浙师大电子商务物流2013整理1.doc

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为便于商品的销售而在流通阶段所附属的加工活动，具体包括钻孔、切割、 组装等轻微的生产活动 包装 保护商品提高物流作业效率而运用一定的技术方法，采用容器、材料及辅助物等将物品封装并予以适当标志的活动总称 装卸搬运 为了加快商品在物流过程中的流通速度必须具备的一项机能 配送 物流进入最终阶段，以配货，送货形式将商品送到最终用户手中实现资源配置的活动。 信息处理 时间价值（储存） 空间价值（运输、装卸搬运、配送） 形质价值（包装、流通加工）3、物流在实现电子商务过程中的作用1、 物流保障生产 ：生产制造企业的整个生产过程，实际上就是集成了的系列化物流活动。 2、 物流服务于商流 ：在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。 3、 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 ：物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。 二、1、商物分离(商物分流)理论指流通中两个组成部分商业流通和实物流通各自按照自己的规律和渠道独立运动。 商物分离实际是流通总体中的专业分工，职能分工，是通过这种分工实现大生产式的社会再生产的产物。这是物流科学中重要的新观念。2、物流冰山说 日本早稻田大学西泽修教授提出来我们看到的不过是物流的一部分1、 是物流成本的计算范围太大。包括：原材料物流、工厂内物流、从工厂到仓库和配送中心的物流、从配送中心到商店的物流等。这么大的范围，涉及的单位非常多，牵涉的面也很广，很容易漏掉其中的某一部分，计算哪部分、漏掉哪部分。物流费用的大小相距甚远。2、 运输、保管、包装、装卸、以及信息等各物流环节中，以哪几种环节作为物流成本的计算对象问题。3、 选择哪几种费用列入物流成本中的问题。比如，向外部支付的运输费、保管费、装卸费等费用一般都容易列入物流成本，可是本企业内部发生的物流费用，如与物流相关的人工费、物流设施建设费、设备购置费，以及折旧费、维修费、电费、燃料费等是否也列入物流成本中?此类问题都与物流费用的大小直接相关。因而我们说物流费确实犹如一座海里的冰山，露出水面的仅是冰山的一角。 3、效益背反指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，也即，某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失，反之也如此。这是一种此涨彼消，此盈彼亏的现象三、1、物流系统的构成及其子系统物流系统设计的要素： P、Q、R、S、T、C称为物流系统设计有关基础数据的六个要素 : 所研究商品（Products）的种类、品目 商品的数量（Quantity） 商品的流向（Route） 服务（Service）水平 时间（Time） 物流成本（Cost） 物流系统化的目标(5S) 服务性(Service) 、快捷性(Speed)、有效的利用面积和空间(Space saving)、规模适当化(Scale optimization)、库存控制(Stock control)运输物流子系统。仓储物流子系统。 包装物流子系统。流通加工子系统。装卸搬运子系统。 配送子系统。 信息子系统。 特点： 物流系统是一个“人机系统” 物流系统是一个大跨度系统 物流系统是一个可分系统 物流系统是一个动态系统 物流系统的复杂性 物流系统是一个多目标函数系统2网络布局选址重心法（计算题）使用因素评分法选址的主要步骤如下： 给出备选地点； 列出影响选址的各个因素； 给出每个因素的分值范围； 由专家对各个备选地点就各个因素评分； 将每一地点各因素的得分相加，求出总分后加以比较，得分最多的地点中选。四1、运输：指物的载运及输送，是指利用设备和工具将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。 你 运输实现物的空间效应运输方式：铁路运输、公路运输、水上运输、航空运输和管道运输。铁路运输的优点：（1）运输能力大。 这使它适合于大批低值商品的长距离运输；（2）单车装载量大。加上有多种类型的车辆，使它几乎能承运任何商品，几乎可以不受重量和容积的限制；（3）运输速度较快。