景区日常管理手册.doc

景区日常管理手册 一、景区工作人员岗位服务管理 （一）售票、检票人员职责1.在售票处明显位置设置服务标示明白栏，向游客提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南；2.售票人员姿态端正，态度热情，使用普通话，业务熟练，掌握各类票的价格和使用情况；3.售票、检票人员统一着装，佩戴工作证；4.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；5.做好游客咨询、接待、检票工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人；6.游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。7.检票人员在检票时应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况下应及时与部门领导联系，不得中断工作； 8.售票秩序混乱，售票窗口繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生；9.保持售票室周围清洁卫生，物品摆放整齐；（二）停车场管理人员职责 1.停车场工作人员应统一着装，佩戴工作证。文明服务，坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问； 2.认真管理进出车辆，按规定收取停车费，管理人员应做到收费合理，明码标价，出具正式票据；3.加强文明管理，停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通，温馨提示车主做好安全工作；4.当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况应及时与部门领导联系，不得中断工作；5.停车场工作人员应及时清理地面垃圾，做好场内的环境卫生保洁工作，保障停车场无脏乱差现象。停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序；6.停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，提高游客环境和安全意识，提醒游客做好车辆和财产保管工作；7.停车场工作人员应定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，必须立即采取措施制止，并及时上报主管领导； （三）其他岗位工作人员 1.工作人员统一着装，佩戴工作证；2.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；3.做好游客咨询、接待工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人；4.繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生；5殿堂内工作人员和外聘人员不允许强迫游客捐款，辱骂游客的现象；6.保持分管地段清洁卫生，物品摆放整齐； 二、景区卫生管理制度（一）景区公共场所卫生1、景区路面，干净卫生,无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。3、景区办公室，地面干净，无污渍，桌面整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。4、殿堂内，无多余神像，神台干净，无 杂物存放；5、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。6、景区内水面没有杂物、废弃物；7、景区垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味；8、景区内不得乱烧、乱堆废品垃圾； （二）卫生间 景区卫生间达到六无、六净、三好。六无：1.无痰涕、纸屑；2.无堵塞；3.无污垢；4.无污泥、地面无积水；5.无蛆蝇、臭味；6.无积尘、蜘蛛网；六净：1.墙壁、门窗净；2.间隔净、无损坏；3.便槽净；4.地面、立面净；5.蹲位净；6.公厕周围净；三好：1.公厕指示牌、男女标志牌完好；2.公厕水电设备完好；3.公厕档板、档墙完好；（三） 公共卫生管理1、 明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度；2、 景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰；3、 景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应及时劝阻；4、 景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫；客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净；5、 景区卫生清洁人员应按要求每天清理景区公共场所垃圾箱，确保公共场所垃圾箱干净、美观，无污迹，无异味；三、安全生产管理制度1、要按照安全生产法律法规、规章制度、章程标准执行；2、认真贯彻落实安全生产责任制；3、旅游设施等重点设备必须每日排查，发现事故隐患及时处理；4、殿堂内电线必须穿管放置安全位置，确保不出现隐患情况；5、灭火器要保证数量充足，能够正常使用，景区工作人员会操作；6、栈道、吊桥在高峰期增要安全管理员;7、水面必须放置救生设施，增加安全警示标示，高峰期要增加救生管理员；8、对于急弯道路，多危险道路要设置安全警示标识；9、森林火灾扑救工作上，值班人员、应急小分队和消防器材设备必须立即到位展开工作；10、加强辖区内经营或非经营餐饮、食品的检查监督力度，确保食品安全万无一失；11、接到局整改通知书时，要及时对隐患进行整改，并将整改情况上报；12、应急预案制度、演练和应急救援物质、设备配备及维护情况；13、新建、改建、扩建工程项目的安全制度执行情况；四、景区经营秩序管理制度1、景区经营户主要指：整个景区范围内从事餐饮、住宿、各种商品纪念品、娱乐及所有对外有营业活动的经营者；2、景区经营户必须依照国家和省有关规定，由县旅游主管部门批准，经工商、卫生、安监、税务、消防等部门检查认定合格，并取得证照后，方可与景区签订合同进行经营；3、完善经营户保证金制度。即所有景区经营者，必须在开业前交纳一定数量的保证金。景区经营户经营期间，必须服从景区管理处的卫生、环保、安全、服务等各方面的管理。对不服从管理者，景区对经营户实行“扣除保证金”的办法，即：如有在日常经营中不服从景区管理者，每次扣除50-100元的保证金，性质严重并造成后果的，景区可按协议单方面终止合同；4、景区经营户的摊位及物品摆放要做到布局合理、明码标价，从业人员佩戴胸卡，不准出现店外经营、欺客宰客、缺斤短两、尾随兜售、强买强卖。一经发现，将一一处理性质严重并造成后果的，景区可按协议单方面终止合同；5、餐饮经营，要符合国家关于公共场所食品卫生的有关规定，配备相应的消毒设备；6、景区要定期对经营从业人员进行职业道德教育和在岗服务培训，以确保服务质量；7、保持本辖区的周围清洁整齐，物品摆放规范有序； 淇县文物旅游管理局其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落