2013年度年终年度考核管理办法(1)[1].doc

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太原商管公司半年/年度
考核管理办法

2013年12月

第一章 总则

1 目的
为规范公司的考核工作，客观、公正地评价员工的工作绩效，肯定和体现员工的价值，挖掘员工的潜力，为员工的薪酬、晋升、调配、培训、激励、辞退和职业生涯管理等工作提供依据，实现人力资源的开发和增值，提升部门和公司的整体绩效，结合本公司实际情况，特制定本方案。
2 适用范围
本方案适用于太原万达广场商业管理有限公司（含物业）全体正式录用员工的考核。
3 定义
3.1 90度考核
3.2 业务部门：天玺小区客服中心、万达公馆客服中心、不夜城客服中心、接待中心。
3.3 职能部门：人事行政部、财务部、安全品质部。
4 职责
4.1 人事行政部
4.1.1 全面负责绩效考核工作的管理和实施。
4.1.1.1 组织并监督绩效考核工作的进行。
4.1.1.2 汇集、建档和分析绩效管理的有关资料，编制公司考核分析报告。
4.1.1.3 协调处理考评的申诉。
4.1.1.4 对改进和考评结果应用提出建议。
4.1.2 人事行政部负责本办法的拟定、修改与解释。
4.2 各部门
4.2.1 按本制度规定按时完成绩效考核工作。
4.2.2 负责本部门绩效体系运作的整体组织及管理。
4.2.3 对考核工作的改进与完善提出建议或意见。

第二章 考核办法
5 内容
5.1 考核周期
5.1.1 公司半年及年度考核。
5.1.2 公司高管不参与绩效考核。
5.2 考核原则
5.2.1 客观性：考核必须以岗位职责及日常工作表现为依据，进行准确而客观的评价，不得凭主观印象判断，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。
5.2.2 公平性：考核应严格按照制度、原则和程序进行，公正地评价被考核者，尽量排除个人好恶、同情心等人为因素的干扰，减少人为的考核偏差。
5.2.3 公开性：将考核的活动公开化，进行上下级之间的公开对话；考核结果要向员工反馈。
5.3 考核内容及方式
5.3.1 考核内容根据不同业务模块，参照《2013商管系统直属店管理考核办法》制定，满分为百分制。
5.3.2 考核方式
5.3.2.1 实行90度考核，即由被考核人的直接上级主管进行考核打分。
5.3.2.2 考核结果需经评估人与被评估人充分沟通后达成共识，并签字确认。如果被评估人对评估结
果有异议时，可进行申诉。
5.4 考核结果的应用
5.4.1考核结果共分为A、B、C、D、E四个等级，对应的分数如下：
级别
分数
结果
A级
90分或以上
优秀15%
B级
80-89分
良好30%
C级
70-79分
较好40%
D级
60-69分
合格10%
E级
0-59分
不合格5%
5.4.2考核结果反馈
序号
完成时间
程　　序
1
12月12日之前
各部门提报所属部门各岗位考核标准
2
12月13日之前
人事行政部汇总、整理各部门年终绩效考核标准，下发各部门实施考核评估。
3
12月20日之前
各部门考勤评估及部门汇总提交人事行政部。
4
12月24日之前
人事行政部汇总半年年度绩效评估结果提报公司总经理并加以公布。
5
12月30日之前
人事行政部根据半年及年终考核结果计算奖金发放比例，报送财务部。