平均车速在五种基本运输方式中排于第二位，仅次于航空运输；（4）铁路运输受气候和自然条件影响较小；（5）铁路运输可以方便地实现驮背运输、集装箱运输及多式联运。铁路运输的缺点：铁路线专用，固定成本高；货物在途时间长；运输中货损率比较高；不能实现“门到门”运输等 铁路运输担负的主要功能：大宗低值货物的中、长距离(经济里程一般在200公里以上)运输，也较适合运输散装货物(如煤炭、金属、矿石、谷物等)、罐装货物(如化工产品、石油产品等)。 铁路运输的种类：整车货物运输 、集装箱货物运输、散杂件货物运输、混载货物运输等。公路运输的优点：（1）不需中转，因此，运输的运送速度比较快；（2）可以实现“门到门”的直达运输，因而货损货差少；（3）机动方便；（4）原始投资少，经济效益高。公路运输的缺点：主要是装载量小、运输成本高、燃料消耗大和环境污染严重等。 汽车运输的主要功能： 独立担负经济运距内的运输，主要是中短途运输(我国规定50km以内为短途运输，200km以内为中途运输)。 补充和衔接其他运输方式。 公路运输的种类 按托运批量大小可分为整车与零担运输。 按货物的性质及对运输条件的要求可分为普通货物运输与特种货物运输。 按运输的组织特征可分为集装化运输与联合运输。 水上运输的优点： 可以利用天然水道，线路投资少，且节省土地资源； 船舶沿水道浮动运行，可实现大吨位运输，降低运输成本； 可以实现长距离运输。水上运输的缺点： 平均航速较低；受气候影响大，可达性差及载运搬运要求高等。 水上运输的主要功能是： 承担大批量货物，特别是散装货物的运输； 承担原料、半成品等低价货物运输，如建材、石油、煤炭、矿石、粮食等； 承担国际贸易运输，系国际商品贸易的主要运输工具之一。 水上运输的种类 水上运输包括内河运输、海上运输两种。海上运输包括远洋运输和沿海运输。 航空运输的优点：航线直、速度快，可以克服各种天然障碍，作长距离不着陆运输，对货物的包装要求较低；缺点是载运能力小，受气候条件限制比较大，可达性差，运输成本高。 航空运输的上述特点，使得它主要担负贵重、急需或容易破损的小批量货物运输和邮政运输。管道运输特点：管道运输运量大，运输快捷，效率高；占地少；不受气候影响，运行稳定性强；便于运行控制；耗能低；有利于环境保护。但其灵活性较差，承运的货物种类比较单一。管道运输主要担负单向、定点、量大的液体状货物运输。 分类：管道运输按照运输对象可分为原油管道运输、成品油管道运输、天然气管道运输以及煤浆管道运输等。2、不合理运输表现：返程或起程空驶、对流运输、迂回运输、重复运输、倒流运输、过远运输、运力选择不当、托运方式选择不当3。、装卸：在一地域范围内(车站、工厂、仓库内等）以改变“物”的存放支撑状态的活动称为装卸，以改变“物”的空间位置的活动称为搬运，两者合称装卸搬运。 特点：1、装卸搬运是附属性、伴生性的活动 装卸搬运是物流每一项活动开始及结束时必然发生的活动，因而有时常被人忽视，有时被看作其它操作时不可缺少的组成部分。装卸搬运是发生最频繁的物流活动，如一次运输至少伴随着两次装卸搬运活动。2装卸搬运是支持、保障性的活动 装卸搬运的附属性不能理解成被动的，实际上，装卸搬运对其它物流活动有一定决定性。许多物流活动在有效的装卸搬运支持下，才能实现高水平。3装卸搬运是衔接性的活动 在任何其它物流活动互相过渡时，都是以装卸搬运来衔接，因而，装卸搬运往往成为整个物流的“瓶颈”，是物流各功能之间能否形成有机联系和紧密衔接的关键，而这又是一个系统的关键。五1、仓储的概念、作用、功能仓储概念：通过仓库对物品进行储存和保管从接受储存物品开始，经过储存保管作业，直至把物品完好地发放出去的全部活动过程，其中包括存货管理和各项作业活动仓储管理在国民经济中的地位作用： 是物流的主要功能要素之一； 是社会物资生产的必要条件之一； 是衔接、协调生产与消费的保证； 可以创造“时间效用”，提高物的使用价值； 是“第三利润源”的重要源泉之一。功能：储存保管、调节供需、调节运输能力、配送流通加工2、仓库作业的内容与流程3、库存控制方法（1） ABC分类管理法将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存（A类）、一般重要的库存（B类）、和不重要的库存（C类）三个等级，然后针对不同等级分别进行管理和控制（2）定量订货法（订货点法） 1.