋冈麦坎播壶挂锗药远