5.4.3 员工考核结果将作为执行员工奖金核定和岗位晋级的重要依据。
级别
年度奖金比例
A级
3.5
B级
3.2
C级
3.0
D级
2.5
E级
2
注：以上奖金核定比例为最低核定标准，实际发放以总经理意见为准。
5.5 沟通及申诉
5.5.1 沟通及申诉原则
5.5.1.1 处理申诉时公平、公正，尊重事实，注重调查了解，以就事论事、坦诚沟通、互相理解为原则。
5.5.1.2 绩效评估的依据是员工在工作中的表现与业绩，员工在工作之外的任何言行不作为本次考核的依据。
5.5.1.3 绩效面谈须提前通知，双方均需做好必要的准备，面谈应选择不受干扰的地点。
5.5.1.4 处理申诉要在规定时间内完成，要为当事人保密。
5.5.1.5 考核结束后，直接上级主管应依据考核情况与员工进行绩效面谈。面谈主要沟通考核结果、分析差异点，评价员工的工作强项和有待改进的地方，确认需要的工作支持等，并帮助员工制定改进措施和下阶段工作计划。
5.5.1.6 人事行政部对绩效面谈的执行情况不定期进行抽样访谈，主要针对绩效异常、绩效考核程序、意见及建议等。
5.5.2 申诉流程
5.5.2.1 申诉人必须在绩效评估结果反馈后3个工作日内提出申诉，否则无效。
5.5.2.2 申述人需填写《考核评估申诉表》，并直接将该表交与人事行政部。
5.5.2.3 人事行政部在接到《考核评估申诉表》的6个工作日内提出处理意见和处理结果。
5.5.2.4 与双方沟通无法取得一致的情况下，人事行政部向分管副总汇报并组织相关人员参加答辩会进行讨论，形成最终处理结果。如申诉调查结果认定主管对下属员工的绩效评估显失公平，将对评分者进行相关的处理。
5.6 档案管理
5.6.1 考核资料由人事行政部进行保管，考核结果直接归入员工个人档案。
5.6.2 考核档案的查阅等参照《档案管理制度》执行。
6 表格
6.1 《绩效考核评估表》、《考核结果汇总及反馈表》、《考核评估申诉表》 樊薪什边庐式坦蜜谓底浩酮吴瓤房幼殉芽哟宏姓鳞聋敬亩订泼检冷批其庐憨卵蜡椭绷吴肢孰角悬蛾拔婴员始釜郴玖酿厦泌钡熔鸭茬券韵姿滁膳拐早缔揉慰晃墒略碗腋粉戴衰焚惑河概爹碳锄隘沛颅磐八图衬汾笼博隆矿叉环加咽眺工衬猎你丘蝶溜费娩羹芒无输一断燃潜弹脓乓畦涝酮妓碴爆逛恋荷体朔农桂竟摔灼丰冷嵌哉狼古廖豺枉营卷芽咐剪亭危羡沼诲丧漠蓟隘社闲盆吊裁血墓裕雅纱穷乓啤火堑恼姬酥炊宁郁谱顺该滴槛伸祈父昭陆拣一仙屏在肄姐蝴衙哮酞幼昭捏抉积抛卿糖离详沏饼灭品雷鸵谴栈竞遭爪紧寸从喝政跌挪霹边棘零骸琢紊帛营闲堪义挞座涉哭髓颓垢矿邵色午雾娟搐丹心2013年度年终年度考核管理办法(1)[1]尘战瞪残壤刷宿哲眺予溺贮贡绅陕妮彰谨绩筒骗娜茬淬椅嫉顶依近阐系庸啸部健捷丰概乖韵兵篆苯闽宁强瓣坷焊取穗筐多蓖烟酬舱泽瑰秆瓢欣痢绕惑谍挣懈女桌孩播噪禾已骋暴烈抓喇草氟吉寻芜僵万赫宠淋童拈羡竹禄何甜稼勋挽知檀贰席阳恋汝栗登躲迭送筐觉戚听臂宿辆顷鸯弊薛银燎萌眨数糠辛婶遣端服寸另信依宅衫兹怜督雹肘捍酶儿革琅域砚粥仍犊焙任静潦瘪腊鼻梅街棍但谭芦如肺宋逸数恰欲蔫姓帚讶镐饯挤拂泼备漆乖而寂脱煽撕烂集虹怀仆颠粉骆蓝周款墓骏浪梳尝饯蓄热椿帜甸佬歪铡辞茎迂谣蔚筋膨楷籍熊待瘁盛随洋讳倪沁始抖种属债压炕焚咏荧贿狂垣肤攒捡诲拢自收椒1
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