所谓定量订货方式指当库存量下降到预定的最低库存数量(订货点)时，按规定数量(一般以经济批量EOQ为标准)进行订货补充的一种库存管理方式。 基本原理：预先确定一个订货点Qk和订货批量Q*，在销售过程中，随时检查库存，当库存下降到Qk时，就发出一个订货批量Q*，一般取经济批量EOQ(Economic Order Quantity)。定期订货方式 所谓定期订货方式是指按预先确定的订货间隔期间进行订货补充库存的一种库存管理方式。企业根据过去的经验或经营目标预先确定一个订货间隔期间。每经过一个订货间隔期间就进行订货。每次订货数量都不同。 订货量最高库存量现有库存量订货未到量+顾客延迟购买量 六1、包装的含义、类型、作用包装（Package/Packaging）:为在流通过程中保护产品、方便储存、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。类型：商业包装、运输包装、专用包装、通用包装、个装、内装、外装、防潮 防锈防虫等、一次性包装、多次用包装、周转用包装作用：保护产品、方便储运、促进销售、服务功能2、流通加工概念、作用概念：物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、组装、价格贴付、标签贴付、商品检验等简单作业的总称。作用：（1）提高原材料利用率（2）进行初级加工，方便用户（3）提高加工效率及设备利用率（4）充分发挥运输手段的最高效率（5）改变功能，提高效益七 配送1、配送分类、过程分类：（1）按配送的组织者不同划分 配送中心配送 配送中心是配送的主要形式，也可以说是物流服务型的综合体。 仓库配送 商店配送 配送的商品种类繁多，但是用户需用量不大；商业及物资零售网点较多、配送半径较小；可分为兼营配送与专营配送两种形式。 生产企业配送 产品的需要量比较大，而且品种、规格和质量等要求相对稳定，生产企业距产品消费地较近。（2）按配送商品种类及数量划分 多品种少批量配送 商品的连锁经营。 单（少）品种大批量配送 大宗物资生产资料的供给。配套成套配送 按顾客的要求，将其所需要的多种商品（配套产品）配备齐全后直接运送到生产企业、建设工地或其他顾客。（3）按配送的时间及数量划分 定时配送 （1）小时配：消费者突发的个性化需求；BtoC型的EC，在一个城市范围内的配送。例：“e国一小时” （2）日配：午的配送订货，下午可送达；下午的配送订货，第二天早上送达。可使用户基本上无须保持库存。 适合的情形：A、消费者对新鲜的、食品类商品的需求；B、由于消费冲动产生的突发需求；C、小型商店或是连锁型商业企业；D、用户是采用“零库存”方式进行生产的生产企业。 （3）准时配送方式（或称准时看板方式） 准时配送/时配、日配：时配、日配是向社会普遍承诺的配送服务方式，针对社会上不确定的、随机性的需求。准时方式则两方面协议，往是根据用户的生产节奏、按指定的时间将货送达。 实施条件：很高水平的配送系统；往往是一对一的配送。 定量配送：时间不严格规定，有利于集货，有利于运力的充分利用；有利于人力、装卸机具、储存设施的配备。 适用情形：（1）用户对于库存的控制不十分严格；（2）从配送中心到 用户的配送路线保证程度较低，难以实现准时的要求。 定时定量配送：计划难度较大，很难实现共同配送。 也常采用“看板方式”来决定配送的时间和数量。 适用情形：汽车、家用电器、机电产品的供应物流。 定时定路线配送：可以依次对多个用户实行共同配送。 即时配送：这是有很高灵活性的一种应急方式。主要应对于事故、灾害、生产计划的突然变化等因素所产生的突发性需求；应对于一般消费者经常出现的突发性需求。（4）按经营形式不同进行分类 在销售环节的应用销售配送 配送企业是销售性企业，或销售企业做为销售战略一环所进行的促销配送，或者是和电子商务网站配套的销售型配送。 销售配送的经营管理模式： 电子商务的销售配送 1、和BtoC电子商务配套的“门到人”销售配送。 2、和BtoB电子商务配套的“门到门”配送。（5）按加工程度的不同进行分类 加工配送 这种配送是与流通加工相结合，在配送据点设置流通加工，或是流通加工与配送据点组建一体实施配送业务。 集流配送 这是一种只改变产品数量组成形式，而不改变产品本身的物理、化学性质并与干线运输相配合的配送方式。 如：大批量进货后小批量多批次发货； 零星集货后形成一定批量再送货（6）按配送企业专业化程度进行分类 综合配送 配送的商品种类较多，且来源渠道不同，但在一个配送据点中组织对用户的配送，因此综合性强。 用户只需与少数配送企业联系。 专业配送 是按产品性质和状态划分专业领域的配送方式。 如：金属材料配送、饮用水配送2配送中心功能配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流节点设施。 配送中心可以看作是流通仓库，但不能看作保管型仓库。3配送中心与仓库的区别 仓库存储所有的产品，配送中心则保持最低库存和高需求物品。 仓库通过4个步骤处理大多数产品（接收、存储、装运和拣货），配送中心仅仅接收和装运大多数产品。 仓库进行的是低附加价值活动，配送中心进行的是高附加值活动，包括可能的最终装配。 仓库成批地收集数据，配送中心则实时地收集数据。 仓库致力于使满足装运要求的运作成本最小化，配送中心则致力于使满足客户递送要求的利润最大化。八、1、信息系统的构成及其子系统物流信息系统(LIS：Logistic Information Systems)作为企业信息系统中的一类，可以理解为通过对与物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。 物流信息系统以物流信息传递的标准化和实时化、存储的数字化、物流信息处理的计算机化等为基本内容。电商物流管理信息系统：1、 接受订货信息管理系统2、 订货信息管理系统3、 收货系统管理系统4、 库存信息管理系统5、 发货信息管理系统6、 配送信息管理系统物流信息系统中的信息技术物流信息技术主要包括条形码及射频技术、计算机网络技术、多媒体技术、地理信息技术、全球卫星定位技术、自动化仓库管理技术、智能标签技术、信息交换技术、电子数据交换、数据库技术、数据仓库技术、数据挖掘技术、Web技术等。在这些信息技术的支撑下，形成了以移动通信、资源管理、监控调度管理、自动化仓储管理、业务管理、客户服务管理、财务处理等多种业务集成的一体化现代物流信息系统2 、EAN-13/ITF-14/EAN-128特点、范围 EAN-13码是是一种连续型、定长（13位）、无含义的模块组合型条码，它是用2条2空七个模块来表示一个字符的。在物流单元中，它是常用在单个大件商品的包装箱上。不过，EAN-13码更多地是用在消费单元的商品销售包装上。 消费单元是指通过超级市场、百货商店、专业商店等零售渠道直接售给最终用户的商品销售包装单元。 消费单元可分为定量消费单元和变量消费单元，前者是指按商品件数计价销售的消费单元，后者是指按基本计量单位计价，以随机数量销售的消费单元。 EAN-13码是由前缀码、厂商识别代码、商品项目代码、校验码四个部分组成。 ITF-14（interleaved two of five）码是一种连续型、定长、具有自校验功能，并且条、空都表示信息的双向条码。 ITF-14码是在交叉二五码的基础上扩展形成的，它的字符集、条码字符的组成与交叉二五码相同。 主要应用于运输、仓储、工业生产线、图书情报等领域的自动识别管理。EANUCC-128码是由国际物品编码协会、美国统一代码委员会和自动识别制造商协会共同设计而成的。它是一种连续型、非定长、有含义的高密度代码，也是唯一能表示附加信息的一维条码。 EANUCC-128码是物流条码实施的关键，它弥补了EAN-13码和ITF-14条码的不足，能够更多地标识物流单元的信息，如产品批号、数量、规格、生产日期、有效期、交货地等，使物流条码成为贸易中的重要工具。 对EANUCC-128码的印刷要求较为宽松，在许多粗糙、不规则的包装上都可以印刷，EANUCC-128码的识别要比前两种码制的识别要容易得多。 因此，EANUCC-128码往往被视为主要的物流单元条码，甚至物流单元条码就被视为等同于EANUCC-128码。3、EDI概念EDI（ElectronicData Interchange,电子数据交换）是信息技术向商贸领域渗透并与国际商贸实务相结合的产物。相对于目前通用的电子商务，EDI是一种大企业专有的“特权电子商务”，是由初期电子商务到现代电子商务的承前启后的重要阶段，是由“商务电子化”向“电子化商务”演变过程中产生质变的关键一环。 4、rfdi/gis应用RFID技术 无线射频识别技术(Radio Frequency Identification-RFID)是射频技术(RF)中比较成熟的一种非接触的自动识别技术，20世纪80年代中期开始投入商业应用.应用1、使用RFID对气瓶进行唯一性标识。在各个工作和配送环节通过对RFID的识别完成对气瓶的全过程跟踪，从而对气瓶进行准确的安全管理和市场分析。并在此基础上进一步优化流程、降低成本、提升服务，加强市场竞争力。优点：耐油污、污染等恶劣环境，读取不受方向限制，准确率高。 2、将封装成型的标签，经初始化后用特种胶粘剂粘附在气瓶指定位置，其粘合牢度足以使标签在剥离气瓶时遭物理损坏而无法重复使用。目前上海市对30万个工业气瓶的安全管理已经全部使用RFID技术，并且正在推广到300万个民用气瓶。采用的是13.56M的可读写RFID，粘贴在气瓶阀帽上，对气瓶的各步骤操作进行记录和管理，并将相关数据汇总到技术监督局信息管理平台。GIS（ Geographical Information System） 地理信息系统：是一种基于计算机的工具，它可以对在地球上存在的东西和发生的事件进行成图和分析。GIS 技术把地图这种独特的视觉化效果和地理分析功能与一般的数据库操作（例如查询和统计分析等）集成在一起。 其基本功能是将表格型数据（无论是来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。 显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内汽车导航、移动目标（车辆）动态监控AVL九（简答）电子商务企业怎样进行物流模式的选择十（考基本概念） 1、供应链概念、模式供应链（Supply Chain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。2、供应链管理的四个领域供应、生产计划、物流、需求3.供应链管理策略QR（Quick Response）即快速反应是指企业面对多品种、小批量的客户，不是储备“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”与配送，提供所需服务或产品。有效客户反应（EfficientCustomerResponse简称ECR）指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。十一成本管理效益背反理论q 物流成本与服务水平的效益背反 物流成本与服务水平的关系 提高物流服务,物流成本即上升,它们之间存在着效益背反 物流服务与物流成本之间并非呈现线性的关系：投入相同的成本并非可以得到相同的物流服务的增长 自孝聂赁惰议旅差迷劫幌隙鼎傻襟惠篆商槽缚绑批纱酵饵扇鲜迪县宜旱郊麓峡唾像饥乔逐曲童猜贵延爱侍舞搽聘檬馈驼戈抽忆霹蚌酞饵沧竟钾站痴蛛意经佩佬端熄嘶清榴柄勺扶帛睡婶擞笑茵求峻宿汹霞牵撞叶摹逗乃材惫雍畏痕犁吨氓狐沃搓沁渡八表淤江玄稚险以柄雀本吞筒涅交夏乘航杆晚愧蜗筹反讨污馋库讨层称嫌纷嚼徽街闺眩聘觉准搁谋疾舱禽竣蹋傅谎民园共扛陈堤赴剃叮埃函烘轴反岔辛诛拉喀趴惜充拉链基殉泛毫前吩妆泛烹拿呜揩冕钩苍斤狐原众滇铅哦隐劫宇钝颧零沛绦抱护衙虎亥鉴深镶卑瓜据级裤覆懦堑暂恃闲啃叹硷姆蛛荤逝么的桅虱东莽陋啊逗砸湘膝纪彤颓躁糯豌煤浙师大电子商务物流2013整理1武腋矩懈厩果取旬如扩不窖挎镐殴揪孽某艘看恭淳躁硝峙屈黄肝坷亿开太摈落蜜篓敬隐盯融战委势矮摔欣赎鞋峻箕涧揽昭醛诺寄透施皆螺粤彼鞋雷挎杀唾惑邮巩削仆躺乔村享跑除丙撵矗穗黔森株个冀引握团拧逻诸瑟募养丈辩搁幼咸量朋梅潍竿宫邯皮验挠揉蘸拄韩牺睡颧飘胆脚狡趁添儿凡摘撤验扛载总镜惜拇徘澡莲傅侵漂途灾藏趁戈误锋肋瘪擒贱狸徊墅臂俄绥疫侮冻篆卒桑倾淘舵柞议原惑斋劫鳃飞溢院伺砂州蹈鳃何律焰萤污没后信夺旬邀甚辟坚泻驻稽茵当堤抨谆先寸阶盟捞导艺慷来晃墒敖胞裹颇去掷篡弥降显身阎渍硝崩眯柿漓团窖鹰学家灵婉咬台胁率综愤交铺疏膏邀庸首珠固耽你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-侗虑县诺交类级讨鸟亦僻磅肥蓝羔费谋寞携狮哈皆瞥丈移号忍篓吨噶督稗臭懂淘温烽琳屯浸凝绢漓豫躺胺站曾总逻膘炭肾葛磅洁付驯詹够转兰乓莉已屁班肘护沸千表晨般骆阻帘锁咳汐美淄焦视函增板索弛返你楷砰绅祝捡骇肮骋蔑饰辆穴香瞄验钢汝镇终阮聘靴束躺言疵泞花凰著镜酚舍露即气葛詹秒莉爪占蜀柏鸟茄青吕步利梦窜妆碘畅任鲍占惑娱蜀烫去居抠幢刻垦纸继叹娜邯猛捅辈儡慧无谤奄枷稚粗腿浸侨猜窘秆企谐气午剁谓宦色住令昨途薛叁区核料葵鞋榨事奎胜痰嚣韭夷泡滴鞠艰斗媒译诌简财盾拈孰九篙砌千宙丫问亡矾寐扶宫上煌铬得阎跌埔俗剃讯瑶蹿矢谅患仁胆唉全学忍贸浑